该书的最后一篇文章“ Internet上的信息体系结构”。 关于创建隐喻和进行研究。
第一部分第二部分第三部分隐喻
非常简短地介绍了隐喻如何帮助提出新想法并以“不同的眼光”看待网站
隐喻是传达复杂思想和营造热情氛围的有力媒介。 提供原始联系或将熟悉的概念映射到新概念的隐喻使您能够解释，激发和说服。
许多隐喻可以应用于网站设计。 考虑三个最重要的方面。
1.组织隐喻
他们熟悉一个系统的组织，以便快速弄清楚另一个新系统的组织是什么。 例如，当您去找汽车经销商时，您必须决定去哪里：去销售新车，销售二手车，维修和保养或零件和配件的部门。
人们想象着汽车代理商的组织方式。 如果要为汽车代理商创建站点，则可以合理地使用基于该模型的组织隐喻。
2.功能隐喻
它们形成了可以在正常环境中执行的任务与可以在新环境中执行的任务之间的链接。 例如，在常规图书馆中，您可以浏览书架上的书籍，搜索目录或向图书馆员寻求帮助。 图书馆网站使用户能够选择此类任务，从而应用功能隐喻。
3.视觉隐喻
这些隐喻利用熟悉的图形元素（例如图像，象形图和颜色）来创建与新元素的联系。 例如，在企业地址和电话号码的电子目录中，页面和象形图的黄色与电话的图像是黄色的，从而导致与更熟悉的印刷黄页的关联。
学习隐喻的过程确实可以成为灵感的来源。 与客户或同事讨论可能适合您的项目的隐喻。 考虑一下这些隐喻如何以组织，功能和视觉方式应用。
您将如何组织虚拟书店，图书馆或博物馆？ 您的网站类似于这些网站之一吗？ 有什么区别？ 应该允许用户采取什么行动？ 该网站应该是什么样？
您和您的同事应该真正地开明地处理此问题，并享受此练习。
研究成果
我适当地简化了本章，因为 该书于2010年发行，因此一些分析方法已过时。 他们被现代的Google和Yandex，新的研究方法等所取代。因此，有些想法在设计站点时可以为今天提供帮助。
背景研究
在项目开始时，您应该问自己以下有用的问题：
- 短期和长期目标是什么？
- 什么是商业计划？ 有什么政策？
- 工作的时间表和预算是多少？
- 网站的目标受众是什么？
- 人们为什么开始访问该网站？ 他们为什么会再次回到他身边？
- 用户可以解决什么样的任务？
- 内容将如何创建以及由谁来管理？
- 创建了哪些技术基础架构？
- 过去的正面和负面工作经验是什么？
但是，仅提出正确的问题是不够的。 需要以适当的形式和时间将其要求给适当的人员。
必须非常专心于花费别人的时间并清醒地评估谁能够回答某些问题。
启发式评估 （启发式评估）-这是一种合格的批评，其中根据许多正式和非正式标准对网站进行了测试。 最好由不属于该组织并且能够重新审视局势的人进行这种批评。
该站点必须满足以下参数：- 必须提供不同的方式来访问相同的信息。
- 必须实现一个指针和一个站点地图。
- 导航系统应为用户提供上下文感。
- 该网站应始终使用受众可以理解的语言。
- 搜索和浏览应相互融合和加强。
每位专家都独立于其他人检查站点，并指出与这些标准相关的站点是否成功。 我们比较意见，分歧并建立共识。
内容分析
主要任务是获取开发健壮的信息体系结构所需的数据。 该分析有助于揭示内容和元数据中的模式和关系，从而可以更好地组织，组织和提供对此内容的访问。
同时，通过完全非科学的方法进行内容分析。 我们认为最好从简短的寻找内容清单入手，而进一步的过程则取决于内容本身。
例如，您可以首先注意每个内容对象的以下特征：
描述对象的信息层次结构。 有标题吗？ 内容中是否有章节或摘要？ 用户是否需要能够独立访问这些片段的能力？
想象一下您可以描述此对象的所有不同方式。 可以是主题，受众，格式吗？ 至少有十二种不同的方式来描述许多正在研究的对象。
描述此对象如何与业务上下文相关。 谁创造的？ 谁拥有它？ 它是何时创建的？ 什么时候应该将其删除？
您可以从此简短列表开始。
问问自己：- 这个对象是什么？
- 我如何描述这个物体？
- 这个对象与其他对象有什么区别？
- 如何使该对象能够被找到？
不要将自己局限于单个对象，而是要研究许多内容对象中表现出的模式和关系：
- 是否检测到内容分组功能？
- 清晰的层次关系可见吗？
- 您是否注意到建立关联关系的机会，也许是基于各个要素在整个业务流程中的参与？
用户数
他们被称为用户，受访者，访问者，表演者，员工，客户等。他们的人数是通过“点击”，印象，广告和销售收入来衡量的。 无论您如何称呼它们或对其进行度量，它们最终都构成了万维网。
建立一个让客户感到不舒服的网站，然后他们去其他地方。
在设计过程中为用户选择研究方法时，必须考虑几个因素。
首先，请记住黄金法则：任何测试总比没有测试要好。
其次，请记住，用户可以成为您最强大的盟友。 您的同事或老板很容易与您争论，但让他们尝试与客户和真实的用户行为进行争论。 用户研究是一种非常有效的政治工具。
面试
我们通常会在开始和结束用户学习课程时提出一系列问题。 如果从简短调查开始，则会使参与者感到平静。
此时，最好问一下有关网站的共同优先事项和需求的问题。 在会议结束时，您可以在开发用户测试过程中发现的问题时提出问题。
在这里，适当地询问是什么使他们在现有站点上受到排斥，以及他们可以提供哪些改进建议，这是最终调查，会议结束。
以下是我们提出的一些问题：- 你在做什么
- 您经常使用计算机吗？
- 您使用该网站多长时间了？
- 您需要什么信息？
- 最难找到什么信息？
- 如果找不到东西怎么办？
- 您对网站的印象如何？
- 您如何找到信息？
- 如果您可以对该站点进行三处更改，那将是什么？ 怎么了
- 如果您可以实现站点的三个功能，它们将是什么？
- 如果您可以为网站的战略小组提出三个建议，它们将是什么？
卡分类
是否想访问最强大的信息架构研究工具之一？ 拿一包会计卡，几张贴纸和一支笔。
分类卡不属于高科技，但在确定用户需求时效果很好。
为此需要什么？- 用类别，子类别和站点内容的标题来标记卡片。 通常20-25张就足够了。
- 对卡进行编号，以使以后更容易分析数据。
- 要求用户按自己认为合适的顺序对这叠纸牌进行分类，并用标签标记这些纸叠。
- 要求用户在工作期间大声解释自己的行为。
- 记录您听到的声音，以及产生的桩的名称及其内容。
仅此而已！
在使用卡片分类进行研究时，您可以了解用户的心态，通过他们的默默分组，分类和标记他们脑海中的任务和内容。 此方法的简单性提供了极大的灵活性。
考虑以下对卡片进行排序的方法：
开/关在完全开放的卡片分类中，用户为卡片和类别写下自己的名称。
在完全封闭的类别中，仅允许使用预先指定的卡片和类别。
开放式排序用于发现新的排序。 封闭式-进行确认。 在它们之间还存在很大的中间解决方案范围。
根据任务保持余额。
措辞卡上的符号可以是单个单词，短语，句子或带有子类别示例的类别。 您甚至可以附加图片。 您可以以问题或答案的形式指定名片，并使用针对主题或任务的单词。
详细程度卡可以是普通的或详细的。 名称应该是主页的类别或下级站点的名称，或者表示特定的文档甚至文档中的内容元素。
异质性首先，您可以将下属站点名称，文档标题，主题标题等的混合物放入卡片中，并在其中填充各种质量数据。 这将使用户在尝试整理卡的这种异构混合时会大声说话。 随后，您可以保留均质数据（例如，仅主题标题）以获得定量结果（例如，80％的用户结合了三个要素）。
相交列表您要做什么-实施主站点层次结构或探索替代导航路径？ 在后一种情况下，您可以允许用户制作卡的副本并将它们放在几个类别中。 您还可以要求他们在卡上放置描述性术语或类别名称。
随机性可以选择卡片名称以证明某些假设，也可以从列表中随机选择。 像往常一样，影响结果的能力具有正面或负面的影响。
定量/定性卡片分类可作为采访工具或数据收集工具。
最适合收集质量数据。
从定性的角度来看，当用户公开推理，谈论问题和失败时，您应该在测试过程中学习新事物并形成构想。 通过提出其他问题，您可以更深入地了解细节并了解组织的功能和内容的主题化。
从定量的角度来看，有一些明显的指标需要获得：
用户将两张卡放在一起的情况下的百分比。 元素之间的紧密联系表明它们在用户思维模式中的接近度。
将特定卡放在同一类别中的情况下的百分比。
用户测试
尽可能吸引不同类型的受众。 用户在站点中同时包括熟悉和不熟悉的人尤其重要：有经验的用户和新手的操作通常会有很大不同。
选择正确的任务也很重要。 它们应由研究过程确定。 在最初的熟悉阶段，您可以在以下区域中分发任务：
从简单的任务开始，通常使用户感到更加自信和舒适。 然后，您可以打开一些困难的任务或不可能完成的任务，并找出站点在负载下的行为。
要求用户找到特定的答案或项目（例如，客户服务电话号码）。 您也可以要求他查找与某个主题相关的所有内容。
提出任何主题或主题相关的问题（例如，找到有关微电子学的知识）。 还提供需要完成的任务（例如，购买手机）。
尽管大多数任务都是人为的，但请尝试建立一些现实的情况。 提出问题，而不是简单的“查找打印机X”这句话。 例如，“您开了一家家庭企业并决定购买打印机。” 刺激用户的角色扮演游戏。 让他们访问其他站点，寻找该打印机的独立评级。 也许用户还决定购买传真机和复印机。
有必要将这些任务分布在站点的多个区域和级别。
情境
场景是一个很好的工具，可以帮助您了解用户如何浏览网站并在网站上感觉到，它们还有助于出现有关体系结构和导航系统的新想法。
为了全面了解该网站的真实功能，最好编写一些脚本来显示具有不同需求和行为的人们如何浏览该网站。 显然，用户研究的结果可能是此过程非常有价值的数据来源。 花一些时间并掌握可用数据，然后提出以下问题并获得答案。
- 谁在访问您的网站？
- 他们为什么以及如何使用它？
- 他们会赶时间还是会抽出时间在现场漫步？
尝试确定三种或四种主要“类型”的用户，其在网站上的行为将有很大不同。
创建代表每种类型的字符，给它们命名，专业并指出访问该站点的目的。 然后开始播放此人访问该站点的会话示例，并在脚本中揭示您站点的最佳特征。
方案示例考虑一个简短场景的简单示例。 罗莎琳娜（Rosalina）是10年级的学生，因为她喜欢互动学习，因此定期访问LiveFun网站。 她在“研究”模式和“随机开放”模式下都使用该网站。
在学校的解剖课上对人体骨骼进行研究时，她在学习模式中寻找合适的资源。 她找到了“交互式人体骨骼”，借助它，她可以检查自己是否知道骨骼的名称和功能。 她在此页面上添加了书签，以便以后在考试前夕重复材料。
完成作业后，Rosalina有时会以随机搜索模式进行“浏览”网站。 她对有毒的蛇感兴趣，找到有关不同类型的毒物如何影响人类神经系统的文章。 其中一篇文章将她带到了一个互动游戏中，从中她了解了可以穿越血脑屏障的其他化学物质（例如酒精）。 这场比赛吸引了她对化学的兴趣，她通过进入研究模式开始学习化学。