在之前的文章中，我们已经讨论了Mars中IT自动化的某些方面（聊天机器人，服务管理自动化，机器学习等）。 火星数字技术部门不仅试图提供高质量的服务，而且还在尝试引入新技术和解决方案，以使我们的业务能够在最短的时间内解决复杂的业务问题，使用机器学习进行长期预测，而不会被日常工作分散注意力并专注于解决基本问题。
大约两三年前，提到“机器人化”一词时，想到的第一件事是来自Isaac Asimov世界的经典机器人，或者是带有“天终结者”及其SkyNet和T-800的镜头。 科幻小说，每年都在接近。 我们想谈谈在Mars实施机器人过程自动化的独特经验。
关于在Mars实施机器人技术的方式是如何开始的，我们决定询问Mars Digital Technologies RPA解决方案的架构师Roman Kuritsyn
Cheshirskiy 。
罗曼，告诉我们这个RPA是什么，它与其他自动化工具和方法有何不同？
想象一个人日复一日地做同样的工作。 它可以与5-10个彼此不集成的程序一起使用，使用各种Internet门户，内部软件，不再受支持的软件，“自写”程序等。 我认为很明显有什么危险。 因此，在RPA的帮助下，可以记录动作的顺序，使得上述所有动作都可以由程序（机器人）执行。 您可以将其用作漂亮的前端接口，也可以使用工具（例如，通过API，REST，RFC）与其他平台集成。 此外，可能性几乎是无穷无尽的，我将仅列出其中的一部分：Active Directory，应用程序，Citrix，剪贴板，DB，电子邮件，Excel，文件/文件夹，OCR，Web。 当然，所有这些都可以使用逻辑和数学运算符进行配置。 事实证明，就像旧的苏联动画片中一样：“什么，你会为我弯曲手指吗？”，RPA就是这种情况。
因此，忘记已知的自动化方法并切换到RPA是否有意义？
不完全是 然而，传统上，机器人技术领域被定位为战术解决方案。 更加传统（因此可靠）的自动化方法将始终是可取的。 RPA的优势在于，从收到请求之日起的8-10周内，我们可以从流程自动化中获得战术上的好处。 这使组织可以同时实施通常持续数年的大型项目。
实施RPA的另一个无可争议的好处是，过时的，本地的，小型的和其他类似应用程序的自动化，而集成的成本变得高于这种流程的自动化所带来的潜在利益。 在这里，机器人技术是一个很好的解决方案。
告诉我们，火星机器人技术是如何开始的？
好吧，从这个意义上讲，一切都很简单。 它始于Gartner的出版物之一。 我和许多同事一样，对什么是RPA感兴趣？ 为什么Gartner会如此关注呢？ 这与已经熟悉的自动化方法有何不同？ 我承认，我对Gartner的话最“迷恋”，即公司将很快理解并从RPA的引入中受益，这不仅需要更合理地使用公司资金，而且还需要对必要的业务职能进行全面的组织重组。
我们走了......这些不仅仅是言辞，事实上，火星文化的构建方式始终支持和鼓励员工的积极性，因此，我的直线经理对在火星实施机器人过程自动化的想法大加赞赏。 剩下的唯一事情就是找到一个业务案例。
这是怎么发生的？
通常情况下，此案有所帮助。 我们的一个业务部门提出了一个想法，以使部分日常工作自动化。 想象一下，每天早上，一群员工必须去银行门户网站，从那里提取某些信息，将其保存为pdf（不幸的是，如图所示），打开SAP，根据银行pdf文件开始某些交易。 我们不会评论银行的方法（出于安全原因，并非所有银行都提供直接整合的机会），但是任务本身看起来……怎么说呢……在21世纪有点不合适。
就在此刻，我们的一位承包商提出了在火星上进行RPA试点的建议，事实上，我们是利用了这一建议。
该提案的机器人化过程如何？
从团队的组成来看，没有困难。 火星员工始终乐于接受此类创新。 很快就找到了来自IT方面的主动性人员，找到了来自业务方面的人员（主题专家）。
在方法论方面，我们像最近在火星上的许多人一样，已经摆脱了传统的项目管理模型，并试图变得尽可能灵活。 详细描述了任务（需求），分为阶段和分段。 当时的主要困难是基础设施的建设以及团队成员之间明确职责范围的分配。
坚持敏捷方法难吗？
是的，没有。 当然，摆脱旧习惯总是很困难的。 同时，所有团队成员都专注于结果，这有所帮助。 您知道，可能很难拒绝，因为在开发过程中，中小型企业带来了新的想法。
结果如何？
很棒，不怕这个词。 现在这些员工不再参与日常工作，而专注于解决公司更重要的任务。 从某种意义上说，这是对我们最好的广告，因为其他人发现了这一成功，以及涌现给我们的大量新想法和要求。
在2018年初，决定在Digital Technologies中成立一个新部门来解决此类问题-企业自动化中心。
这个单位是否完全在火星从事自动化工作？
你怎么了 我将列举一些命令和程序。 我认为，第一个也是最雄心勃勃的是
自动化工厂计划。 为什么是工厂？ 是的，仅因为此程序中的自动化流程如此之类，以至于它可以与亨利·福特的工厂输送机相媲美。 这是一个全球团队，几乎处理所有事情：彼此集成产品，自动化任务，自动化业务流程等。 在此程序中，同样没有什么大不了的，例如Service Desk Automation程序，该程序从年初开始已经将其自动化率从14％提高到几乎36％。
第二个是Automation ServiceNow Factory，这是一个致力于使Mars的核心ITSM / CRM平台自动化的团队。 同事们正在引入新功能并改进现有功能。
第三个是企业自动化中心本身，它是一个目前专注于RPA和聊天机器人的团队。 作为产品，我们使用Automation Anywhere和BluePrism，MS聊天机器人框架。 两种解决方案目前都是RPA解决方案市场（Gartner顶部象限）的世界领导者。
Test Automation是另一个专注于解决日常任务的团队，以确保主要ERP系统的不间断运行，及时发现问题并迅速消除。 他们使用的解决方案集与上述描述的解决方案不同，并且专门用于测试领域。
回到RPA。 你现在在忙什么
目前，我们在四个主要领域工作：数字技术（IT），金融，商业，P＆O（HR）。 我主要关注DT，尽管在实践中我经常必须做所有事情。
我们正在处理的任务非常多样化：创建财务成本中心，解雇/调动员工的流程，自动进行各种访问，创建帐户，进行监控等。 如您所见，只有人类的想象力限制了我们，从技术上讲，RPA实际上没有任何限制。
您如何激励用户为您带来新想法？
一个例子就是最好的信念。 每个人都听说过口碑效应，这确实有效。 值得介绍一个或两个想法，因为它可以激励人们提出新的建议。 另外，同事，朋友了解它，人们分享，感到自豪。 好吧，如果我们开始与尚未听说我们功能的新团队合作，我们将尝试组织小型工作坊，以帮助团队确定他们的主要目标，使用当前的“设计思维”方法确定困难和瓶颈。
罗马，成为RPA架构师需要具备哪些技能？
我没有一个适合所有人的完美答案。 我认为，原则上，从事自动化的人需要具有技术和组织经验。 甚至在Mars之前，我就已经获得了丰富的技术经验，以开发人员和系统管理员的身份在各个组织中工作，以认证并获得MCP，MCTS在各个领域的地位，甚至设法与政府组织合作。 然后，我在一家大型国际公司中领导了第二层和第三层的技术支持。 在那之后是火星时代，在那个时代，我提高了领导能力和组织技能，领导了火星服务台，然后是商业分析和时代的到来，BI平台作为BI平台团队的领导者得到了支持，然后是几个与火星组织变更相关的团队和任务：职能服务台负责人，负责并随后领导IT运营的组织变更等。
我想澄清为什么领导自动化领域的人经常需要这种多样化的经验。 事实是，我们在火星上不满足于仅使当前过程自动化，这太简单了。 领导者的任务之一是识别当前流程中的瓶颈，评估其风险并提出解决方法。 即 我们不仅自动化，而且对当前的业务流程进行更改。 在这种情况下，仅需要了解业务流程的功能以及支持这些流程的IT系统的交互作用。
另一个重要方面是在组织中有足够的影响力，以及改变事物的愿望。 因此，该人被安排为通常对任何变化的第一反应都是负面的。 因此，架构师必须努力工作，以培养决策者，将他们带离舒适区，并将自动化的想法带到最后
火星接下来的RPA步骤将是什么？
如果我们忽略典型的自动化任务，那么下一个重点将是RPA与其他自动化工具的集成。 例如，聊天机器人与机器人机器人的交互等。 换句话说，交叉自动化过程的构建。 这是一个非常大而有趣的领域，我认为这是未来。 原则上，预测RPA未来趋势的公司会告诉我们一件事，即：RPA随着技术变得越来越便宜，该领域的竞争将成为越来越多的技术功能（包括新模块，例如聊天机器人）的引擎作为RPA模块）。 我和我的经理已经在使用Microsoft Flow和RPA测试聊天机器人的交互，流程自动化。
您对想发展RPA技能的人有何建议？
我很羡慕那些刚刚发现这个新的有趣领域的人。 已经有很多培训材料，视频，课程。 在我看来，该技术本身非常简单，要找到其应用的业务范围，跳出思路，提供，改进，要困难得多。
尝试，犯错误，再试一次，再次犯错误并得出结论。 祝你好运