忘记有关客户品牌忠诚度的所有知识。 在过去的十年中，消费者将这一概念颠倒了，而且如此巧妙，以至于几乎不可能追踪到这种逐渐的变化。
毫无疑问，变革的罪魁祸首是Z代或千禧一代的代表。 说这种现象不取决于年龄，收入水平和地理位置，将是更正确的说法。 我们所说的忠诚度是消费者习惯于购买并坚持自己尝试过的零售商的结果。
牢固地整合到营销策略中的优惠券，促销代码和折扣计划的组合并未在忠诚度转换中发挥任何作用。 实际上，忠于品牌的消费者平均会为自己喜欢的产品多付3-4％的费用，并更加注重购买力。
这些首选品牌呢？
它们不是在国家一级认可的一些超著名的名称。 他们没有大量的电视广告预算。 他们不在其类别中领先。 因此，忠诚度无法用通常的市场份额或受众指标来衡量。
如今，消费者喜欢利基品牌，这些利基品牌由于一种或另一种成功的解决方案而成功地获得了普及。
现代的买家喜欢搜索和选择新产品，即使它们比应该替代的产品贵得多。
这是忠诚度的现代概念。
品牌与消费者之间的联系一直持续到找到下一个更合适的产品为止。
一切利基
这些是
研究过程中发现的一些发现，该发现于2018年5月由来自商学院的Brent Neumann和Joseph Wavra教授以 芝加哥大学的Buta。
Neumann和Wavra检查了尼尔森在16万个家庭中收集的商店收据，以及2004年至2015年之间完成的7亿笔交易的数据。
分析表明，消费者忠诚度还可以。 这种忠诚的方向令人惊讶。 事实证明，客户越来越喜欢无人跟踪的零售路线-他们选择尚未成功成为热门产品的产品，以及仅能获得优势的品牌。 而这一切都没有太多考虑价格。 至少，人们愿意为此类商品多付3-4％。
诺伊曼和瓦夫拉还发现，不能以忠诚来贿赂消费者。
与流行的信念和无处不在的最佳做法相反，旨在激励客户试用产品的销售和优惠券对研究人员在10年中研究的107个产品类别中的91个类别中的91个新兴品牌忠诚度没有影响。
也就是说，几乎在所有类别中都可以观察到这种情况，包括有形的消费品，它们被认为是可以互换的。 根据Neumann和Wavra的研究，在对价格变化敏感的群体（如碳酸饮料，机油或洗衣粉）中，忠诚的消费者支出增加了6％。
研究表明，选择并不像先前所想的那样取决于优惠的价格。 买家不介意为更适合自己需求的商品支付更多费用。
科学家的发现还表明，客户忠诚度与他们生活的所有其他方面一样多样。 当然，情况总是如此-两个人的购物篮在任何情况下的内容都非常不同。
但是在这种情况下，我们通常会在所有客户中谈论各种各样的商品。
人们仍然每年或多或少地购买相同的150-250副食品。 但是，今天商店的商品种类是20年前指标的
近五倍 。
在各种各样的商品和消费者喜好的世界中，不再需要获得全国大品牌的地位，无论是取得成功还是吸引常规客户。
因此，我们可以说，消费者，品牌和零售商的所有财富都处于利基地位。 只要他们有足够的固定客户。
这可能是沃尔玛为人们提供选择的原因之一，他们可以选择在Walmart.com上以23美元（每磅4.99美元+ 18美元的运费）购买一磅爱尔兰品牌的Kerrygold爱尔兰油，再以5美元购买一磅美国石油Land O'Lakes。 64在沃尔玛商店。 这两种选择都有其自己的受众，因此，凯里石油（Kerrygold oil）继续在沃尔玛虚拟货架上出售，以满足1％的忠实客户的需求。
适应忠诚度的新现实
这1％的忠实消费者非常重视寻找能够增加价值或消除更多大众产品固有的劣势的创新品牌。 与谁已经在厨房，厕所，厨房或厕所里购买商品的价格相比，包装上的名字，品牌的知名度以及新产品的价格是否高都无关紧要。
对于此类创新，消费者会去零售商那里，这将优化产品搜索和围绕他们的创新转变为新的零售策略。
因此，先进的在线零售商将处于领先地位，这将使利基市场和鲜为人知的参与者进入1％忠实消费者的视野。 在这里，现代技术，机器学习和人工智能被用来搜索流行的客户模式并实时告知价格。
产品搜索的优化和创新是垂直市场转变为生态系统的原因，该生态系统可以帮助消费者在上下文中找到有趣的报价。 例如，Houzz服务不仅是寻找房屋灵感创意的地方，而且是同时看到新产品和主题服务的机会，这使他们更容易熟悉它们并购买。 所有这一切都在一个庞大的平台的条件下进行，每天都要补充其种类。
另一个例子是Farfetch服务，其市值估计为60亿美元。 这是来自全球设计师精品店的产品的市场。 网站汇总其分类并提供搜索。 因此，在精品店的购买者中，不仅有来自其他国家的游客或特定城市的居民，而且还有非常忠诚的1％的代表，他们因此找到了一个新品牌，并随后购买了越来越多的商品。
品种，展示新产品的算法和创新-这是进步品牌现在关注的重点。
长期以来，可口可乐不仅是普通的或饮食中的“可乐”。 该公司拥有350个品牌和5千种产品。 尽管前17个季度碳酸饮料销售持续下滑，可口可乐最近的财务业绩仍
超出了分析师的
预期 。
尽管可口可乐比竞争对手百事可乐要小，百事可乐除了生产饮料外还生产咸味零食，但其
营业利润率更高（27％，而百事可乐为16％），预计年增长率略低（7.23％比7） ，百事可乐占54％）。 分析师认为，这种差异是由于更高的价格和更高的运营效率所致。
公司350个品牌的1％忠诚消费产品的代表在确保可口可乐收入和利润增长中发挥了重要作用。
出于同样的原因，一些传统的实体零售商正在迅速调整其旧的忠诚度模型，例如努力成为新设计师和限量胶囊系列的平台，从而为消费者营造一种排他性和紧迫感。 同时，价格尽可能地上涨，但不一定达到高级时装的水平。
这一概念在几年前被诸如Target和H＆M之类的零售巨头所推广。 他们在商店里展示了设计师品牌的限量系列，并且这个主意“出手了”。 早些时候，Barney's和Nordstrom提出了类似的举措，分别称为“ Drop”和“ The Space”，目的是吸引喜欢他们的品牌并且对折扣无动于衷的消费者。
对于梦dream以求的品牌忠诚客户而不惧怕价格波动的零售商来说，这是个好消息。 对于寻求创造一些新产品的创新者来说，它将赢得消费者的青睐。
但是有些问题仍然没有答案。 例如，当忠诚的1％的代表发现并爱上一个新品牌时，会发生什么？ 他们会继续忠于以前帮助找到所需商品的卖方吗？
也许进步的品牌会利用技术，新的商业模式和支付流程来完全排斥零售中介并直接采取行动？
还是会出现Alexa和Google Assistant这样的中介机构，为消费者提供完全不同的品牌寻找方式，从而使熟悉的渠道变得不那么有意义？
诺伊曼（Neumann）和瓦夫拉（Wavra）在他们的研究中得出的结论是，如果消费者找到自己喜欢的品牌，他们将在该品牌中停留很长时间。 当然，这有一个缺点：只要消费者喜欢一个新品牌，他就会放弃前一个品牌。 这意味着针对消费者同情心的利基竞争将变得更加激烈。
制造商之间的竞争也会加剧。
如今，零售商从小到大的成功都将取决于寻找并提供足够有趣的流行利基产品的能力，以吸引令人垂涎的百分之一。
万岁！
