这个过程变成了僵尸。 你不能杀死僵尸。
故事讲述了Megafon的个人帐户如何从“被阻止”的卡中扣除资金以及他们的支持工作方式。
首先，简要介绍一下情况：
- 由于某些原因，绑定在您帐户中的卡显示为“已阻止”。 无法执行任何操作（请参见上面的屏幕）。
- 自动付款管理不可用，因为 “没有链接的卡。”
- 同时自动付款至少可以运行一次。
- 支持不仅完全不准备以某种方式解决该问题，而且甚至无法为我的请求注册应用程序！
因此，事件的时间顺序。
09/11/2018 00:15
一条短信到达，说他们改变了我的资费，新的比旧的贵1.5倍。 是我的错，他们早先发送了一条通知，并愿意自己选择，我只是忘了。 我必须进入“ 我的帐户”并提取满足我需求的东西。 改用其他资费会花费一些钱，一段时间后会触发自动付款： 
准确来说，按照新的资费标准，每月其他付款额会有所不同，您需要进行调整！ 在这里，一个惊喜正等着我：
我很惊讶，我转到所附的地图部分，看到了同一张僵尸卡（我关闭了号码，当然是（:)：
它变得越来越奇妙和精彩：自动付款有效，但我无法管理！
而且，我无法解开卡，界面上没有按钮！
当然，该卡不会被冻结，这可以通过当天的成功交易来确认，甚至可以通过致电支持银行来确认。 由于不久前我的卡即将到期并且更改了卡，因此我决定尝试再次将其绑紧。 结果并不十分令人惊讶：
非常实惠，是的
此时，我决定联系技术支持。
09/11/2018 00:43
第一个惊喜是通过聊天，我与“虚拟助手Elena”见了面，他显然还没有为解决非标准问题做好准备。 因此，唯一的出路就是钟声。 然后，“埃琳娜”再次向我致意，但幸运的是，我已经振作起来，足以说服她与现场接线员联系。
想象一下，当操作员变得比机器人更有用时，我会感到惊讶！ 所有要做的就是“一旦您的个人帐户出现问题，请通过反馈表单发送屏幕截图。” 好的，例如，尽管这样的屏幕快照显然无助于发现问题，但它至少将成为与技术支持进行沟通的起点。 我发送图片并得到以下答案：
在我看来还是在这里缺少什么？ 例如， 使用申请号或至少一些标识符来跟踪问题的解决方案？ 但是，我决定稍等片刻，问题将立即解决。
09/11/2018 20:20
到了晚上，一切都没有改变，我再次致电支持。 操作员的等待时间增加到〜25分钟，看来不仅我可以遇到问题！ 不幸的是，与运营商的沟通并没有带来任何新的东西，只是承诺注册一个应用程序。 我们一直在等待...
09/13/2018 10:07
另一个支持电话，等待时间已经是〜15分钟，但是结果是相同的，操作员没有试图理解问题的可能性，也没有解决上诉的承诺。 顺便说一下，据接线员说，没有显示以前的电话！
09/14/2018 08:14
已经成为支持的传统早间电话。 突然，这一次至少他们认识到个人帐户存在问题，并再次建议修复应用程序以“按优先顺序”解决问题。 顺便说一句，他们还建议尝试禁用通过SMS的自动付款，但是，这当然不起作用。 这次，即使在通话之后，也会收到一条确认应用程序的短信：
是的，消息是这种形式的
但是这里又缺少了一些东西！ 哦，是的， 申请号 ！ 歇斯底里的笑声即将来临！
顺便说一句，对指定代码的请求的答案是9月13日和9月14日的请求已关闭！
结论
该问题的技术方面似乎非常明显且琐碎：自动付款管理不起作用，因为没有“有效的”链接卡，但是完全缺乏对链接卡执行某些操作的能力（如果被“阻止”），对开发人员来说显然已经是失败了。 实际上，因此，该卡仍然是 Megafon 个人帐户的人质。 通常，这里是来自开发人员和质量检查人员的史诗档案。
但是，在这种情况下，支持组织本身的彻底失败更加令人沮丧：
- 据我从运营商那里了解到，支持本身没有“第二行”，并且至少看不到有关应用程序真实状态的某些信息。
- 运营商一无所获，没有试图意识到问题所在。 有一次，他们听说卡的绑定有问题后，通常会转到银行卡的支持热线。
- 通常，支持系统尚未准备好解决客户在“ 个人帐户”中的任何问题，只能应付帮助系统的作用。
好吧，只是系统的一个糟糕的组织： - 通话开始时，机器人会花费客户的时间，为客户涂上余额，并询问他是否想了解费用详情。
- 要转换为实时操作员，您必须提出某种“正确”的问题
更新。 09/15/2018 13:34
再次尝试通过反馈表给他们发送一封信后，我从那里收到了相同的答案。 他们要求提供护照资料，显然，事情仍然发生了。
更新。 09/16/2018 08:10
在下一次通话后发现，仍然有一个支持号码0500，您可以在其中输入问题。 作为回应，他们给了我几个USSD代码（您可以在此处阅读有关它们以及整个服务的信息 ）。 好消息是，这些代码有效，而且似乎能够禁用自动付款。 坏消息是该地图在“ 个人帐户”中显示为捆绑显示。
更新。 2018/9/18
但是，奇迹发生了！ 昨天，Megafon支持人员与我联系，并承诺将描述从文章转移到技术部门。 老实说，乐观情绪处于“中等”水平。 但是今天，转到“ 我的帐户” ，界面的更改让我感到惊喜： 
顺便说一句，我会注意到该卡显示为活动状态，尽管昨天通过电话向我保证它已完全，完全解开，是的。
一个特定的“编辑”按钮已经出现。 通过按下，我们观察到出现了珍贵按钮的菜单！ 
备注顺序：编辑时看不到正在编辑的地图，带有数字的标题消失
最后，是通往成功之路的最后一步。 III ...是的！ 
甚至确认： 
总结
首先，感谢哈勃（Habr）社区的热烈反应，并就解决问题和将来避免此类情况提出了许多有趣的建议。
其次，由于这种活跃的反应，他们提请注意Megaphone某处的问题，甚至对Personal Account进行了非常有趣的更改。 我衷心希望从这种情况下可以得出正确的结论，并且接口的开发和测试方法将更加负责。
第三，既然问题仍然得到解决，那么尽管通过常规的支持渠道解决这种情况几乎是不可能的，但一切都没有希望。
再次感谢故事中所有积极的参与者！
到底？