如果您无法控制销售质量，那么事情将会对您不利。 此外，必须在质量评估之前实施控制。
它经常以不同的方式发生。 这一点带来一点钱吗？ 太好了，让我们解雇所有人。 将不考虑解雇，培训和寻找新员工的费用。 我们将简单地驱散“不良”，然后输入“良好”。
结果，“好”甚至更糟。 怎么会这样 管理行动依赖于不正确的指标。
经理必须知道为什么商店没有利润。 通常，他们使用神秘购物者的服务或进行内部审核以评估销售质量。
旧方法存在我们在基于Ivideon的员工行为评估服务中修复的缺陷。
需要控制的地方
程序员，创意职业的代表，个体经营者，除了完成的任务外，很难以其他任何方式进行评估。
但是，有一些行为跟踪系统表现出良好的性能。 卖方，促销员，维护人员-所有通常使用预定义行为脚本的专业。
脚本的执行导致销售增长-这是一个易于衡量的明确指标。 根据完成任务的准确性，卖方可以设定一个影响工资奖金部分的点。
同时，员工应了解公司使用的方法，目标，数量，时间和控制结果。
我们将评估什么
并非世界上所有的人都能激励自己。 大脑希望我们变得懒惰，但更糟糕的是-懒惰是一种流行病，在各个群体之间蔓延。 因此，我们首先查看性能指标。 我们想了解员工如何成功地履行职责。
这仅仅是旅程的开始。 为了提高质量，您需要确定工作失败的原因。
确定了失败的原因后，很容易找到合适的解决方案：新的工作计划，“水平增长”，优质，透明和清晰的KPI，休假等。 通过检查，很可能您将看不到任何无法通过更精确地调整动力来解决的问题。
方法的缺点
在访问员的帮助下或通过带有卖方照片和表情符号按钮的触摸屏对真实买方进行的调查无法给出可靠的评估-买方根据情绪或性别偏好给出评分。
提供的服务后打个电话很烦人。 几天后进行测试电话会引起更大的刺激。 通过聊天，邮件或应用程序与客户进行通信，通过短信进行响应或在商店出口处发生正面攻击都只会加剧这种情况。
当公司缠着问题时，人们只是不喜欢它。
另一种方法是使用特殊买家。
神秘购物者具有相对较高的成本，样品的代表性较低，存在被操纵的可能性。 经验丰富的销售人员会迅速发现一个秘密访客。 很明显，在不久的将来零售将以另一种方式发生-Dodo Pizza
已经依靠未来。
所有方法固有的另一个缺点是。 如果您是企业主，请为不愉快的后果做好准备。 一旦您发现卖方在拖延合同，取消回扣，延期或集中付款以收取溢价，总的来说，他们生活在一个范例中，在该国困难时期偷窃是正常的。
就工时而言，评估当前活动是昂贵，费时的，并且会分散员工的注意力。 也许他一生中的每个人都需要写下自己白天所做的事情。 没有比要求人们做这样的琐事更糟糕的了。
一些公司通常不收集任何反馈。 在这样的环境下，团队会突然而负面地感受到评估部门活动的企图。 但是，解决问题最终会导致不信任，误解以及雇主和雇员之间的危机。
视频监控系统
也许客户很痛苦，但是神经网络却认为不是我们使用视频分析来
检测队列 。 但是，不能使用类似的系统来控制卖方的行为-行为脚本的机器分析是不正确的。 人不是机器人，即使在既定规则的框架内，他们也以没有神经网络能够解决的方式即兴发挥作用（尽管我们确信机器将来会解决这个问题）。
因此，基于云的视频监视系统会观察并记录存档中的数据，并且需要经过专门培训的人员来监视卖方的行为。 操作员在客户的工作地点分析来自摄像机的视频和音频数据，然后提出改善服务水平的建议。
如何运作
- 我们通过单独的音频录制通道安装摄像机（或在工厂使用现有摄像机）。
- 我们将摄像机的广播显示给服务运营商。
- 我们根据清单*确定结果。
- 我们提供数据并将其存储在云中。
*员工清单：
- 遵守着装规范；
- 与客户进行对话；
- 缺乏不受约束的行动（例如，违反现金纪律）；
- 遵守日常工作和其他活动（清洁场所，布置货物等）；
- 按照每个销售阶段的操作方案：执行给定脚本。
对于几点，您可以设置不同的清单-在中央办公室以监视公司标准的执行情况，在分支机构以检查现金纪律，监视营销活动和安全法规。
KPI是在整个网络或各个商店中设置的。 您可以分别跟踪促销，事件，销售脚本，质量，每个清单项目或一次跟踪整个计划。 客户收到的数据清楚地反映了员工的素质。
介面
测试结果可在您的帐户中在线获得。 左侧窗口显示核对表所有参数的数据。 右侧的窗口反映了在多个销售点或公司不同级别的分析结果。 比较不同时间段的得分。
常规KPI（在左侧窗口中）包括对员工的摘要要求。 每天都会计算KPI的完成百分比。
遵循所有规则即可达到100％的KPI：
- 缺乏禁止的行为（例如，在工作场所中的虐待）；
- 符合公司外观标准；
- 遵循卖方的行动算法；
- 以及另外约50种可自定义的选项。
不必一次设置所有参数-足以精确设置所选雇员所需的参数。
在系统界面的第一个窗口中，您可以通过单击指示器“ Consultation 2”（指示指示器中显示任何名称）或在右侧图表下方选择所需的区域/商店来进一步“潜水”。
左侧的图表显示了一周中已完成任务的百分比。 而且，此后以及此后的右图用于清楚地说明参数随时间变化的动态。
图中构成总体KPI的方框的权重不同，因此它们以不同的颜色突出显示。 因此，遵守销售规定（橙色）比身体和手臂的位置（浅绿色）更为重要。
每个单位的重量分别表示，并按颜色区分。 块名称右侧是KPI完成的百分比（上方屏幕截图中的红线和绿线）。
通过点击其中一个区块，我们可以获得有关卖家行为的详细数据。 例如，我们想了解有关执行销售脚本的更多信息-如您所见，KPI明显陷入了这一指标。
“销售脚本”块包含几十个参数，您可以为每个参数设置权重（重要性）并跟踪随时间的变化。
单击分析所需的参数后，我们进入修正违规的窗口。
我们选择适当的日期，然后转到记录存档。
相机记录图像和声音约10至20秒。 这个时间足以评估卖方的有效性并记录违规行为。
任何有争议的案例都可以根据记录的事实与员工一起分解。 可以按小时，天，周或月轻松找到视频存档。
结果
当前和已归档的数据以表格和图表的形式通过各个参数，员工和零售店详细显示-云服务自行准备此可视化。 但是服务运营商会直接验证音频和视频信息，从而消除了机器错误的可能性。
一张支票的费用是55到100卢布。 根据我们的计算，要全面评估卖方的有效性，每月需要检查90至500张支票。 测试后的第二天，分析结果将在您的个人帐户中提供，可从任何移动设备访问。
这项新服务的首批客户之一是联邦加油站网络。 在测试模式下，我们在一个加油站安装了性能监控系统，几个月后收到以下结果：
- 优质燃料销售增长；
- 结帐区域的销售额增加；
- 优化工资基金的奖金部分（只有那些应得的人才开始获得奖励）。
在此列表中，您可以通过避免收银机上的违规行为，盗窃和各种欺诈手段来节省未发生的事情。
由于脚本的简单执行，实现了销售增长。 卖家对要说和做什么有简单的指示。 通常，在加油站销售相关商品和服务所带来的利润不亚于直接在油箱中加注燃料。
加油站的普通商品价格可能比超市高15-25％。 为了使某人购买它们，服务必须满足消费者的期望。 有一些非实质性地激励人们的参数：微笑，礼貌，对购买的感谢等等。 所有参数均可输入控制系统并观察结果。