该材料是
数字项目管理课程的一小部分
，主要对项目经理，客户经理和代理商经理有用。
我们决定以充分的理由分享我们的经验：行业同事的令人不快的案例和自以为是的事表明，这个话题对很多人（不仅是IT部门）都是一个痛处。 阅读有关在SCRUM上工作时选择哪种合同结构的材料（以及原因），最重要的是，如何与客户的律师进行抗辩。 达成共识后将进行生活破解，5条预防性规则，几个真实故事以及Sibirix工作室内部的工作流程-此处。
很少有人从头开始为每个客户写合同。 几乎每个公司都有某种模板，通常是从Internet上获取并进行编辑的。 我们开始差不多。 当使用工作流在瀑布模型上工作时，这很简单：在销售阶段立即对工作进行评估并记录在合同中。
大约8年前，我们开始研究SCRUM，这是Web开发中的第一个（出于这个原因，存档中已经有一个单独的有关holivar的文章；）。 这非常酷，但是我们熟悉且舒适的合同模板不适用于新流程。
关键思想是在开发的每个阶段制定框架协议及其应用程序。
这样的协议决定了工作的总体顺序和条件，而我们和客户仅在当前申请书的框架内（换句话说，在一个工作阶段内）承担风险。
在此模板中，我们根据填补的所有障碍逐步进行了更改和添加。 它逐渐发展，变得难以阅读和理解。 它开始花费大量时间进行检查，修改和协调。 问题出现了：“我们需要律师吗？”
我们非常了解，我们不想在州内聘请律师（他不会出示任何东西，这意味着他会激怒董事）。 经理们没有太多时间来处理文档。 同时，我们确实希望使工作流程安全。 因此，我们在
Runetlex律师的帮助下对模板
进行了重构，并引入了特殊的规定，这些规定大大降低了复杂性和出错的可能性。
例如：
- 新合同应始终从模板准备，而不应从先前客户的合同准备。 在文档中为别人的名字道歉已经很不愉快了，但是NDA上还是有工作的。
- 可以更改数据的地方以彩色突出显示：从模板准备文档时，这确实节省了20％的时间。
- 无论如何，在将合同发送给客户之前，都必须再次检查合同。 而且非常可取-一个不同的人。 问题是这样的人通常在公司里一个人。 而且可以有很多文档（例如，我们一年有400多个）。
- 不仅如此-法规实际上相当大。
最不愉快，但不可避免的-这些是客户律师的更正。 并且还需要检查和评估它们的潜在风险。 解决方案是为每种类型的服务提供一个经过验证的合同模板以及一个用于处理异议的清单（我们
在此处共享我们的模板）。 然后，谈判不需要太多时间和常识。
我们使用三种算法来处理三种类型的编辑：
- 工艺改进。 大多数情况是来自客户方的项目经理。 通常，足以再次告诉您为什么要以这种方式进行工作，而不能以其他方式进行，以及这会给客户带来什么好处。
- “淘汰”条件更为有利。 编辑次数更多，时间表更少，价格更低。 怎么办 连接常识，表明成本和时间直接取决于复杂性。 我们需要进行更多的编辑迭代-好的，但这将花费更多的金钱和时间。 它应该更便宜-我们会减少工作范围：您总是可以在预算之外投入一些功能。 自由工作是一种罪过。
- 客户律师的推荐信。 更确切地说，有很多，尤其是在那些律师不试图解决某些实际问题，而是在创造工作面貌的情况下。 编辑可能不是很合理和可以理解。 让我们看看如何使用它来协调文档，以最小的损失。
第一步是预先规定合同中的条款，这些条款专门设计为灵活并适合特定客户。 这些规定可能会重复法律规范，或规定对您方便但并非基本的工作细微差别。 这些项目是您愿意放弃的。 他们的缺席不会影响复杂性，时间，成本，流程或风险。 因此，如果客户的律师提出了很高的要求，您可以安全地排除他们，并事先予以保护。
在我们的模板中，突出显示了此类项目，管理人员可以独立地对其做出决策。不幸的是，除了您确实不需要的要点外，文档中还有其他要点。 对于您来说，它们不仅重要，而且至关重要。 当客户的律师向他们发送更正时，您必须同意。 没有，也不可能有单一的算法，它总是一个协商过程。
在这些方面，首先，值得提出另一种措辞。 即使其他版本仅包含较小的让步或澄清，并且通常与先前版本几乎没有什么不同，但他们经常会错过它。
比较-律师不同意此措词：
客户向承包商授予在承包商的产品组合和信息材料中使用其名称（名称），徽标，商标，商业名称的权利。 客户授予承包商权利
宣布该协议下所有工作的结果。
而这个错过了：
客户授予承包商使用其名称和徽标的权利，以在承包商的产品组合和信息材料中使用，以及根据该协议宣布所有工作的结果，但须事先与客户取得公告文本的批准，方法是向客户负责人发送电子邮件至迟于2建议的出版物发布前的工作日。
最好预先列出经常会出现分歧的要点列表，并事先准备替代方案。 此列表的好处是，您可以将编辑讨论的一部分委托给客户经理和项目经理。
如果您无法在任何问题上达成共识，则可以尝试将谈判推向更高的层次。 经常说您没有足够的权限，您只能通过首席执行官来解决问题。 升级对于双方而言总是资源密集型的，因此，在非关键点上，如果没有升级，问题很可能会得到解决。
如果客户要求对合同增加制裁（例如，对于以后的工作），请考虑他本人是否可以完全一样地延迟。 如果是，请添加两个镜像项目：为您自己和为他。 对于我们完全掌握的那些参数，我们不负任何责任。 但是责任是双刃剑。 这次机会再次高估了风险，并且有可能总体上放弃制裁。
仲裁案件档案具有客户的司法历史记录。 有很多针对供应商的诉讼？ 是的，也许他确实一直很倒霉，但是，他的法律部门是有益的，并且通过文件漏洞赚钱。 在评估项目的风险和获利能力以及就变更达成一致时，请记住这一点。 例如，当就管辖权问题达成一致时，这是一个重要的论点。
除了协调更正的脚本外，在我们的法规中，还有一些预防规则可用于任何行业：
规则1. Word中没有文档。 我们在Google中以编辑方式将文档提供给客户，或者（如果客户的律师需要一个文件）将pdf文件提供给客户。 将点从分歧协议转移到Google.Docs比完全检查Word中的文本是否存在未被注意的更改要容易得多。
规则2.验证文件。 碰巧的是，客户在编辑模式下添加了2-3次编辑，其余的悄悄进行，希望没人能注意到。 我们有两种情况：条款，金额和流程发生了变化。
规则3.检查客户的原始版本。 它们可能突然不同于商定的文件。 不幸的是，在我们的实践中，这种选择已被多次满足。
规则4.如果合同没有由总干事签署，则要求授权书。 并检查它是否未过期。 否则，在法庭上，合同可以被宣布为无效，并且无论您的工作做得如何，您都必须退还款项。 此案不是虚构的（同事共享）。
规则5.验证签名。 特定文件上的签名必须与框架协议中的签名模型一致（在公司的组织文件中，您要求对方提供副本，对吗？）并且与签名人的名字有一些共同之处。 由于可疑的签名，文档也可能无效。
我们认为协议应准确反映游戏的真实协议和规则。 它不应干扰工作。 发生纠纷时，在鼻子前挥舞纸片是一个微弱而可疑的想法。 但是文件中的顺序应该是。 否则，以常识和直觉为指导就足够了。
主合同模板及其附件可在此处下载。