2012-2013年，开始实施大型基础设施项目，其中一部分是在152家医院（医疗机构）中创建了一个信息网络部分（SCS，LAN，传输通道保护，集中管理）。
在该项目下，总共交付，配置，连接，启用，激活，安装和启动了50,000多种不同的设备（PC，服务器，交换机，防火墙，信息保护系统，打印机，UPS等）。
该项目的统一状态健康信息系统（EHISE）的部分方案：
例如，这里只是从交付地点到医疗机构之一的简短摘录。
设备制造商已预先确定了职责范围，对设备和服务以及技术支持的要求也很严格，但是很公平。
至于系统单位，它们如下：
工作站ICL RAY B314.2（Intel Celeron G530（2.4 GHz）/ 2GB / HDD500GB）-3740个
大多数服务器是这样的：
ICL服务器teamRAY 2062–2U（2U，1xQC，8 GB，RAID 512、3x1TB，DVD（teamRAY 2062–2U），其中有155个。
由于服务器设备已安装在电信机架中并由系统管理员提供服务，因此本文将更多地讨论PC材料，但是工作站会受到更严格的用户处理。
已安装服务器和交换设备的示例：
并非没有这样的社区：
返回系统单位。
每个系统单元的顶部都有一个序列号，背面和内部均装有密封件，用于控制外壳的打开和更换部件。
该设备的保修期为三年，已经结束。 一切都几乎成为历史，成为卫生部基础设施发展的垫脚石。
由于天生就必须在PC数据支持的第一线承担工程接力棒，因此我将讨论PC本身及其测试，如何联系技术支持，系统单元如何经历保修接受和维修的所有阶段，在最后阶段，他已回到工作状态的医院。
我要感谢必须与之沟通的医院的工程人员（系统管理员，IT部门负责人等），以解决设置，部署和操作设备的问题。
在项目的一个阶段，我什至不得不与医疗机构的每个工程师进行多次互动。 我非常喜欢在许多城市中，相邻医院的工程师彼此了解，一起工作并帮助解决由于此复杂系统的运行而引起的许多问题。
进一步，负责IT设备的医疗机构负责员工的文字，我们将致电医疗机构工程师以使其更易于理解。 该系统单元也简称为PC HCI。
PC医疗保健设施的描述和组成。
实际上，PC医疗保健设施，主板和HDD的组成可能因制造商而异，但它们的主要特性和HDD尺寸对于所有PC均保持不变。
找到两个区别：
该软件已获得全部许可，当然是标准Win7Pro64bit OS，以及医疗机构的PC性能指标：
设备管理器：
制造商安装的工作硬盘：
按照HDD保修条款更换，并按以下方式安装新的硬盘（原则上，新驱动器的容量不小于先前安装的容量非常重要）：
对于PC医疗保健机构-Intel Celeron G530（2M缓存，2.40 GHz），仅处理器和集成显卡保持不变。
来自HWMonitor的数据：
来自HDTune的数据（以两个HDD为例，因为起初定期有一个HDD制造商，然后是PC医疗保健设施的一部分）
问题和解决方案。
此项目的服务支持如何工作（例如，使用PC医疗机构）：
1.卫生保健机构的工程师从卫生保健机构的员工（背后有PC）接收到特定卫生保健机构的PC无法正常工作的信息。 如果可以自行修复此信息，则可以对其进行分析，找到解决方案（重新安装软件并进行维护，并非医疗机构的所有工程师都可以对医疗中心的个人计算机进行现场维护）。
关于PC医疗设施的运输封条-这些运输封条是指医疗设施的合格工程师有权为PC医疗设施的维护（维护）拆除而不会失去保证。
维护可以由受过训练的人员根据制造商的指示自行完成，也可以由授权的服务中心付费进行。
在这种情况下，在以下情况下，担保可能会被拒绝：
-产品已被修改或自行进行了非专业的维修；
-产品标签丢失或序列号损坏；
-产品组件上的保修标签（封条）或制造商的标记缺失或损坏；
-外壳，组件或单个组件有机械损坏，腐蚀痕迹；
-以及其他符合产品护照中指定的制造商保修条件的条件。
我必须马上说，他们没有处理医疗设施，特别是因为工程人员已经非常忙于处理它们。
2.如果HCI PC无法正常工作，并且得到HCI工程师的确认，则HCI工程师向特殊电子邮箱发送了保修服务支持请求，其名称为HCI，HCI的完整PC编号以及HCI PC的故障描述。联系方式。
3.我们收到的该应用程序已在HelpDesk系统（基于Spiceworks）中注册。 每个申请都有其自己的票证编号，还指定了负责此申请的人员，并计划了截止日期。 此外，有关故障单操作的信息也发送给了发起人-MPI工程师。
4.机票负责人注册了HCI PC的编号，检查它是否是新PC HCI或已经在维修中（有几台PC进入服务3-4次），向HCI发送了有关如何将PC HCU交付给我们的指示。修理他的动作。
5.医疗机构人员（或我们的工作人员，如果可能的话）已经将声明的医疗机构PC交付给了我们的保修部门，该医疗机构PC收到，检查并执行了负责的罚单，将设备转移到医疗机构PC进行维修的相关证书也颁发给了医疗机构。
6.在这里，已经由保修工程师检查了医疗机构的PC（进行了外部，内部检查，以确认是否符合配置），进行了清洁，检查是否存在上述问题。 如果工程师可以现场维修（重置BIOS，更换电池，电缆断开，有很多灰尘，重新安装OS，测试内存和HDD且没有错误），则PC MPU处于工作状态，如果有必要更换功能部件（电源，主板，HDD，记忆棒等），然后PC MPU已在专用SC中进行保修维修，该SC直接与该设备的制造商合作。
7.在专门的SC中，已经失效的功能部件被替换为新的部件，然后PC HCI返回我们的保修部门。
8.负责票证的人从SC那里收到了PC HCI，检查了它的性能并将问题发回给HCI。
9.票在接受了医疗机构中的PC医疗机构后被关闭。
有困难吗？ 为什么我们需要此类技术支持的第一线？
根据项目合同。 此外，在此阶段的第一行中，可以关闭所有票证的四分之一，而无需使用专门的SC。
一些医院绕开了第一条支持线，立即与SC直接合作。
医疗机构中PC所有者的行为是：将HDD换成其他硬盘，插入DVD-ROM，交换内存插槽，关闭风扇和灰尘传感器等。 这全部记录在票证中，对于某些票证，甚至担保被拒绝，甚至SC都可以针对每个问题提供正式的措施。
因此，已有并正在运行3740台医疗设备的PC-这3年中大约有500台医疗设备的物理保修。 即 每年PC总数的5％。
对他们进行了预防性工作-清洁（尽管这不是工程师的职责），检查电缆连接，诊断设备故障。
此外，如果PC在测试后仍能正常工作，则PC会去服务中心（SC）更换发生故障的节点或回到医疗机构。
SC中的变化（降序排列）：HDD，电源，系统板，内存条，SB按钮和电缆，仅是处理器的2倍，甚至是系统板一起。
少量的故障。
记忆棒不足：
开机蓝屏：
灰尘传感器安装在外壳的底部：
对于传感器，安装了特殊的StopDust软件。
在风扇打开机箱的第一时间，只有大多数PC医疗设备提供了这样的真实画面：
硬盘问题：
SMART中的错误（可以看到这样的PC医疗设备可以工作3569小时或446个工作日）：
甚至我们不得不忍受的问题：
1.选择给定制造商的优质SC是非常困难的-首先，他们与一个SC合作，但他们花了很长时间才把它退还给维修-他们说交货和ICL制造商都存在问题。
然后，他们与另一个SC合作，工程师们在那里迅速工作，PC HCI的轮换周期变得不再那么关键。
2. PC HCI的问题-在HCI中，由于HCI中的许多PC长期处于HCI等仓库中，因此它们根本无法从头启动，因为整个PC机群并未立即打开并在HCI中投入运行。 以及它们有时如何存储在医院的仓库中.... 这是一首单独的歌曲。
3. PC医疗设施中的内置灰尘传感器并没有特别的帮助，因为医疗设施工程师可以进行维护，但这不是他们的责任，因此必须照旧使用此传感器，但是并没有特别使用它的数据。
4.就问题问题进行告知，培训并与医疗机构工作人员保持经常性的沟通-观察维修时间（如果PC距离300公里），用文件和验收证书阐明情况的所有方面，控制并告知所有有关故障单。 尤其是当当地工程师正在医院换岗，而新来的工程师通常不了解情况时，一切又重新开始了。
现在，对于甜点，卫生机构提供了一些应用程序（有关PC卫生机构的投诉，甚至值得一击！）：
-“ SB无法打开（打开3秒钟然后关闭）”；
-“系统无法启动，当您尝试重新安装时，它会显示一条消息，表明硬盘驱动器将很快发生故障并且无法安装”；
-“ SB未开启，有烧焦的气味”；
-“ SB没有打开，当您尝试打开时，您听到裂纹”；
-“ SB打开，但鼠标无电，监视器无视频信号”；
-“在开启后，在一定时间后关闭或“冻结””；
-“没有打开，但打开时会发出噪音”；
-“退出BSOD，表明RAM损坏”；
-“在加载过程中速度变慢，在操作过程中冻结，出现蓝屏”；
-“短暂工作后超载”；
-“它没有打开（先打开3秒钟，然后关闭），类似的问题是上一次，在出现此类问题之前，又出现了另一个问题，图像浮起，监视器上的第一个错误并检查了，现在我在显卡上出错了”；
-“我们的安理会已经崩溃，它无法开启”；
-“显示器出现故障，其故障出现了条纹，图像出现了扭曲。 而另一个系统单元，它会变慢并且处理器上的冷却器不起作用”；
-“计算机上的电源出现故障。 显然，电源为设备的外壳供电”。
-“系统单元已损坏，下载不起作用，甚至无法到达BIOS引导”；
-“重新启动是恒定的，甚至无法到达BIOS。 第五次去服务”；
-“硬盘出现故障。 （“碎屑”）“;
-“一开始，前面板上的USB输出消失了，然后带有视频输入的东西没有连接到任何显示器，甚至看不到下载内容”；
-“系统单元在运行期间关闭，出现了燃烧的纺织品的气味。 我们的假设，“ BP短路”；
-“重新引导（缺少加载操作系统）”；
“我们有一台带有浮动错误的保修计算机。 日复一日出现的视频卡伪像”；
-“！ Windows报告了此工作站上的硬盘故障（不可避免的硬件故障）。
-“ PC无法启动。 监视器上没有信号。 它会自行关闭。
-“只有断开220V的电源，PC才会定期打开”；
-“ SB出现故障，无法加载，并通过许多标志判断主板中此行为的原因”；
-“设置新的SB时遇到问题。 在我将其放置在域上之后，他停止了将我视为管理员并拒绝所有密码，并写道它需要升级。
-“在SB操作过程中，听到敲击声，导致挂起”；
-“仅在进入BIOS后才打开，BIOS中的语言不会切换，前面板HDD_LED和Power_Led上的指示灯混乱”；
-PC无法打开序列号：1212XXXXX，症状与上次相同。
最后。
医院中的大多数PC都可以正常工作而无需维修，以及在维护和售后服务之后。
但是通常无法完成医院中PC HCI的数据备份（尽管服务器上的主要数据也应该存储在云解决方案中），因此，更换HDD之后，SC工程师不得不在维修之前（如果可能的话）或在医院克隆磁盘。空的PC医疗设施，但可以正常工作。
从技术上讲，PC上的HDD仅用于运行OS和简单的操作，尽管它是专门安装的。 数据保护软件。 通过云，服务器和浏览器在RMIS中处理数据的主要工作。
通常，医院中使用PC的方式非常不同，事实证明，每个医疗机构中使用PC的用户的处理方式也不同。
以及恢复后的PC HCI可以进行进一步工作的情况如何：
实际上，对该“公园”的保修支持已于2016年结束，现在它正在更新医院IT基础架构的组件，并推出更多现代解决方案。
尽管该园区的一部分将在2018年继续运行，但事实已经得到本地系统管理员的支持。