大约一年前，我们DIT VTB
对用户满意度进行了一次成功的
调查 ，覆盖了2万人-所有使用IT服务的VTB员工。 接下来是VTB24加入VTB-不同文化，习惯和多年经验的结合。 为了了解人们对这种加入的看法，有必要进行另一项调查-现在针对4万人。 在银行合并的最后阶段我们做了什么。 关于我们如何进行调查并解决随之而来的困难的信息，请阅读这篇文章。
首先，有必要决定以哪种形式进行调查。 3月，来自该银行另一部门的同事已经利用第三方资源开展了类似的活动，并在办公室进行了大规模的促销活动。 他们悬挂横幅，散发传单，在现场悬挂横幅。 结果，只有3,000名参与者能够聚集。 问题可能是回答所有问题花了半个小时。
在准备新调查时，我们还考虑了其大规模推广。 作为一种选择-关于发布广告系列视频。 经过所有评估，很明显，制作优质视频对我们而言是漫长且无利可图的。 尽管从原则上讲，我喜欢带视频的主题，但我们获得了经验，联系并决定在其他活动中使用这种格式。 但这是另一篇文章的主题。
我们上次写的调查是在VTB24银行合并之前进行的。 我们从中提出了第一个问题，以便可以直接比较结果：“评估信息技术部的工作质量。” 在第二个问题中，我们已经把重点放在统一时期：“评估VTB24加入时信息技术部的工作质量。” 有五个可能的答案：优异，良好，正常，不良和非常不良。 （可选）您可以发表评论。
为了使来自两个曾经不同的公司的4万个人可以安全地参与调查，我们创建了一种新的资源，并具有端到端授权的可能性。 他们在银行的内部门户网站上发布了新闻，通过邮件列表吸引了员工，并在人群密集的食堂里放了传单。
最有效的是邮件列表，但门户网站上的新闻也增加了很多受众。 传单不仅增加了参与者，而且营造了一种普遍的气氛。 这是合乎逻辑的-跟踪单张中的链接是有问题的，但是当员工在门户上看到一封信件或新闻时，他会立即了解它的含义。
我们评估结果
结果，超过六千人投票。 根据计算，回答问题的时间不超过30秒，而评论的时间不超过3分钟。 事实证明，与通过30千人进行的30分钟调查相比，该方法的工作效率更高。
超过一千名用户还花时间评论了对IT工作各个方面的满意度-描述了他们的印象，情感，留下的发展愿望。 例如，从这些评论中，我们确定遇到VDI问题的用户比上次减少了8倍-技术改进并没有引起人们的注意。 上一次，托里克（Tolik）是“甜心”，但如今玛丽娜（Marina），安德烈（Andrei Valerievich）和谢尔盖尼古拉耶维奇（Sergei Nikolaevich）也加入了他的行列。
来自Sharepoint的总数据在Excel级别汇总。 他们并没有为了一项一次性任务而创建一个单独的系统。 在第一次调查中，我们已经这样做了，但是随后我们从为专家设置技术规范以开发和运行用于数据分析的脚本所花费的时间的角度进行了评估。 而且总的人工成本还没有得到回报。 另外，我们的任务是分析一半，创意一半。
用于分析的数据来自各种来源：
- 调查本身；
- 人事制度；
- 维护用户应用程序的两个系统；
- Active Directory-用作中间片，以进行双重检查和正确的数据绑定。
一个有趣的任务是确定前VTB24和VTB员工的评分差异。 系统中没有这样明确的标志，因此它们被间接属性（例如，邮件域）划分。 由于没有人将员工分为银行内的前VTB24和VTB，因此没有纳入调查结果。
与过去一段时间内所有切片的类似调查结果相比，由于波动往往比最终数字更为明显。 所有这些都被视为按业务领域和地区进行细分的一部分。 用户的等级与他的技术支持应用程序相关联，以便了解对DIT的工作有普遍看法的基础。 同时，我们根据用户的申请结果查看了用户给予的评价。 通常，他对所有应用程序的执行都感到满意，但是在调查框架中，他给予了较低的评价。 这是个人沟通的重要问题。
多亏了这项调查，我们收到了很多数据，在这些数据之间，您可以找到表面上不存在的有趣关系。 这将有助于我们将来开发IT服务。