我叫Nikita Ivanov，我是Tutu.ru的设计总监。 我们的业务从2003年开始运营，而我们在12年前（即2006年底）上一次重新考虑其业务。
现在，Tutu.ru已从一系列受欢迎的服务中成长为一种旅行产品。 设计是帮助我们实现这一目标的工具之一。
在本文中，我将告诉您我们如何寻找新的身份并选择一个合作伙伴，为什么我们停在Artemy Lebedev Studio以及如何安排与他们的团队的合作，以及我们现在如何改变具有15年历史的服务设计。
我们如何提出重新设计的想法
Tutu.ru在2006年是一个火车时刻表，一个在线火车票务处和一个航班时刻表，每天2万个网站访问者，以及七个团队。 2018年的Tutu.ru是俄罗斯第一大旅游服务（2018年第一季度的GfK数据），每天约有100万游客，五个iOS和Android移动应用程序以及超过350人的团队。
几年来，我们一直专注于为客户提供便利和有用的新功能，我们很少关注产品与人交流的语言或谈论变化的方式。 我们这样推断：“是否值得在装饰性变更上花费团队资源，而不是在新的炫酷功能上花费团队资源？ 这将为客户带来什么好处？ 我们将如何衡量呢？” 而且真的很难衡量。 但是，打造品牌很重要。 没有品牌就没有服务。 如果您不参与某个品牌，那么在您的受众群体中，它的形象只会在没有您参与的情况下单独形成。
Tutu.ru中的设计师们很久以来就因为更新身份而淹没，但是我们自己理解“进行重新设计”是对该问题的错误陈述。 要获得出色的设计，您需要了解我们想要成为什么样的人以及为什么。 在大型复杂企业中，这可能很困难。 去年，一个工作组聚集在Tutu.ru，他们找到了这些问题的答案，而这已经足以正确设置新身份的任务。
简短内容是什么？
我们正在寻找一种更活泼，友善和情感的风格，以反映Tutu.ru的新角色。 现在是时候让我们摆脱与交叉路口的标志了，许多道路只与火车和火车相关。 新徽标应与任何类型的旅行有关，并且同时应是技术公司的徽标，而不是旅行者俱乐部的管状标志。 另外，我想保持公司的旧风格的连续性：数百万的客户如此了解我们，这很有价值。
我们决定与合作伙伴一起创建一个新的身份，并且为了正确地为他们设置任务，我们编写了一个摘要。 在简介中，我们对品牌，其平台（定位，风格，使命，愿景和价值观），对任务的理解，对工作过程的期望进行了描述，甚至通过示例展示了我们已准备好进行何种变革规模以及对我们而言似乎太小了，或者，相反，是激进的。
任务描述虽然很长（每张10张），但它有助于同步Tutu.ru内部的期望并向自己提出正确的问题。 事实证明，这对我们比对我们的合作伙伴更有用。
合作伙伴的选择
为了找到一个可以与我们成功的团队，我们遇到了几个强大的工作室和代理商。 我们注意了什么？
冷却投资组合中复杂数字产品的工作。 从Internet内部看，有时似乎每个人都已经“可以数字化”。 但是有很多伟大的团队在包装，媒体或广告方面做得更好。 人与Tutu.ru之间的主要联系点是我们的界面和字母，对我们而言，“重新显示”他们的身份比为杂志的价差或商人获得出色的广告布局更为重要。
直接与创意团队合作的机会。 在某些工作室中，不接受设计师与客户自己进行交流。 有些经理会传送问题和答案，并参加会议。 我们指望更深入的潜水。
论设计师人数。 总的来说，无论有多少人参与该项目，结果都是重要的。 但是碰巧的是，设计师们在想出一个更好的主意之前就精疲力尽了，因此，如果有机会“换手”而不换一个伙伴，那就太好了。
以工作为代价。 在Tutu.ru中注意费用。 显然，一支好的团队的工作成本不菲，但即使在这里，我们仍然节俭，不愿意多付钱。
在个人联系上。 如果找不到共同的语言，我们可以拒绝一支强大的团队。
我们为什么选择Lebedev Studio
在与不同团队进行了十几次谈判之后，我们选择了Lebedev Studio。 首先，他们用自己的作品集证明了他们可以应付这样的项目。 其次，从相识的第一分钟开始，他们就迅速开放地沟通，提出了最准确的问题。 尽管这听起来有些可悲，但他们“眼中正好有火”。 我们认为该项目进展顺利。
对我们来说，另一个敏感的问题是项目预算。 在开始寻找最佳团队之前，我们几乎将Studio排除在潜在合作伙伴之外：每个人都记得它是“长期，昂贵……”。
但是我想：“他们不花钱相识！” -他深吸一口气，呼气，然后写信给工作室。 快速的答案-通电话-在大街上一家大型印刷厂内的工作室办公室里开会。 1905年……停止有趣的交流是很奇怪的事，后来证明Studio的工作成本与我们正在考虑的其他强大团队的建议相当。 我不会说数量，但是神话崩溃了。
Studio入门
同事们向我们询问了我们的业务和目标，并向他们介绍了自己，展示了他们投资组合中规模相似的项目，并在办公室内进行了实施（现在我知道我希望看到Tutu.ru的未来办公室了！）。 我不会描述Studio的报价或我们如何完成所有文书工作，我将继续进行设计。
Studio向我们展示的第一个模型是七个搜索缩略图。 这是什么 -概述未来的身份，无需太多细节。 为什么需要它们？ -要快速了解哪些图像更接近我们，以及在哪个方向上您甚至都无需考虑。
在建议的方案中，我们立即取消了四个。 我们喜欢其他三个：
看起来似乎违反直觉和轻率，很酷的家伙来展示七个匆忙绘制的图片。 显然不是在等待这个。 但是，即使不知道工作室的厨房，也没有嘲笑有趣的关联（“这是创建航空公司的Twitter吗？”），您仍然知道，这样的开始可以节省大量时间。 有了手头的图片，可以更轻松，更快地相互理解。
工作流程如何运作
现在该讨论如何安排与我们项目的工作室团队的互动了。
在工作室的侧面，经理Nastya Sharkova，艺术总监Egor Zhgun和设计师Ivan Vashchenko最积极地参与了这项工作。 我曾经听说，向客户介绍之前的草图已由Tyoma批准，但我无法证实或否认：他对我们项目的参与仍然在Studio的幕后。
该项目是在项目管理的内部系统中进行的-他们记录了未来会议的日期，讨论后记录的评论和协议。 在私人会议上向我们展示了新模型，这些新模型通常在周四或周五每两周一次在Tutu.ru办公室举行。 在会议之间，通信或简短通话以澄清细节。
概念的演变
因此，我们喜欢三个想法。 第一个选择击败了路径和交叉点的隐喻。 另外，它看起来最像我们的旧徽标，并且我们不想失去连续性。 同时，我们希望有更多明显的变化；没有足够的情绪和动力。 同事们的想法如下：
我们在第一次会议上选择的第二个概念，带有地理标签，气球和感叹号。 一切都与旅行有关：关于亮度和情感的感叹号，关于浪漫的球以及地理因素-就是这样。 我们要求我们的同事减少与大地测量的联系：该符号太旧了。 这是发生了什么：
第三个概念仍然是最具活力的。 在保留了这种生动，个性，动态和丰富的隐喻之后，我们要求设计师消除“纠缠”：
现在有必要选择获胜者的想法，或者进行另一轮改进。 我们在这之间做了一些事情-放弃了其中一个想法，而另两个提出了更多的想法：
另一个电话，我们坚信与地球和旅行者的“路线”有关的想法是最强烈的。 我们决定开发它。
与全球一起发展观念
首先，我想摆脱螺纹球的相似之处。 Ariadne帮助解决难题的指导方针固然是一幅美丽的图画，但是我们正在寻找另一个。 需要更多技术标志。 另一尝试：
然而，正确方向的运动现在类似于原子和某种电信的行星模型。 他们尝试制作一个更生动，更“温暖”的标志，但采用技术手段：
它已经不是原子，但看起来很复杂且令人困惑。 徽标的图形和字体部分很容易成为朋友，这很酷，而且任何旅行的起点都在Tutu.ru上-字面上就是。 思想发展：
这是我们正在寻找的塑料！ 我们要求我们的同事完成配色方案，因为这个标志原来是紫色，而我们是蓝红色的：
我们正在研究细节。 铭文变得越来越浓密，蓝红色火车乐观地飙升，而不是针对我们的领域：
最终调整-线条的密度，文字细节，颜色，循环的起飞角度会发生变化。 那就是你所需要的！ 最终版本：
因此，我们找到了一种新颖，活泼且友好的风格，而Studio设法在其中树立了旅行的形象，其出发点是Tutu.ru。
在大致确定徽标的外观和主要样式形成方式之后，我们在Tutu.ru中尝试了网站界面和移动应用程序，邮件列表，广告图片甚至我们自己办公室上的新标识。 这有助于确保Studio提出的解决方案在我们的任务中表现良好。
除了徽标的主要版本之外，他们还制作了几种特殊的徽标：用于大小尺寸，用于细长且更多的“正方形”格式，用于深色背景，图标，单色打印（幸运的是，传真消失了，但例如有雕刻或浮雕）。
工作的结果是使用新身份的指南，以及到云中包含所有必要资源的档案的链接。 在本文中，我展示了徽标的演变。 实际上，当然，这只是项目的一部分：与此同时，他们使用了配色方案，专有的图形移动，产品图标和版式。 但是我们完全保留了产品接口方面的工作，这是我们的关键能力之一。
接下来是什么
视觉识别不仅是徽标，调色板或字体，甚至不是其使用规则。 身份是Tutu.ru与客户和合作伙伴交流所用语言的一部分。 我们将为人们带来的收益取决于我们能带来多少收益。 因此，我们将以实际行动支持时尚徽标并进一步改进我们的产品。
现在，我们显示了更改的第一部分。
在此阶段，我们仅更改了按键屏幕的设计，现在我们正在重新设计界面，以制作出一款友好的产品。 新的身份是考虑使用我们产品的经验并实现质量飞跃的一个很好的理由。
这是一项艰巨的任务：要对服务进行根本性的更改（每月有成千上万的人使用该服务并且不会停止扩展），我们将每周两次发布新版本的产品。
为了减少错误，我们通过制作功能原型来测试大创意。 我们正在与产品团队的同事讨论这些问题，如果该假设行之有效，我们将与客户进行深入访谈。 它不仅比绘制布局还要复杂，而且时间更长，但是良好的定性研究结果并不能为开发不必要的功能花很多钱。 我们的解决方案通过了A / B生产测试的最终测试。
在未来的一年中，Tutu.ru产品的外观变化将比过去五年有所变化（
我们很高兴为设计师提供出色的产品，欢迎结识！）。 现在，新产品的推出如火如荼：我们收集锥体，躲避耙子并监控重要指标。 几个月后，我们将呼气，我一定会告诉您这对我们有什么启发，以及我们的经验对他人有用。
如果您发现我们产品中的某些内容不起作用或看起来不太好，请写信-我们将尽快修复。 而且，如果您发现需要一个故事的一些屏幕截图和一堆文字的错误，请通过
ivanov@tutu.ru发送给我。 好了，您已经可以
在Tutu.ru上查看新的身份
。