看这张照片。 在许多公司的业务流程中，相同的情况是有许多变通办法，可以在不违反规则的情况下简化员工的行为。 但是经理们如何看待公司内部的这一现实呢？
最简单的方法是联系顾问。 当今的咨询市场为解决这个问题提供了什么？ 与员工进行访谈，以了解他们如何主观地看待自己的流程。 他们可以看到它就像图片中的左侧路径。 否则他们可能甚至不知道这条路应该是什么样。 问题出现了：如何看待客观现实，而不是对某人观点的解释？ 这适用于任何业务流程-采购，销售，物流等。
在SAP产品线中，有一个单独的SAP Process Mining解决方案，可让您查看公司员工的“数字步骤”。 实际上，您可以从任何信息系统中查看任何流程，跟踪员工的行为与公司政策和标准的合规性，以及各种参考模型。 公司的规模在这里无关紧要-主要是流程本身被数字化并且不会缠绕在纸上。
例如，在上图中，用户在创建销售订单的过程中开始交易。 他创建一个采购订单，从仓库中提取货物，然后将其发送给客户，给他发票，接收付款。 请注意，当用户在系统中进行交易时，会在其中显示交易日志。 它显示某个用户在某个时间点创建了订单号，更改了价格和收货地址，更改了此类文件等。
这样的日志可以从任何系统中收集，包括自行编写的文本文件和excel。 SAP Process Mining解决方案具有自己的内部算法，可以收集日志并将其转换为图形。 这些是可视化图片（参见图3），显示了在没有任何人的解释的情况下该过程的真实外观。
图 3
结果，您可以看到每个项目的瓶颈。 例如，订单累积在某处。 经理无法快速处理它们。 问题是-为什么？ 没有足够的资源，或者流程本身在方法上结构化，因此您必须花费大量时间。
在图4中，我们看到了“处理贷款申请”过程的图形。 每个红球都是贷款申请。 球的大小取决于贷款申请的金额（申请人要求的金额）。 查看该图，我们看到在一些活动之间形成了球队列-红线。 这表明在指定的时间点，应用程序会在各个阶段之间积累，或者需要很长时间来处理。 原因可能有所不同：资源，人员，监管流程的细节，员工资格以及其他原因。
图 4
顺便说一下，在采购中可以很好地说明瓶颈。 特别是在多分支控股中，此过程在每个部门中可能有所不同。 这些过程历来形成-可能有不同的信息系统，过程是根据各种方法进行的。 在这种情况下，母公司迟早会希望将它们带到一个模板中，以便于控制。 Process Mining的目的是显示分支过程与基准之间的差异，以及将分支中的过程达到单一标准所需执行的操作。 图5显示了两个分支的比较示例：右边-引用，左边-需要更改。
图5
Process Mining适用于机器人任务。 使用这种过程控制方法，您可以看到哪里有许多例行任务，并思考如何将它们自动化。
例如，一家公司经常针对某些供应商的订单和某些物料组调整价格。 员工每年花多少时间为14.5万个订单调整价格，每个订单需要40分钟？ 如果将这项工作量减少至少30％，可以节省多少时间和资源？ 如果此过程是机械手，将减少多少采购周期？ 结果，人们将可以自由地解决分析和管理任务。 图6显示了一个表格，其中列出了很多供应商需要进行手动调整的供应商。
图6
使用“流程挖掘”，您可以“捕捉”和欺诈（欺诈）的场景。 假设在公司中，每个经理都具有一定的销售区域，并在其中存储商品。 在NSI系统级别，此连接是固定的，然后传输到CRM系统和报告系统。
年底会发生什么？ 卖方进入该系统并分离了几个他无法出售货物的商店。 事实证明，他的销售计划现在完成的不是80％，而是100％。 由于他制定了计划，因此获得了奖金。 时间流逝，新的一年开始了，他又为这两家商店重新添加了自己。 在使用Process Mining进行内部调查之后，事实证明，经理及其同事具有对该系统的访问权限，更改数据和进行调整的能力。 下图显示了权限管理报告的示例。
图7
在以下有关Process Mining的文章中，我们将讨论销售和应收款业务情景，将分析采购和付款流程中的应用程序示例，并将与一位合作伙伴进行有关数据集成和上传的详细审查。
本文的作者：SAP业务解决方案架构师Ekaterina Tyuleneva和SAP平台解决方案专家Fedor Pavlov。