1983年，艾伦·库珀（Alan Cooper）轻轻一挥，唤醒了设计中的第一个用户角色。 Cooper是一位软件开发人员，他为许多新概念奠定了基础，然后才对一组潜在客户进行了调查。 他了解到，通过关注实际用户的动机而不是他们自己的需求，可以成功地解决复杂的问题。 后来，在对设计进行批判性分析时，库珀开始对手势，言语特征和虚构人物的思维过程进行建模，这些人物是根据他采访的人的形象而创建的。
字符的概念在设计和开发领域迅速流行。 难怪：它们可以帮助我们更好地了解消费者的需求，并预测他们在难以直接沟通的情况下的表现。
但是现在我们开始意识到字符的消极面是什么。 从本质上讲，它们是合并，是我们归于普通用户的一组平均属性。 但是实际上，普通用户根本不存在。
人工平均及其后果
在50年代，美国空军进行了著名的飞行员规模研究。 他们对4,000多人进行了测量，并根据140个身体特征（身高，胸围等）计算了平均身高。 基于这140组测量值，建立了一系列平均值。 据推测，大多数飞行员都属于这一范围。 实际上，事实证明，在这四千人中，没有一个人能够满足所有参数的平均值。
因此，为普通飞行员进行设计可能会导致死亡。 基于平均尺寸制造的飞机的人体工程学非常无用，因此会发生坠机。 这些飞机是为每个人制造的，最终
不适合任何人 。
基于猜想的设计困境
我们每天在产品上重复同样的错误。 我们发明了一个角色-我们称他为Ted-给他提供了不同的特征：例如，一个家庭，一个成功的职业，一个郊区的房子，两辆汽车（您可以在本文开头的图片中看到所有这些）。 也许他甚至有一只猫。 在那之后，我们开始争论特德会喜欢什么，不喜欢什么。 “在您看来，泰达真的会在产品中做出类似的决定吗？ 就个人而言，他的个人资料告诉我有关相反情况的更多信息。”
但是实际上，没有人真正知道如何取悦Ted，仅仅是因为Ted并不存在。 这样的说法看似平庸，但问题却很严重：我们越努力“人性化” Ted，赋予他新的性格特征和详细的生活习惯，越强，却没有意识到，我们将其转变为刻板印象。 这个过程使我们感到困惑，因为我们忘记了我们在谈论的是对用户研究结果的抽象挤压。
更糟糕的是，在我们用来装饰Ted形象的每个细节中，他都透露出越来越少的观众与观众之间的相似性，以此为基础设计产品。 通过这种设计方法，一个不存在的人开始在我们对真实人的感知中使自己黯然失色。 通常，此类Ted具有以下特征：它们是在没有特定目的的掩体中创建的，随着时间的推移它们保持静态，不会从一个用例变为另一个用例，并且基于对产品设计师及其团队无用的工件。
人物谱：不是虚构人物，而是真实动机
我们需要能够再次将产品设计过程带入受众群体意识的工具。 我们做出的每项决定都会给一个或另一组人增加社会活动的障碍，反之亦然。 通用设计注重以下事实：我们的职责包括消除人与产品，环境和社会结构之间的矛盾。 您应该寻找方法来检查特定设计的通用性，进行测量并保持平衡。
那么，如何将真实用户放在首位而又不求助于“普通人”这样的人造结构呢？ 一种方法是销毁字符（对不起，Ted！），然后将其替换为带有光谱的模型。 通过这种方法，我们不会试图勾勒出一张笼统的面孔，而是将重点放在动机，背景，机会和环境的整个范围上。
字符范围不是虚构人物的图像。 这是某种动机的表达，人们在其行动中受到指导，并观察其产生的人群。 通过这种方式，我们可以跟踪动机如何根据上下文而变化。 某些特征没有变化，例如，对于出生时失明的人而言。 同时，最近接受过眼科手术的患者可能还会出现暂时的视力问题。 由于环境的特殊性，其他人也将面临同样的障碍：例如，在开阔的阳光下工作时，他的设备的屏幕会大大刺眼。
字符的频谱不能称为理想的技术，但是它们可以帮助我们以高度平等的方式建立用户体验。 他们运用角色的力量-将抽象研究结果转化为特定的和人性化的能力-但不会消除个人特征的多样性。 根据需求和动机的范围进行设计，我们避免了构成任何角色的组成部分的假设和偏见。 我们针对大量不同用户的利益定制设计，而不是抽象的假设Ted。
从经济角度看光谱
但是角色的光谱不仅是共情训练的一种练习。 他们还为我们提供了业务案例。 例如，假设您用一只手使产品适应人们的需求。 在美国大约有两万。 但是，如果我们把这个数字也加到那些胳膊折断或手腕破损的人，以及由于某种原因而只剩下一只手的那些人（例如，到处都是婴儿的年轻父母），您甚至可以在全国范围内轻松地吸引到百万分之二的受众。
Microsoft设计团队现在正在引入一种字符谱模型，以用于多种产品。 我们正在认真审查角色的目的及其局限性，以便为真实情况下的真实人创造产品。 在频谱的帮助下，我们考虑并考虑了各种物理，社会，经济，时间和文化条件，对设计进行了仔细考虑和迭代。
物理环境不同的条件带来不同的可能性，引入不同的限制，并与不同的规则和社会规范相关联。 您可以从以下示例开始：
住所-城外-图书馆-车内-市中心-公交车社会背景不同的社会环境规定了不同的规则，规范和行为模式。 您可以从以下示例开始：
单独-与同事-在人群中-与家人或朋友时间/情境限制物理限制通常是临时的，由特定情况引起。 在这张卡片上，您可以选择与所遇到的情况相关的限制：
看不见-不会说话-不会听见-无法触摸经济障碍预算少于$ 10-缺少正规培训和专业教师的机会-最少的资源-班上许多学生从一开始就研究普遍性问题并考虑人们的需求就很重要。 收集能够告诉我们他们动机的真实人们的意见，我们可以逐渐理解人类的整个特征并将其引入产品中，从而基于个人的动机创建一个支持个性的设计。 在接下来的几周中，我们计划更详细地描述形成我们自己的频谱的过程。 同时，如果您愿意，您可以熟悉我们用于创建通用设计
的工具集 。