Apple App Store订阅管理秘诀

订阅模式于2016年首次在App Store上引入,此后一直是服务的优先方面之一,为此,公司不遗余力地进行改进。 与IAP不同,该计划的目标是长期保留用户和稳定的应计收入,这可能对开发人员有利可图,对市场绝对有利-现在,订阅的份额约为公司总利润的18% 。 订阅可以正确地称为App Store上增长最快的业务模型。


苹果公司从订阅费用中扣除15%到30%的佣金,作为回报,开发人员提供了越来越多的工具来使订阅成为一种方便,安全,标准化的过程,而这并不能完全将用户拒之门外。 这个问题并非遥不可及:正如苹果专家直言不讳地说,订阅模型的有效性通常由于过于复杂或耗时的设计而受到影响。 在上一届WWDC会议上,该公司专门针对此主题撰写了一份完整的报告,详细说明了如何向用户传达其报价的价值,如何为他们提供积极的经验并增加转换率。 您可以在剪切后找到带有示例和插图的主要条款。

因此,您决定将应用程序转移到Apple倡导的自动续订中。 为了获得期望的结果,请确保订阅:

...很明显


该特征包括几个条件。 首先,该提案应简单明了且负担得起。 值得一提的是,用户会主动采取行动,而他们自己会寻找付款的机会。 向他们传达信息并鼓励他们采取行动是开发商的关注点。

Apple提供两种显示呼叫按钮的模式:

将订阅按钮嵌入到应用程序界面中。 在这种情况下,它将在整个交互过程中始终停留在用户面前,不断提醒您接收其他内容或功能的可能性。

很好,此方法在《纽约时报》应用中实现。 该按钮根据UI其余部分的样式内置了趣味性,但非常引人注目-它位于用户当前正在阅读的文章的正上方。 设计的和谐性非常重要:它使您可以将提案视线在眼前,而不会感到迷恋和激怒。


呈现购买机会的另一种方式是,在用户已对作为订阅一部分提供的部分内容或功能表现出兴趣的战略时刻显示相应的窗口 。 此处的计算很清楚:用户已经勾勒出了一条特定的旅行路线,并且可能不想偏离它。

Her应用程序就是一个例子。 假设您打开了应用程序并浏览了个人资料,但是突然想念您真正喜欢的人。 当然,您正在尝试返回此配置文件,而此时Her应用程序高雅地向您显示了一个建议窗口,因为用于倒带查看的配置文件的工具是仅适用于订户的选项。


无论选择哪种方法,都应在所有带有订阅的应用程序中提供另一种注册方式:您应在设置窗口或“帐户”配置文件中为订阅按钮分配空间。 这是大多数人开始寻找订阅的最明显,最直观的地方。

该团队还引用了一种流行的反模式-弹出窗口,该弹出窗口在任意时刻出现,并且与用户体验的一般上下文无关。 这样的窗口与广告和通知相关联,这些广告和通知通常在没有阅读的情况下在屏幕上“打mac”-相同的命运将落在您的订阅上。

...不需要额外的努力


最少的步骤和最少的动作是整个UX设计的信条,在这里它也很适用。 用户会认为任何额外的工作-请求冗余信息,将过程分为多个步骤,加载和耗时的交互-都是障碍。 为了了解“可接受”和“太多”之间的界线,您可以参考以下图表:


在这里,您可以看到在三个顶级流应用程序中研究用户行为的结果。 数据显示订阅转换的级别和完成此过程所需的点击次数:61%的用户签署了3次点击,48%的签署了4次点击,当点击数增加到9次点击时,订户数量仅为7%。 相关性是显而易见的。

因此,有意义的是仅向用户请求用于订阅的最必要的信息:点击次数越少,障碍越少,障碍越少,订户越多。 因此,首先,着重于对用户进行签名-个性化以及获取其他详细信息可能要等到该人进行签名之后。

...是透明的


诚实是最好的政策(尤其是因为没有人取消退货)。 有必要清楚简洁地说明要约的条件,以便用户可以完整了解要约并做出明智的决定。 根据App Store的编辑人员所说,订阅窗口或屏幕必须包含以下信息:

  • 简要,清晰地描述订阅的价值;
  • 强烈呼吁采取行动;
  • 已订阅用户的登录按钮;
  • 为已更改设备的用户恢复订阅;
  • 订阅按钮,显示费用和到期日期;
  • 几个订阅选项-既安全又可靠(您永远都不会猜出这个特定用户到底需要什么),还可以收集统计信息并找出更适合目标受众的选项。

大多数用户都是通过手机订阅的,因此简洁性和容量在设计界面和处理内容时特别重要。 理想情况下,所有基本信息都应位于一个屏幕上,以便用户可以立即捕获他们的眼睛。 事实证明,使用At Bat应用程序的开发人员非常成功:


...很有吸引力


要成功售出订阅,开发人员需要保持平衡:一方面,应用程序必须从启动之日起就具有吸引力,另一方面,用户必须清楚地意识到,根据他的经验,有一些东西可以付费获得。 实现此目的最简单,最有效的方法是让他在注册之前尝试应用程序和内容。 现在,该计划已被各行各业的企业采用:只记得试穿衣服或试驾汽车。 营销专家说,互动的体验在诱使用户决定购买时非常有效。

通过经验吸引人们的三种方法:

试用版:用户有机会使用全部功能或内容,但只能在有限的时间内使用。 这种方法最适合那些人们已经听说过的,具有强大市场地位的品牌,并且订阅简单,其内容立即可以理解。


内容的“抽样者”:此处的限制与使用条款无关,而与内容的数量有关。 用户可以“试用”访问其中的一部分,还可以选择额外付费获得更多内容。 与第一种方法不同,此方法适用于绝大多数应用程序。


纽约时报应用程序每月可以免费打开十篇文章。 重要的一点是:该服务使人们可以选择免费接收的内容。 结果,他们准确地阅读了他们感兴趣的材料的事实增强了参与度,并有助于增加订阅价值。

高级功能:当大多数功能是免费提供的,但某些工具仍然受阻时,Apple也将经典方案称为体验。 定期提醒用户它们的存在很重要-为此,您也可以将它们嵌入链接页面的界面中。 例如,Sleepcycle应用程序使用更蓝的效果使趋势工具保持可见,但同时将其标记为不可访问。 因此,潜在的订户可以在与基本功能进行交互的过程中评估他们将在订阅时收到的内容。


...很灵活


尽管具有所有假设的吸引力,但订阅当然会给用户带来很多开支,这不得不抑制它。 但是,在过去的一年中,App Store一直在积极地介绍以有利的方式展示其产品并减轻与金钱分离的痛苦的方法。 首先,这些措施旨在帮助克服那些最近才安装应用程序或到目前为止仅使用免费功能的人的心理障碍。

新用户的一次性折扣: App Store能够识别新来的商品,并以折扣价在设定的期限内订阅它们。 以优惠条件评估被阻止内容的能力是购买的另一个动力。

两种计算模型:开发人员可以选择向用户收费的方式。 随用随付(Pay As You Go)模型假设定期收费会随时间推移而低于标准金额。 例如:前三个月,用户每月缴纳1.99美元,而不是标准的9.99美元。 这将有效地吸引价格因素至关重要的受众,并且可以在竞争激烈的市场中发挥作用。

相反,在“预付费”模型中,将立即支付更长的期限,涵盖多个计费周期,但与用户在正常模式下赚钱相比,其成本更低。 假设:只要支付9.99美元,他就能使用六个月的全部功能,而按标准的年度订阅费用则是39.99美元。 建议将这种方法用于显示价值并逐渐增加参与度的应用程序-因此用户一定会有时间适当享受这些好处。

本地化:最初本地化显示价格不会自动转换为其他货币-对于每个国家/地区,您都可以根据市场特征,税收和其他考虑因素来自动设置成本。

因此,订阅模型的主要目标是使人们熟悉并相关于该应用程序及其内容,以在财务上提供支持,而所有上述因素(透明度,可见性,内容采样者)均对此做出了贡献。 但是App Store团队强调:无论您选择哪种方法,都要确保它对目标受众有效-因为没有人比您更了解它。 考虑一下您当前为他们提供的用户体验,他们在应用程序中可以使用的内容类型以及添加订阅将如何影响您的整体体验。

Source: https://habr.com/ru/post/zh-CN423991/


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