俄罗斯大多数时尚零售（服装，鞋子，配饰商店）都是外国品牌的代表。 所有这些曾经都必须进入我们的市场，因此，一开始就要选择一种方法：
- 与服务承包商联系，并按照单一窗口的原则，委托他解决开设商店时出现的所有问题。
正如我们的实践所示，大多数外国连锁店更喜欢后者，因此将承包商的任务设定为为他们开设总店。 我们告诉您它是什么以及服务合作伙伴在执行此过程时遇到的问题。 为了使我们的故事具有实质性意义，我们将以客户的例子为基础。
客户肖像
首先，让我们弄清楚哪些零售商要求为他们开设交钥匙商店。 以下是它们的一些特征：
这样的零售商在项目阶段转向承包商。 他们对自己的俄罗斯零售网络在品牌形象上有一个很好的主意-因为他们已经掌握了企业形象，品牌手册，商店内部和外部设计的现成模板，客户服务标准。 他们知道，IT基础架构，软件团队和运营流程将受到监管系统细节的影响-必须对其进行重建和补充。
有时，我们遇到来自时尚零售初创公司的不太典型的开设交钥匙商店的请求。
什么是统包发现
简要而完全地简化了，客户将开立销售点的所有任务交给承包商。 理想情况下，一个人。 例如，在欧洲，服务公司甚至可以向客户提供通信服务。 在我们国家，零售商需要直接与服务提供商签订一些合同。 这是由于俄罗斯法律的限制。 在这种情况下，我们作为具有多年经验的集成商，将陪伴客户直到与服务提供商签订合同为止，并在支持非核心合同方面提供帮助。 这主要涉及IT基础架构的维护。
但是即使在这种情况下，在俄罗斯开设一家交钥匙商店也包含许多任务。 其中包括：
- 重新设计租赁的房屋（从交易大厅开始，以工程基础设施，电气，铺设消防系统，重新设计过去租户留下的电缆系统为结束）；
- 后台准备（工作流程，税收，物流流程，工作准备的组织）；
- 计划和实施IT基础架构（信息系统的IT格局，规划通信网络，数据流以及与外部系统的交互，同时考虑到信息技术领域的所有立法要求）。
毫不奇怪，在执行如此庞大的项目期间，由于各种因素，经常会出现问题和新任务。 让我们谈谈其中最典型的。
问题1：时间安排
客户最经常提出的要求是“昨天做好一切”。 外国零售商也不例外。 正如他们所说：“时间就是金钱”，我们理解这一点，但实际上，有一些客观因素会严重影响项目的时间安排。 不幸的是，客户常常错过很多要点，这不仅是风险，而且是影响计划的实际因素。 我们向他们披露并提供建议，给出客观的情况以及该项目的可能方案。
例如，一位客户向我们求助，希望建立一个完整的零售网络，准备在两周内从零开始增长。 但这是不现实的。 准备后台系统，填写这些系统，在俄罗斯联邦联邦税务局注册零售商以及创建产品目录等任务需要时间。 平均而言，开设一家100平方米的标准服装店（包括所有基础设施）需要2.5-3个月。 如果零售商仅对交易大厅的自动化感兴趣，那么您可以在此期限内完成1个月。
问题2：预算
在这里，我们不会令您感到惊讶：任何零售商的梦想都是做好，但同时又要尽可能便宜。 实际上，在某些工具的参与下，可以以不同的方式解决同一问题。 例如，对笔记本中的产品打折，然后调整支票。 或为现金计划安装促销模块，并每分钟花费数百次营销活动。
因此，在概念形成阶段，如果客户没有自己的公司标准，我们建议我们走最有效的道路：最自动化的交易流程。 因此，我们不仅关闭了业务的同步需求，而且为业务的进一步发展奠定了可能性。
但是，这种多样性往往导致客户尝试从我们所说的那些中选择最便宜的选择，几乎可以肯定，随之而来的陪伴者首先会比更昂贵的选择更昂贵。
例如，我们的客户（一家欧洲零售商决定在俄罗斯开设一家女装商店网络）正在考虑在没有中央服务器和通信渠道的情况下进行此操作的可能性。 是的，乍一看，它的成本更低。 但是，这导致以下事实：如果未在产品目录中输入职位，则在任何商店网络中都无法销售该产品。 此外，俄罗斯法律在这里留下了自己的印记：零售商就出售的每件商品向税务机关报告（FZ-54）。 如果未收到销售数据-如果没有通信渠道和中央服务器，则会发生这种情况-收银机将被冻结。 这将是不可能的。
同样，零售商随后决定节省时间以加快开设第一家商店的步伐，因此他决定采取行动而不自动进行开设过程（设置程序和设备）。 我们认为，这是短视的，因为所有工作都是在手动模式下进行的。 自动化开发节省了20到30个小时，这导致了事实，加上商店数量的大量增长，分销网络变得异构。 它需要进行标准化和整理。 而这反过来又导致了开放过程的高度自动化。
我们不排除客户做出的决定具有战略意义-从长远来看，他准备增加费用，因为那时他的主要任务是在严格计划的日期进入俄罗斯市场。
另一个客户不接受我们关于选择EFT终端的建议。 结果，他求助于银行的企业家专家向他出售了最便宜的设备，甚至没有SIM卡。 也就是说，如果商店中的通信渠道消失了，那么零售商将自动失去利润：可以仅接受现金付款。 当然，我们可以通过对现金计划进行有偿修订来解决这个问题。 但是，相反，他们帮助客户与银行进行了多次谈判，以退还EFT终端并购买新的最佳但价格便宜的设备。
问题3：立法对发现的影响
此问题不依赖于零售商或服务承包商。 仅仅是俄罗斯有关贸易的法规在不断变化。 杂货店已经受到EGAIS的影响，然后54-FZ影响了所有人。 自2019年以来，服装和鞋类商店将不得不适应商品的强制性标签，改用1.05的财务数据格式和20％的增值税。
当局的每一次此类创新都迫使零售商大大改变业务流程，承担软件升级和购买新设备的成本。 因此，在规划项目和预算的阶段，他们可以依靠一种立法情况，并且在实施时变得完全不同。 作为市场参与者，我们会快速监控变化并彻底了解变化，因此我们与客户进行持续的对话，警告可能存在的困难并让他参与试点项目。
问题4：第三方承包商
正如我们已经说过的，在我国，实际上，只有一家服务提供商不能站在开设零售店的背后。 对于某些作品，有必要与第三方公司签订协议。 例如，与我们已经提到的通信提供商。
如果第三方承包商被相同的统一服务提供商吸引，这是很好的，它们可以独立，非常清晰地协调他们的工作。 零售商这样做时更糟。 因为这远非他会找到真正以客户为导向的表演者的事实。
我们的一位客户与通信提供商达成了协议，但低估了这一决定的风险，尽管我们警告了他有关风险，并没有选择最佳承包商。 当时，他曾计划开设几家商店，但他甚至还不完全了解这些商店的地理位置。 结果，事实证明，在他租用该场所的购物中心中，没有出现他所选择的通信提供商。 我必须等他以确保他在所选设施中的存在。 从理论上讲，这不仅是铺设电缆的物理工作，可以很快完成，而且还涉及法律/组织方面的问题，这些问题需要适当的期限，并打动每个人的神经。 但是，尽管提供商和客户（包括客户）共同努力，但建立通信渠道的快速/紧急工作让人们感觉很晚，在开放之后的头几个月，其工作一直存在故障。
另一家零售商在将数据传输到联邦税务局时也遇到了问题。 他的全球会计合作伙伴自动获得了与俄罗斯网络合作的权利。 俄罗斯分部负责以下问题：
结果，将OFD职能分配给叶卡捷琳堡的一家小公司，该公司有几个人的办公室，与莫斯科时差。 在第一家商店开业30天后，第一家CCP被封锁在其中，因为来自该商店的数据未送达税务部门。 不久，该问题在另一家商店再次出现。 周日，我们的专家不得不紧急将另一只KKT带到零售商，重新注册并恢复票房。
顺便说一句，实践表明，打开统包商店时出现的问题中大约有75％与Pilot无关。 同时，其中一半由我们的专家决定。 这是因为我们了解连锁店的影响，警告零售商的风险，并对他们在我国的业务发展成功这一事实感到兴趣。
第五期：全球整合
零售商的任务不仅是适应俄罗斯的实际情况，而且还将新部门与总部整合在一起。 例如，我们客户欧洲中部办公室的员工只是“忘记”了与他们的中央系统进行数据交换的协议已转移到俄罗斯代表处。 结果，在更新期间，我们没有被包括在通知列表中，并且在更新之后，数据停止进入信息系统。 结果，俄罗斯网络被证明是无关紧要的商品目录，没有装载货物。
问题6：短期计划
正如他们所说，食欲与进食有关：因此，从一开始就必须规范零售商的所有意愿，共同思考在建立业务阶段他需要什么流程。
与我们联系的女装连锁店决定，在早期，她不需要晋升。 该零售商计划在更晚的时候推出促销工具。 但是，随着第一家门店的开业，我意识到我需要在未来不仅一次吸引顾客，而现在就吸引顾客。 但是尚不清楚如何在没有合适工具的情况下进行此操作。 商店的员工以及所有员工都确保促销服务器已经在工作，并且在工作的第一天就向买家提供了折扣。 结果，这批货物以负价进行了支票-将来这会被课以罚款。
因此，我们仅列出了零售商在俄罗斯开设商店时面临的最典型问题。 实际上，没有六个，但是更多。 因此，大多数外国网络都希望与可靠的服务提供商联系，以解决所有困难。 最主要的是找到一个能够真正解决问题并确保零售商日夜夜夜的合作伙伴，它将竭尽所能帮助迅速进入市场并立足于这一市场。 这样连锁店可以同时专注于战略和业务任务。 此外，服务合作伙伴应帮助客户随后改善他们的市场地位-因为他知道自己构建的系统的功能，这最初为增长和发展奠定了潜力。