您好，Habr，在线技术支持Veeam。
最近，我们想到了与社区分享我们关于如何正确联系（和交流）技术支持的想法。 但是平淡无奇的说明对任何人都不会引起兴趣-您需要使用其他格式！ 我们决定以上个世纪90年代引起许多人兴奋的例子为例写“坏建议”。
在我们的工作中，我们不得不对健康的挑衅行为进行讽刺（因为这很痛苦）。 我们保证不存在极端主义，企图冒犯信徒的感情并直接呼吁暴力（以防万一，否则我们的时代将变得动荡）。
为了消除可能出现的麻烦，在技术支持服务的最佳传统中，我们结合了“有害技巧”，并添加了附带的评论，其中包括至少无害的技巧。 为了明确和合并具有指导意义的影响。
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如果有东西坏了
根本不起作用
自己修复损坏
永远不要尝试。
不管你想要多少
自己弄清楚
了解发生了什么-
您现在还不适应。
抛开手册
用户指南和操作方法。
首先第一件事
生气和抱怨。
平淡无奇的评论了解什么时候，什么时候发生什么以及什么之后发生，将帮助您和技术支持更好地确定朝哪个方向工作。 细节和事实将有所帮助。
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用力吹双颊
用拳头打桌子
对宠物大吼
你可以踢另一条腿。
如果猫不在家
没有狗或雪貂
你会在家里流泪
这将为您增加力量。
如果你坐在办公室里
你忘了邦顿
对同事大吼
他应为一切负责。
平淡无奇的评论如果您感到沮丧，惊慌或生气，最好立即接受，大声说出来。 有时，等待几分钟后再采取行动会有所帮助。 冷静下来后，开始制定行动计划。 从“我感觉如何”问题转到“我应该做什么”。 它涉及到你自己的理性部分。
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生气
因此，太阳穴中的血脂
大胆拨打号码
技术支持是您的。
他们不会马上回答你，
他们不想帮助你，
衡量您的期望
您每小时只有几秒钟。
当他们回答时，
无障碍或延迟
你向受害者大喊。
保卫，进攻。
平淡无奇的评论考虑一下是否要致电，因为在一个好的支持团队中，通常会有几种打开应用程序的方式。 如果此刻该问题不需要干预，并且您想说很多话，那么用书面形式编写您的请求有时会更好。
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只知道，不要忘记
在你成为血仇之前，
虽然他不希望你死
但是肯定不好。
这该死的狡猾吗
爬进灵魂和大脑。
魔鬼想找出
您的秘密
你不多说
说话要小气
让技术人员自己理解
什么坏了，为什么。
还是更好点
告诉太阳已经升起
告诉森林醒了
随处讲述。
平淡无奇的评论在一个良好的支持团队中，不仅要注意员工的技术技能，还要注意听力技能，情商和同理心。 员工不会无动于衷，询问您的问题将针对此案，并旨在找出问题所在。
是的，说很多而不说什么-两个同样有害的建议。
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更有意义
从技术支持工作来看，
给您申请复本
最好一次做七个。
当他们索要日志时
为了解决这个问题
好好藏起来
忘记他们在哪里。
协议和日志
只有愚蠢的人看
熟练的工匠
他们会在没有他们的情况下帮助您。
平淡无奇的评论任何或多或少复杂的应用程序都会编写自己的日志，这些日志只是创建的，以便在出现问题时可以了解正在发生的情况。
从将收到所有这些应用程序的应用程序数量和技术支持工程师的数量来看，增加优先级和解决问题的机会不会增加太多。 为此，通常有更有效的方法：在良好的支持服务中，将有机会更改优先级，请求致电甚至向团队管理层投诉。
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如果您回应要求
他们写了一封长信
仅阅读主题，
还有什么不适合您。
他们会要求您做些事情，
得到，知道，测试，
忽略惰轮
做相反的事情。
平淡无奇的评论碰巧，如果没有您的帮助，支持人员将无法应对。 碰巧用户可以（有时应该）完成某些事情。
是的，在良好的技术支持下，他们不太可能有意识地提出不必要的问题或为他们填充不必要的信息。 当然，可能是因为他们不能简短地写信给您写长信，但最好还是读到最后。 问题的答案最好是有意识地找到。
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解决问题
反应酷
你又被骗了
根本不是解决方案。
并尝试证据
直接质疑。
在这里，头脑不是事，
说：“我不相信。”
如果他们给你一个选择
有多个选择
绝对是这样
大胆地说“是”。
平淡无奇的评论除了产品本身之外，Veeam支持人员还必须了解并能够“玩杂耍”数十种不同的技术（VMware，Hyper-V，网络，Windows / Linux OS，数据库，Exchange，AD，磁带和云解决方案等）。 d。）。 如果问题超出了我们的产品范围，我们将尝试将其隔离在技术，系统或级别内，并提出下一步的建议。 在某些情况下，我们与其他供应商沟通时会提供帮助。
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如果是个人通信
你看不到管腔
胶囊紧急插入单词
ÚRGENTKRЍTIKALASÁP。
为了使其更有趣
与工程师战斗
分担这个负担
把老板副本。
平淡无奇的评论像ASAP这样的首字母缩写词经常被使用，以至于失去了原来的魔力。 一种更有效的方法是解释为什么问题对您或您的企业很重要。 为了获得良好的支持服务，这足以使您的应用程序具有优先权。
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如果有支持的话
但是问题没有解决
这些只是穴居人，
他们想把你从光明中挤出来。
不管你有多辛苦
你不停止战争
这不是决定，
并击败敌人。