莱尼（Lenny）是一个拥有10年历史的电话聊天机器人，旨在诱骗那些对网络充满狂热的电话商人。 这令人惊讶地令人信服，但是真的有效吗？
如果您觉得过去几年中广告电话的数量有所增加，那么您似乎没有。 据
《纽约时报》报道 ，仅在过去的一年中，[美国]自动和欺诈电话的数量就增加了三分之一，每月达到34亿电话。
电话销售的激增甚至迫使美国联邦通信委员会（FCC）发布新
规则 ，允许电信公司阻止某些自动呼叫。 在国会会议上，美国议员几次讨论了这个问题，并提出了
12个旨在遏制电话销售滥用的
法案 。
显然，这些措施对遏制不断增长的电话垃圾邮件收效甚微。 大约十年前，政府对不请自来的电话反应不佳，这使恼火的IT行业工人控制了局势，并在此过程中设法在互联网上创建了电话交易员最喜欢的巨魔。
2009年，一位不知名的IT专家开始使用交互式自动消息传递系统来处理他工作所在的公司收到的电话推销电话。 为了纪念年迈的邻居，他将聊天机器人命名为“ Lenny”，后者是将塑料袋包装在院子里的一个巨大的“
人类高度堆 ”中。
在Reddit上的一篇
帖子中 ，一名男子
声称曾发声并创建了聊天机器人，这是他的作者身份。作者希望制造“最糟糕的电话商人噩梦”。 他认为这应该是“一个孤独的老人，不讨厌聊天，为他的家人感到骄傲，并且不能专心于商人的通话目标”。
结果是一个聊天机器人，该机器人由16个预先录制的短语组成，并以一定顺序播放。 前四个短语应鼓励商家开始其广告演讲，最后十二个短语将循环播放，直到商家挂断为止。 Lenny是一种交互式语音脚本，该程序可跟踪会话中超过1.5 s的暂停，然后按顺序发音下一个短语。
对那些知道的人来说，莱尼的角色看起来非常可笑。 他的讲话语调慢得令人难以置信，带有强烈的澳大利亚口音，而且有点快熟。 当商人打电话时，用户可以将来电转接到Lenny，后者会接听他的电话，并高兴地同意听电话销售员的报价。 但是，随着对话的发展，Lenny的答案越来越远离对话话题。 在某个时候，他开始告诉商人，他为自己的家人感到多么自豪，不久之后，他不得不离开手机一小会儿以掩盖鸭子-在对话的背景下的某个地方可以听到它们。
莱尼（Lenny）已经存在了将近十年，它聚集了一些像粉丝一样的崇拜者。 Lenny在共享服务器上工作，因此任何人都可以将其呼叫切换到聊天机器人。 有一个特殊的subreddit可以跟踪Lenny与商人互动的历史，并且与Lenny对话的数百个音频记录上传到YouTube-他们经常收集成千上万的观看次数。 我与目前支持Lenny服务器的人聊天，并与研究人员研究Lenny作为反垃圾邮件工具的有效性，以便更好地了解互联网对这个虚拟友好老人的痴迷。
伦尼的出现
Lenny并不是第一个旨在打击电话垃圾邮件并支持自动拖网的聊天机器人。 Lenny的创建者受到聊天机器人
Esti-Crapper的启发，该机器人大约是在同一时间创建的。 有许多类似的系统-例如，
乔利·罗杰电话公司 （
Jolly Roger Telephone Company） ，但大多数这些服务都在付费订阅上运行。 Lenny迄今为止是独一无二的，因为他成为第一个
可以在Internet上自由记录的聊天机器人，任何人都可以使用用于托管电话服务器的软件（例如，相同的
Asterisk）来实现Lenny。
Lenny于2011年开始公开发售，此后在他周围聚集了一群恋人。 这些追随者交换恼人的商人和骗子的笔记，他们有时会挂电话长达一个小时，试图将所有东西出售给不存在的老人，从
域名到
医疗警报系统 。 有时，卖家发现自己正在与唱片谈话，从而
发脾气 ，但是，出乎意料的大量通话导致卖家找到礼貌的借口说再见。
如今，以前名为
Mango的程序员支持Lenny的可访问版本。 Mango不是原始Lenny的创建者。 他说，在2013年听说Lenny之后不久，他的服务器就停止了工作。 为了抗议这种珍贵有趣的工具的消失，Mango使用了Lenny先前录制的对话，并编写了语音识别算法，将Lenny放置在可公开访问的服务器上，供其他人使用。 从那时起，他就一手支持了该机器人。
芒果告诉我，他对莱尼的忠诚主要源于他认为人们经常被欺骗的事实。 莱尼是一种反击的方式。
“我住在一个老年人口超过平均水平的城市，”芒果通过邮件告诉我。 -感觉就像我每周都了解我的另一个朋友向国外某人寄出数千美元的iTunes礼券，或为删除不存在的病毒而支付“技术支持”，仅仅是因为有人我通过电话告诉他，这是必须要做的。”
芒果确信，莱尼应仅用于诱骗电话经销商，而不能欺骗无辜的人。 他说，当他在2013年首次从Lenny拿起服务器时，就充满了恶作剧电话。 他说，他了解与Lenny玩朋友的愿望，但是，这样的通话徒劳无功，因此无法将Lenny用于真实的欺诈性通话。
Mango表示，在调整算法退出系统后，抽奖电话的数量几乎降至零，并且使用Lenny达到预期目的的人数保持不变。 他说，公共服务器每天接收大约300个电话。
“大多数电话很短，” Mango说。 -造成这种情况的原因可能有多种，例如，某些诈骗者要求您按电话上的数字与他人通话，或者在您听不到任何声音的地方打电话。 只有大约1-2％的通话持续超过10分钟。”
莱尼有效吗？
Lenny的受欢迎程度不可否认，但是他在打击电话推销方面的有效性更具争议性。 尽管Lenny的创建者显然只是想避免电话销售员大惊小怪，如果大规模实施这样的系统，他们可能会严重降低电话交易员的利润。
这是去年法国安全分析师Merv Sahin，Marc Relieu和Orelin Francillon在“有用的隐私和安全”研讨会上提出的一项研究结果。 根据电话欺诈专家Sakhin的说法，她和她的同事在尝试开发自己的电话
欺诈以收集有关电话欺诈的真实数据时发现了有关Lenny的信息。
相反，Sahin和同事分析
了 Mango在YouTube上
发布的500个Lenny条目中的一半。 分析的结果是，他们发现与下载到Internet的商人的平均通话时间为9分43秒。 尽管几次通话持续了将近一个小时，但超过四分之三的通话持续不超过两分钟。
72％的销售人员两次收听了Lenny复制品录音的整个周期，直到挂断为止。 200名商人中只有11名意识到他们正在与唱片谈话。 另有七个人认为Lenny患有痴呆症或阿尔茨海默氏病，并试图让他将电话转移给护士。 研究人员写道：“此外，一些垃圾邮件发送者通过喊叫”先生，请停止”或“听我说”，甚至拍手，来积极地打扰Lenny。
“从技术上讲，Lenny是一个非常简单的聊天机器人，” Sahin在邮件中告诉我。 “但是，就沟通质量而言，兰尼的设计和思考都非常周到。”
Sahin指出，Lenny的注释在可以与许多卖方问候语配合使用的意义上非常灵活。 更重要的是，Lenny还知道如何控制对话并使呼叫者适应Lenny。 因此，尽管有很多交易者与录音交谈，但仍然有很多交易者在线上停留了十分钟或更长时间。 显然，莱尼（Lenny）有效地欺骗了商人，但是他对电话销售的回报有没有损害？
根据Sahin及其同事的说法，自动电话推销电话每分钟收费4美分，而使用实时接线员的电话每分钟收费高达1美元。 即使将业务转移到菲律宾和印度的呼叫中心，公司仍会为每次呼叫每分钟支付20美分。 尽管有经验的商人更有可能成功达成交易，但FCC数据显示，三分之二的商业电话都是自动进行的。
根据芒果表示的用户数量，Lenny不太可能仅靠电话销售就不会停止。 充其量，这将是从您的生活中消除此类来电的一种有趣方式。 即使将其扩展，也只会使电话公司更多地依赖自动呼叫以节省资金。 结果，我们的电话线将变成一个与其他机器人交谈的机器人网络，这已经
在大多数Internet上发生过 。
尽管Sahin认为Lenny不能解决电话销售问题，但是她说这是解决复杂问题的新方法。 芒果也不认为聊天机器人是解决不请自来电话问题的基本方法。 他说，这应该由电信提供商来完成。
曼戈说：“我认为，解决该问题的最佳方法将是一项政府指令，迫使运营商停止为有问题的用户提供服务。” “在这种情况发生之前，应对欺诈者将需要采取多方面的方法：NoMoRobo之类的服务，有选择地阻止他们认为是未经请求的呼叫，教育活动以及像Lenny这样的机器人在欺诈者身上花费时间。”
Mango补充说：“诈骗者与Lenny的每一分钟对话都意味着，当时诈骗者无法欺骗真正的老人。” “我支持Lenny，因为我希望志愿者重定向欺诈性电话对防止几个人成为欺诈者的受害者做出了很小的贡献。”
注意事项 perev。：在俄罗斯，您可以向联邦反垄断局投诉不请自来的SMS广告，向Roskomnadzor投诉电话。