Web分析领域对我们来说似乎是宇宙的。
很容易迷失在复杂的主题中或陷入小小的世界。 您可能漫无目的地游荡，体验到错误的成功感或失望感。 结果，我们不知道自己在哪里，状况是否良好以及指南针是否指示正确的方向。
我本人反复遇到。 甚至是一个琐碎的问题：“我们的分析效率如何？”提出了许多复杂的解释，而不是老板容易掌握的简单图片。 之所以如此，是因为我们谈论了很多工具，工作流程（收集，处理，报告，分析），如何组织一切，如何管理，如何弥合沟通差距，如何展示成功等等。 ..
随着时间的流逝，本应向我们展示开发分析方法的战略Web分析系统开始看起来像这样 ……
这些系统方法中的每一种都仅在一个维度上考虑分析！ 的确，还有另一个评估框架可以帮助您了解如何将分析带入珍贵的完美状态，无论现在处于何种状况。
进行快速搜索查询 ：“数字分析成熟度模型”，您将看到类似的内容。
值得注意的是，这些系统都不是处于真空状态，不会影响业务的许多组件。
这两张图片由于其复杂性而令人生畏。 这是因为我们所居住的分析世界本身是复杂的。 只需记住：分析工具，公司结构，管理模型，沟通差距，度量标准等等。
并发症后果
如果您按照上面的图片中的方法进行操作（顺便说一下，我的作品也在那里显示），那么您可能会遇到两种非常痛苦的情况。
1.明显的情况：
没有一个董事知道他们想传达给他们什么故事，以及他们在分析部门的工作，甚至是基础知识。 因此，他们继续做出决策并凭直觉采取行动，并且公司中的分析工作正在挨饿，而没有引起注意和应有的实质性投资。
2.不明显的情况：
拥有完善的分析系统的公司的领导者并没有完全感受到其难以想象的收益，或者相反，他们的分析工作（人员，流程，工具）完全徒劳。 您会看到，我上面写过的评估分析成熟度的策略或模型都没有真正了解分析如何影响业务利润。 事实证明，网络分析并不受业务本身生命周期中的信息的刺激。 她的灵感来自于分析工具中的新型芯片，任意专家的建议以及其出色之处所带来的其他一切：“哦！ 我们需要离线归因！”
如果您想象这两种情况：盲目的领导者，盲目的分析师，那么您的内心就会崩溃。
简化复杂性
在很长一段时间里，如何简化一切并与分析师一起为管理层提供远景的困境一直没有放弃我的想法。 我打算创建一个简单的可视化文件，其中将包括业务规模，复杂性和许多驱动因素。
在这个博客中，您已经看到了我为这种疾病找到治愈方法的一些尝试。 我会说一些： 数字营销和衡量模型 | 分析生态系统 | Web Analytics 2.0
他们每个人都必须从某一方面解决问题，但没有一个人可以完全治愈痛苦。
对于上面第2点的非显而易见的情况尤其如此。
我的饥饿感没有减轻。
我想创建一个可视化工具，将其用作诊断工具，并确定我们是否偏离目标，孤立或无目标地行动。 她将帮助您了解分析对业务利润的影响程度以及未来计划应采取的措施。
不知怎么的事发生了。
在我们讨论公制的对话中，我的同事面临着一系列不寻常的任务。 他问了我一些问题，并且像一个火花一样，使我想到一个主意。
我去董事会，用动画勾勒出一个简单的轮廓，该轮廓立即从另一个更易理解的角度展示了所有困难，同时保留了所有的智力。
这是我随后概述的图片：
是的，他天生丑陋。 但是，对我来说，一个骄傲的父母，他很漂亮。
经过16个小时的直飞新加坡后，笨拙的草图开始在PowerPoint中变得生动起来！ 还有哪里
结果只有五张幻灯片。 正如他们所说：“这不是墨水，而是思想。”
今天，我想与您分享这五张幻灯片的完整完整，经过测试的版本。 在一起，它们将帮助您从根本上重新考虑所有分析工作：1.您将了解数据现在实际上如何影响您的公司； 2.亲自注意短期和长期计划中应包含的非常精确和特征性的细节。
影响矩阵
为了简单地谈论庞大而复杂的Web分析世界，上面描述的板上使用了2×2矩阵。
每个单元格包含指标（在线，离线，非在线）。
从超级战术到超级战略，沿着Y轴推迟对业务的影响。
时间-数据的有用性沿X轴绘制，从实时数据到6个月。
在我们继续之前。 的确，X轴被分成几段的事实为我们提供了2×5的矩阵，而不是2×2。 让这成为使计划更有效的代价：)
让我们更详细地研究Y轴，“超级战术”对业务利润（美分的份额）的影响最小。 超级战略级别-这是对业务收入（数千万美元）的最大影响。
Y轴的比例是指数的。 您会注意到，“超级战术”和“超级战略”之间的字体从4增加到10，从24增加到68，依此类推。 这表明我们的影响并没有逐步增加-每增加一步，影响的增加幅度就会更大。
让我们更详细地检查X轴，虽然大多数数据已经可以实时收集，但现在并不需要所有指标。
例如，广告标语的显示可以在线进行监控，并且非常有用（如果您即时行动，则战术上的影响可能只有几分之一美分）。
另一方面，客户生命周期价值（CLV）仅在几个月后才有用（正确操作，对业务的影响将是战略性的-数千万美元）。
这些想法在影响矩阵中的呈现方式如下：
您可以在本文结尾处在Excel中下载影响矩阵。
广告显示可用于在广告平台上做出实时决策：横幅，视频和搜索（例如，通过自动化）。 您可以在线报告毛利，但是没有人需要它。 每月应对利润进行一次深入分析，以获取有价值的见解，并产生更大的影响。 最后，终身客户价值（CLV）需要进行复杂的战略分析，并且数据要存储数月。 解决方案产生结果需要时间，但它们将令人难以置信。
休息一下 思考上面的图片。
如果您清楚每个指标的位置为何，那么本博文的其余部分将使您陷入疯狂的喜悦中，这只能与活着的拥抱相提并论。
影响矩阵：期待已久的详细分析
在最终形式中，影响力矩阵包含46个最常见的业务指标，重点是销售和营销。 这些指标涵盖了互联网，电视，零售商店，户外广告以及其他任何知名品牌的存在策略。 数字指标之所以更多，是因为数字技术使您可以收集更多数据。
一些指标涉及所有营销渠道，例如品牌指标：认可度，偏好和购买意愿。 请注意，还包括在ERP和CRM系统中计算的业务盈利性指标。
每个指标的位置取决于它如何影响业务以及您需要多长时间接收一次数据。 围绕它的度量也很重要。
这是矩阵左下角的放大图像：
让我们尝试更好地理解影响力和时间的含义-使用一个具体示例：跳出率。 它位于影响力等于4的直线上，并且具有每周需要的紧急度。 尽管跳出率是实时可用的，但只有在有大量数据（例如一周）的情况下，它才会受益。
起初，这样一个简单的指标具有4的效果似乎很奇怪，而电视的GRP和新会话的百分比更低。 这是因为跳出率的影响更大。
为了仔细分析故障率并根据故障率做出决策，您必须：
- 深刻了解公司的广告策略：付费，免费，自有资源。
- 为了能够识别我们向用户给出“空”承诺并离开他们的站点上的入口点。
- 了解网站的内容：网站对用户的价值和情感。
- 有机会进行实验并改善目标网页。
想象一下，如果有这样的知识可以改变。 这远远超出了跳出率指标本身。 这就是为什么跳出率比广告展示次数，认知度和其他模糊指标更重要的原因。
当您通过度量标准和KPI进行思考时，您自己为它们分配了影响深度 。
为了更好地了解影响矩阵，以下是其完整版本：
您可以在本文结尾处在Excel中下载影响矩阵。
在查看图片时，请注意，我在矩阵上添加了刺激光的阴影。
例如，为了为有生命的人使用其所有设备计算度量标准，您将必须重建用于确定唯一用户的技术（这是我偏爱的方法： 身份系统对激励的影响 ）。 为什么您完全需要为此担心？ 请注意这些指标对业务的影响有多高！
其他隐藏功能
“客户之声”弹出式调查指标在y轴上很高，反映了它们的价值。 例如，看一下可用性指标“任务完成率”和“就绪指标”推荐产品的情况（推荐的可能性）。 这些指标在层次结构中较高，因为它们对公司的收入和文化具有积极影响。 因此，它们为企业提供了有形和无形的优势。
我们还注意到，来自Adobe，Google Analytics（分析）的经典数字指标位于较低的战术影响范围内。 如果您只白天和黑夜都参与其中，那么就让它成为您的警钟。 也许您对业务做出了很小的贡献，但这对您的发展不利。
在右上角，您将看到我对产品的利润和价值充满热情。 这是2018年（是的，以及之后）竞争优势的基础。 根据这些指标，您可以完全改变营销策略（对于大公司而言这是数千万美元），产品范围，吸引客户的策略等等。
该矩阵还包括基于机器学习的第一个广泛可用的度量标准： 会话质量 。 您会在中间找到它。 对于网站的桌面版或移动版上的每次会话，此指标都会将访问者与转化之间的距离估算为1到100。 该分数由机器学习算法计算得出，该算法从用户行为和转化数据中学习。
休息一下 以全分辨率下载图片。 打坐
我希望我的46个指标的位置可以告诉您如何放置针对您的业务的指标。 如果有我没有涵盖的指标，请在下面的评论中分享。 丰富您的集体知识。
既然您已经更好地了解了矩阵的含义，那么现在就该解决在文章开头困扰我们的两个问题了。 现在我们将做一些不切实际的很棒的事情，您甚至不用怀疑这是可能的。
行动1：分析成熟度策略分析
完成理论，是时候进行生动有趣的工作了……
促使我建立影响力矩阵的主要动力是一个不明显的问题2： 您和您的分析工作对商业金钱有多重要？
您是否以某种方式影响业务很重要。 如果您的分析工作足够开发以建立重要的指标，那么您将影响业务。 您如何看待这种循环思维？
:)
在我们的案例中，我们评估成熟度，而不是通过人员，流程和技术的多层来评估。 我们通过所有列出的手鼓舞蹈的结果来评估成熟度。
回答一个简单的问题： 通常每个星期，每个月等都会使用哪些指标来制定决策并真正改变某些内容？
忘记您九个月前为练习而构建的测试指标。 忘掉需要花费大量数据对数据表浪潮的指标。 忘记要分析但尚未分析的指标。
现实。 评估现在是什么。 欺骗自己毫无意义。
采取那些总是可以采取行动的指标，在影响矩阵中将其字体颜色更改为绿色。
这是一个大型欧洲客户的矩阵，经过认真研究后，该客户具有许多吸引流量的渠道：
许多数字指标都是绿色的，因为实际上是这种情况。 您会看到，该公司的营销策略还扩展到了电视和其他离线渠道，包括零售。
我认为您将学习许多这些指标，因为您自己每天都会使用它们进行分析。 它们是公司员工和外部分析承包商辛勤工作的结果。
对于这家公司，最绿色的指标组位于左下象限，大多数效果不超过10（沿Y轴比例为1：1）。 有一个明显的异常值（Nonline Direct Revenue –一个很难计算的指标！太好了，加油！）
每个优秀的顾问都知道，如果您拥有2 * 2矩阵，则可以创建四个主题象限。
在我们的案例中，称为四个象限：可靠的基础，中级和高级：
对于我们公司而言，分析的成熟度基本上属于可以称为“可靠基础”的领域。
方便吗？
这完全取决于公司中分析已经存在多长时间，有多少分析师为此工作，它在数据技术上投入了多少资金，团队的规模以及是否是一家分析机构等等。
如果他们有一个由50人组成的团队，那么在过去十年中，他们每年在分析方面的投资为1800万美元，每年添加12种工具和25项重大研究...那么显然这不是一个好情况。
即使没有这些，影响矩阵现在也清楚地表明，最强的度量标准使用不足。 这些是您需要更深入思考，耐心并认真研究它们的指标，以便在全球范围内影响业务的最终结果。
Uno建议：
在您的公司中执行此练习。 确定经常用于决策的指标。 哪个象限反映了您的分析程序的成熟度？ 如果在人员，流程，工具和顾问方面进行了投资，则您应该通过超级战略指标尽可能靠近上象限。 是这样吗
A．
剂量建议：
定义目标象限。 在我们的案例中，公司可以从下至上移动，然后向上移动。 他们也可以移至左上角，然后移至右侧。 选择取决于当前的现实：业务战略，人员，流程，分析工具。 这应该很明显，您始终希望位于左上方的高级象限中。 但是，您不能直接从对角线上的初学者过渡到高级。 进化比革命更聪明。 如果您尚未掌握基本的左下象限，请首先进行操作。
A．
Très建议：
创建具体计划，以达到下一个所需象限所需执行的操作。 当然，您将需要新员工，甚至可能需要具有战略思维的新的强大领导者分析师（少做事，多思考），您将需要启动新项目来实施这些指标，并且您肯定需要资金。 将计划分为半年期，以参考报告基准。
A．
最主要的是，最后，现在很清楚您要去哪里以及为什么要去那里。 恭喜你！
A．
Cuatro建议：
进行文化转变。 与整个公司共享您的审计结果：现在的状况（绿色指标）以及应该如何（黑色）。 激励每位营销人员，分析师，财务分析师，物流部门的人员，呼叫中心操作员以及每位副总监。 . AVOC, CTR. , , , .
, - , . . , , , . , , .
所以 ? : ?
№ 2:
, .
, , . 40 8- . — . 7 .
, .
, , , (), .
, «» ( Y).
— . , , , ( IABI FTW! ). , , .
, , . , , , , .
, .
, .
Excel .
— 40 , . , -, . , , .
, - . , , , . .
, - ?
, , - ?
- , . X. — , .
— : . :)
. , Viewability , . , , , . , .
Cinco:
, . (-, ...). , , , .
, CMO , nonline- ? , — ! , , , , . . , ? ? , ? , ?
, . , .
Seis:
, . , , . , — (, , . .).
, . , (, , -). , - , : , .
, , . , , !
№ 3:
, , — .
, , .
, , - . , ! 24 ?
, , ?
X .
Excel .
, , . : , , , , CPA . . , AdWords, DoubleClick . . , .
, , , .
, . , , , .
, ( ), . , . , , , .
, -. , .
, . . , , - . , , , . , . , . , , ( , !).
— . , , . - . . BigQuery , -, R, (, random forest!), , .
, — , , . , , (. . ).
Siete:
找一个空会议室。 在屏幕上显示您的团队在过去30天内参与的所有任务。 将其分为4个领域：自动化，以报告的形式提交，分析和深入研究。 临时计算团队在每个区域花费的时间。 你看到了什么？ 力分布是否最佳？ 每个任务组的指标是否都与影响矩阵相对应？
如果您回答了这些问题，那么将从根本上重新考虑所有的分析工作。 重新思考将是广泛而深入的（人员，流程，工具）。 因此，您将沿着正确的道路前进到真实的分析高度。
影响力矩阵基于业务成功的唯一真实指标-利润。 有两个简单的维度：影响力和有用时间，有助于清楚地理解Web分析成功的关键。 这种自省可能会很痛苦，但是如果您与他人分享，那么您就可以开始采取措施来不断改进分析工作。
这是2 * 2矩阵（或2 * 5）中的强度！
在这里，您可以下载影响矩阵的Excel版本供个人使用。
与往常一样，现在轮到您了。
如果市场总监问：“我们的分析方法有什么用？”，您将如何回答他？ 你能简单地向他解释吗？ 在建立分析开发的短期和长期计划时，您会考虑什么？ 如果高层管理人员从右上象限获得最先进的指标，那么您如何管理它？ 如果您已经实施了模式识别和复杂分类，请与我们分享您的课程吗？
请分享您对影响矩阵的看法，并在评论中回答以上问题。 我期待着我们的对话。