我们不是很喜欢社交网络，但我们必须阅读它们：监控提及，跟踪观点，更紧密地了解我们的受众。 令人惊讶的是，关于CRM的讨论很多，通常是专横而准专业的，而很少-合理且专业的。 但是所有这些人都对CRM系统感兴趣，这意味着他们对我们很感兴趣。 我们走在Facebook上，收集了2018年的大量用户评论，并准备在人群中的CRM系统领域回答他们的主张，观点和问题。 至少，该格式证明是有趣的，至少非常有用。 毕竟，“专长”正在变得疯狂。
社交网络中的典型“专家”关于选择，实施和方法-令人震惊的观点
这是您可能会遇到的最大见解。 我们已经习惯了“选择哪种CRM？”这一问题。 在专门针对该主题撰写数十兆文章的网站上。 我们甚至已经习惯了有关云，客户群消失，Excel，“自我销售CRM”等的奇怪问题。 但是生活并没有使我们为所发现的一切做好准备。
让我们从最疯狂的陈述开始。
这里一切都很好：一个过时的业务组织者（有趣的是，它会被穿孔的传单撕下吗？），一个烂车的第五轮（肯定有人喜欢他们的工作），手动填写表格时具有很好的运动技能，这是“太容易了”利用另一个。” 我们的反应就像第一位评论员一样：“疯了！” 所有这些人是如何设法聚集在一起的，如何专心地讨论根据他们的感受而没有使用的软件？ 当然，这些都是情感，但是从本质上讲，我们看到人们对于寻求CRM进行商业广播以不同形式表达的恐惧。
- 与手动填充客户群的各种存储设施进行比较。 这是选择CRM时最常见的反对意见之一，也是最不可行的。 将数据输入CRM系统，电子表格，文本文件等。 在大多数情况下，它是通过键盘发生的并且彼此之间几乎没有什么不同-除非CRM在不正确的字段中发誓。 数据存储和处理的组织是不同的-这仅仅是专用软件的窍门。 如果您在Excel中的数据是包含信息的列表，则CRM中的数据是销售渠道，业务流程，计划者，报告等的信息源。 数据有效，您无需手动重新绘制单元格，而是至少在一年内（至少一分钟）使用标志，阶段并接收自动提醒。
- 不信任技术。 在我看来，我们将在非常非常长的时间内处理这个问题-对于我们这个年龄来说已经足够了。 这是在我们的IT和工程界，每个人都不是黑客，然后是程序员，工程师或测试人员，在极端情况下，这是一个邪恶而专心的用户千禧一代。 在商业世界中，各个年龄段的工人都将计算机变成“您”，他们根本不是计算机的朋友，并认为1C知识是一流的。 它可以是优秀的经理，后勤人员，销售人员，市场营销人员，会计师，主管，秘书等，但是使用PC可以达成协议。 而且他们不相信技术-在他们看来，桌上的纸质笔记本更加不可靠。
- 安全问题。 当然，绝对安全的软件并不存在-一切都可以被黑客入侵，这是一种愿望。 但是，借助第2条，保护免受lamer攻击并防止其合并，复制数据库，将访问转移到云等方面的保护更为重要。
RegionSoft CRM的我们可以简单地解决此任务-台式机系统，访问权限分配，多个级别的信息保护（最多一个物理USB密钥），所有操作的日志记录。 即使有人设法卸载客户和交易参数，系统也将解决此问题，并且数据也将没有时间去做（当然，如果管理层对与CRM的有效交互感兴趣的话）。 好吧，事实是，您需要填补客户的渠道，吸引新客户-因为与现有的忠诚度提升相距甚远，尤其是在危机时刻，当客户全都决定“坐下来”赚钱而拒绝立即进行购买时。
这是另一个激进的说法：
因此，CRM不会干预，但可以帮助客户“实时”地工作-没关系，您是硅酸盐工厂的房地产经纪人，保险人，广告商或经理。 该公司还与客户进行通信，就像以前一样，仅处理最大的累积数据，通过新闻通讯补充通信，考虑通话记录等。 更不用说一个事实，即所有文件（包括商业报价）的编制不是在几小时内完成的，而是几次点击即可完成的。
进一步的陈述较为平静，但对于CRM系统的世界来说也很有特色。 我们将依次对它们进行评论，以消除可能的疑问和神话。
完全同意。 实际上，一些公司以两种困难的形式提出实施问题：
- 大型公司不是根据需求而是按“像所有大型公司一样”的原则选择CRM系统，并从大型供应商那里购买SAP，Salesforce和定制解决方案。 他们购买了它-因为它并不总是能够完全实施，它没有足够的钱，公司也不知道为什么需要此CRM以及如何在此界面中导航。
- 小型公司选择开发完善的解决方案，通常提供免费版本或令人难以置信的简单性。 当然，这是一个营销陷阱：免费的CRM系统受到很多限制，旨在刺激向付费版本的过渡，并且由于与第三方应用程序的大量集成，为简单起见，您必须付出难以置信的麻烦。
选择和实施CRM系统的规则：我们分析流程→提出要求→与供应商合作→介绍。 好吧，这是很短的时间。
但是我们的文章的作者不是在读书吗？ :-)正确地描述了这种方法，对过程的关注和对拥有成本的理解令人愉悦。 一切都会如此！
关于流程有一个合理的原则，但是关于供应商，这当然是一个耻辱，尽管我们知道此提议的源头来自何处，甚至可以粗略地想象出消息的作者是谁以及面对什么。 确实，选择CRM系统供应商并不容易-市场上有数量众多的供应商。 但是，选择时，您需要注意以下几点：
- 供应商在市场上的生命-如果是1-2年，则很可能他们只是转售他人的软件或创建了一个简单的程序并将其称为CRM。
- 是否存在对公司工作的任何反馈；
- 发布和/或修订号；
- 供应商资费计划。
同样，在2018年的院子里，绝对没有必要从您所在的城市选择CRM供应商-从演示到改进和实施的所有工作都可以由您选择的开发人员团队远程完成。
此讨论需要另外一篇文章。 事实是，“实施客户的职责范围”可以仅假设客户独立分析业务流程和开发需求。 就像问卷一样，它可能是无用的数据集，或者可能是进一步工作的充分理由。
通常，业务分析服务不仅由供应商提供，而且由顾问对实施的工程和IT部分含糊其词。 它们是在公司中介绍给您的，可以为您服务，并且以同样的方式为您提供供应商解决方案。 在大多数情况下，您的员工将更好地应对任务，因为他们参与了流程并了解所有优点和缺点（包括混乱的特征）。 进行这样的业务分析绝对不值得多花钱。 最好能
胜任地收集要求并大惊小怪 。
如果您不敢与供应商交流，而是首先想收集有关论坛，社交网络和其他信息来源的信息，那么最好以这种方式来表述：尽可能简短地提供一些基本问题的答案。 顺便说一句，您可以用相同的方式与供应商进行对话-不会冒犯任何人。 但是，我们不建议您仅根据用户的反馈意见来选择CRM系统，因为每个公司都有其独特的特征，并且其他人的负面经历会使您感到困惑。 另外，顾问可以向您推荐该系统或该系统，不是因为该系统已在其公司中成功实施，而是因为他只是听说过。 奇怪的是，关于这些主题的供应商很少（我们也是）。
也是对要求的很好描述，即使没有一个BUT，它们甚至都不会包含在帖子中。 这个短语“当然，所有这些都不是为了宇宙的钱”通常隐藏了“一分钱”的含义。 一个好的CRM系统是您公司的真实软件设备（请为这个亵渎的定义原谅我是一名内部工程师），并且相应地要花钱。 同样，“非空间货币”的标准非常模糊。 但是，我们和我们的客户感到高兴的是，如今CRM系统几乎可以用于任何企业，并且可以为任何需求选择解决方案。 例如，我们甚至将RegionSoft CRM划分为具有不同功能和价格的
多个版本 -结果，它可用并与小型初创公司相关，当只需要考虑客户，设置任务和开具发票以及需要自动化的生产企业时业务流程，完整的文档管理和采购物流，仓库会计和多产品生产以及销售均采用项目方法进行。
员工骚动CRM
另一个流行的问题涉及公司员工与新CRM系统之间的关系。 如此重要的是，我们撰写了多达三篇文章：
一 ，
二 ，
三 。 顺便说一句，这件事不仅关系到CRM，而且关系到任何其他软件-甚至程序员也习惯于对跟踪器进行一定程度的抵制，有时甚至会造反。
在这样一个紧迫的，通常是正确提出的问题上，毫无疑问地有不道德和有害的建议：
还有一则说明一件事-该帖子不太可能是由公司负责人撰写的。 好吧，与此同时，另一个有趣的格言是：自动化是一个神话。 但是下面有更多关于它的内容。
这种方法将导致裁员，消极关系，团队内部的挣扎等。 为了使员工更容易适应公司的新软件，有必要奉行逐步沉浸的政策：
- 进行培训
- 组成内部专家
- 使用文件
- 逐步转换为CRM
- 激励，但不是循环常规程序的动机
以下是真正的Zen技巧：
当然，这纯粹是虚伪的-将数据输入到CRM系统中所花费的时间不会比将其插入任何文件中的时间更长（甚至更少）。 信息必须存储在某个地方，因此需要一些时间来记录它。 此外，某些CRM可以收集潜在客户并创建新联系人的记录（例如，
RegionSoft CRM从呼叫，邮件，Web表单收集信息），这减少了进行常规操作的时间。
最后，案例的主题：
没错：经理必须了解CRM并非旨在“将所有联系都排给老板”，而是为了工作，因此，卖方和所出售产品的创造者（例如开发商）的销售和个人收入将会增加。 但是，第一个建议的选择-让个人填写客户卡并不好。 首先，有必要考虑每位经理客户的隐私（如果没有其他设置，一个人不会看到对方的资料库）；其次，信任一个人可以访问整个客户资料库是不安全的。 但是使CRM成为一种工作工具是一个伟大且唯一的想法。
竞争工具
本节的黄金铭文：
讨论的好机会。 当我们撰写
有关CRM和MS Excel的文章时 ，社交网络做出了奇怪的多方向反应：有人在为我们服务，有人在为电子表格的权利而战，有人写道，很长一段时间都没有问题，我们只是想出一个话题。 但是，在作为实验一部分阅读的帖子中，我们发现了我们无罪的其他证据-CRM与Excel进行了比较，并进行了比较。
但是Excel并不是唯一一个挣扎的人-用户的想象力是无限的，因此，它具有许多“关联”。
第二个副本完美地传达了我们在使用替代工具方面的立场。 每个软件都是为特定目的而创建的，开发人员“磨刀”和“舔”这是特定的专用功能，可以实现软件中最频繁的用户请求。 出于这个原因，相同的Evernote可能是学生和管理人员最酷的笔记本，但不能是CRM。 完全一样，RegionSoft CRM并不是理想的bug追踪器（例如，尽管我们也在公司内部使用它-我们的所有活动都与CRM挂钩）。
当然，Excel不是CRM系统的始祖。 它们最初是为不同的目的而创建的，如果您回过头来看，第一个CRM原型就是Rolodex名片的机械存储。
在高级公司中，事情发展得更远-为了进行客户关系管理，公司门户网站，项目管理系统，使用了bugtracker（异国情调，但尽管如此，不是bug及其参数，而是客户）。 当然，毫无疑问可以与客户进行任何工作管理-这些只是有关客户及其联系人的记录。
另外，使用非核心软件作为CRM会带来一些不愉快的后果：
- 用户不习惯于特定的术语，并且在过渡到实际CRM的情况下（迟早会发生）还没有准备好感知新界面
- 所有客户关系管理令牌都丢失了：销售漏斗，处理呼叫，主要文档，报告等。
- 由于许多原因，软件安全性显着降低：例如，缺少访问权限的分发或可能与文件一起工作等。
好吧，这是一个非常可悲但很普遍的趋势：
确实，许多公司甚至都没有听到CRM缩写，更不用说公司中存在系统了。 遗憾的是，缺乏自动化会削弱忠诚度，服务和技术支持，总的来说，这会逐渐抵消所有公司员工的努力，这仅仅是因为竞争对手已经实现了自动化，因此会更早打电话给客户，更多地了解客户，更快地完成交易。 还有一点要说：
关于CRM的“膝上写”
有些公司准备接受并开始开发其CRM。 原则上，雇用程序员并让他为输入数据写第一个标志，然后是简单的报告，然后是直方图绝对可以是任何公司。 但是，首先，它将不是CRM……头五年，其次，它很昂贵。
想象一下，您将要用PHP编写CRM，让我们有一个Yii2框架，与他同在。 这样的中间人（一个人，理论上可以“在一个人中”开发至少某种软件）每月70-100,000。 但是停下来，我们需要一个设计师，我们需要一个前端...好吧，我们将把设计外包（这并不便宜），但是我们将使用Fullstack Developer PHP将Yii2替换为程序员-这已经是100-120 000的最低要求。 好吧，很幸运，找到了100,000卢布，这一年您将付给他120万卢布，支付2-240万卢布，等等。 即使在CRM系统的工作结束时，您也无法摆脱昂贵的开发人员-您将需要开发和维护“专有”软件。
相比之下，最
复杂版本的
RegionSoft CRM Enterprise Plus的 50个许可证将花费您
791,250卢布。 （支付一次），更不用说在
客户中最受欢迎的
RegionSoft CRM Professional Plus版本
-619,250卢布。 有了这笔钱，您将立即获得一个开发的CRM系统，在这个系统上，经验丰富的团队工作了12年。
一些社交网络用户设法感受到了这种体验的所有细微差别。
因此，总而言之，如果您不是专门的开发公司，那么为什么不编写CRM呢：
- 这很昂贵-花费的资源不值一提
- 您将不得不与不道德的承包商（自由职业者，公司等）打交道，而这取决于开发过程
- 您将长期落后于供应商的发布，您的竞争对手将使用最新和最有用的功能。
一些公司（尤其是大型行业的领导者）认为，他们将根据自己的需求编写CRM系统，并能够从中获得更多收益。 ，事实并非如此：您可以创建一个有用的配置文件应用程序，开发某种用于计算交易或订单的超级计算器，并且它们可能是有需要的。 但是，从竞争对手手中获得CRM的可能性很小，至少出于安全方面的原因（谁知道您在那儿花了什么钱来传送有价值的商业信息的机制！），就不会有人愿意购买它。
谈到行业CRM
通常，对CRM系统的要求是这样形成的：“告诉CRM for ...”自然，一些供应商削减了芯片并决定从中赚钱-因此，在一些开发人员的网站上，您可以找到数十个“特定于行业的” CRM系统，实际上，这些通常是仅在字段，报告等的名称上有所不同。所有这些差异都可以在基本系统中进行配置，而无需任何编程技能。
该行业特定的CRM系统的特点是，它根据行业的业务流程包含了经过全面思考的逻辑。当然，它不是在一周或一个月内编写的。我们知道我们在说什么-我们为电视和广播资产以及广告运营商RegionSoft CRM Media提供了一个行业范围的系统。因此，它考虑到了TPH的许多功能，包括媒体计划，与广播网络配合使用，标语，广告安装等等。
该声明是关于房地产和CRM的概要CRM。当然，作者完全错误地认为CRM系统应尽可能轻巧。任何CRM都必须正常运行，并涵盖最多任务，以确保端到端自动化。否则，将失去与客户合作的整个重点，而仅获得潜在客户和客户的简单列表，而无需尝试建立忠诚度，建立关系等。
您需要为每个业务单独配置系统的理由是正确的-实际上，一个称职的设置可以使您立即有效地工作，并且不会无限期地延迟使用已经购买的CRM系统。但是，如果需要，人员的实施和培训不能花费几个小时-培训应该是循序渐进的，在供应商的参与下，而且已经没有了。至于实现，请查看该图或阅读有关实现过程基础的文章。谁能在几个小时内做到这一点？一些“经验丰富”的顾问不再写评论，而是提供有关选择CRM系统的完整培训文章：
还有一个更有成果但并非完全客观的讨论：
当然，没有供应商的行业详细信息-例如，我们在零售业实施RegionSoft CRM，建筑公司，广告代理商，电视公司，制造企业，非营利组织，银行等中。市场上的所有供应商都做的完全一样。整个技巧恰好在于“完成”-针对特定企业的需求对CRM系统进行定制和完善（不相信它，但是为一个房地产经纪公司配置的CRM可能不适用于另一家房地产经纪公司）。当然，有些项目没有改进，但是将“完成”视为非常昂贵且不必要的事情绝对不值得。最后，您切掉了长裤，而不是将它们塞进袜子！那么，为什么不能精心定制CRM以适合您的公司呢？这是可能且必要的。最奇怪的
这样的评论使我们感到困惑。但是，另一方面，令人震惊的是，CRM系统的用户拥有如此消极的体验，以至于他们形成了如此苛刻，有时甚至是不合适的意见。
当然，在CRM中可以考虑“愚蠢地砍掉卢布”（例如，在RegionSoft CRM中，您可以计算每个项目的销售收入和所有现金流量），但是最常用的是记帐程序。现在，我们不要狡猾：企业与客户之间的所有关系最终都归结为金钱。另一件事是，忠诚度的许多方面都不在物质层面上：例如，使用小工具的人体工程学，CRM系统的详尽功能，汽车的舒适性和可控制性，巧克力的味道...但是公司在所有这些优点中投入了资金，等待投资回报。全部按照商品交易法。当然，CRM可以帮助您与客户建立任何关系：物质上和情感上。例如，您可以建立一个忠诚度计划，进行有针对性的邮件发送，只是在职业假期中祝贺您，等等。最终，所有这些都有助于形成强大的客户群，迟早会为您带来收入。因此，收集并整理了过去一年中所有最有趣的报价，在我的脑海中，我想到了有多少不正确，奇怪，几乎是神话般的判断通过私人信息，聊天和封闭小组进行了解决。结果还有更多的“技巧”
总而言之，以下是一些常见的错误判断，这些判断可能会吓lead您或使您误入歧途（在选择CRM时，我们不予报价，因为许多与竞争对手有关）：- « CRM 20%» — , , CRM. CRM , , , . — .
- « 3- » — .
- «CRM » — , CRM ( API).
- « 1 » — . CRM 1 — , , - .
- “不要购买盒装解决方案；要采用云计算。” Box是当今已经过时且不识字的概念。现在几乎没有盒装产品：有台式机（服务器，本地）解决方案和云解决方案。顺便说一句，是的，云≠SaaS。SaaS是租用CRM的模型（例如，在桌面环境下，也可以租用RegionSoft CRM）。
通常，在当前信息周期中，很难导航和找到正确的选择标准。保持警惕，并相信您的经验，制定要求，不要犹豫与供应商沟通。这次我们还将以一次讨论作为报价结尾。真的吗
旗舰产品RegionSoft CRM 7.0的新版本