美国正处于黑色星期五，而Vox采访了一位前亚马逊经理，了解11月至12月发烧期间最大的在线商店发生了什么。 工人每天从仓库发送30万张订单的经历是什么，为什么他们终生改变对圣诞节的态度。
去年，美国的买家在感恩节和黑色星期五上花费了79亿美元。 网络星期一还有65.9亿美元。 今年，预计销售额将有非常显着的增长，单个紧急情况的销售额将达到91亿美元。 这笔钱的几乎一半将流向美国主要零售商亚马逊。
2017年，仅亚马逊一项就占感恩节在线销售额的45％，占黑色星期五销售额的60％（根据Hitwise）。 今年，这家互联网巨头计划重复这些记录。 而且他甚至更加积极地发挥作用，为数千种商品提供更大的折扣，并消除了假期期间所有买家在美国的最低运送成本。 这样一来，即使是价值3美元的手机，在全国一半的地区也可以免费送货。 坦率地说，其他零售商从这种报价中感到有些震惊。
对于要征服2000亿美元的贝索斯（Bezos）和公司的大股东来说，在线商店的这种主导地位有望带来丰厚的回报。 买方也有利可图：他们（在紧急情况下）收到低于成本的货物，甚至不支付交货费用。 但是，在这种庆祝生命中有失败者。 亚马逊仓库的员工，尽管桑德斯（Sanders）做出了努力 ，但他们的收入最近却出乎意料地下降了 ，突然之间，他们对这些仓库的需求开始大大增加。
这些月首次推出免费送货，鼓励买家下不限数量的不同订单。 现在，试图将所有东西整齐地收集在一个篮子里毫无意义。 在此期间，即使仓库工人订购了一把牙刷或一双袜子，他们也需要处理所有这些东西，将其分开包装然后寄走。 记者反复报道了 “难以忍受”的工作条件，大量的要求，甚至缺乏去厕所以免罚款的能力。 几天前，Vox发表了新的采访 -基于与亚马逊一位前仓库经理和一名美国空军老兵长达一个月的通信结果。 关于匿名权。 这样我们才能知道，人们在低价假期中真正付出了什么。
-您是如何在亚马逊仓库工作的？
“我一直想住在西雅图。” 而且很难达到其他目标；亚马逊是最大的雇主。 我听说他们支付得很好，我的朋友在那里为我工作。 有人讨厌这项工作，其他人已经在那里呆了十年了。
当我在2014年完成在美国空军后备队的服役时，我试图与他们一起找到工作，但最终我去了一所商业管理学校。 他于2016年毕业，决定在我所在地区的仓库工作，然后转移到西雅图的亚马逊分公司。 那样行不通。 我于2016年9月至2017年8月在加利福尼亚州的亚马逊工作。
-您的职位和薪水是多少？
-我是新仓库现场的经理，那里约有1000人在工作。 我领导了包装工（55人）。 薪水不错，一年大约8万美元。 我的薪水比平常高，因为我拥有硕士学位，并且我说过我在其他方面没有达成共识。
-还有其他许多美军退伍军人在您的仓库里工作吗？
-是的，这是亚马逊的典型现象。 他们之所以喜欢雇用我们，是因为他们知道我们会闭嘴，不会反对上级的要求。 我认为他们喜欢军队教导您的严厉命令。 您需要坚强的精神。 我在亚马逊过得很艰难，那里的一切都很残酷。
-传送带如何布置在您的设备上？
-首先，Kiva机器人抬起一个架子，上面有顾客订购的商品。 他将她带到捡拾器，并在屏幕上显示他需要抓住的东西。 收集者拿走东西，扫描一下，放在篮子里。 她去了我部门的包装工。 我在仓库的那部分每小时每人大约要装60个包裹。
-在行政中心工作难吗？
-在训练的第一周，当我观看的时候，我意识到这项工作很辛苦。 工人们休息，他们可以在特定时间快速逃跑。 作为经理，我们不休息，即使是午餐。 我们大多数人都没有吃饭。 每天12个小时都在我的脚上。
-所有这些有关持续监督和中断处罚的调查-是这样吗？
-是的，就是这样。 我们必须跟踪并标记是否有人长时间没有打包或带走。 如果五分钟没有活动，我们必须上去与该人交谈。 在亚马逊，所有东西都会被跟踪，每个包裹都会被扫描，并且有时间戳记。 在一台笔记本电脑上，我可以跟踪所有包装工，以便它们不断运转。 如果有人需要离开30或15分钟，我会扫描他们的徽章，以便系统允许他们离开。
如果有人缺席超过30分钟，他会收到第一个警告。 如果他们的工作时间少于一个小时，则无论情况如何，都将被立即解雇。 对我来说，这是人类的难题。 系统自动做出了解雇的决定，我无能为力。 我不得不多次面对面告诉人们他们被解雇了。 许多人只是因为他们需要这份工作来购买医疗保险而遭受了极大的破坏。
-黑色星期五和网络星期一在亚马逊仓库发生了什么？
-经理在凌晨5点前上班 我们检查所有系统是否完好，包装站是否有足够的箱子，地板是否干净以及Kiva机器人可以正常工作。 普通员工早上7点到达。
然后混乱开始了。 您只是想生存，所以局势或多或少是稳定的。 黑色星期五的订单量-就像网关已打开一样。 洪水 我记得在看杂志时看到未处理的订单数量从10,000增加到300,000，看来实际上是不可能完成的。 亚马逊是一台运转良好的机器，从外面看它似乎并不混乱，一切都井井有条。 但是，当您进入屋子时，在这种日子里，这似乎是完全的疯狂，现在您将淹死。
-几点钟？
-在黑色星期五，甚至在假期期间，每个人每周工作6天。 员工-每天10个小时，经理-14-18个小时。 这是强制性的加班时间，这不是可选的，并且您会一直步履蹒跚。 不允许休假或半小时休息，您可能会被解雇。
那些在黑色星期五与我们一起工作的人加班了，他们每小时算作一个半。 因此，起初每个人都很高兴。 但是，当圣诞节结束时，人们简直疲惫不堪。 他们的力量非常疲惫，以至于本月底，我们失去了大多数员工。
-与您一起工作的人几岁？
“大约五十到五十。” 一半的年轻人直接来自学校，他们对此并不重视。 一半是试图养家糊口的中年人。
-黑色星期五和假期期间，亚马逊市中心的气氛如何？
-起初大家都很开心。 人们说：“很酷，我可以让家人过圣诞节快乐。 我会疯狂地工作，但后来我可以买到好礼物了。” 但是五个星期后，每个人都对它感到厌倦，以至没有其他人愿意在那里工作。
更具体地说，令我感到恶心的是，正是在这个假期之后，亚马逊才决定促销和促销。 就是说，我不得不承受员工生活中最大的压力来上班，并告诉他们哪些人会增加而哪些人不会。 太残忍了 所有人，您和工人，以及这里的额外负担，都已被用尽。 这是圣诞节之后。 在我看来，这不是来自亚马逊的非常诚实的操纵。
-担任这个职位的老板很难吗？
-很难。 我曾在军队服役，并在其他公司工作过，其他地方都没有这么恶劣的条件。 我仍然后悔在那里的表现。 在任何情况下，您都必须保持人性化。 我希望对在此管理的员工更加友善。 但这根本没有时间。
有一次，有一个小老太太让我想起了我的母亲。 我不得不警告她，因为她包装货物的速度不够快。 不久之后，她被解雇了。 我仍然记得，非常不愉快。 我应该对她更加同情和理解。
那里的管理人员被迫积极寻找链中的薄弱环节，并撕掉它们以尽可能加快流程。 这是一个高压锅，一切都在最大压力下。 当然，如果您想达到亚马逊的性能水平，那就别无选择。
-您如何看待最近将薪水提高到每小时15美元？
-在我看来，这还不够。 削减了社会配套和其他奖励计划。 许多人得到的会更少。 杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）富有虚幻，工人无法为子女的教育付费。 这是他们一天12个小时站起来而看不到家人的时候。 在我看来，在任何道德社会中都不应该如此。
-您现在在黑色星期五和网络星期一在亚马逊上购买商品吗？
-买。 我抵制Prime Day（7月是亚马逊独家打折的日子），但我仍然在11月至12月订购商品。 这对我来说是不愉快的，但是尽管有他们，但不将其保存在这里是愚蠢的。 此外，我不认为如果我停止从他们那里订购，将会影响到某些事情。 他们不会改变自己的做法。
另外，我的家人离我很远，在亚马逊上订购东西是发送礼物的最简单方法。 但是我一直在想我在他们的行政中心经历的事情，我感到很遗憾。 我认为现在每年的这个时候对我来说永远毁了。
-您希望人们对黑色星期五和亚马逊有什么了解？
-买家需要了解免费送货仍然值得。 不是为了您，而是为了所有做到这一点的人。 是的，您购买的商品更便宜，交付速度更快，但是这种低价是人为的。 其他人只需为此付费。 亚马逊在市场上的主导地位并不像许多人所认为的那样好。 是的，他们正在扩展，使购买变得更快，更便宜。 但是他们的物流系统基于这样一个事实，即人们努力工作，然后被其他人取代。
PS同时，贝索斯（Bezos）不在沉睡中，要约来了，今年的黑色星期五（Amazon）黑色星期五也如火如荼。 以下是一些最有趣的折扣：
其他相关优惠每小时都会在其页面上更新。
所有这些都可以从俄罗斯安全地购买。 在Pochtoy.com上注册 ，获取在美国购买的个人地址并向其发送包裹就足够了（亚马逊安全地接受来自俄罗斯银行的卡，对此我表示感谢）。 Habr读者可以使用HABR代码从我们的产品中获得7％的折扣。
