我们已经习惯了这样的事实：“ CRM就像是exelka”，“她卖自己”，“看起来，我的膝盖上有一个独特的CRM，比您的凉爽”。 但是有关CRM系统的神话，八卦和谣言正在不断扩大，并呈现出越来越古怪的形态：CRM是大数据，是大企业的虚构，CRM中应该有人工智能等。 但是我们也不懒惰-今天我们充当谣言猎手，处理有关CRM系统的一些最常见的误解。
正确： CRM并不像听起来那样昂贵
否： CRM昂贵
好吧，让我们从最普通的地方开始。 CRM非常昂贵。 不仅是神话或诽谤，而且“昂贵”的概念也很松散。 这个神话的根源可以追溯到2000年代初，当时甚至中小型公司也竭尽全力为SAP和Salesforce的实施寻找资金，后者在俄罗斯开设了代表处和合作伙伴办事处。 实际上，一些供应商的许可证价格（现在是基于SaaS模型的租金）仍然引起两个问题：“又是什么？” 和“他们还没操吗？” 但是，如果您将外国系统与Russian 1C集成在一起并为其编写连接器以使用我们的主要文档（这对您不是开票！），那么价格可能会很高。
关于CRM系统的实际
成本，以及为什么
RegionSoft CRM可以比最简单的带租金的基于云的CRM便宜，甚至比最简单的基于云的CRM便宜，我们已经
写了不止一次的文章。 简而言之-一切都与业务需求和改进量有关。 但是事实是，对于大多数导入的CRM，大部分预算都分配给了培训和技术支持，这是选择时的重点。 las，如果您只是进行了一次小型调查，并要求对本地合作伙伴和国外供应商的导入CRM的实施提出评论，那么您会因专业水平的差异而感到震惊。 实际上，这就是为什么技术支持包会变得昂贵的原因：仅仅是因为对于西方开发人员，我们使用的是外语，但它总是更昂贵。
正确： CRM与第三方软件集成
否： CRM不能与任何东西集成！
这也是从2000年代初开始的故事，当时架构的复杂性和开发的完全结束对于各种集成来说都非常重要。 然后，我不得不拐杖并制造自行车，以某种方式协调CRM系统，会计和存储系统的工作。
现在，一切都变得更加简单：存在API，具有针对基础系统的现成应用程序的市场，插件和附加组件，SDK等。 也许所有的高端CRM系统都可以与IP电话，呼叫跟踪，虚拟交换，与1C交换数据集成在一起，这不会引起大问题或昂贵得多的基本软件。 例如，我们在
RegionSoft进行集成和其他机会扩展时，编写了自己的脚本服务器
RegionSoft Application Server ，这使我们能够根据用户需要处理数据数组。
正确：在CRM中开始工作几乎是即时的
否： CRM启动需要很长时间
CRM系统实施项目的艰难启动绝不是一个牵强的问题。 这是由于一些开发人员仍然设法给用户带来负担，即使是演示版本，不合逻辑且分散的文档，以及一些令人毛骨悚然的说明，在注册后都会发送给邮件，这给用户带来了不便的安装。 我有时会发誓，在这封信中似乎会有一些类似的东西：“去Sukhobezvodnoye村，走进松树林，在右边的石头后面找到一个洞，在洞里放一个蚁丘，用铅填满，冷却后再看注册码的编号。” 好吧，好吧-他们取得了领先。 6.1克 开个玩笑 但是有时候你真的很想开枪。
但是，今天，安装，实施甚至完成的过程正在顺利进行。 绝对没有必要等待开发人员交付上一次自定义报告，该报告在修订的参考条款中已指定。 这很简单：放置演示，与供应商协商，购买，安装，配置，培训，开始操作，并且所有其他问题均已在工作模式下解决，而与所选CRM交互时没有问题。 同样，可以在CRM系统中使用新信息输入需要手动输入的旧数据。
这里描述了整个 CRM
实施过程，并应用了便捷的
CRM实施方案 。
Drive2.ru真相： CRM系统应该存在于每家公司中
否： CRM系统-仅适用于大公司
这种误解并不常见，但仍会发生。 事实是，许多公司将其客户群视为可以存储在电子表格中的一小部分记录。 但是，与此同时，他们忽略了CRM不只是数据仓库，而是操作工具这一事实。 也就是说，它是一个复杂的软件，可以绑定所有数据并在您需要的上下文中对其进行处理。 同时，CRM提供组织和数据安全性，有助于使客户群保持最新状态。
任何公司从成立之日起，就从字面上看需要CRM-这样一来，事实证明可以立即建立工作，而不是抽出Agviev稳定的累积数据。 因此，CRM系统只是公司内每个员工的工作程序。 与浏览器，文本编辑器或操作系统相同的工具-即提供基本必需品的一种手段。 简而言之，应该“根据数字”选择CRM系统，也就是说，它必须与公司的功能要求相对应，并且不包含任何多余的内容。 在市场上CRM系统具有冗余功能的情况下，这很难实现，但是有多种选择：例如，SaaS供应商具有套餐和价格，我们将RegionSoft CRM分为适用于小型创业公司和大型制造公司的版本。
正确：您需要为您选择合适的CRM，而不会被品牌所欺骗
否：如果您选择，则仅使用非扭曲的CRM
由于我们没有非常详尽的文章，因此让我们进入营销。 如果CRM系统不加捻，则a）成本很高，因为促销成本已转移到用户的肩膀上； b）它需要购买额外的插件和附加组件（以一次适应所有人（并且您知道这是非常有条件的“合适条件”）； c）其供应商向您收取一切费用，包括为其“品牌” softinka提供技术支持（字面上是每个问题）。 企业级CRM系统由于其功能复杂性而永远不会获得广泛的普及，但是它将成为最合适和最有用的系统
有时，似乎不加扭曲的CRM系统具有一定的优势-围绕它们形成了开发人员，用户，顾问和自由职业者的社区。 在这个社区中，您可以找到许多问题的答案（事实上，没有-您会发现所有最重要和最困难的事情都是为了钱）。 尽管，另一方面，这种CRM系统会招募那些只准备执行笨拙的低质量工作的自由职业者。 如此令人讨厌的副作用。
然后，什么才算受欢迎？ 在一个有媒体面孔的聚会上，一个充满学生和青年的房间？ 有才华的福音传教士在会议上关于从CRM中摘录的主题的演讲？ 在数千家公司中实施（例如，与我们合作）？ 独联体的顾问和合作伙伴网络（如1C）？ 标准不明确。
无论如何，CRM开发人员必须提供最大的关注，这不是针对外部活动，而是针对开发和客户服务。 好的，客户必须仍然在经济上支付合理的价格，而不是花钱买公关和公共关系方面的投资。
真相：市场上有很多CRM可以满足任何需求和业务规模
否：所有CRM都相同
这与上一篇文章完全相反。 当然，CRM系统并不相同-功能不同，它们的目标业务规模，行业，定位以及最重要的是功能不同。 几年前，我们将讨论CRM系统在分析，协作和运营方面的划分。 现在，在90％的系统中，该行已被删除，该软件同时包含操作和分析功能。
按照惯例，我们可以区分以下类型的CRM系统：
- 用于销售，商业服务和支持的经典通用CRM
- 具有复杂分析功能的CRM
- CRM级ERP-系统，包括仓库管理，生产，财务，人力资源功能等。
- “年轻团队”的CRM级-与客户合作的基本功能集
- CRM又名企业社交网络-着重于公司内部关系的系统
- 特定任务的行业CRM。
一些开发人员提供几种类型的CRM。
通常，不应该选择CRM系统而不是根据普及程度而不是根据“每个人都拥有”的原则进行选择，而应基于CRM系统与您的业务目标之间的关系来选择。 首先，它应该转变您与客户合作的方法，并提供常规流程的自动化。 您的业务是独一无二的，这意味着自动化模板也不值得复制。
正确： CRM必须是快速，可靠和安全的。
否：如果是CRM，则只有云
一次，云技术戳破了市场。 一切都转移到了云中-根本不是因为它对最终用户来说很方便，而是因为供应商立即将客户转移到订阅费（SaaS）中，因此购买的软件不再属于客户。 而且，如您所知，供应商的月租费总是比一次性购买的利润更高，因为随着时间的流逝，它会带来更多的收入。 当然，这家小型企业很高兴不打扰公司内部的服务器和公司硬件的维护。 幸福是短暂的-供应商陷入提供商的陷阱，用户发现什么可能是公共云（便宜但衰败）和私有云（昂贵但不错）。 立即提出了可访问性，安全性和容错性的问题。 大中型企业仍在尝试将重要的商业信息保留在其专用服务器上，并且仅使用桌面解决方案。
同样，如果您选择云，则应该放弃供应商的功能，而不要懒于使用Amazon，Google，Microsoft的俄语（Infobox等）的出色服务。 例如，您可以进入Oracle DBMS供应商的云，由于供应商服务器功能不是最强大的，因此负载如此之长和严重，以至于有时间对此感到紧张和抽烟。
但是，是的，我们是针对台式机的：灵活的开发，任何改进，数据安全性，永久许可，显着降低的拥有成本。 同样，如果您不准备立即为该项目付款，则可以租用RegionSoft CRM，然后以诚实的价格赎回它，而不必承担合同和星号的麻烦。
是的： CRM加快了经理的工作并简化了日常工作
否： CRM-完全浪费数据输入时间
这是列表中最虚伪的声明。 随着数据被输入到其他存储中，它们将保持原样，但是其处理，解释和输出的效率显着提高。 借助过滤器和报告，您可以在几秒钟内在给定的部分中显示必要的信息。
此外，由于客户卡和其他部分的字段的组织和组成，收集的信息是统一和完整的。 在MS Excel和其他界面中无法实现这样的顺序和自动化。
真相：公司应该为所有员工建立一个单一的CRM系统
否：每个部门必须拥有自己的CRM
太好了 可能所有的销售商都会死于幸福-这样的定位！ 而且，一些CRM开发人员正是这样做的：他们将CRM分为营销系统和销售系统。 当然，这是纯粹的营销。 CRM系统必须在公司内统一，以便所有部门都有机会获得工作所需的数据。
但是，如果您决定为每个部门分别实施CRM，则首先要做好准备，在两次投入运营之前，将价格，实施速度和时间段相乘。 此外，从技术上讲，“传播” CRM毫无意义：
- 如果CRM系统由同一供应商提供，并且用于市场营销，销售，支持等的单独应用程序。 “捆绑”到一个DBMS-这只是骗钱，他们为您共享功能（好吧，如果不是一百万辆四轮驱动的汽车，您会卖掉同一辆汽车，但选择了以下选项：汽车（车身+发动机+变速箱+车轮）- 90万卢布。，全轮驱动-20万卢布。，羊群沙龙-7万卢布。，总计100万，17万卢布。
- 如果DBMS不同，那么此CRM的意义何在？ 自动化必须是端到端的。
是的，您现在可以反对只需要用于销售或营销的CRM。 这是错误的方法-CRM应该包含有关公司业务活动的最大信息，以便可以360度看到客户。 如果CRM是一个部门的本地信息库，那将不是CRM。
正确： CRM是生产工作的工具
几乎是错误的： CRM开箱即用，可以解决所有问题
当然，大多数现代高端CRM系统本身都很漂亮，但是还有什么呢？ 例如，我们已经开发RegionSoft CRM已有10多年了，它不断引入新的经验，为客户提供最好的服务等。 也就是说，事实上，她知道企业需要的一切，并且可以在购买后的第一个小时开始为您的团队提供服务。 但是，企业可能有特定的任务和要求-那么必须进行系统调整或优化，然后您会得到一个完全为您量身定制的解决方案（例如调整和升级汽车）。
当然，CRM系统不能解决问题，不销售，不打电话给客户，不完成交易，也不能站在老板面前下垂。 但是她可以帮助完成上述所有任务，以免与这个笨蛋站在一起。 实际上，CRM是员工的电子助手，可以存储数据，启动流程，生成报告，显示任务进度，发送提醒，提供闪电般的合同，KP和其他文档格式。
TRUE：仅收集和存储您需要的数据
否：需要更多数据！
这通常是一个喜欢的故事。 在安装并实施了经理人CRM系统之后，人们迫切希望积累有关一切信息，包括购买M500品牌精制硅酸盐砖和高级混凝土的买家的身高，体重和眼睛颜色。 员工花费大量时间来收集和输入此数据，并花费客户的时间。 您知道将来这些信息会怎样吗？ 但是什么都没有。 它与公司的核心业务完全无关，与用户请求无关，并且不能以任何方式充分使用。
因此，问题不是数据量，而是质量和相关性：
- 收集准确和相关的数据
- 确保收集交易数据
- 要求客户反馈
- 保留所有可以告诉您购买者偏好的信息
- 不要收集与您的活动无关的数据
- 不仅存储，而且处理和解释数据。
信息和分析是现代企业的血液。 因此，请周到且专业地对待他们。
正确： CRM供应商是您的业务合作伙伴
否： CRM供应商只是卖方，商店，供应商
该论文经常播出，包括对哈布雷的评论：
公司对供应商的态度就像一家商店：它来了，买了，走了。 然后这些攻击攻击了我们。 但是，供应商对使产品按预期工作感兴趣，因此可以持续进行交互。 这是开发人员和客户之间最常见的联系点：
- 购买，讨论和回答问题之前的CRM演示
- 需求收集
- CRM系统实施
- 员工培训
- 为修订和修订本身制定技术规范
- 实施变更
- 将CRM系统升级到新版本
- 当然还有技术支持。
实际上，您与开发人员不断进行交互，并且随时可以与他联系，并提出任何问题。 但是，如果您或供应商选择了“商店－购买者”关系，那么您要么可以应付任何级别的软件，要么供应商还没有准备好专业地实施该方案。
CRM有所不同：复杂且非常简单，“所有人”的水平以及具有经验的开发人员和新企业的水平。 例如，我们拥有旗舰产品
RegionSoft CRM 7.0 ，
我们将其称为太空飞船，特斯拉，猎鹰和Brabus，我们自己喜欢。 通常，我们无法保证您会购买，实施它，并且第二天早上，您的业务就会在芝加哥证券交易所进行首次公开募股而醒来。 甚至无法保证该季度的利润将增长三倍。 但是，这将变得更容易工作，操作管理将变得易于理解，并且流程稳定且透明-这已被证明是事实。 在那里，离IPO不远。
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