Booking.com上的高级用户体验设计师在
Epic Growth Conference产品营销会议上分享了Booking-e指导的产品设计理念和基本原理。
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我已经连续第三年在Booking.com担任高级设计师。 当我第一次到达时，Booking只有15位食品设计师。 迄今为止，这个数字已经增长到三百。 在此期间，产品经理的数量也显着增加。
在我的报告中，我将讨论确定我们产品设计的五项基本原则。
预订设计的五项原则
1.为人设计
这个名字说明了一切，但有时理解可能会失真。 设计的最终目标是人和他的个人经历。
2.细节-有设计
在Booking.com，我们进行了大规模设计，但这并不意味着我们忽略了用户对产品的特殊需求。
3.做正确的事，而不是做得到的事。
通俗易懂的做法通常更容易，但这会对用户体验（UX）产生负面影响。 因此，我们始终努力做到对用户最重要的事情。
4.依靠数据和同理心
我们经常听到，日常任务的产品团队是数据驱动的。 在预订中，我们使用数据，但请务必以同理心进行备份。 首先，我们同情用户，也就是说，我们研究他们的痛苦，然后才查看统计数据。
5.设计-团队运动
不仅设计师负责设计。 设计师，产品经理和其他专业人员应团队合作来创建产品并获得宝贵的经验。
每个人都是用户体验设计师。 无论您是项目经理，市场总监，总经理，餐厅服务员还是出租车司机，每个人都有机会创造或影响用户体验。 这也可以视为个人经历。 因为人才是真正重要的。 我的意思不仅是用户体验，还包括体验，无论它是什么。
如果您想创建一个好的UX，该怎么办？
问更多正确的问题
大多数人遇到以下问题：
- 如何增加收入？
- 如何降低成本？
- 如何增加现有客户的销售额？
- 如何增加新客户数量？
- 如何增加股票的价值？
这些是相当普遍的问题，尤其是当我们谈论产品增长时。 但是我们认为提出这些问题是错误的，尽管它们当然很重要并且需要答案。 如果要创建一个好的UX，请不要从这些问题开始。
最近的一个例子是Snapchat。 该产品具有庞大的用户基础，并不断增长，但并没有带来很多钱。 例如，我们可以回到其中一个问题，并询问如何增加收入。 但是，正如我提到的那样，这不是正确的决定。 Snapchat的设计更改引起了一系列用户挫败感。 超过一百万人签署了请愿书，以废除这些变化。
以下是HubSpot的数据片段，其中讨论了网站设计中最重要的因素。 超过76％的接受调查的用户表示，一个好的网站可以轻松找到他们想要的东西。
与您的用户聊天
在Booking.com，我们尝试使用各种工具与用户进行定期交流：
- 在线调查工具；
- 街头测试；
- 可用性测试；
- 用户研究；
- 日记学习；
举例来说，我在聊天机器人上工作。 我们有一个商业主意：我们希望这个聊天机器人可以帮助客户轻松获得重复问题的答案，而无需联系服务。 为了测试这个想法，我们去了星巴克，向参观者展示了设计原型。 我们只是与人聊天，并不是所有人甚至都是Booking.com的用户。 但这使我们能够检验我们的想法并获得真实的反馈。
练习同理心。
我们还定期处理人们在使用产品时遇到的问题。 为此，我们进行了日记研究。 它们有助于识别用户的情绪。 从预订的那一刻起，我们一直在观察用户，并且在预订的每个阶段都在观察情感状态。 根据收到的信息，我们可以得出结论，情况是成功还是令人沮丧。
我们如何才能改善用户体验？
一种方法是创建各种工具的集合，以供人们测试产品。 示例包括以下工具：
- 设计冲刺；
- 头脑风暴；
- 旅行卡；
- 共同点
- 要完成的工作；
- 问题：我们怎么..？
我喜欢最后一点。 我们正在尝试以这种方式对短语进行补充，以了解我们如何为用户提供帮助。 之后，我们产生一个假设。
假设产生如果您有想法，则必须在业务级别和用户体验级别证明其价值。 考虑企业和用户将获得的回报非常重要。 处理证明假设时，重要的是不要忘记：您的想法无关紧要。 您的团队的想法做出了巨大贡献，但是产品设计是基于事实的，而不仅仅是基于了解产品创造理论的人们的意见。
设计开发过程成为一个连续的周期：我们证明假设，创建原型，测试并从我们的经验中学习。 该周期的主要目标是从所获得的经验中学习，无论其成功与否。
我所谈论的一切都是基础，并且适用于任何规模的公司。 这将对您和您自己的产品都有效，并且实际上伴随着它们的增长。
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