有一天，有印度人，日本人和俄罗斯人……听起来像是一个胡闹的笑话的开始。 实际上，所有事物都比乍看起来看上去更接近生活。 也许很多人都知道
Parallels是一家拥有国际团队的国际公司。 今天，我们在全球设有13个办事处。 如果开发主要集中在俄罗斯，爱沙尼亚和马耳他，而销售则集中在北美和欧洲，则技术支持会立即在几个国家之间分配。 猫下有个故事，讲述我们的支持大师如何生活和工作。
Parallels呼叫中心每周7天，每天24小时开放。 该公司的工程师每天处理约400个电话。
呼叫中心的结构非常复杂，并且地理位置分散。 技术支持工程师一次分布在多个国家（印度，中国，马耳他，俄罗斯），并且按线性划分。
- 第一行是处理一般问题的运营商。
- 第二行-具有深入产品技术知识的专家
- 第三行是一堆技术支持专家和产品开发人员
第一线和第二线的操作员分为团队，每个团队都专门支持其Parallels产品（我们有
7个 ）。 此外，根据语言能力标准，操作员被分为几类：Parallels呼叫中心有几条语言。
尽管结构看似复杂，但所使用的软件解决方案仍可以成功地管理呼叫路由。 为了正确分配呼叫，使用了用于复杂IVR方案的构造选项。
现在，交互式系统的工作方式如下：客户端登录
my.parallels.com帐户，通过授权，然后指定联系原因，或输入现有应用程序的编号。 在这种情况下，要考虑收到上诉所用的语言。 结果，客户立即转到合适的操作员，该操作员又在请求时接收有关该客户的所有相关信息。
钦奈-对比之城
我们的联系中心位于印度城市钦奈，为美国和欧洲的用户提供服务。 这是第一线的技术支持。 是她解决了高达90％的传入客户请求。 第二条技术支持线位于莫斯科。 这些就是所谓的“困难案例”。 这些要求需要更加认真地解决问题并与公司内的开发人员进行互动。
第一次到达钦奈，您会惊讶地发现晚上9点以后出现交通堵塞。 下午晚些时候，办公室生活开始沸腾。 这也就不足为奇了。 由于时间差异，位于该市的外国公司的办事处和代表处主要在夜间工作。 我们的办公室也不例外。
在印度，约有60人参与客户支持。 这些人主要是当地人。 在该国的一家国际公司工作被认为是享有盛誉的。 Parallels拥有经过技术培训的专家。 当然，一般的培训水平与俄罗斯工程师不同，但这被努力的工作，以客户为中心和可理解的英语所抵消。
在文化特色中，我想指出当地人的热情，微笑和积极态度。 当地团队非常喜欢企业商人。 T恤和抗压力每次都随着砰砰声发散。
实际上，多年来与来自瑜伽和白莲花这个国家的同事合作，积累了许多生活上的技巧与他们合作。 我想分享其中的一些。
1.
通过老板沟通。 您经常与同事交流，要求做某事，听到自信-是的，但是什么也没有发生。 而且，它可以永远持续下去。 事实证明，在您的要求下，马没有滚动。 同时，印度人并不急于与您分享他们的反对意见。 他们只是有这种文化-永远不要拒绝。 还有一点，它涉及对层次结构的遵守。 在该国，习惯上不“上司”行事。 即使您未经某人的同意对某人说了话或要求做某事，也不会发生任何事情。 但是，如果他给某人下了命令，那么所有事物都会在同一时刻旋转。 也不会讨论给定命令的正确性或不正确性。 在引擎盖下并以烫伤的猫的速度奔跑来执行。
2.
给出明确的指示并设置特定的截止日期。 尽量不要让印度人自己思考如何做某事。 否则，这项工作将永远无法完成。 如果您听到“我们会尝试”一词，则很可能暗示“否”。 尝试确定条款和最终结果。 最好加强对应关系的一致性，以使内存在关键时刻不会失败。 micro，微观管理才是真正带来出色结果的地方。
3.
不要等待启示。 因此，这里接受的是，不管您对您的态度如何，每个人都会彬彬有礼。 没有人会步行送您色情之旅，并切掉脸上的“真子宫”，这是另一回事，他们也不会急于为您解开头巾。
4.
每个人都喜欢礼物。 您经常会被拜访。 这被视为尊重的标志。 因此，通常希望从您的访问中获得礼物。 礼物的价格无关紧要，但是礼物的存在有可能进一步沟通并建立信任关系。 积蓄好东西。
5.
说话。 实际上，令人惊奇的是印第安人多么好奇。 所有有关家庭，儿童和健康的询问最初都会引起皮疹。 然后，您意识到这是文化的一部分。 如果您在这里表现出一定的开放性，那么将来它会帮助您与他们合作。
6.立即
设置服务和维护标准。 在印度，人们习惯了激进的销售方式，因此，对于欧洲人或拉丁美洲人而言，不可接受且被认为不礼貌的行为对于印度人来说是正常的。 显然，他们从小就学会讨价还价，每个人都很好地掌握了这项技能。 与客户的通信脚本描述得越清楚，结果就越可预测。 特别是在技术支持方面。
7.
监控分析。 在某些情况下，第一条技术支持热线充斥着客户的要求。 更新我们的软件后，其中一项功能停止正常运行。 因此，尽管负载增加了，但直到我们自己提请注意这一点之前，技术支持才开始通知开发人员所出现的问题。
8.
有礼貌。 值得考虑的是，印第安人是非常脆弱的人群。 与大写字母，F ***的任何往来和过分的粗鲁都会使当地原住民士气低落，并使工作失速。
在评论中分享您的国际团队经验。 也许您还注意到了上述内容，并发现了自己的生活技巧。 另外，如果您觉得这个话题很有趣，我们可以讨论一下该作品的功能，例如在日本。
Z.Y. 顺便说一句，如果您有兴趣在Parallels担任技术支持工程师，请
在此处回复或写信至staff@parallels.com。
