3CX组语音信箱
PBX 3CX v15.5允许您为“组”或“呼叫队列”中包括的一组用户留下“常规”语音消息。 现在，在呼叫转移规则“连接到用户的语音邮件”中，可以选择“队列”或“组”-每个“队列/组”都有一个单独的语音框。 同时，将向该组中的所有用户发送一条通知，其中包括语音消息的声音文件。 当然，用户参数必须具有电子邮件地址。
在语音菜单/ IVR中将语音邮件分组
如果您需要在下班时间安全地记录客户电话，则从语音菜单转发到群组框非常方便。 在这种情况下，最好使用小组语音信箱，因为不仅可能不在工作场所的敬业员工，而且小组中的另一名员工都可以处理申诉。
在组和呼叫队列中对语音邮件进行分组
在“呼叫组”中，我们可以为该组的所有成员简单地设置一个通用语音箱。 例如，如果在所有技术支持工程师都忙时呼叫到达，他们将收到用户录制的语音消息。
请注意-在“呼叫队列”中，通知将同时发送给队列操作员和队列管理者，他们可能不是座席。
组语音信箱
当需要“确保”重要员工时，配置用户的分组框非常方便。 例如，如果仓库经理已离开并无法接听电话，则其所有下属都会收到语音通知。
除了转接规则外，您还可以通过在电话上输入拨号代码* 4 +组号来向该组留言。 例如，* 480-将在上面的屏幕截图中为80组仓库的所有成员留下语音消息。
群组通知的功能
当进入群组语音信箱时，订户将听到语音邮件的标准3CX系统消息，其默认语言设置为3CX。 此规则不适用于“呼叫队列”-在其中，以该队列设置的语言播放消息。
此外，以下限制适用于组语音邮件：
- MWI通知未出现在组/队列成员的IP电话上（语音消息指示灯不闪烁）
- 语音邮件未显示在3CX客户端（包括Web客户端）中
- 单个用户的语音邮件设置将被忽略，并使用以下参数：邮件记录-向参与者发送附件-删除服务器上的语音邮件文件
3CX对话记录管理
3CX v15.5实施了几种重要的技术，这些技术使通话记录（包括语音邮件）的管理变得尽可能方便和有效。 您可以从3CX界面管理记录：侦听，删除，设置配额并设置删除旧记录的期限。 此外，在最新更新中，您可以选择要记录的呼叫以及以何种格式存储记录。
发布对话
对话记录只能存储在服务器的本地磁盘上。 这在保持多个记录的同时提供了高性能的PBX。 录音的存储位置在3CX界面中设置（但是，您不能为语音邮件重新分配存储位置）。 不要在这里指出磁盘的根目录！
选择任何录音后，您可以下载录音以收听或删除。
配额和对话记录保留策略
通过单击“配额”按钮，您将进入用户配额设置和记录保留策略界面。 在最新更新中，您还可以指定一种新格式来压缩ADPCM记录，但是，您只能在播放器中收听它们，而不能在浏览器中收听它们。 1分钟的对话时间，标准记录格式占用1 MB的空间，而ADPCM格式仅占用256 kB的空间。
达到配额后，用户对话的记录将终止（目前，只能设置所有用户的配额总值）。 建议在PBX的设置中启用管理员，以便管理员可以采取措施。 此外，如果服务器磁盘上的可用空间不足500 MB，则对话记录始终会停止。 这样做是为了避免由于磁盘溢出而失去对PBX控制接口的访问。
选择对话进行录音
从
3CX v15.5 Update 5开始，您可以设置要记录哪些用户对话：全部还是仅外部。
在许多组织中，仅记录与外部订户（例如与客户或合作伙伴）的用户对话是合乎逻辑的。 与同事的谈判可能没有那么重要，因此您不应该在这些记录中占用宝贵的磁盘空间，尤其是如果PBX托管在云托管中时。
在3CX Enterprise版本中，您还可以允许用户通过按IP电话上的按钮来独立禁用（或启用）对话记录。
在3CX Web客户端中查看通话记录
我们经常被问到一个问题：我如何在3CX Web客户端中看到自己的对话记录？
目前，此设置位于用户设置的“自动调整电话-3CX客户端”选项卡中。
您只能允许用户听他们自己的对话，然后将其删除。 这些设置适用于所有3CX客户端：Web客户端以及Windows，Mac，Android和iOS的应用程序。