昨天的程序员Ivan成为该小组的负责人。 不管他是想要还是被问到都无所谓，但是他的职责已经发生了很大变化。 现在，伊凡不仅对自己负责，而且对他的团队负责。 像其他领导者一样，首先，他应该学会向下属提供建设性反馈，这样，在出现不良行为并随后汇报情况时，员工将继续犯错，同时又不放弃说：“我的经理是
坏人（审查制度） ”。
本文主要是为新手高管编写的。 我希望他们更有经验的同事也会为自己找到一些有趣的东西。 重复是学习之母！
因此，让我们想象一下这种情况：Ivan的团队有一个程序员Sasha，他准备了补丁并将更改应用到通用分支中，而无需进行代码审查和测试。 第二天，在组装该版本时，Sasha正在开发的功能出现严重错误。 伊万需要向下属提供有关该问题的反馈。
遵循以下规则将有助于Ivan尽可能为与Sasha的会议做准备，同时取得良好的结果。
1.反馈应及时传递。一旦出现这种负面情况，伊万应该迅速做出反应，而不是等待时间。 解释很简单：
- 萨沙将转而从事其他工作，这将使他很难记得他几周前做错了什么
- 此外，萨沙可能认为伊万偏向他，只是发现过错，想将他“挤”出球队
在这种情况下，Sasha根本不会准备接受Ivan的评论，而将采取防御立场。
2.事先考虑谈话的地点。不要公开解析员工错误！ 这是伊万能想到的最糟糕的情况。 在整个团队面前的批评只会在他和他的下属之间制造障碍。
有一个普遍的规则：亲自责骂，公开赞美。 伊凡（Ivan）将给员工负面的反馈，因此您应该在一个轻松的氛围中寻找一个僻静的地方进行交谈。 最好不要担任总部，因为 员工可以从一开始就关闭。
3.应考虑对话的内容。这让很多人感到惊讶，但是伊万需要为这种对话做准备。 一个错误的话或一个动作，萨沙可能永远丢给他作为雇员。
有必要考虑对话的结构，谁，什么，以什么顺序讲话。 有时，最好在纸上或电话上写一个简短的谈话计划，以免遗漏任何重要细节，并且不偏离最初计划的谈话计划。
4.友善如果这是您今天第一次遇到一个人，请务必与他打招呼，让您的面部表情自然。 如果您已经见过面，请询问（不要分散时事，我建议在聊天中询问）对方是否忙，并要求允许其离开15-20分钟以进行交谈。 领导人的这种礼貌态度通常会行贿，并给伊凡（Ivan）额外的好处，以使他们充分理解萨沙的批评。
如果对话在平静友好的气氛中进行，则可以更好地感知反馈。 伊万的任务不是要冒犯或责骂萨沙，他说萨达夫“没有辜负期望”。 伊万（Ivan）的任务是向萨沙（Sasha）指出问题，帮助解决错误并防止日后发生此类情况。
通过姓名联系该员工，对您下次再做得更好的事实表示您的兴趣。
5.首先，赞美一点在对话开始时，请谈谈对话者的良好素质或他最近所做的工作。 很少有什么事情是非常糟糕的。 这样的介绍将帮助Ivan引导Sasha友好前进，缓解这种情况下的紧张情绪，这对他来说不是很正常。
您不需要立即从缺点开始，因为对话的目的不是要挫败工作的欲望，而是要刺激改善工作并取得更好的结果。
6.跳至对话的主要内容。在这里，我们应该顺利地解决有问题的问题，这是对话的主要目的。 伊万应该冷静地向萨沙转达他对自己工作的评论。 在您的讲话中总是听取批评意见是不愉快的，因此Ivan应该以一种平稳的语气忍受对话，而不必求助于个性。 不允许的或贬义的表达，命令短语和不友好的言论是不可接受的。 否则，萨沙可以随时以防御立场结束并否认伊万所有合理而客观的论点。
7.清楚说明您的评论。如果Ivan用一般的短语表达自己而不解释到底是什么错，则该员工不太可能对其工作进行任何必要的更改。 萨沙必须清楚，清楚地了解他的领导人在说什么。 否则，萨沙很可能会想：“伊凡是一个
坏人（审查制度） ，他本人不知道自己想要什么！”
确保清楚说明当前问题情况的不愉快后果。 解释这种情况如何影响团队的其他成员。 例如，团队可能第二天被迫留在工作中并修复错误以成功发布。
8.找出下属的位置在员工通知问题点之后，请不要急于提供您的解决方案。 让下属表达自己的观点。 也许您一无所知，您的数据可能不完整，并且可以从头开始责骂一个人。
对于Ivan而言，重要的是要进行对话，这样才能更轻松地相互理解并达成协议。 您应该从萨沙（Sasha）的位置找出发生这种情况的原因。
在我们指示的情况下，可能会有最后期限，每个人都汗流faces背赶上他。 Sasha接受了其中一个团队的审查，但例如，匆忙中，JIRA并未保留此审查的痕迹。 他还可以执行设计测试，但是，在Sasha五分钟后，另一位程序员做出了承诺，他的补丁破坏了Sasha的功能。 （自动测试确定，是的，但并非到处都是）。
9.陈述你的立场如果没有“令人沮丧的”情况，伊万的反馈应该是坚定而明确的。
如果存在“缓解”情况，这是一个与Sasha共同解决在执行任务期间出现的问题并避免将来发生的机会。
伊万应该记住，他会提供反馈意见，以改善Sasha将来的工作成果。 人们容易犯错误，您需要能够给他们第二次机会。 我再说一遍，主要的事情不应该是个人的！ 没有人愿意倾听关于他们的心理和专业能力的意见。 如果一个人得罪了一个短语，将很难与他和平相处。 因此，萨沙应该从伊凡那里听到这不是“他是坏人”，而是“他的工作做得不好”。
Sasha可以建议解决此问题的方法，这将是最佳选择，因为 他立即对局势及其消除负责。 但是，发生这种情况的原因是员工可能不了解如何解决问题并在将来避免该问题。 领导者应在此处进行救援，并表达自己的观点。
10.控制你的感觉和情绪领导应该受到尊重，而不是害怕。 情绪，尖叫，将死等 -这始终是领导者无能为力的标志。 伊万需要保持镇定，内敛和自信。 不应证明卓越；员工本人应该感受到。
11.观察您的非语言信号90％是
一个人的说话方式，而不是他所说的话。 因此，伊万应注意自己的语调，面部表情，手势。
伊凡（Ivan）和每位领导者都应该对非语言信号这一主题感兴趣，并尝试遵循简单的技巧。 例如，应避免双臂交叉或用手指绑住的姿势。 张开的手掌会讲出诚意，举止一般。
12.考虑员工的个人特征每个员工都需要一种单独的方法，即使在准备对话的阶段也要仔细考虑，这一点很重要。 您可以和某人开玩笑，他会正常地理解您的要求，并且某人会触摸您的讽刺语气。 应该鼓励不确定的新来者，并对那些故意不工作的人提出严格的要求。
13.要求员工总结会议。这增加了您彼此正确理解，采取纠正措施的可能性，并且可以保证将来不会发生类似情况。 如果Sasha正确总结，他将承担共同制定决策的责任。 如果Ivan误解了某些东西，他可以纠正他。
14.在对话结束时，感谢员工并留下积极的印象。伊万应该感谢萨沙（Sasha）花时间听他讲话。 Ivan必须告知他相信Sasha，他会考虑这些评论。 您不应太执着（特别是如果这是员工的第一个“失误”）。 让他知道他对自己负有全部责任，您不怀疑他的审慎，只想帮助他。
成功向所有经理提供建设性反馈！