建立牢固的客户关系的主要秘诀是正确的沟通。 此外，这适用于个人和专业领域。 在业务中，称职的沟通可以使您
获得忠诚度 ，从而带来重复购买和良好的口碑评价。
相反的情况也是如此-沟通不畅和文盲会导致
客户不满意，失望和销量下降 。 在社交网络时代，对不满意的消费者的评论像“野火”一样传播开来，同时破坏了您的声誉。
无论您与客户进行交流的平台是什么，都需要有效地做到这一点。 在本文中，我们将探讨
改善与客户沟通的一些简单方法。
1.“第一印象”-最重要的！
2017年，由于
服务水平低下 ，有
54％的客户更换了公司。 2016年，该指标为49％。 因此，如果您想留住客户，提高他们的忠诚度并确保重复购买，则只需要注意服务即可。
客户满意度在很大程度上取决于
第一印象 。 为了及时响应客户的要求，您将需要在公司中建立某些工作流程。
以下是其中一些：
＃1 减少等待时间
无论是电话交谈还是电子邮件，客户的期望都应该很小。 众所周知，
服务速度不足是导致客户支持失望的主要原因之一。您需要自动将公司的来电转接到第一位免费支持专家，并使用
回叫小部件，这样才能保证客户在30秒内收到您的来电。 您可以自行决定向网站添加
聊天功能 ，以与两个用户同时进行通信。
使用网站上的回叫和在线聊天等工具，可以减少客户首次与您的公司联系时的等待时间。
＃2 不按照脚本进行交流
如果您仅使用预先准备的短语，则您的交流将枯燥无味。 客户可以快速了解您是否在“纸上沟通”。 这会引起刺激并留下不良印象。 因此，请确保支持仅使用实时通信。
您的专家需要记住以下几点：
- 不要以“保护姿势”站立 。 更好地表明您承认该问题。
- 要敏感 。 客户必须看到他们被理解。 解决该问题可能需要一些时间，他们对此有所了解。 但是，让他们倾听并深入研究情况很重要。
- 用积极的话代替消极的话 。 您可以说：“对不起，该产品没有库存。” 但是这样的短语缺乏同理心。 她听起来疏远和消极。 可以用另一种方式说同样的话：“将在几周内提供该产品。 您想我们通知您吗？”
- 不要使用专业术语 。 使用易于理解的单词和短语。 您可以保持专业水平，但是交流的方式与与朋友交流的方式相同。
2.用正确的工具支撑手臂
正确的工具将使您的支持更加有效。 例如，在与客户联系期间，拥有必要工具的专家可以快速找到所有可用信息-购买历史，支持支持历史，问题解决历史等。
为什么这很重要？ 这些信息使专家可以
全面了解客户的问题 。 同意，当买家第一次不打电话时，他绝对不想重新描述所有事情。
在这种情况下，掌握客户请求的全部历史记录将非常有帮助，并使专家可以提供真实而准确的信息。 例如，可以使用与各种CRM系统或客户支持服务的聊天集成来实现此功能。
使用客户数据传输聊天以获取支持，您的专家将获得客户的完整图片。 这将使您的公司与客户的沟通更加有效。
3.追求质量，而不是数量
在竞争激烈的环境中，很容易遵循公认的质量理想，而理想理想是通过决策的速度来衡量的。 有时，专家团队更专注于在短时间内关闭尽可能多的电话。
了解
快速修复不一定通过短电话或聊天来解决。 这意味着尽快
解决问题 。
51％的消费者认为可以通过电话帮助他们，然后继续聊天（23％）。
因此，教育自己一个会
有所帮助的团队
，而不是追求数字 。 教导他们成为客户的有效盟友。
对于客户而言，服务质量比速度重要得多。 特别是如果出于速度考虑，支持质量会有所妥协。
4.正确完成与客户的沟通
完成与第一印象一样重要。 很多时候，支持总是急于结束对话以继续讨论下一个问题。 这种方法不会给当前在线的人留下良好的印象。 仓促可能使您失去客户。
因此，请确保您的支持以高质量的方式完成了对话。 您需要了解，为了使客户满意，值得花费额外的时间。
以下是一些正确结束对话的示例：
- 我能帮您什么吗？
- 多谢您的宝贵时间。 如果您再次需要帮助，请立即致电我们。
- 对话结束后，我很乐意将您的聊天记录发送给您。 如有任何疑问或需要帮助，请与我们联系。
要结束聊天对话，您可以在操作员的应用程序中配置多个模板。 对话框末尾交替显示不同的模式。 这将使您以优质的方式结束对话，并有效地利用员工的工作时间。
5.特别注意社交网络。
社交网络既可以成为企业的福祉，也可以成为诅咒，这已不是什么秘密。 瞬间，负面评论就可以像病毒一样传播，而无需采取任何措施。 消极情绪可以像雪球一样聚集，这不能说是正面评价。
尽管如此，社交网络仍然是与客户交流的重要平台。 通过社交网络，消费者不仅可以了解您的内容，还可以找到与他们有关的问题的答案。 通过社交网络就服务问题联系的
34％用户 。
47％的人认为社交网络是解决问题的有效工具。
因此，在社交网络上进行交流时，您必须格外小心。 在某些情况下，生气的客户会写信给您。 在某些情况下，他们的反应责任将由您承担，而在其他情况下，您将与之无关。
尽管如此，请不要忽略此类评论。 如果要控制它们造成的损害，您需要响应所有请求。 在出现新的消极浪潮之前，尝试尽快回答。 任何延误只会让客户不安，并给其他人加油的理由。
对投诉的回应不是从辩方的立场，而是从真诚地希望帮助的细心倾听者的角度出发。 您的目标是做出回应，以使客户放心，并朝着冷静的方向进行对话。
可以基于以下示例进行通信：
“我们很抱歉您获得了如此负面的经历。 我们现在已完全了解此事件，并将在不久的将来设法解决它。 如果您通过abc@xxx.ru给我们写信，我们将非常高兴，以便我们可以为您提供更多帮助。”
使用各种工具来处理社交网络上的消息，例如与Vkontakte集成，您将能够及时响应它们，将负面的意见转变为正面的评价。
总结
我们是如此安排，我们都需要同情和理解。 请牢记这一点，您与客户的沟通将顺畅而高效。 以上技巧将帮助您建立长期的合作关系。
您能否提出其他改善沟通的方式？ 在评论中分享。