该出版物的作者讨论了为什么透明度和结果的保证对于支付创新可能比转移的便利性和速度更为重要。最近，我决定升级沙发垫，并去了当地的车间进行装饰。 该工作室是您可以从事的最小业务的一个示例。 一个移民工匠在波士顿以北的一个小镇的店面里挤在一个小房间里。 老板和雇员只有一个人，他在这里经营了20年。 他的工作因高质量和高水平的服务而受到赞赏。
我的新枕头在一个月前按约定的日期交付。 订单金额少于$ 500。 船长手工开了发票以付款。 它指示制造商的名称，他的手机号码以及他接受的付款方式：现金和支票。 像许多其他中小企业代表一样，他的工作室也不接受卡片。
他仍在等待钱。 并不是因为我上个月没有付款-我们对付款方式感到失望。
收到帐单后，我有些惊慌。 我已经使用纸质支票超过一年了。 至少在收到发票的一周后，我无法回到家乡把现金交给主人。 因此，我打电话询问他是否可以方便地通过我的银行应用程序或手机号码接受付款。
起初，船长感到困惑：第一次给了他这种付款方式。 但是我解释了该机制，并向他保证，这将很容易。 在这种方案下，向导将收到一条短信，然后只需单击链接并阅读有关如何获得注册资金的说明。
问题出现在第二天，他们告诉我船长没有收到这笔钱。 我提醒他单击链接并按照说明进行操作。 他回答说，在没有银行帮助的情况下，他无法在单击链接后弄清楚该怎么办。
同时，我还给了他上周他交付的更多东西以及一张新发票，其中还包括前一张订单的费用。
当船长去他的本地和小型银行寻求帮助时，操作员说他们不支持这种付款方式，他需要联系经理，他将在一天之内返回。 我将付款发送到个人的个人帐户，我怀疑这笔款项也用于开展业务。
主人和他的银行都无法弄清楚如何将我的付款转入该帐户。
Zelle尚未到达这家小银行，因此即使对于其员工来说，接收转账的说明也不够清楚。 无论如何，这就是我对与银行员工进行对话的重复的理解。
结果，船长拒绝了与银行的合资。 他有一个PayPal帐户，今天我将以这种方式向他付款。
我认为我的许多读者都在与Zelle合作的18家主要银行之一中开设帐户。 而且，也许他们现在认为这样没有问题。 毕竟，使用省级银行服务的简单人能期望多少呢？
但是，忽略了许多中小企业代表以相同的方式工作并使用尚未进入Zelle网络的13,198家银行的服务这一事实。 这些金融机构大多数都是小型的，省级的。
我的故事并没有批评Zelle网络。 我使用他们的应用程序，它按预期工作时很方便。 该服务竭尽全力简化和加快付款流程，从而最大程度地减少了与此类小型银行的日常联系。
历史的主要信息是回想一下，支付创新仅与使用预期的结果一样有用。
不确定性会产生混乱的感觉，这种感觉很快就会演变成压力，特别是在涉及他人金钱时。 压力大的情况会影响付款过程的完成。
在这种情况下，人们会使用可靠且可靠的方法。 不管是什么-世界上最大的公司的资金业务或波士顿北海岸的小型家具车间。
不喜欢未知
从以上示例中最容易得出结论：服务的广泛分布以及对其工作结果的信心是同一枚硬币的两个方面。 但这不是重点。
像大多数在职美国人一样，我的主人有一个银行帐户。 从理论上讲，将资金从一个帐户直接发送到另一个帐户（在美国的任何一家银行均可使用）似乎并不困难。
但是至少对于今天来说，还不是那么简单。 结果甚至不能称为可预测的。
第二个帐户持有人可能会在直接银行间转帐时遇到困难，并且不会完成。 这个事实使我们想到了我和其他负面经历的发件人的不可预测性。
全球有
2.5亿人使用PayPal帐户，但其中更多的人拥有银行帐户。 大约有2.3亿美国人拥有银行帐户，占该国成年人口的近93％。
但是，对于发件人和收件人，使用PayPal进行传输的结果都更加可预测。 PayPal帐户的持有人知道如何在此系统中接受资金，并在必要时轻松将其转入银行帐户。
即使拥有可以在网络上激活帐户并接受资金的方式，拥有尚未连接到Zelle网络的银行帐户的人仍无法确定成功的结果。
事实证明，如果流程中的两个参与者都具有PayPal，则他们知道该系统将运行。 当任何参与者有银行帐户时，他们都不能确定转账会成功。
操作导致的不确定性将影响我所有有关汇款的进一步决定。 这意味着，我将选择另一边是否有PayPal帐户，而不是选择银行帐户。
如果服务的普遍性不能为用户提供足够的可信度，那么不确定性将决定得分。
确定性是变革的催化剂
多功能性是支付世界中的必杀技。 因此，Visa和万事达卡已成为强大的国际品牌。 消费者知道，全球数以千万计的商家都在可靠地使用与这些公司相关的付款方式。 这将使最终结果充满信心。
零售支付创新者已经在利用多功能性和确定性，从而扩大了受众。
PayPal和Amazon用户在其帐户中指示品牌为Visa和Mastercard的付款选项，并在网站上进行付款交易时使用它们，而无需输入卡号和其他信息。 “付款按钮”向消费者发出信号，表示他希望在这个地方获得稳定和安全的付款体验。
支付系统提供了
新的快速方式，可基于借记卡转账资金，并为公司提供了另一种选择，可保证将钱立即交付到客户的银行帐户。
在
B2B付款
部分中也观察到了旨在实时进行交易的类似趋势。
每个企业都有一个银行帐户，大公司拥有许多这样的帐户。 这是业务合作伙伴用于共同结算的常见且受欢迎的资金来源。
加速帐户之间资金流动的能力在银行和非银行支付网络中掀起了一波创新和投资热潮。
但是，管理公司现金流量的财务主管和经理最重要的不是交易速度。 他们担心收到付款的保证，因为如果没有信心确保资金确实可用并且可以在指定的时间段内在网络中转移，公司将无法正确地计划其货币政策。
实现高透明度，可预测性和安全性的创新的价值几乎超过了资金流动的速度。
银行对此有所了解，并且已经在分析实施针对企业客户最重要要素的系统的成本效益。 所有这些都与支付方式的出现同时发生，该支付方式允许以更低的交易成本进行更具体，更快速的资金转移。
根据零售支付中观察到的相同趋势，创新者使用广泛的银行业务账户分布并创建满足公司客户要求的解决方案。
一日ACH计划使用现有的支付渠道在一天之内完成资金转移。 这是通过讨论增加相互解决期限的可能性来实现的。 创新者结合了现有的支付系统，新技术以及风险和欺诈评估模型，使即时转账成为现实。 他们中的一些人遵循与发送支付消息和金融机构的标准进行集成的艰难道路，从而使企业客户免于此类工作。
消除不确定性
信心可以创造信任，可以推动变革。
科学家已经证明，大多数人不喜欢不确定性。 有时，这种感觉是如此强烈，以至于导致力量和动力的丧失。 喜欢不确定性的单位喜欢不确定性，而不确定性是未知的。 但是我们大多数人不是。 在日常生活中，我们热爱稳定。
为了克服困难，人们经常依靠其他熟悉的人的帮助。 他们的经验当然会极大地影响对局势的最终评估。
五年来，我一直在写和谈论确定性和支付创新的重要性。 这个想法被许多创新者绕开，多年来一直是其来源的主要参与者低估了结果透明性和稳定性的重要性。
创新者通常认为，大多数人会因为产品而克服对未知事物的恐惧，因为提议的经商方法是一种新的高科技，可以使您获得更好的结果。
但这只有在“改善的结果”是可预测的情况下才是正确的。
当然，总会有人愿意利用不确定性作为尝试新事物的动力。
但是，特定体验带来的创新越多，业务代表和消费者想要体验的可能性就越小。 仅当这种经验与知名品牌相关联时，才有可能尝试一种产品，而该知名品牌已经以提供可靠和安全的解决方案而闻名。
因此，人们喜欢将Amazon的语音系统与Alexa的内置音频助手一起使用。 他们信任亚马逊品牌，因为它提供了扎实的业务体验。
这就是为什么消费者即使使用第二手拿着手机钱包，也要用塑料卡在商店中付款的原因。
这就是为什么在美国，仍然有一半以上的B2B付款是使用纸质支票进行支付的。
这就是为什么小作坊的所有者和大型金融公司的财务主管以相同的方式对待支付创新的原因：“向我提供结果的保证，然后我才会使用您的服务。”
