免责声明：本文应许多读者的要求，为如何为程序员和开发人员阅读KPI指标提供了完整的推理。在会议上讨论KPI，撰写有关KPI的复杂期刊文章，员工讨厌KPI，而老板不喜欢KPI。 KPI人力资源专家考虑他们的勋章和工作。 几乎所有这些都不应该在KPI上发生，因为这是一个普通的指标，可以显示每位员工的效率，并确保将劳动成果转换为某些点，并且如果需要的话，也可以转换为金钱点。 随着时间的流逝，问题不会减少，IT领域的KPI通常是一个寓言。 这次，我们决定分析在公司中使用关键指标的三个重要问题。 给我正确的胡萝卜！
KPI必须正确如何计算KPI？ 有什么好考虑的？
让我们从第二个问题的答案开始-最好考虑什么？
1.可能最流行的方法是在Excel中进行计数。 这是一个方便的工具：您可以在单独的工作表中注册各种指标，然后使用主工作表上的公式计算汇总指标。
优点：简单，负担得起，便宜（除了Excel本身的成本）。
缺点：收集和汇总指标很困难，首先您必须从员工那里收集指标，然后经理检查数据，将其收集在一个文档中，然后将数据传输到会计部门或最高管理者。 使用公式和宏时，还会遇到其他困难-有人会打你。 Excel中的KPI最容易伪造。
2.阅读专门的程序。 有一些软件可让您根据数据的特征和所需的计算机制来计算KPI。 这些是相当复杂的程序，它们要么完全专注于计算关键指标，要么包含其他一些业务功能。
优点：强大的功能集，易于收集数据，安全性。
缺点：首先是解决方案的高成本，我们根本无法解释某些供应商的价格。 第二是接口的复杂性和拥塞。 第三-您需要在软件动物园中购买下一个软件，这是额外的费用。
3.阅读CRM系统。 几年来，我们在
RegionSoft CRM中测试，使用和重构了KPI计算模块。 结果是一个先进的工具，它暗示了既可以计算最简单指标又可以计算复杂组件，子公司（包括那些需要使用脚本的子公司）的可能性，因此计算指标的复杂性实际上变得无限。 因此，与CRM一起，您可以获得用于计算KPI的强大软件。
优势：首先是最大程度的自动化。 第二种-您不需要手动输入数据，您可以设置计算指标的规则以及它们本身，因为数据是在运营工作期间填写的，因此可以从CRM系统中``提取''数据，该系统知道业务中的所有交易和业务流程。 一切都可以在线运行，在一个信息系统中完全自动化。
缺点：建立一些复杂的指标需要编程技能。
现在关于如何计算
总体上，尤其是每个部门，定义公司的战略目标。
例如，我们有一个RegionSoft Developer Studio公司，并且正在开发CRM。 像任何开发人员一样，我们的战略目标是：开发软件，更新和重构开发的软件，出售我们的软件，维护用户群（其中有成千上万的用户）。 因此，应该有针对销售人员，技术支持人员和……的关键指标（KPI），我们将不理程序员。 因此，设定目标并确定每个单元对目标做出的贡献。 在这种情况下，目标既可以是财务目标，也可以是目标。
这是唯一正在增长的性能指标。 不幸的是，这是我的血压。选择可衡量的，适当的和可行的KPI指标（
我们写了它们应该确切地是什么 ）。 定义度量：重量，货币和数量。 设置校正因子和分析周期。
例如，您想在三个销售人员的帮助下为每年价值1200万卢布的硬件制定销售计划，而将销钉的销售量至少占销售额的30％，则是您的首要任务。 我们估计：每月我们需要卖出1,000,000卢布，其中300,000卢布。 销钉。 我们将计划交给经理-333,300 r。，同时将销钉的交易系数分配为0.02-也就是说，经理将获得销钉数量的2％，而剩余硬件的销额为0.015-1.5％。 结果-管理人员将被激励出售更多的销钉，因为销钉的销售额相等，他们将获得可观的薪水。 这是KPI。简单地看，KPI的计算给公司带来了困难，负责任的经理要么简单地在各个项目之间划分份额，要么通过评估对同事的忠诚度，互助性以及其他获得合法“ -2”的方式离开矩阵。
在我们新的
RegionSoft CRM 7.0中，我们试图消除人为因素，并仔细修改了我们
在Habré上撰写的以前的KPI机制。 现在，您可以使用KPI计算向导或手动配置记分卡。 如何运作？
在RegionSoft CRM中，可以根据每位员工的个人责任和单位目标为他们配置KPI。
第一步是分析KPI计算基础的数据。 这可以是系统中注册的任何信息：
- 目标-事件（事件，结果，任何员工的成就）
- 财务指标-文件（发票，行为，发票，订单，付款等）
- 使用在PascalScript中创建的程序脚本收集的自由格式指标。
任何指标可以是合成的，并且可以包含几种类型的数据。 接下来，您将为每个员工，部门或整个公司设置带有一组指标的计划概要。 可以为日期，星期，月份，季度和年份设置计划。
方法如下：
根据
RegionSoft CRM中KPI权责发生制的结果
，您可以收集有关在指标范围内实现目标的报告，无论有无细节。 顺便说一句，CRM界面中的每位员工都可以看到自己的KPI监视器，并且可以监视他要完成计划指标的速度。
另外，根据在我们的CRM系统中计算KPI的结果，您可以计算工资：
如果您需要配置复杂的KPI，则RegionSoft CRM可以绝对计算所有内容-这将是一项技能。 如果您在配置KPI系统方面需要帮助，那么供应商的专家将随时为您提供帮助，并准备组织统包式核算。如果您想自行解决，请观看以下视频：
关键绩效指标令人讨厌，这是事实。 怎么办
通过实施KPI，您可能会遇到严重的负面影响。 这是一个问题
如果公司拥有KPI，则他们很可能不喜欢它。 尽管这些系数最初都有一个积极的目标-这是一种常见的情况-为员工的工作支付奖金，评估成绩（我们提醒大家KPI可以增加薪水，但不能从薪金中扣除！）。 为什么会这样呢？
- 员工在以前的工作场所可能会有负面的经验，在这些工作场所，KPI充当了专制的微观管理者（不允许通过检查员工的每个步骤来进行工作的人）进行控制和恐吓的工具。 领导者经常使用KPI系统作为建立对自己忠诚度的工具，这是勒索和全面控制的一种方式。 在这种情况下，员工不仅努力实现某些有时完全短暂的人物（“遵循公司文化”，“对公司生活的兴趣”），而且还表现得像女学生一样，是比较成绩和错误并试图发现什么的优秀学生。老师错了。 管理人员和中层管理人员可以采用这种方法，而一般方法则是最后一种方法，有时只有当另一种方法冒犯并被解雇时，才被采用。
他们做了一些工作，写了很多报告-那么，反映我们有效性的KPI在哪里？
在许多方面，CRM系统（即自动化产品）中的KPI很好，因为它们排除了这种情况-您可以轻松地检查每位员工的所有KPI，查看应计费用的详细信息，打开并查看指标的计算方式。 最后，在CRM系统中，可以建立一两个负责，有能力且同时独立的人，他们可以控制指标的绩效。
- 员工可能在以前的工作场所曾有过负面经历，在这些工作场所中，KPI充当控制员工行为（即行为）的工具。 也就是说，KPI的目的不是实现业务目标，而是为了服从员工的意愿，强行将其引入公司文化。
例如，在KPI的一家公司中，除了执行计划外，还考虑了三个行为因素：“一般联系”，“对新人开放”，“打给同事的电话数量”（如果超过三个，则不好，并且降低了系数）。 公司的另一个问题是，人事部门是人事部门，是市场营销和讨厌的销售的朋友。 结果，应该与商业结果联系在一起的整个指标体系是针对大部分商业的。 不要那样做
- 员工害怕衡量自己的失败。 PI，关键绩效指标（KPI）系统是员工工作的一面镜子，并且没有错误，事实证明，它仅适用于无所事事的人。 当然，看到保费系数为零或更低是非常不愉快的，在这里，您需要考虑该系统，以使它令人鼓舞，而不是惩罚性的。 也就是说，逻辑是：“完成很少”-“赚取少量奖金”，“实现很多”-“赚取大量奖金”。
- 员工们担心达不到极限。 同样，问题与KPI系统中包含的指标本身的措辞有关。 员工必须知道达到最大极限的条件，并清楚了解失败的原因，以便在下一个时期改变情况。
- 负责人衡量所有可以衡量的事情（做正确的事情）并将其全部拖到KPI中，将企业的100％责任转移给员工（做错了）。 无需将分析与KPI系统混淆-第一个允许您浏览各种工具，第二个-有助于实现业务的主要目标。 在任何情况下，经理都不应拖延与员工的工作无关的KPI指标（例如，在软件产品开发周期的长度内，将卖方的KPI放入卖方的KPI中）。
重要一点：
员工可以在直接计算薪酬之前
寻找伪造赔率或更正赔率的方法 。 他们所有的工作都会变成对绩效指标的追求。 由此产生的生产力将不会增长。 如果我们谈论的是Excel，请确保检查员工对文件或KPI计数系统的访问权限，保护单元格和工作表。 如果自动化配置不充分，请随时仔细检查提供的数据。 好的建议：尝试避免在浏览器应用程序中使用KPI，在该应用程序中您可以替换链接，传递错误数据和查找其他解决方法。
如何克服这些障碍？
- 使KPI可测量，可实现，计划和目标-真实合理。 这是避免大多数麻烦的关键。
- 所有受KPI激励的员工都应了解计分卡的组成及其工作原理。 向您的同事展示KPI计算方案，解释为什么要为此目标分配此特定权重，并另外考虑当月的详细结果。
- 在KPI中包括高级，高权重指标。 因此，您得到的亵渎和更少的生产率降低了。 例如，可能有一个目标-每月要打300个电话，或者可能有一个目标-要使销量达到270,000个。如果这些指标相同，则您的员工只会打300个甚至350个电话，但什么也不会卖。 因此，应该构建KPI系统，以使简单的任务即使在计划超额完成200％的情况下也不能像复杂的任务那样“赚钱”。 因此，您将避免使用指标进行欺诈和可能的欺诈。
- 可视化KPI-这很重要。 如果员工眼前有图表，图表，百分比，进度条，那么他就更容易意识到实现目标的必要性。 这是一种游戏化机制-您不是要试图召集100家邪恶公司，修复60个小错误或按时完成9个功能的开发，而是要使进度条达到100％的程度。 它确实有效，我们甚至看到了这样的套接字-每个员工都可以在RegionSoft CRM主窗口中看到它：
- 将KPI设为私有，而不是公开。 不要在其他员工在场的情况下讨论该期间的结果，不要将一个员工的工作与另一个员工的工作进行比较，所有索偿必须私下提出。 但是，必须公开讨论公司（部门）的总体结果和计划/实际指标。
人们玩游戏并寻求获得成就，其中一些变成了游戏中的货币。 他们喜欢它，并且他们热衷于追求目标。 实际上，KPI相同。 但是由于某些原因，KPI（背着真钱！）不喜欢，由于成就，他们晚上不睡觉。 似乎有些事情需要考虑。
开发人员的KPI：真相大白
我们不能忽略这个话题。 这个问题已经在Habré和其他与IT相关的资源上提出了十几遍，可能会使任何人感到困惑。 这是软件开发人员的KPI应该是什么的问题。 这里不可能有一个明确的答案：是的，当然，您可以评估完成的任务，已关闭的错误，代码量（当然是按功能而不是按代码行），花费在不同项目上的时间，但这在某种程度上是主观的……是否。
KPI本质上是一种激励工具。 例如，为了销售利润率更高的产品，公司将系数提高了，卖方希望针对这些产品“制定”计划，从而使企业获得所需的销量。 我们可以激励开发人员做什么？ 他创造了一种智力产品，并因完成工作而获得薪水（通常比管理人员高）。 您无法为他制定递归函数，循环或代码质量的计划。 不管他干与不干。 因此，程序员的KPI只能与“帮助同事，指导，参加有关Habré的会议和文章”级别的主要工作无关。 但是，您必须同意，将一个人的劳动和时间引导到一个不工作的渠道以使他赚更多，这是一种精神错乱。
曾几何时，一篇关于如何为网络程序员做KPI的外国文章引起了我的注意。 提议进行以下评估：实际工作时间与根据TK的工作时间，错误数量，文档的可用性（嗯，这三点仍然存在），与客户的说明，开发人员的热情，对要求的掌握程度，对项目成功完成的信心，与成员的沟通团队，选择的编程方法的有效性...所有这些都建议以1到10的比例进行评估。看起来应该是这样的：如果与客户交谈后开发人员踢了桌子，敲键盘并说“ bl ...”，则是1或2，如果很高兴 STNO倒咖啡，并表示热情 - 9或10。总之，这是不是应该遵循的一个故事。
我还遇到了一项私人
研究 ，其中300名开发人员回答了他们认为哪些指标是关键的问题：
您作为开发人员，您认为什么是开发人员效率的最重要指标？答案的分配方式如下：
这种情况下，您不需要翻译，但是您需要睁大眼睛相信这些点是开发人员自己指定的，而不是他们的团队负责人或项目经理指定的。 拥有“代码行”的12.6％和10.8％的“开发人员身份”甚至有些令人恐惧。 但是测试的覆盖范围和代码的质量完全不算什么（但是，这里出现了下一个问题-代码的质量是什么，如何对其进行评估？）。但是我们知道如何评估质量，我们知道:-)对结果的反应，而不是一千个字：
那么，“快速而友好”获胜了吗？ 蠢货如果除了笑话之外，您仍然可以挖掘并找到适用于开发中KPI的那些指标。 （顺便说一下，对于那些需要的人，
对Quora进行了很多
讨论 ）。
如果您拥有敏捷（现在一定程度上有很多人，但并不是所有人都有麻烦，不必要的人员和对敏捷的了解），那么您可以选择诸如从构思到发布的时间减少，更改开发周期的持续时间等指标。 ，从未完成订单中更改冲刺的质量和持续时间，关闭的任务和开发的功能。 但是同样，我们需要集成指标，因为在八月份您可以从积压的任务中提取7个任务，例如“在界面上添加蓝色字体”，“在最后一个字段中进行绿色填充”，而在九月份则可以是0.5个任务，但从类别“添加自定义计算器的功能。” 因此，目标必须与业务目标相关联。 例如，在将系数绑定到积压分析的情况下，应为每种类型的任务分配自己的权重。 在KPI中，您可以包括软件弹性的程度以及错误的数量（已打开和已修复）。
但是，每个开发人员都是一个独特的人，具有自己的方法，速度，质量，并行任务等。 甚至一个项目的片段都不一样。 因此，将程序员绑定到KPI仍然是一个非常糟糕的主意-首先，如果它不起作用，则可以在没有指标的情况下看到它；其次，您通常会被“卡在”某些东西上，解决对软件最重要的问题，但是却无济于事第三，评估仍然是主观的。 因此，最好根据“按时完成-在截止日期之前完成”的事实选择永久性奖金。 否则，您会失去动力并伤害自己。
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