两年多来，Krasnodar Plarium工作室支持部门的远程员工一直在主管的监督下工作。 由于什么原因，我们选择了这种管理方法，以及我们如何在支持部门组织监督-我们在讨论中进行了讨论。
为什么要监督
进入维京人：氏族之战进入新市场涉及为亚洲和其他异国风情地区提供服务。 必须聘请这些国家的代表：他们不仅能够以母语回答球员，而且具有相同的民族心态。 例如，日本人非常有礼貌，他们以正式的沟通方式为特征，而土耳其人则是真诚，情绪化的，并且偏爱心理距离较短。 但是，寻找说母语的人既漫长又困难，并且在一个办公室里聚会甚至更加困难，因此我们拒绝了满屋子。 相反，他们开始研究与远程员工合作的方式，首先考虑了外包的选择。
通常，外包不适合我们，存在很多问题。 外包支持的优势在于，没有支持团队的公司可以获得交钥匙解决方案。 但是，对于我们来说，这种优势在交互方面将是一个缺点。 事实是我们的工作室已经拥有自己的部门结构，培训计划和服务标准。 由于外包公司拥有自己的经理，人力资源，IT和质量控制部门，因此我们必须更改我们的结构，否则部门会重叠。
同样在搜索阶段，我们意识到无法就日程安排达成一致。 如果您在课余时间需要员工，则需要扩大外包公司的员工来安排轮班工作，这将增加服务成本。
仍然不确定外包代理商在收到法规后会立即根据要求响应要求。 这将引起培训问题。
首先，不同的公司允许合作伙伴对员工培训进行不同程度的控制。 其次，我们已经有了一支经验丰富的团队，重新培训另一个团队虽然很有趣，但是效率很低。
最后，最简单的方法是为所有情况提供外包公司模板，以便与单个答案相比减少错误的数量。 但是随着更新的发布，出现了更多需要新模板的情况，等等。 这是不切实际的。 创建一个机器人程序比雇用一个团队来粘贴粘贴模板要便宜。
如果我们正在开发小型Flash项目或简单的软件，那么使用外包将比创建我们自己的团队更有利可图。 但是我们有一个大型游戏，每个地区有65,000个字，机制，关系和平衡都很复杂。 让外包商为全球项目做好准备是非常困难的：链中的链接越多，出错的可能性就越高。 此外，根据全球趋势，项目服务的质量日益重要并成为竞争优势。 该项目的受欢迎程度还取决于我们如何有效地互动和参与后期制作。 为了向玩家提供高水平的支持并保持在预算范围内，我们决定进行监督。
我们如何转向监督
自2016年4月起，我们开始在亚洲国家/地区寻找和雇用来自不同国家/地区的远程员工。 在秋天，该团队已经配备了人员，并且有五十人在主管的监督下工作。 远程主持人花了我们很多时间（最长一年）才将我们视为可靠的雇主。 这很重要，因为通常雇主不会向自由职业者承诺，他们会突然拒绝服务，他们不会接受培训，但是他们需要很多。 我们提供正式工作和两个星期的带薪假期。
监督主要受影响的相关领域的实施：技术支持，与社交网络合作的团队，本地化。 这些更改是内部的，因此项目经理和开发人员的工作量没有增加。 我们重新建立了沟通，使来自不同国家/地区的员工之间可以进行快速清晰的沟通。 本地化部门为我们提供了帮助，因为Google Translator不会在此处保存。 另外，借助本地化人员的帮助，我们能够以各种语言（例如，马来西亚语和泰语）在应用程序商店中维护游戏页面，并支持支持门户和常见问题解答。 由于向监督过渡，这种项目服务的多语言化成为可能。
在团队向远程控制过渡期间，我们遇到了很多困难。 很难预测所有事情并立即创建远程工作的所有方向，特别是因为我们没有这样的经验。 大多数努力都在寻找合适的主持人–他们不得不筛选数十名甚至数百名候选人，直到召集一支有效的团队。 但是，从内部到监督的过渡中最重要的一点是一个单一的信息领域，其中监督者起着主要作用。
监督服务的工作方式
我们已经培训了现有员工担任主管。 他们承担了巨大的管理工作，并与本地化进行了互动。 我们认为谁是一位优秀的主管？ 这是蝙蝠侠！ 一个专业的，无条件的权限，适用于远程员工和耐心的所有者。 像任何经理一样，主管必须爱人，也要发展病房并努力去了解他们。
主管的标准是提交6至8名主持人，团队的规模取决于工作量。 对于俄罗斯区域，我们至少需要两名主管，其余人员需要两名。 考虑到库存，每个项目将获得六个人。
主持人有机会发展职业，即我们所说的最重要的主持人：如果员工表现良好，积极主动且无怨言，那么他可以承担其他管理职能。 表格可以帮助其他主持人，并且可以部分替换主管，例如，在其所在时区的夜晚。
我们有哪些主管工具
我们已经基于Google协作平台和培训门户网站创建了一个管理知识库，您可以在其中学习项目更新并通过测试。 由于培训和互动是使用英语进行的，因此我们只雇用拥有它的那些远程主持人。 因此，不需要其他翻译器。
我们使用不同的工具进行激励：常规聊天，Skype通话，事件（例如，当向远程管理者启动快闪族时，每个人都从他所在城市拍摄对象的照片）。 Facebook上还有一个小组，人们可以共享mechiki并讨论工作问题。 但是主持人和主管之间的个人交流才是最重要的。
总结
监督优势：
- 灵活性：适应请求数量较大/较小的手表，并适应取决于星期几的呼叫数量波动；
- 透明的过程；
- 高度控制。
缺点监督：
我们喜欢在新系统上进行两年的工作，并且我们计划优化监督流程，例如改善培训。 现在，一名主管正在培训一名主持人-这个过程可以自动化，减轻主管的负担，并专注于对员工的深入培训。 培训系统将切换到电子学习平台，研究流程质量的支持质量团队将帮助测试知识。
更多就是更多。 正是由于引入了监督机制，才有可能创建规模和质量最优化的团队。 不久我们将把所有服务转移到监督中，因此第一线技术支持完全不在办公室内。