苹果如何违反五个公认的PR标准，但保留了良好的声誉

2010年1月，苹果公司面临着一场巨大的危机，该危机使声誉急剧下降。 iPhone 4推出后几天（苹果有史以来最成功的产品），有传言说，采用某种捕获手机的方法（所谓的“致命捕获”），其信号强度会下降。 抱怨的细流变成了大规模的雪崩。 几周来，苹果被所有有可能的人嘲笑。 但是到了7月中旬，批评已经停止。 不仅止步不前，而且还被人们遗忘了。

苹果如何实现如此看似不可能的PR？ -分解5条先前在PR中无可争议的关键“规则”。 乔布斯和公司没有遵循任何这些规则，但同时保持了最佳状态。

1.对不起并承担全部责任

乔布斯没有。 对于有关天线信号减弱的第一个投诉，他回答了客户以下问题：``天线的特性减弱会发生在任何一部手机上，无论是拿起还是变弱，这取决于您握住手机的方式和天线的位置。 这就是任何一部手机生活中的残酷事实。 如果您在iPhone 4上遇到此问题，请避免将其放在左下角。 或者只是使用众多可用的封面之一。”

2.不要通过媒体传播那些不愿满足的公众期望

• 苹果在乔布斯的这封信之后仅仅两周，宣布将在7月中旬举行一次新闻发布会，以对Antennagate提出上诉。
• 当然，这一消息引起了公众的期望。 主要期望是苹果将承担责任并表示愿意更换“故障” iPhone机型。
• 新闻发布会上没有发生任何类似的事情。 取而代之的是，苹果回应了自己的回答，但非常明确地表示：“我们并不完美。 手机并不完美。 我们都知道。 但我们想让我们的用户满意。”

3.如果您打算送出礼物，请尽快声明

• 苹果发现iPhone外壳减轻了一定程度的天线信号衰减问题。 在上述新闻发布会结束时，Apple代表向遇到此问题的用户提供了免费案例。
• 结果，苹果再次因在发布会开始时没有提出该建议而受到批评。 毕竟，“您应该充分利用礼物的决定。”
• 但是，苹果公司的公关人员并不认为这种分销对他们的消费者是必不可少的。 新闻发布会的封面仅在“消费者报告”中显示。

4.避免与竞争对手比较

• 与竞争对手进行比较可能会激发消费者偏爱竞争对手的产品。 相反，苹果公司展示了竞争对手手机的视频，甚至使用以前的型号（iPhone 3GS）也显示了天线信号的衰减。
• 苹果继续将竞争对手手机的视频再发布一个月，邀请其消费者拿起竞争对手的手机，亲身体验这个问题。
• 然后，当苹果竞争对手可以否认地进入媒体时，他们的话听起来非常令人信服。 这些周他们都去哪里了？以前他们的愤怒在哪里？ 一口气，苹果公司说服所有人，每个人都认为这种天线行为并不是什么新鲜事。
• 竞争对手最初是沉默的，因为他们想让苹果从工业巨头的领奖台上掉下来。 当他们看到没有发生这种情况时，他们试图将主动权掌握在自己手中，但是为时已晚。

5.保留生产过程中不受欢迎的秘密细节

• 涉及天线的表面问题可能是涉及手机生产的每个人所熟知的。 通常，制造商不愿意将此类问题告诉公众-他们没有利润。
• 但是苹果被迫这样做，并公开谈论了天线的问题。 她说她知道这个问题，并希望在以后的模型中进一步解决这个问题。
• 苹果公司在这场危机中首当其冲，将其转变为竞争优势。 天线问题导致了这样一个事实，即消费者有新的期望，以及苹果公司“领先一步”的想法。 对于消费者而言，这种透明性激发了人们对苹果可信度的信心。

因此，在出现Antennagate的情况下，-Apple违反了所有五项不变的PR规则，这些规则赢得了保守的公共关系专家的义愤。 但是，苹果取得了预期的结果。 苹果公司的任何竞争对手都可以以同样的方式行事，但是他们都不敢这样做。 结果，竞争者在奔波。