在线购物正迅速成为世界上购买商品的主要方式之一。 据预测，到2021年，电子商务领域的全球销售额将达到4.5万亿美元，几乎是2017年的两倍。
这种增长在很大程度上是通过引进现代技术来确保的。 今天，我们将讨论来年哪些技术趋势将与电子商务相关。
电子钱包技术的发展
在电子商务领域，主要问题之一一直是付款的接收和处理。 零售商需要存储客户的账单信息，如果发生黑客入侵和泄漏，他们可能会陷入麻烦，或者依靠第三方处理系统并由于高额佣金而损失收入。
据统计，2017年因信用卡欺诈造成的损失
达 247.1亿美元，在过去五年中，美国近一半的银行卡持有人经历了其财务数据被盗的情况。
EWallets技术使企业及其客户能够完成交易，而无需泄露敏感数据，例如银行卡号。 使用eWallet，信用卡信息被加密，并且只能使用特殊的PIN码，密码，指纹或面部扫描来访问。
同时，不可能将这种钱包称为绝对安全的工具。 此外，如果攻击者设法闯入用户的钱包，他将可以访问其中存储的所有银行卡。
对于公司而言，由于存在大量此类解决方案，因此eWallet技术支持也不总是很方便。 您需要支持Google Pay，Apple Pay，Samsung Pay，PayPal和Stripe等工具。 尽管有缺点，但
预计到2021年，该技术将成为在网上购物的用户中最流行的技术。
更多聊天机器人
围绕聊天机器人的炒作在2016-2017年进行了广泛讨论，最近成为一首诗。 现在，它不再显示为将改变人与计算机之间的通信方式的事物。 但是，漫游器已经抓住了用户支持的利基市场。 这种工具的用途之一是帮助客户在线购物。
据统计，到2020年，机器人
将负责处理85％的与用户的业务交互。
最成功的电子商务聊天机器人之一是eBay的ShopBot。 该项目于2016年在Facebook Messenger平台上启动。 该机器人可帮助用户在eBay目录中搜索产品-他们向他发送产品说明或发送照片，并获得必要的链接作为回应。
尽管将开发出不仅效果良好而且可以生成考虑到上下文的个性化建议的高质量bot，但仍将有越来越多的此类工具。 因此，值得期待的是主要在大型电子商务公司中技术的普及。
更高级的移动商店版本
当今大多数在线互动都是通过移动设备进行的。 根据OuterBox的数据，2017年，有62％的智能手机用户至少一次通过其设备购物。 仅在美国，这就为7500万客户提供服务，全世界的客户数量达数亿。 智能手机和平板电脑的渗透仍在继续，这推动了移动购买者数量的增长。
然而，长期以来，仅仅推出适合于移动设备的在线商店版本是不够的。 据
统计 ，尽管事实上几乎所有的互联网零售商都已经这样做了很长时间，但仍有84％的购买者在通过智能手机进行交易时遇到了困难。 OuterBox报告中的另一个数字在这里很重要-遇到购买问题的40％的用户表示，他们将前往竞争对手。
因此，公司将在移动平台上的UX开发上投入更多的资源。 这意味着包括SEO优化，重要页面的自适应模板，SMS集成，可视材料的适配以在小屏幕上显示。
智能定价和MAP监控
零售商长期以来一直使用动态定价方法，该方法根据当前的市场状况和竞争对手的行为来确定价格。 而且，如果以前这样的更改和监视主要是手动进行的，那么现在越来越多地使用新技术来解决此问题。
例如，已经有一些解决方案，其中涉及使用人工智能来分析市场状况，从而评估需求信息，竞争对手的价格，每种情况下的交货成本，并动态更改不同商品的价格。
此处的另一个重要点是监视最低广告价格（MAP）。 在某些情况下，零售商可能会错误地向用户显示价格低于商品供应商设定的价格。 这意味着如果买方付款，他将无法收货。 这种情况总是导致负面影响和客户流失。 为避免此类问题，零售商将积极实施MAP监控工具。
人工智能分类优化
日益激烈的竞争也迫使零售商更积极地优化其产品目录。 人工智能不仅可以用来确定最合适的商品价格，而且可以自己选择这些商品。
AI可以分析历史数据，并将其与当前市场趋势进行比较，以确定产品的竞争力。 结果，在自动模式下，某些商品落入目录中，从目录中删除了某些商品，将某些商品存储或移动到页面上。
此类工具和数据可供积极使用它们的大型零售商使用。 例如，沃尔玛
采用这种方法-将不受欢迎的产品和带有负面评论的产品从在线目录中删除，将其替换为销售良好或帮助赢得竞争对手的产品。 新技术的使用使该公司的在线目录从2011年的70万种增加到2017-2018年的6000万种。
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