如今，ITSM和ITIL的写作越来越频繁-包括
诸如Forbes和
TechRadar之 类的大型网站。 从物理上讲，不可能涵盖所有各种来源和出版物。
因此，我们为您准备了一个摘要，其中我们收集了在各种“口径”的公司中实施ITSM的最有趣的资源。 这些是有关服务管理的书籍和文章，以及ITSM专家的个人博客。
Sascha Kohlmann的图片/ CC
精选文章
如果您正在考虑使公司中的业务流程自动化，我们将告诉您寻找什么。 在本文中，我们分析了以下情况的示例：自动化是有益的（排除单调的过程），而自动化仅是一种负担（如果您是一家工作流程不断变化的初创公司）。
研究人员说，所有公司中有81％的客户
总是试图自行
解决产品或服务的问题。 因此，许多组织都启动了自助服务门户。 当用户自己
找到问题的答案时，该公司
可以节省技术支持方面的费用 。
本文提供了四个更多的理由来介绍自助服务门户以及一些有关组织自助门户的技巧。 它们
基于 Per Mikkelsen
的经验， Per Mikkelsen是在ITSM和CRM中工作了20年的专家。
关于ITAM的文章很多。 但是在本材料中，我们试图结合该主题的最佳实践。 我们提供用于实施IT资产管理系统的分步算法：如何建立财务模型，如何优化各种许可证的成本以及
提高对供应商的控制质量 。 所有这些以及IT系统与公司部门之间的交互流程图。
服务方法不仅可以在IT部门中使用，而且可以帮助降低其他领域的交易成本。 我们将向您展示
从IT那里开始实施服务台的位置 ，讨论
许多类似项目失败的原因，并
提供成功实施的案例 。 后者包括：人事部门工作的自动化，和解的准备，甚至在饭厅点菜。
本文讨论了ITSM顾问有什么可能和不可以信任的东西，以及如何评估他的工作。 所有建议均基于Stuart Rance，ITIL专家，国际ITSM会议的参与者以及最佳服务管理顾问的经验。 关于如何选择合适的ITSM顾问，Rance准备了
另一篇文章 。
基于机器学习的Naumen IT管理自动化解决方案
通过技术支持将决策速度提高了70％ 。 但是，您不仅可以借助智能数字工具来优化公司的业务流程。 我们的架构师和分析师Dmitry Malkin讨论了如何借助ITSM系统的直观用户界面和新功能的“无缝”实现来实现此目的。
在工作中，公司必须考虑UX，CX和EX-用户，客户和员工的经验。 文章讲述了品牌感知如何影响客户的行为（特别是客户忠诚度）以及需要做什么才能使用户体验始终是积极的。
SIAM（服务集成和管理）是一种管理服务集成的方法，其任务是简化具有第三方服务提供商的公司的工作。 根据市场和市场
预测 ，SIAM解决方案的市场在三年内将达到40亿美元。 但是并不是每个人都能成功引入这种方法。 英国ITSMF协会负责人Barclay Rae在他的文章中讨论了SIAM项目失败的最常见原因。
Barclay Ray的另一种材料-他提出了公司在实施
问题管理系统时面临的五个困难，并给出了十个解决方案。 请注意，Ray还参与
了一系列视频采访的创建，在采访中，他与IT行业的代表就ITSM，DevOps，ITIL和服务管理进行了总体交谈。
ITSM博客
这是我们的博客，我们在其中分享我们在ITSM系统上的经验，提供客户案例研究，并尝试用简单的单词解释服务管理领域中的所有复杂问题。 博客上的资料对于刚开始“沉浸” ITSM的初学者以及已经“熟食”多年主题的人都将很有用。
自2013年以来，该博客一直得到维护，在此期间已积累了一百多篇专题文章。 这是来自ITSM行业的最新消息，专家的最佳实践，案例研究，网络研讨会，信息图表，以及“如何在10分钟内创建电子邮件警报模板”系列的指南。
AXELOS博客每周更新几次新出版物。 介绍了与开发全球ITSM做法有关的研究结果以及公司的成功案例。 在这里，您可以找到开发ITIL的组织的可靠建议和案例。
这是ITSM专家Greg Sanker的博客，他在信息技术领域工作了将近30年：他曾在惠普公司担任IT运营经理，现在他在俄勒冈州税务服务部工作。 去年，他甚至出版了《
IT变更管理：从业人员指南 》一书。
Sanker设法在管理领域“大展宏图”，并根据他的个人经验为ITSM的实施提供了建议。 主题涉及各种各样的问题：从
创建服务目录的原则到
估计维护IT基础架构的成本 。
Rob England是ITSM和DevOps的专家，并撰写了
几本相关的
书 。 他
说 ，真正的怀疑论是寻找证据，测试想法的强度并拒绝任何主观评估，以便在信息噪音中突出真正有价值的东西。 因此，在他的博客中，您不会发现以营利为目的的侵入式广告和赞誉，而只是在管理IT服务，ITIL和CMDB方面显得清醒。
通常，Ingland会制作简短的出版物，而阅读时间不到一分钟。 例如，
在这里他描述了干扰项目管理的十项敏捷原则，并且
在这里他表达了对ITSM对DevOps的影响的
想法 。
ITSM的从业者Ryan Ogilvie告诉读者如何解决实施IT管理系统的复杂性。 此ITSM博客的一个独特功能是其一生中许多简单易懂的示例，作为复杂信息流程的插图。 该音节简单，易于阅读。 新帖子定期发布-每月5-6次。
有关IT基础架构管理的书籍
这是我们上面讨论过
的IT怀疑论博客的作者Rob Ingland的书之一。 在封面下有一些项目示例，其中或不应该使用ITIL。 它总结了第三版ITIL的五卷中描述的最佳实践的复杂性。 对于那些很少有时间阅读的人，作者提供了
一百个 关于该主题的 最受欢迎的建议和
现成的清单 。
Robert Agthe / CC的图片The Table Group的作家兼董事Patrick Lencioni为管理团队提供建议，他写了一本有关虚构企业员工的商业小说。 作者希望通过这种方式，读者将能够把自己展示为本书的英雄之一，并更好地理解团队合作的特点。
“团队的五个缺点”适合希望与同事进行更有效率的沟通的每个人：经理和普通专家。 Lensioni还写了其他书籍，例如，《
为什么不是每个人都喜欢上班》。 关于员工敬业度的真相 “和“
CEO的
五种诱惑 ”。”
IT怀疑论者Rob Ingland的另一本书。 他整理了关于实施ITSM的大量失败案例，并（最好）嘲笑了有关该主题的“深奥”书籍的作者。 作者警告说，“ Real ITSM简介”是为有准备的读者设计的：许多刺激性评论仅对那些从事本行业工作或与ITSM打过交道的人清楚。
这本书不是为牟利而写的，所有的销售收入都捐给了慈善机构。 ITSM顾问和ITIL专家Jeffrey Tefertiller只是决定分享他的经验，并告诉公司领导者如何从ITSM中获得最大收益。 作者还维护他的
YouTube频道 。
实用指南：如何在IT基础架构管理中建立成功的职业。 这本书的作者-Art Carapola（Art Carapola）-设法在26个国家工作，并拜访了电气工程师，系统开发人员和基础设施开发经理的“皮肤”。
读者称赞Karapola风格简单，生活范例丰富：风险评估和预算编制的正面和负面经验。 尤其是向在中小企业工作的IT主管推荐“基础架构之王”。
当然，这些并不是ITSM领域中您应注意的所有资源。 我们将在新的主题摘要中补充有关该主题的有趣资源列表。 itSMF库中有更多关于该主题的书籍，包括对最新ITILv3做法的引用，它是 IT管理领域的组织和专家的协会。 有关ITSM系统实施的指南和建议，也可以在俄罗斯ITSM论坛的年鉴中找到。