公司的人为因素：危险吗？

最初，人为因素的概念是从军事和航空领域传到世界的-我们都知道其对世界历史事件进程的影响的例子。 但是越来越模糊的措辞“是的，这是人为因素”在企业中的冲销。 数据泄漏？ 人为因素。 投标有误？ 人为因素。 客户端软件是否已停产？ 好吧，这始终是人为因素。 我们决定更深入地研究问题，并了解这种现象是什么，它如何影响业务和管理，以及可以采取哪些措施来减少人为因素的影响。 好吧，不要顺其自然，将所有内容都归于某个抽象实体。 总的来说，让我们谈谈人类的行为。


在他们每个人中，人为因素都是看不见的：无法逾越，会有领口； 你不会钓鱼，会有一条狗，导演通常冻结得好，等等。

注意事项 对于那些不在开发中的人：执行不是错误 ，这是在程序中工作的特殊情况，是意外的拒绝。

人为因素来自何处，为什么重要？

任何错误都会使公司的利润，资源（人的，临时的，生产的等等）花费，当然也要付出神经。 质量，安全性，IT基础设施，声誉-脆弱的方面的不完整列表，这些缺陷可能会因开关关闭，软件错误，Excel表中的错误而受到严重影响（例如，在招标或计算关税，产品的获利能力时的笑话除外）。 ） 一个人为的错误-以及流程，项目和整个月的工作正在逐渐减少。 但是，正如您所知，犯错是人的本性，他迟早会犯错。 因此，还有一件事-学习最大限度地减少人为因素的影响。 让我们估计可以做什么？

例如，将人员排除在流程之外就是一切可能的完全自动化。 这是一个好主意，而且看来，作为CRM系统和其他用于商业自动化的软件的开发人员，我们应该淹没它，并安排5个职位很酷，这是因为当机器人努力工作，人们高兴，有利润时，等等。 但是正是由于我们是经验丰富的自动化工程师（IT业务17年，CRM 11年），所以我们永远不会这么说。

实际上，人的因素，无论其多么精美，都只是制定战略和设定目标时需要承担的普通组织风险。 简而言之，应该有某种事件响应方案和针对主要类型的人为错误的保护，顺便说一下，这可能是无意的（我用肩膀轻按了一个按钮，绊倒了电线，将所有具有开放邮件地址的客户扔到了邮件列表中，我犯了一个错误收件人将带有文件和闪存驱动器的公文包放在咖啡馆中，以及恶意软件（黑客，盗窃，数据挖掘，狩猎队到新地方等）。

因此，人为因素使NASA损失了1.656亿美元。 在1999年，一个为新的“火星气候轨道器”开发软件的工程师团队无法将单位从英国的度量系统转换为公制。 控制系统中的数据混合在一起，航天器在太空中丢失。

另一个故事。 由于100％人为错误，2015年，一家英国HIV治疗诊所被罚款18万英镑。 事实是，该新闻通讯已发送给781位患者，并且在“收件人”字段中同时包含781位地址和名字。 这样，接收者就可以轻松地找出还有谁感染艾滋病毒。

可以根据不同的标准对所有人为因素进行分类，但是我们现在提供重点放在两个方面。

根据意图的程度，第一个分类是最通用的，涵盖两个区域中的所有其他组。

1. 意外错误 -无论员工是否希望执行错误的操作，都会出现这种情况。 通常，它们是偶然或由于第三方的影响而出现的，但这并不意味着该雇员无罪：疏忽，疏忽，误解等因素在这里起作用。
   

   一个例子。 几年前，当以俄语逗号的形式解码数字的小数点分隔符时，整个数字都被接受，需要一个点（现在此错误已得到处理，并且出现警告）。 广告经理在最高字上下了一个等于23.7美元的赌注，Google处理为237美元。 整整一个晚上，有超过25,000美元被“吃掉”，当时约80万卢布。 谁该怪？ 似乎要怪Google。 但是，为什么员工在应用赌注之后不看赌注呢？ 应该受到什么惩罚？

2. 故意错误 -由于恶意意图或履行职责不佳而引起的人为因素的影响。 这包括危害安全，违反劳动纪律，冲突，盗窃等的所有罪行。 在这些情况下，该人对行为有内mo感，动机和意识，并且通常，如果发现错误，他将清楚地知道会发生什么。 或者他肯定知道自己的懒惰，过失，误会或早或晚会导致错误。
   

第二类分类，对于商业，开发，生产的目标和目的特别重要，即商业领域，是基于理性的分组。 我们问两个永恒的问题：应该责怪谁，该做什么。

谁该怪？

专业错误 -员工在直接活动中犯的一组错误。 它们的起源可能在于过分的自信（未测试其代码），训练不当，对主题的误解（初学者不敢问和着眼睛），模糊的眼睛（工程师看着图纸中的错误，依赖以前没有过错的同事），随机性等。 d。

怎么办

• 设置将由公司中的每个人实施的工作规则，通用标准（例如，代码样式）。
  
• 进行定期培训，介绍不同部门和产品的工作，在会议上讨论创新。 雇员的专业水平不应在劳动合同订立之日就停止，而应不断增加。
  
• 在员工之间重新分配任务，以免降低对细节的关注程度。
  
• 打击微观管理-个人员工希望控制所有流程，甚至更好地完成所有工作的愿望。 例如，我们在RegionSoft CRM中为员工设置任务，他们总是确切地知道应该在什么时间完成任务。
  

谁该怪？

物质利益或其他利益 -由于想要获得利益的人的故意行为而触发人为因素的情况。 通常排除此处的事故，考虑所有行动，员工有实现目标的计划。 要消除这种情况，必须采取措施防止违规。

生活中的一个例子很简单，复杂，在愚蠢程度方面令人印象深刻。 软件公司。 所有程序员，DevOps和系统管理员都对安全性感到困惑，因为几年前发生了重大麻烦：三种产品的代码完全被一名员工窃取了，俄罗斯法院并没有特别协助原告，所有措辞含糊不清并处以罚款。 员工毫不客气地做了些小改动，就成为了竞争对手。 因此，整个公司在牛奶中燃烧后，开始向水里吹。 一切都很好，直到有新的市场经理出现，这是有充分理由的。 他注意到，这位高级营销人员（四十多岁的女人）分神又杂乱无章，她在早上和下午都在键盘下看。 在下一个午餐中，他看着那里。 我想每个人都猜猜桌上的标记是什么？ 他登录了该帐户，合并了所有客户，并在同一天退出试用期（没有解决问题）。 我想他为什么安定下来，去哪儿，还在哪里工作，每个人都猜到了...

怎么办

• 排除员工对重要数据的不受阻碍和不受控制的访问。 在这里，尽管我们举了一个例子，但它对于IT专家来说却更加容易-该代码通常受到软件的良好保护，并受到专利法的保护，而关于商业信息则不能说。 是的，我们都签署了关于商业秘密的文件，但这并不能阻止数百名经理离开公司并从Excel或云中撤出客户群。 由于访问权限的可靠分配，物理保护的可能性，私有客户端的机制以及报告（包括客户列表）的上载，生成和打印的总记录， 台式机CRM系统（例如RegionSoft CRM）似乎是一种更可靠的解决方案。
  
• 在雇用时检查员工-通常，一个有“犯罪才能”的经验丰富的工人肯定已经在某个地方继承了，可以找到这种痕迹。 如果没有犯罪分子，您可以例如证明初学者与竞争对手的合作。
  
• 评估员工行为的急剧变化-通常，违反安全性有其动机，并且是事先准备好的。 通常，部门负责人可以在早期阶段识别出此类标记：特别注意长时间患病，突然离开，突然改变行为的员工（例如，他们对高级经理很冷酷，并突然成为怀抱中的朋友）。
  

谁该怪？

员工的心理情绪状态是一个庞大而复杂的群体，关于“人为因素”的讨论最多，而与之共事的可能性最小。 如果一个员工急剧地改变自己的心情，经历生活中的困难或悲伤，他可能会变成一个会犯错误的毫无价值的员工（很少会出现，他将是一个超级精疲力尽的机器，容易疲劳，会接连执行任务）。 在任何情况下，最终结果都是错误，倦怠和放弃工作。 这通常归因于一种情况下的虚弱或另一种情况下的工作狂，但很少有人认为这种情况下的人受到生理过程的影响（如果迷路，粗鲁，改变情绪和沉闷-边缘系统获胜，如果冲向超级聪明者机器人表演者-向额叶皮层问好。 处于这种失衡中的人无法真正有效地工作。

怎么办

• 第一个也是最重要的规则：如果员工有悲伤，麻烦（离婚，死亡，亲人的疾病，一些短期压力（例如考验不佳）），请勿驱车回家，也不要强迫他工作。 向他指出，一段时间后，他的工作量可能会减少一些，或者，如果需要的话，可能会连续数天没有经济损失。 因此，员工将选择：他想忘记工作，得到同事的支持，或者在家休息三天，独自一人生存。
  
• 如果发生突然的冲突，请不要将情况升级-轻轻离开话题，确保同事在压力下不会冒犯他人。
  
• 如果某人的工作能力明显下降，请暂时将其排除在重要的业务流程之外，并委托日常工作。 说明这是一个临时措施。
  
• 团队必须在压力很大的情况下向员工广播，这是他需要的，很重要的，并且每个人都在等待他恢复工作。
  

看起来容易吗？ 实际上，有时候做男人是最难的事情。

谁该怪？

员工的身体状况是另一个非常严重的群体，它会导致人为因素影响业务。 一方面，我们都知道流鼻涕，喉咙痛和体温不佳的想法，所以解决方案浮出水面：他请了病假，身体健康。 但是在某些情况下，一个人不准备请病假或什至不应该请病假-例如，持续的背痛。 他已经习惯了，但是为了减轻疼痛，他服用了消炎痛，这会减少注意力并引起不适。 老实说，在这种状态下编码或计算财务计划非常困难。 除了这种情况之外，还可能存在慢性疾病，感觉器质性问题，怀孕等。 而且，几乎所有这些问题和状况的原因可能只是工作而已。

怎么办

• 支付病假，不要将其用作勒索手段。
  
• 向VHI员工提供并激励他们接受适量的检查和治疗（不要与以某种方式设法进入商业公司的愚蠢和令人不快的专业检查相混淆）。
  
• 调整休假时间表，要考虑到一个人的需求和能力（ 例如，一个在埃及练习潜水的男孩在7月份没有休息，而下诺夫哥罗德州一个带孩子在农舍里休息的女孩，在短暂的炎热时间内休假至关重要 ）。
  
• 赶出ARI和ARVI的携带者在家中生病-让他们远程执行任务。 现在，需要在办公室严格待命的职位越来越少-例如，销售人员或后勤人员可以在家中使用RegionSoft CRM系统来利用所有优势：电话，数据库，通话记录，邮件等。
  

谁该怪？

总体计划中的人际关系会显着影响工作。 员工和部门之间的友好与敌视，经理与下属的友好关系，偏favor，根据某些非专业理由将员工离职，这是现代办公室的真正祸害，尤其是在中小型企业中。 员工只能因为对同事的不喜欢或爱，而进行复仇，恶作剧或反之亦然，以使每个人都羡慕（和憎恨）。 在这种情况下，工作中会发生错误，项目管理质量会受到影响，业务流程受到侵犯，从而无法建立人际关系。

怎么办

您可以撰写一篇有关工作中的友谊，冲突，互动类型的整篇文章。 但这绝对不在已经超载的主题的框架之内。 建议是普遍的：在共同目标，自由和责任的意识形态上工作，交流，建立企业文化。

谁该怪？

与家庭和吸引力有关的人际关系。 这是最糟糕的情况，可能导致公司蒙受严重的人员，知识和声誉损失。 我们甚至不会谈论它-我们举一个例子。

一个例子。 一个女孩在公司找到了一份工作，领先的DevOps爱上了她，几乎所有版本都挂在世界4个国家（包括美国）上。 这个女孩没有很深的头脑，那个男孩承诺去找她，为她做自己的工作-用英语写邮件和信件。 同事们的言论令人耳目一新。 逐渐地，客户开始增加安装和支持错误的门票，在Jira中未完成任务的数量达到了一般的水平。 他想了很长时间，但最后还是用一笔不错的薪水解雇了那个女孩。 2周零1天后，在清理完所有虚拟机后，该家伙离开了。 办公室恢复了一个月，新雇用了三个月。 损失平均约为30,000美元。 现在，他们当然是夫妻，是忠告和爱，但是...办公室的爱情总的来说有点贵。 告诉我，要归咎于一个人关闭这么多流程的办公室本身吗？ 当然可以 再次，人为因素。

怎么办

这种情况过于敏感，无法提供任何建议。 绝对不值得带亲戚去工作（尽管他们可以在这里与我们争论），以免造成人员流失。 好吧，可能您需要向恋人广播，办公室不是聚会场所，不是家庭聚会，而是工作场所。 有时很难。

谁该怪？

不可抗力情况已经是一种真正的商业风险，由于所有人在极端条件下的行为都会有所不同，因此人为因素被置于其中。 其中包括技术灾难，行业问题，经济危机，汇率风险等。 在这种情况下，您总是需要保持冷静，并尝试维持最低限度的业务发展，根据出现的实际情况调试和重新组织流程。

怎么办

• 不要惊慌：召集员工，订购比萨饼和啤酒/柠檬水，告诉发生了什么，问题的真正范围是什么，建议您的解决方案，并对员工的愿景感兴趣。
  
• 不要开始切割到最后。
  
• 防止谣言和猜测，保持开放，在门户网站上发布信息，进行新闻通讯，安排小型战略会议-就像船长一样。 只是一场小风暴:-)
  
• 重建业务流程。 顺便说一句，如果它们是自动化的，它们将更易于重建-例如，在CRM系统中创建流程。 您只需要对流程本身进行更改或创建一个新流程并启动它即可。
  

犯罪与惩罚

出事了 经理告诉客户这是错误的，很抱歉，但是随后需要做些事情-至少这样的故事不再发生。

公司更喜欢事后反应，与合理投资于风险防范相比，他们报告业务成本要容易得多。 有必要不是从一个人的软弱立场出发，而是从他们的可靠和有力的立场出发。但是，尽管对这些事情的意识还没有发展起来（在这里，我们是自动化公司，一家将自己和其他公司置于与软件紧密合作的轨道上的公司，但我们并不能保证说我们已经克服了人为因素），但是值得考虑其他与后反应相关的事情。

首先是对违规行为的制裁。这是非常微妙的一点。如果员工因其错误，尤其是其动机和原因而受到不当和不当的惩罚，则会产生两种程度的误解：要么将您视为软弱者，就会出现宽容的幻想，否则您将走得太远而失去员工。可以采取什么措施？ （当然，如果这不是故意违反，而是人为因素的真正随机影响）。

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每个人都会犯错，这是绝对正常的。此外，没有错误是肯定缺乏工作的迹象。另一件事是，该错误是恶意的，无利可图的，再次由同一个人再现。人为因素过去，现在和将来都是可能的，即使劳动尽可能自动化。您需要记住他，并且需要为他做好准备。因此，请不要忘记，没有任何人对您的任何员工有异样，而最重要的人为因素是该人本人。委托，信任，建立以人为本的公司并保持警惕。它可以节省您的神经和金钱。

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PPS：在总结本文时，我们意识到这只是整个欧洲的疾驰，而管理和业务中人为因素的话题与IT部门息息相关，值得发展。我们将在调查中列出示例主题，并将随着兴趣的增加逐渐显示它们。