重新设计-损失了十亿

我们检查了重新设计的史诗性失败,并摆脱了胡子。
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产品经理进入设计部门并命令网站重新设计。 “我们的网站看起来太旧了! 我们所有的竞争对手都拥有明亮的网站。 让我们重新设计它。 色彩斑shadow的纽扣是未来!”

设计师:“好吧,让我们从测试可用性开始。”
PM:“您有3周的时间,我希望将所有颜色替换为粉红色,亮蓝色或橙色。”

这就是您降低转化率的方法 。 尽管上述情况可能有点夸张,但每年看到大量彻底重新设计其品牌的公司都很多,事实证明事实并非如此。 只需看看Facebook,几乎每次打开它时它就会看起来像新的一样。 在Facebook上有一个整个小组,由3000名成员组成, 他们追踪公司变更的任何细节

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Skype重新设计2018

用户遇到的任何产品都必须在瞬息万变的市场中保持相关性和新鲜感。 重新设计对于网站,应用程序或与任何类型的用户或感兴趣方进行交互的任何产品至关重要。 如果通过数据管理过程正确完成了所有工作,并为设计明确定义了关键性能指标 ,则开发的产品可以提高转化率,获得更多销售并让您的用户满意。

但大多数情况下,重新设计似乎相当不可取,因为转换率下降,用户生气并对该应用程序持负面评论。 无论是像Snapchat这样的小型公司,还是像Microsoft那样的具有Windows 8Skype的大型公司,似乎都没有人无法避免重新设计的失败。

为什么重新设计失败


重新设计,无论是外观设计还是功能设计,都将改变用户记住您产品的方式。 人们不喜欢改变。 当您更改用户访问应用程序设置页面的方式时,您要求他摆脱习惯。 以前可能不考虑应用程序而进入应用程序设置页面的用户现在正试图找到它。 这导致微攻击。 作为设计师的工作是最小化这些微攻击并激发它们养成新的习惯。

Snapchat的导航重新设计


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让我们看一下Snapchat如何重新设计其主要的用户定义功能之一-查看朋友的故事。

在旧版本的Snapchat中,配置了以下导航结构:向左滑动即可查看故事,向右滑动即可与朋友聊天。 要查看朋友的故事,请用手指向左滑动,然后点击朋友的故事。

名人和媒体宣传的故事是此页面的一部分。 它们出现在您朋友的故事旁边。

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经过重新设计,朋友的故事移至左侧并与聊天合并。 精选故事引人入胜。 这项重新设计使Snapchat摆脱了之前在聊天和故事之间的分离。 重点是朋友和内容发布者之间的共享。 Snapchat可以通过将与朋友联系的所有内容集中在一个地方来推广付费内容。

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在重新设计过程中,您需要单击以查看故事的主要区域也已缩短。 以前,用户有一个矩形区域,可以单击以查看其朋友的故事。 重新设计后,它缩小为一个较小的圆圈,该圆圈一直向左推到屏幕上。

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至少更改了两个实际规则:导航结构和您需要单击以查看故事的区域。 不用说,用户并不真的喜欢这些更改。 一周之内,Snapchat的平均评分从3.1降至2.4。

我使用Appbot对用户评论进行了智能分析。 在向用户展示了重新设计后,我们可以清楚地看到负面评论的激增。

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这条推文价值Snapchat十亿美元

Snapchat的重新设计是一场灾难。 每日上座率从1.93亿下降至1.88亿,下降2% 。 广告展示次数和收入下降了36%。 许多内容发行商改变了平台,并开始将Instagram称为他们的新家。

重新设计引入六个月后,Snapchat进行了更改并宣布了改组。 朋友故事和发布者故事一起向右移动。 报价:

我们了解到,将讲故事和与朋友交谈结合在一个地方,很难针对两种竞争行为进行优化。 我们目前正在发布更新,以通过将朋友的故事移至应用程序的右侧来解决此问题-Snapchat CEO Evan Spiegel

在Windows 8中编辑“开始”菜单


现在,让我们看看Microsoft如何在Windows 8中重新设计其“开始”菜单。让我们尝试在Windows 7和8中打开控制面板。

要在Windows 7中打开控制面板,您需要单击“开始”按钮以显示所有应用程序的列表。 然后单击控制面板上的。

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在Windows 8中,您已经从“开始”菜单开始。 好的开始吧? 错了 在列出的应用程序中,没有控制面板。 也没有办法列出所有程序。

要进入面板,您需要打开超级按钮菜单。 可以通过将鼠标光标移动到屏幕的右上方或下方来打开菜单。 在设法打开超级按钮菜单后,单击“设置”,然后在控制面板上。

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当用户启动Windows 8时,这种基于手势的面板访问过程与用户完全不同。Windows没有提供任何其他信息来帮助用户打开超级按钮菜单。 即使用户在Google或他们的朋友的帮助下找到了Charms菜单后,他们仍然对此感到不舒服。 手势和冻结是操作系统的新概念。

所有重新设计都不好吗?


重新设计就是改变,人们不喜欢改变。 从上面的示例可以很容易地猜测,花费时间进行重新设计以更改产品的工作方式可能并不是对产品的良好投资。 但是由于竞争者日新月异,没有为“安全游戏”开发和保留相同设计的产品不可避免地会消失。

用户可以放心接受的轻而渐进的更改使重新设计可以接受。 有时,这可能导致跳过生动的动画,手势或导航结构,以使用用户已经熟悉的更简单的替代方法。

Facebook导航重新设计


2012年,Facebook准备重新设计其应用程序导航。 到目前为止,通往朋友页面,消息和通知的路径一直是通过屏幕顶部的蓝色操作栏。 该操作栏旨在模拟用户如何浏览网站。

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Android和iOS都通过相同的操作面板以相同的方式实现导航。

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但是移动用户的基础越来越严格,从移动开始的用户逐渐使使用台式机版本的用户蒙上阴影。 Instagram,Snapchat和Vine(rip)等移动社交网络已变得越来越流行。 很明显,在未来,人们在手机上花费的时间会比在计算机上花费的时间更多。

因此,当Facebook决定简化其用于移动设备的导航结构时,他们决定放弃一致性,而将Android和iOS视为两种不同的产品。 Facebook针对各自的应用程序引入了两种不同的导航结构。 Android应用程序的滑动选项卡栏固定在屏幕顶部,iOS的静态选项卡栏固定在屏幕底部。

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这些更改是应用程序的新功能,但不是用户的。 重新设计确实需要用户摆脱使用蓝色操作栏进行导航的习惯,但用户已经熟悉特定平台的标签栏。 滑倒已经存在于Android生态系统中多年了。 用户很快就可以从操作栏切换到标签栏。 同样,自平台建立以来,iOS标签栏就一直存在,并且对用户而言并不陌生。

Android和iOS中Facebook标签的分离对他们起到了很好的作用。 它们很快成为行业标准。 大多数应用程序都实现了这种导航。

上课


最有效的重新设计通常不是最漂亮的
重新设计不是装饰事物的过程。 视觉方面是重新设计的一部分,但不是重新设计。 如果您只是为了获得更具吸引力的视觉元素而升级产品,从Dribble的现成布局中汲取灵感并实施设计趋势而没有任何研究来支持它,则重新设计注定会失败。

有时问题可能是过时的设计语言降低了品牌价值。 您的客户正朝着具有更有吸引力的设计系统的竞争对手迈进。 这是将系统设计更改为更好外观的完全正常的愿望。 但是盲目地追随潮流,没有任何策略或研究来支持这种需求的设计将导致不利的结果。

重新设计旨在解决具有特定业务限制和要求的问题。

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这个Dribble Google重新设计概念使用鲜艳的色彩和浓重的阴影吸引您的注意力。 尽管该设计看起来很不稳定,但它仍然存在一些严重的缺陷,并且永远不会在Google上见识。 首先,谷歌没有在过去20年来一直坚持的邪教品牌。 其次,所有Google网站的右侧都有个人资料头像,在左侧。 我可以继续,但是希望您了解我要传达的内容的实质。

重新设计是一个过程,而不是目标
产品设计是原型,测试,分析和改进产品或过程的循环过程。 重新设计并不意味着产品完整。 它只是意味着它已“充分实施”以满足任何当前要求。 没有产品或用户界面“准备就绪”。

专注于微转换
在各行之间阅读很重要,以帮助您更好地描绘用户及其活动。 通常,当我们谈论技术领域的转换时,我们关注的是应用程序安装数量,注册用户或产生的销售额。

微转换通常被遗忘,有时无法跟踪。 微转换是低挂的成果,即将用户引导到最终目标的操作,即宏转换。 微转换的示例可以是使用搜索功能的用户数量,更新其个人资料图片的用户数量或验证其电话号码的用户数量。 微转换是转换渠道中的一个处理步骤,会影响最终步骤或宏转换。

这些微转换如何运作? 您是否看到特定的微转化指标有所下降? 由于新的搜索栏很难找到,用户无法添加他们的朋友吗? 您注册免费试用版的电话被埋葬以寻求新的版式,用户再也找不到它了? 识别并跟踪确切的微转化目标将有助于您评估经过修改的平台中用户路径上的共同点。



该翻译得到EDISON Software的支持, EDISON Software 不断改进其设计 ,并投资于产品并提供外包的开发服务

Source: https://habr.com/ru/post/zh-CN432866/


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