注意事项 佩雷夫 ：本文是由GitLab的设计师Taurie Davis撰写的，他喜欢“发现问题，创建可靠的解决方案并创建直观的界面。” 它提供了有关如何建立沟通的简单技巧，不仅可以在远程团队中，而且可以在我们的日常生活中。 即使它们看起来很明显，它们的价值也会在我们不忘记不断应用它们的情况下体现出来，形成对每个人都有益和有益的习惯。在我们的公司（弗兰特），我们定期（不仅是）对所有工程师进行绩效评估，并一直在努力改善这一过程。 特别是，他们也理解了一般和个人的沟通困难。 因此，作者提出的问题不仅在理论上接近我们：它们与我们所获得的实践经验完美地相交。 我希望他们的理解对其他人有用。
xkcd＃1028 ：“通信”（另请参见其解码 ）工作场所的沟通可能是一个挑战。 误解和紧张是经常发生的情况，尤其是在“
异步通信 ”情况下
（使用票证和电子邮件而不是在线聊天时发生–大约是翻译） ，在这种情况下，用于理解语音及其音调的键甚至更少。 直接沟通可以被认为是苛刻或粗暴的。 并且，如果将所有缺少的上下文添加到其中，沟通和情感上的错误可能会超出对话的本质。 随着时间的推移增进相互了解和沟通将有助于自觉地对待团队的需求和您自己的需求。
基本需求
文化和情境特征构成了我们与他人交流的方式。 人们对情况的反应不同，理解这些差异可能是确定成功的沟通策略的关键。
二头肌
为了有效沟通，重要的是要认识到您和您的同事的基本需求。
帕洛玛·麦地那（Paloma Medina）确定了人们在工作场所面临的六个基本人类需求：
- B延伸（参与） -需要属于任何群体或社区。 社区和联系感；
- 我 改善（improvement） -您正在朝着目标或里程碑前进的感觉；
- 选择-自主制定决策的能力和灵活性；
- 电子质量（平等权利） -平等获得资源和信息。 做出诚实的决定，对待每个人，平等地支持每个人；
- 可预测性-预测未来困难的能力。 有一个一致的方向，该方向不会经常改变。 对时间和金钱等资源具有确定性；
- 显眼-同事之间的重要性和地位感； 得到认可的工作。
如果不满足这些基本需求之一，则可能会发生
“碰撞或奔跑”反应 （即，对通讯的负面感觉是不愉快的，甚至是危险的，对此，人体会“动起来”-大约翻译） 。 这种抵制可能会破坏沟通并导致团队紧张。
强制对话
为了帮助节省对话并获得危险的动力，下面介绍的一些工具都可以使用。 他们的选择取决于具体情况。
确定基本需求
当出现紧张时，将您的答案转化为主流需求，这是无法满足的。 当您发现自己的挫败感时，退后一步，问问自己它来自哪里。 这种方法可以让您找到问题的根源，而不是症状在这种特殊情况下所表现出来的症状。 当您发现您的一位同事正在抵抗时，请先了解他/她的需求有何危险。 识别哪些基本需求对特定人员最重要的技能将帮助他们感到被赞赏和理解。
询问背景
通常，在每个人都认为自己了解做出明智决定的必要背景的情况下会出现问题，尽管实际上根本不是这种情况。 如果您认为没有人理解您的观点，请尝试为您的同事提供有关具体情况的更广泛的背景信息。 如果您觉得有什么问题或毫无意义，请向您的对手询问更多情况。 某些情况经常被忽略。 通常，每个人都努力实现类似的目标。 跟踪如果有人不同意您的挫败感-也许他们没有和您完全一样的了解。
提出开放性问题。
练习与开放式问题的密切交流，以帮助您了解其他人的观点。 开放式问题需要比“是”或“否”更详细的答案，并提供更多背景信息。 不要责备或恐惧。 力求从帮助的立场进行对话。
使对话更上一层楼
如果您在对话中或与对话者之间能够识别出抵抗的声音，请花点时间思考一下情况。 如果您有最好的意图，可以倾听您的对话者，并准备对您所不知道的事感到惊讶。
回顾性
回顾有助于使涉及复杂主题的讨论“正常化”。 从整体上以及在特定情况下最好的做法进行反思并不总是那么容易。 但是，就进展顺利和可以做得更好的问题进行公开讨论将有助于理解我们和其他人的沟通方式。
克服压力
当基本需求面临危险时，团队中就会产生紧张感。 这种情况可能会引起疑问或避免沟通的愿望，有时甚至需要令人信服的答案。 重要的是要理解，在这样的答案中，您不应该追求个性-通常，这仅是对自己需求不满意的证据。
如果您对沟通中的潜在困难感到不安，请反思对话的动态并依靠自己的最佳意图。 开放聆听并想改变主意。 请记住：您可能不知道所有事情。
这篇文章的灵感来自拉拉·霍根 （ Lara Hogan）在西雅图AEA导航队摩擦中的表现。译者的PS
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