道格拉斯·恩格尔巴特
系统自我调节研究所
1992年6月（AUGMENT，132811）
总结
迈向明天的高绩效组织将充满其生产性基础架构的巨大变化。 实施这些更改是一项极其复杂的任务，需要采取战略方法。 协作软件将在这些基础架构中提供重要的新的特殊知识机会，并且可能在开发策略中发挥关键作用。
1引言
1.1共同愿景和“协作软件社区”
在我看来，协作软件是实现重要目标的一种手段-创建真正高效的人类组织。 我着手提高我们组织在五十年代应对复杂性和紧迫性的能力。 到1962年，我已经创建了实现此目标的概念基础（<Link-1>和<Link-2>）。 从那时起，我实际上就在该系统的框架内生活和工作，并通过相关经验不断开发和丰富它。
近来，在有关组织改进的文献不断增加的情况下，经常需要强调组织成员对组织内部和市场发展的方向和方法有共同的看法。 我想同样的原则适用于较宽松的组织单位，在这种情况下，是对组织改进和协作软件几乎相同的领域感兴趣的组织和研究人员社区，包括为最终用户提供产品和服务的信息系统市场。
根据我的经验，这种共同愿景的本质将是决定数字技术市场将如何直接和良好地满足显着提高的组织生产率的最重要因素，我认为这是我们开发协作软件的主要目标。
多年来，我对创建高效组织的看法已在相当全面和多方面的战略概念中形成。 它看起来似乎很激进，但我希望它成为社区整体愿景的一部分。
我们的系统性自我调节研究所的最终目标是就“系统性自我调节策略”与社区中有影响力的成员保持建设性对话，促进试验的实施并促进该策略的“持续自我改进”。
在本文中，我将简要概述策略系统的主要元素，并说明“协作软件社区”将扮演什么角色。 Link-3中提供了详细的历史参考资料，很好地说明了该系统在1986年之前的发展状况。 另外，在<Reference-4>中，对我们的协作软件和与底层系统的应用程序开发进行了相当合理的描述。
1.2生产基础设施及其改进系统
组织所需的任何高级机会都位于大型生产基础架构的顶部，并且由多层集成功能组成，每个集成功能都取决于较低级别功能的集成。 在较低的级别上，有两类功能：人员和工具功能，协作软件的功能在第二类中，还有各种设备，物品和其他工具。
在提高组织效率时，很明显，这种基础结构是我们关注的重点。 然后，为了确定该基础架构的哪些部分需要更改以及这些更改应该有多彻底，应该创建一个系统并定义目标。 从以下考虑，我得出一个单一的总体观点。
在图。 图1显示了一个思考的结果，即几个世纪以来，我们的文化创造了如此丰富的事物系统，因此，如果一个人经过培训并经过适当的使用技巧培训，那么他将能够扩展其遗传学奠定的基本能力，从而将其能力和组织能力提高到更高高水平。 由于缺少现有术语，我称此过程为“收益系统”，然后我意识到它需要分为两个部分：人员系统和工具系统。 我开发了该模型的许多组件，事实证明，这些组件非常有用和有效，特别是我开发协作软件时所做的一切（工具，概念，策略）。
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在考虑了这个模型之后，我意识到我们还不能用一种方法来改变生产基础结构的大部分，至少是因为它们高度依赖于人。
由于我们的目标是显着提高生产力，因此我们必须了解，我们正在尝试以其自身的生命和进化动力来影响一个极其庞大和复杂的系统的开发。 无论如何，系统许多部分的并行发展将继续进行（已经发生了数百年）。 我们需要接受这种情况，并通过促进和管理这些进化过程来实现我们的目标。 因此，我们必须集中精力实现改进，并了解这是一个多组件共同进化的过程。 特别是，我们需要特别注意工具系统和人员系统的共同进化。
另外，除了上面已经描述的内容外，另一个因素似乎也对我的发展观念产生了重大影响。
1.3规模发生根本变化的后果
几年前，我研究了功能性设备尺寸急剧减小的问题和前景，评估了它们变得极其微型，快速和廉价的可能性。 我个人对此很感兴趣，因为为了从事促进计算机广泛改进的事业，我必须确保在解决此问题方面取得了进展。
我已经学到了足够的知识，以使自己相信，对数字技术的预期工业和军事高需求将带来可实现的减排极限，远远超出了我的目的。 研究了生物大小成比例地变化后，我发现了一个极其重要的通用原理：如果主要参数的大小在复杂系统内部发生变化，那么乍看之下外观会发生定量变化，但是，经过一段时间之后，这些参数的大小进一步变化会导致更多变化。惊人的质量变化。
例如：在外观上，一个五英尺（152.4厘米）的生物与一个六英尺（182.88厘米）的生物没有太大区别。 但是它们的结构完全不适合一英寸（2.54厘米）或三十英尺（904.4厘米）的生物。 一个人大小的蚊子不能站立，不能飞行，也不能呼吸。 一个像蚊子大小的男人几乎无法移动，例如，将完全无法从水坑里喝水而不干扰水的表面张力，并且如果他的脸湿了，他很可能会被拖到水底下而无法脱身。
结论：当复杂的系统有效地适应关键参数的根本变化时，则装配结构和操作质量将发生重大的质变。
我想以上所有这些对于支持组织生产基础结构的复杂放大系统都是正确的。 在这种情况下，工具系统的功能值（速度，功能，功率，显示质量，传输周期等）将发生根本性变化。 发展数字技术-远远超过了我们组织在几十年的短时间内就需要适应的系统参数的任何其他变化。
关于与总体组织变革有关的扩展性问题，还有更多的话可以说。 可以说，这些想法使我考虑了人类面临的可能性和复杂挑战，这些挑战是提高人类继续生存所依赖的组织和机构的生产水平的全球和大规模现象。
1.4范式的意义
该模型出现后的三十年如图所示。 -1，我更加相信可以将人类组织提升到更高的生产力水平。 我们几乎不学会使用的现代数字技术代表了一种全新的神经系统，围绕它可以出现新的，更发达的社会有机体。
考虑到越来越多的证据表明，我们的组织和机构无法充分应对日益增加的复杂性和社会问题的紧迫性，因此非常有必要研究提高其应对任务能力的各种潜在机会。
所以我想三十年前。 在我看来，今天这些想法更加相关。 技术已经得到证明，我们的组织已着手内部改进。 似乎唯一缺少的是以下共识：
- 可能会发生重大变化，并且可能会进行重大改进；
- 为了提高生产率，很可能需要质的改变； 和
- 必须有一个有效的实践策略来实现这些改进。
在开发基本的可伸缩策略时，上面的理解问题非常重要，需要牢记。 换句话说，该策略应规定需要对我们对可能的和可能的未来的理解进行重大更改。
理解，共同的愿景，范式-它们的发展至关重要，尽管现在几乎没有给予他们任何关注。 在不断进行更深刻的变革，而如此庞大的公共组织没有时间接受这些变革的时期，过去那种松懈，无法控制的范式是完全不够的。 这样的变化将以越来越快的速度发生。
我将这些想法带到这里，因为我真正相信使用协作软件的社区可以极大地提高（如果我们有正确的策略）应对重大挑战的能力。 而且我们是否有这样的机会在很大程度上取决于建立适当的范式，这本身就是我们机构必须更好地应对的艰巨任务。
这导致一个假设，即关键人物在组织转型过程中可以期望并在发展未来范式的早期阶段拥有重要的驱动力，这是对不断促进相关进化趋势的发展以及增加未来范式的变化率的重要性和承诺的理解。 改变我们对范例的看法。
您将扮演什么角色？
2改善改进过程
对图1的概念性内容进行分析，以及对哪种投资原则有意义的问题，将有助于理解下一步制定详细战略框架的步骤。 我希望获得一笔赠款，并思考如何才能最合理地花费这些资金来解决这一全球性的无结构问题。 我还准备将我的职业生涯的剩余时间投入到这一点：我该如何管理这段时间以取得最大的进步？ 以及（赤手空拳）启动这样一个程序的指令是什么？
在我看来，导致显着改善的唯一严肃方法是整个系统的长期，实际指导的发展。 我调查了一个非常复杂的系统，而有关组织将必须继续进行正常的运作，并进行广泛的系统更改，这将使任务进一步复杂化。
图中显示的图像。 -2是意识到组织的自我完善能力应得到更大发展的结果。 因此，自然要考虑一种策略，在该策略中，最早的改进工作可以集中在提高这种能力上（即提高组织自身的改进能力）。
3 ABC组织改进模型
在进一步思考改进措施及其支持机会之前，我认为在此处提供一个更简单的组织改进方案（图-3）很有用，这是图5的一部分。 -2这里我们将活动分为两种：A和B，并表明每种工作的机会都是由适当的强化系统（包括人员系统和工具系统）提供的。
使用此模型，我们现在可以考虑通过提高B活性的能力来提高组织的改进能力的前景，如图2所示。 为了实现这一重要目标，需要进行另一项详细的活动-组织的C活动，如图4所示。旨在获得和增加B活动的资金，改善人员和制定高级方法的组织努力将被视为活动。 C.活动C也将在活动B中增加新的知识和技能，从而提供与客户合作的更好方式 mi活动或改善测试过程的性能。
4寻找多重利益机会小组
通过查看支持高级自我改进功能B的基础结构元素，我意识到其许多重要的子功能也积极地参与了许多高级功能A，而这些又对组织的核心运营至关重要。 例如，确定需求和机会，制定和决策，引入经验。 所有这些导致了以下的反问：
是否存在一组基本功能，它们的改进将大大增强A的高级操作能力和B的自我改进能力？
无条件的！ 主要候选人立即成为与知识相关的主要机会。
投资增强机会A提供了一次改进。 投资增加机会B增加了机会A的后续改善率。投资增加机会C增加了改善率的改善率。 （确切地说，对B和C的投资分别增加了改善曲线的一阶和二阶导数）。
在这里，我们假设两个活动增强活动（B和C）的选定产品不仅可以用来增强其客户活动的能力，而且可以在很大程度上用于增强其活动中的后续能力。 这在图5中通过“反馈”路径显示。
从那一刻起，“自我完善”一词就牢固地成为了我随后从事专业活动的基础。 事实证明，我们将遇到许多选择，在这些选择中，平衡考虑自我完善的可能性可以有所作为。 对于这种思想的结果，深思熟虑地应用原则的潜在好处，我充满信心。
5激励过程组：最佳战略决策
多年来，我尝试了各种方式来命名和表征上述重要的知识机会。 缺少该术语促使我为这些目的创建了首字母缩写词，涵盖了这组高级能力的基本概念-PRIVZ：
并行开发
和集成以及知识知识。
随着复杂性和紧迫性的提高，对高效PRIZ功能的需求将日益明显。 由于需要缩短产品周期时间并且需要并行进行越来越多的工作，因此需要在项目职能与组织边界之间取得前所未有的一致性。 但是，大多数组织对什么是知识处理以及哪些方面的改进将带来最大的收益尚不完全了解。
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- 超文档中存在“反向链接” -联机查看超文档时，员工可以使用有关位于该文档或其他超文档中的其他对象的链接的信息，这些链接指向该超文档或指向该感兴趣的超文档的指示对象/部分。
- 易于阅读和解释的链接地址 -用于显示/打印对象链接的“查看选项”之一应该是指向链接所指向对象的“地址路径”的可读拼写； 一个人应该能够阅读，解释和浏览该地址（可以说是“手动”找到方向）。
- 个人签名 -用户可以使用个人签名密钥将其个人签名附加到文档或文档的特定部分。 用户可以验证签名的真实性，并确保签名后没有修改文档的任何部分。 签名文档的某些部分可以全部复制或移动，而不会违反签名。
- 可以在纸上显示对象的地址和链接的地址规格的能力 -除了在线工作的员工并有机会（手动或自动）跟随链接之外，处理同一文档的纸质版本的人员还应该能够阅读和解释该链接并转到相应文档中的引用对象。
还假设使用纸质文档的员工希望具有指向此在线文件对象的链接。 他应该能够直观地确定该对象的正确地址，并立即将相应的链接详细信息写给或指示给他的同事，以供进一步在线使用。 - 超文档转发是一种集成的通用邮件服务，使您可以转发任何大小的超文档 。 所有链接也随其一起转发，以便任何收件人都可以将其跟随到另一个字母，共享文件或“库”中的所需对象。
- 超级文档的“新闻系统”是一个集成的图书馆系统，其中可以以适合传输的形式（技术上以电子邮件的形式）呈现一个超级文档消息或文档，并且自动的“秘书”将为其分配一个目录号，并将其放置并通知收件人并给他一个快速搜索的链接，将其放在目录中以供将来搜索，并将管理所有文档。 根据要求，可以按目录中的编号或单击相应的链接进行访问。 最近传输的超文档中的链接可以指向任何先前文档的任何部分，并且反向链接的存在使在线阅读文档的人可以发现并“检查”相应超文档的任何部分，其中存在指向该部分的链接。
- 访问控制 -个人，组和库文件中的超文档可能具有对象级别的访问限制。
- 控制外部文档 （External-Document Control-XDOC）-（与超文档并不完全相关，但是在本文中很重要）。 可以使用与超文档库相同的“目录系统”来管理未集成到上述在线交互式环境中的文档（纸质文档和SOG中未包含的其他文档）-带有反向链接服务以指示超文档数据库（或其他数据库）的自治部分数据）。 SOG用户可以找到超文档系统中有关此外部数据的哪些信息。
如图所示。 图11概述显示了上述系统主要元素之间的工作关系。 注意目录共享服务，该服务提供杂志和外部文档的服务。
在<link -6>，<link-7>和<link-8>中给出了上述系统的已开发原型的特征和结构的详细信息。
7协作软件体系结构的四个基本要求
除了上述的依赖特殊的大规模体系结构特征的超文档传输系统和超文档库之外，工具系统还至少具有其他四个与下面列出的协作软件服务相关的重要功能：
一般词汇和个人词汇的控制 -在计算机服务历史上，第一次提出了未来“全球信息空间”的所有用户开发和使用通用“工作词汇”的问题。 当然，共有数据的字典已经存在，但是它们仅适用于有限的用户群，此外，其中所包含的词汇单元的数量和性质将无法满足快速增长的协作软件领域的需求。
我们的体系结构方法（请参阅<link-6>，<link-9>和<link-10>）是在每个用户界面环境中引入命令行界面（ICS），以生成用户可访问的操作（动词）应用于语法文件中的可访问类的对象（名词）（如有必要，可以根据常用词汇中动词和名词的大小和性质对其进行个性化设置）。 ICS根据当前附加的语法文件的内容来解释用户操作，并使用远程命令执行适当的操作，以调用“开放系统环境”的常见应用程序。
每个脑力劳动者将被包含在一个更加丰富的在线环境中，并且在一个更加全球化的“信息环境”中进行互动，这种交流将包括具有不同技能，使用不同制造商的设备和程序的不同组织的用户。
没有这样一个全球性的架构机会，我不知道如何支持和控制不断发展的全球“信息环境词典”，以成功集成大规模协作软件服务。
图形界面选择的多样性是具有
图形界面的程序模块，该程序模块基于上述命令行界面体系结构，将位于ICS和窗口系统之间。 图形界面的选定特征的附加模块具有实践意义和发展意义。
将需要一个主要限制。 在交互模式下工作时，无论图形界面的类型如何，用户都有特定的思维模型，该模型定义每个菜单项，图标，输入命令或“热键组合”的值。
这里的必要限制是，使用接口模块为用户执行的操作必须由命令行接口模块执行的，作为使用通用词典术语的派生类的过程来执行。 无论使用哪种界面，用户都应该使用通用词典的术语来接收有关其工具和材料的信息，并与他人讨论其工作。
除了这种方法促进人们适应之外，它还可以带来积极的结果。 当前，流行的图形用户界面的发展方向由“易用性”决定。 这促进了广泛的使用，但是无法抛弃过去易于使用的发明的人们将不可能实现真正的高效率。
当重要的用户类别开发环境字典并更好地利用它们时，他们无疑会感受到这些重大变化的好处。 上述方法将为我们高效开发的这一重要方面提供机会。
带有窗口演示的电话会议 -远程工作者可以使用一项服务，该服务允许一名员工“查看”其他人“可拆卸”窗口的动态显示。 与电话（或电话会议）结合使用，各方可以像在附近一样工作：查看或更正文档，相互协商，参加会议等。程序控制（默认情况下，“显示”执行）可以转移给任何参与者。 <link-6>中提供了此服务的一般概念。
超文档和其他数据系统之间的关系 -例如，CAD数据库可以具有指向与设计对象关联的注释/注释的链接，这些注释/注释指示超文档数据库中的相关规范，要求，讨论等。 然后，反馈服务将向查看者显示超文档，其中引用了CAD数据库中的文档的哪些部分。
同样，超文档中的链接可以指向CAD数据库中的对象，并且，当您下次查看CAD模型中的对象时，反馈服务将通知CAD员工此对象所引用的超文档的哪些部分。
SOG支持8个PROG流程
我们在第1.2节中讨论了上述工具功能以及完善的方法和人员系统的其他元素，该组织的功能基础结构可以支持以下在线PRIZ方案。
请注意，即使用户位于同一组织的不同部门，不同的组织，在不同的工作站上使用不同的应用程序包，这种在线交互也是可能的（当然，只要允许访问数据）。 我们将假定SOG在通过单击来自另一个组织的某人的来信中的链接可以直接转到链接部分然后平静地使用“外国”知识领域（可能通过转到内容显示模式）来完成其任务时这部分，查看那里的其他链接，等等。 不了解不熟悉的过程。
收集信息：现在，项目团队（其活动可以分类为A，B或C）可以更加紧密地监视外部环境，主要通过在线方式积极探索，分析和交互。 现在，大多数外部信息（以超文档和多媒体形式提供）都包含在SOG日记系统中。 当我向您发送一封有关即将举行的会议的通知的电子邮件时，我可以给您提供您感兴趣的会议的链接，并且您可以按照这些链接快速访问它们（感谢超文本链接和对象寻址）。 当我在杂志目录中查找某项内容或研究我正在从事的项目的任何问题时，我可以看到是谁给了该材料的链接，以及对它的评论。 如果资料不在网上（例如在XDoc中），我可以快速地找到它们的位置以及访问它们的方法，也许可以通过请求电子邮件来获取。 如果资料在线，我可以立即查看它们，从查看文档结构开始（利用SOG文档结构和用户显示功能），并可能使用简单的过滤器来缩小范围并快速专注于我需要的特定信息。 我可以为要跟踪的文档或这些文档中的对象快速创建带注释的索引。 我可以与您共享一个宏，该宏是我编写的用于跟踪传入信息并更改其格式的宏，您可以通过删除关键字（使用通用词典的体系结构功能）将其输入到您的工作环境中。 所有收集的信息都可以轻松地与其他设计知识整合在一起。
对话记录：有效响应需求和机遇，包括项目团队内部和项目团队之间的高度协调和对话。 在SOG环境中，大多数对话将通过《日刊》在线进行。 电子邮件将主要用于一次性消息，例如会议提醒。 所有注释，报告，会议记录，设计变更请求，现场支持协议，错误报告等。 将输入日记帐中以进行分发。 杂志将支持异步在线会议，每个条目都将进行标记和分类，以便将来轻松访问。 只需在日记本中输入标有“最新版本-请注意G部分中的更改，这些更改列在文件Y中”的文档即可，包括指向该部分和该文件的链接以便于访问。 观看者将点击该文档的链接。 然后，作者将能够返回索引索引，并具有大量选项来快速显示和集成到文档中。 这种对话支持将消除召开多个同时会议的需要。
如有必要，在SOG的帮助下将大大改善并发会议。 会议原因的对话将已经在日记中。 会议议程将被要求并通过《日刊》分发。 在会议期间，可以将议程和当前录音投影到大屏幕上或显示在每个参与者的监视器上（使用屏幕共享功能），并且任何参与者都可以指向显示的资料（使用鼠标）。 任何参与者都可以在此虚拟粉笔板上写字，打印或绘图。 任何演示文稿和其他材料都可以立即从知识库中提取出来进行演示。 会议的所有最终文件以及与之相关的文件的链接都将放置在日志中，以提供对所有授权用户的立即访问。
此外，很快将有工具可用于将数字化语音灵活地引入和集成到SOG知识库中。 早期的工具可以识别说话者的讲话，特殊单词，甚至可以创建文本的基本转录本。 在他们的帮助下，将可以创建链接并在长语音行的单词大小的模块之间移动。 这将大大改善对话框条目的开发，集成和使用。 然后将有改进的工具，随着有效使用技术的方法的发展，记录的对话的数量和完整性将变得越来越重要。
知识产品：在整个项目生命周期中，在线SOG知识产品将提供项目的完整且始终可访问的图片。 可以将中间项目状态（包括信息支持和对话框）组合到日记本中的文档集合中，以管理文档版本。 所有知识产品都将在SOG中开发，集成和应用，来自不同地方的不同用户的相关贡献。 这些用户还可以像坐在彼此旁边，看设计，标记文档，批准最新更改等一样工作。 （使用屏幕共享功能）。 在大量项目文档中查找所需文档的过程将是简单地单击链接（从Journal目录或项目中）并专注于细节或忽略它们（或者有人可以使用演示功能提供链接）屏幕）。 绝对负责任-所提供的日志保证是真实的，并且可以通过上次编辑的日期和时间以及进行此操作的用户的名称在系统中标记每个对象。 可以验证文件上的签名。
您可以通过引用转到所有知识的知识表示的任何部分。 借助智能搜索工具，您可以查看部分甚至全部知识，以显示相关的必要链接的列表。
将创建规则，以在其共同的知识领域内进行结构化，分类，命名和提供链接，借助这些规则，有经验的用户将能够导航知识，就像城市居民一样，通过良好的实践，可以有效地在城市中移动。
正如本文所建议的，一旦小组适应其工作方式以从这种工具系统中获得更多收益，知识对象的类别以及可用来控制它们的可用功能就会增加。 «, , ».
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参考文献
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- Ref-13. Parunak, HVD 1991. «Toward Industrial Strength Hypermedia», Hypertext / Hypermedia Handbook, Kerk, E. and Devlin, J. (eds), New York: McGraw Hill, pp. 381-395. (Provides very useful considerations relevant to requirements for the Open Hyperdocument System as discussed in this paper.)
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1. :
1.1。
我们正在寻找C ++程序员，最好是具有Qt知识和对应用程序主题有浓厚兴趣的程序员。2.工作与研究相结合：2.1。对于程序员（计算机科学）2.2。
对于UX-designer（设计）2.3。
对于认知科学家（心理学，认知科学）