在此材料中，我决定尝试构建在将近15年的客户项目积极工作中积累的经验。 我们公司中的某些上市公司必须经历并理解他们的错误，而在其他地方，有足够的陌生人可以理解。
如今，当那些对从其他公司订购SEO有负面经验的客户求助于我们时，很难为我们感到惊讶。 除非是那样，否则在两家公司之间的关系中会出现什么奇怪而荒谬的外部形式，而这两者之间是无法理解的。
此外，具有负面经验的客户并不少见，也不是特例。 与我们联系的几乎每三分之一的客户都已经向我们介绍了搜索引擎优化的许多知识，但实际上没有什么好处。 然后，与他们每个人开始交流前一位艺术家没有做过的事情：询问一切，然后告诉我们出了什么问题以及我们将如何工作。
我已经确定了五个基本错误，每个基本错误都是相互关联的。 它们共同造成了一系列问题，并造成了无法修复的情况。
原因1.客户不了解什么是SEO。
客户几乎不了解什么是SEO。 唯一的例外是，他本人至少在一段较长的时间内推广了网站。
网络上的信息，乃至客户经理的故事更是如此，是有偏见的摘要流。 这是关于“爆炸性的销售增长”，“投资者和合作伙伴的路线”，“ Top10的高速起飞”以及“仅2-3个月内”的其他成就。
几乎没有人谈论SEO是网站生存与否的严格模式这一事实。 这是对竞争者和与之抗争，与现场合作，起伏不定的持续分析，这些实验得出不同的结果。 他还沉默地说SEO不会消除季节性下降，不会迫使您购买比竞争对手更高的价格，也不会改变市场容量。
例子1.“将我的站点放在显眼的地方”客户确定Yandex会因问题而获利。 他付钱给前一家偷钱的经纪公司，Yandex却一无所获。 他为什么做出这样的结论？ 因为该网站未出现在Top10中。 显然，客户经理对如此庞大的数量感到震惊，以至于他不必理会搜索的工作原理。
例子2.“我们跳了一半的船体”客户抱怨（除其他事项外）该网站一直没有超越Top3的主要竞争对手。 有些成就需要多年的奋斗这一事实向他解释得太晚了，以至于他仍然不相信。
是的，这很困难：告诉要求收取钱款的客户，他没有正确地想象这个过程。 但是，如果一个表演者不想在三个月内陷入消极情绪，这恰恰是他的表现，他再也无法解散了，只能砍掉它。
原因2.目标设置和工具选择不当
当我们分析他与客户的消极经历，分析为实现促销的主要目标而采取的措施时，几乎总会发现目标根本没有制定或与手段不符。
SEO经常被“出售”。 在会议和主题研讨会上，我们被告知搜索引擎优化是一项规范，对于任何企业来说都是必须的。 因此，客户有信心没有SEO就不会有销售。 有时，客户根本无法说出他为什么要进入Top10。 SEO被认为是应该普遍打开所有门的难以理解的钥匙。
实际上，要快速开始销售，在线电子商店不需要搜索引擎优化，而需要Yandex Market。 对于生活在国家命令下的大型工厂而言，参与招标比按要求购买“购买火箭发动机”更为重要。 促进新年晚会的酒吧应在社交网络上开展工作，而不应在“新年晚会莫斯科”的要求下尝试在两个月内进入Top10。
例子1.“有一个顶，销售是，但是结束了”该公司从事制冷设备，冰场和其他复杂设施的安装。 在晋升的第一年，他们从搜索中获得了良好的订单，确信其有效性，并为晋升重要的要求而支付了一年半的费用，以期希望能再次取得成功。 不再重复，失望的是，寻找新的艺术家。 您只需要查看Wordstat并了解搜索中没有客户，包括至关重要的请求。
例子2.“高层不借钱，没有销售”卷的交付不能超过一年进入Top10，要为SEO支付很多钱，从结果的第二页收集订单很差。 主要应用程序来自VK中的目标“轮播”。 上下文SEO代理未提供，不参与。
不管承认有多么困难，但是有些客户不需要SEO。 这些客户需要解释为什么他们需要考虑其他工具以及这些工具是什么。 客户本人不会对此提出质疑，要求进行辩论，并且至少有时会考虑到企业现在面临的目标。
是的，碰巧目标是搜索中的第一位。 没有附加条件，只需一个图像芯片。 但是，这确实是您的目标很重要，您应该意识到这一点并了解它能为您带来什么。
原因3.错误的KPI
这个问题与前一个问题并存。 定义目标后，就会与KPI（SEO公司的关键绩效指标）的定义发生标准冲突。
客户向以前的承包商提出同样的投诉：“没有销售”。 我们找出细节，并发现这并非完全正确。 有订单，只是没有对企业感兴趣的程度，根本就不在期望看到的位置。 我们不会讨论公司在报告期内通常有0个订单的情况-这是完全失败的情况。
标准情况：合同中仅规定了KPI，但在言语上却有很大不同。 大多数情况下，他们谈论的位置将带来流量，这些流量会转化为潜在客户。 通过这样的对话，客户想到“会有线索！” 并高兴地签署了这些物品的付款。
相反，它发生了：通过支付应用程序的费用促进了一个非直接交易站点。 而且通常也可以确认。 此类合同是在预算巨大的客户压力下签订的。 随机订阅，但通常以失败告终。
例子1.“基础效果”该网站出售家具。 预定春季促销，并支付申请费用。 在该季节进行订单基本水平的测量，然后夏季自然下降。 尽管职位增加，但三个月的晋升导致申请数量增加，并且工作停止了。 而且该站点根本没有有关指标的季节性波动的数据，因为这些指标是在促销开始之前设置的。
例子2.“没有证据，但是绝对没有命令”理发店从各种表演者SMM和SEO订购。 订单来自社交网络，没有搜索。 他们按月支付固定费用的工作，而无需参考潜在客户。 我们发现使用什么工具可以衡量应用程序数量的增长，从什么初始级别开始，是否考虑了季节性，多通道序列等细微差别。 事实证明，客户是第一次听到此消息。
谁该怪？ 执行公司，当然：盘点所售商品的责任-在这种情况下，是搜索线索-由卖方承担-在这种情况下，是SEO公司。
怎么办 没有通用的解决方案，但是建议使用端到端分析系统。 特别是如果您安装了难以理解的KPI。
原因4.无视我自己的责任范围和无力要求结果
客户分为两组。 有些人对表演过程充满兴趣，折磨表演者，不断地打招呼，问：“我们怎么样？” 与订购的服务相关的所有内容之间的第二距离应尽可能地远。
似乎后一种方法更正确：它们不干扰也不干扰工作，并且根据结果评估质量。 实际上，前者处于更好的位置。
搜索引擎中的网站推广永远不会根据理想情况进行（请参见前面的原因）。 因此，“我一无所知，我付钱给你，自己做决定，不要分散我的注意力”这一职位威胁说，你会发现自己处于结果糟糕透顶的境地，对此你应该负责。
合同通常规定了当事方的相互责任。 因此，如果您延迟提供资料，忽略请求，并且认为没有必要急于让系统管理员恢复崩溃的服务器，那么您不仅是人为的，而且是形式上的错误。
因此，承包商尽可能将这种逻辑传达给客户是非常重要的。 在这个地方，通常会有一个巨大的失败：合同中有，但头脑中没有。 客户完全有信心自己不会欠任何人任何东西，承包商正在等待某人给他东西，并从事其他项目。
顺便说一句，当客户履行合同的一半时，他有权要求得到他所承诺的结果。 并且您需要在达到控制期限后立即执行此操作。 因此，您可以快速了解其中存在一些问题，并让艺术家解决它们。 在任何情况下都不要等待最后的截止日期，索取有关中间件的报告。
例子1.“配方之战”该律师事务所在一个非常特定的领域内运作，但在搜索方面存在明显的竞争。 六个月以来，该进展未见明显成果。 一项详细的分析显示，他们推迟了主题内容，并承诺独立编写。 艺术家为按照促销计划以某种方式移动而发送的内容被拒绝（许多事实错误）。 结果，代替了半年的常规出版物，可以布置两篇短文，每篇短文不超过2000个字符，甚至几乎没有针对促销的语义进行优化（客户也禁止编辑）。
例子2.“技术原因”律师的个人网站是由一个网络工作室制作的，该工作室将所有网站都保存在自己的服务器上，甚至通过自己设计的通用CMS对其进行审核。 该工作室未从事SEO，因此我们下令在另一家公司进行促销。 根据合同，他们应该提供快速简便的网站内容编辑。 开发工作室根据要求进行了任何更改，但都存在很大的延迟。 他们完全拒绝参考CMS的安全标准进行更改。 最重要的是，服务器一天下降了，几天没有上升。 很明显，没有职位；可以安全地将每月固定付款记入亏损。
原因5.错误选择承包商
另一个问题与较大的项目最相关，但是较小的项目也会产生影响。 客户对项目的实际复杂程度缺乏了解。
拥有雄心勃勃目标的真正大型网站很难推广。 简单的数学原理：高质量的网站推广需要一定的工作量，对于大型项目，此数量呈指数增长。
同样，对于项目而言，不是按大小来区分，而是按任务来区分。 如果您需要服从非常复杂且具有竞争性的请求，那么此事将不仅限于金融投资，您将需要不断处理您的案件的专家。 将必须在有限的时间内大量工作。 小型制片厂可能根本没有合适水平和数量的免费员工。
相同的逻辑朝相反的方向起作用：如果您决定下令在大型代理商中推广一个简单的网站，那么请准备好将相当一部分预算用于支付昂贵的专家费用。 这自动意味着分配给SEO的预算在较短的时间内就足够了。 在此期间，您将达到理智的职位，而成本将开始得到回报，这远非事实。
即使您确实是一家大公司，并且最著名的代理机构的预算足以提前一年，但在这里进行小型项目或小型项目也没有多大意义。 您迟早会意识到，您可以从一家鲜为人知的公司订购该产品，但价格便宜得多。
例子1.“重新投放市场”该公司致力于根据独特作者的样式进行定制。 最初用于推广业务的预算令人印象深刻，这些商品不适合普通消费者，价格较高。 我们命令一家大型莫斯科公司同时创建和推广该网站。 六个月后，我不得不休息一下-我的免费资金用光了。 一年后，在对市场进行了更加仔细的研究之后，我们意识到：目标是区域性的，承包商以莫斯科的价格工作。 本地目标受众的市场容量和偿付能力在原则上不会允许这种计划获得回报：即使完全覆盖了需求，价格水平仍然过低。
例子2.“我们没有时间覆盖所有内容”一家大型在线电子商店正在自行发展：在该州雇用了一名员工。 职位显得零散，没有普遍而统一的增长动力。 SEO审核显示出普遍缺乏“手”：原则上，仅一名全职SEO专家就无法处理如此大量的不断变化的数据。 而就经济指标而言，招募整个部门已经不切实际。 只有一种出路-寻找能够以可承受的价格成功完成大量工作的代理商。
如何成为
当您像这样查看这些原因时，了解了它们的本质并将其转换为文字后，它们似乎简单而明显。 遗憾的是，实际上很容易错过您做错事的最初迹象。
我确信，从上述示例中得出的结论是，人们不希望客户与表演者之间的互惠互利关系发展为相互的索赔和惩罚。 那么所有这一切都是由于注意力不集中吗？
如果您从一开始就不希望出现问题，那么您很容易错过一些东西。 已注册并制定好的交互方案可以解决此问题，但只能部分解决。 重要的是，所有私人参与者都必须高度信任和理解流程的细节。 您只能通过建立最透明和可理解的工作方案来做到这一点。
在这样的方案中，承包商不害怕报告客户可能错过的事情，并且客户担心细节，而且他也不会害羞地问问题（最后是因为他要花这笔钱）。 争取类似的东西是值得的。