我想早些时候在我关于VC的有关团队合作工具的文章之后，出现了一系列澄清问题。 问题与案件有关，而不仅仅是评论：他们通过个人电子邮件给我写信，甚至打给（朋友）。
到了关键点，他们开始每小时向我提供1.5万卢布，用于在Skype上进行咨询，甚至来参加公司培训班。 当然，从本质上讲，我认为我们的经验可能对某人有用，但仍然没有想到这个话题会如此热门。
大多数问题都与Slack有关。 许多与我联系的人仍在邮件中进行所有信函，并感到惊讶的是，团队内部的沟通效率如何，其冗余性是多么有用（从字面上讲）。 已经存在的内容：尽管无休止的“转发：回复：回复：回复：计划2015年11月”，但我本人暂时仍将邮件视为正常现象。
立即免责声明：松弛并不完美。 它具有优点和缺点-在我看来，还有更多优点。 因此，对于我们来说，它不仅是用于交流的最佳软件，而且对于团队而言，它是创建成熟的交流平台的最佳软件。 我会告诉你更多关于他的事。
一切如何开始首先，我们像所有普通人一样，使用邮件，Skype和WhatsApp。 但是一段时间之后，出现了不同的问题。 例如，为什么WhatsApp聊天似乎是非正式的，而同事却在其中写一些关于工作的信息：有关展览，出货等的信息？ 为什么我们需要Skype，为什么我们要讨论其中的一些问题？ 为什么我们如此疯狂地与邮件中的30个收件人进行循环通信？
答案浮出水面：使徒们很快，而邮件则很镇静，也许是为了与外界交流。
邮件中的含义单位是一个字母。 Messenger中的意思单位是简短的对话。 在发送信件和等待答案的同时，您已经可以在Messenger中充分讨论该问题。 而且我认为，现在邮件应该成为一种专用工具，但不能成为通用工具。 随处使用它就像钉钉子和用铁锅加热食物：可以，但是非常不舒服。
使用邮件作为内部通讯工具“您对WhatsApp有什么不满意？”尽管“日常”通讯程序具有所有优势，但所有工作上的通信（以下简称“本案”）都无法转移到同一WhatsApp或Telegram聊天中：话题太多，讨论的问题太多了。
即使我们在那里创建了几个子聊天室（如“网站上的销售”），也没有任何好处。 的确，如果在此步骤中同时出现了两个不同的问题，我们将没有机会进行建设性的讨论-有关第一和第二个问题的所有信息都将被绑在一个磁带中，变成毫无意义的混乱。
另一个歌剧的例子，但很明显而且，我一生都使用邮件作为任务管理器，标记“大写字母”以备以后使用。 并不是每个使者乍一看都会有一个简单的机会将收到的消息添加到您的收藏夹中。
问题在于，快速沟通的需求比满足这种需求的方式发展得更快。 而且，如果WhatsApp，Viber，Telegram和许多其他东西都已经适合“家庭”通信，那么对于工作人员而言，没有太多选择：Slack，Google Hangouts，Microsoft Teams，Rocketchat，HipChat-仅此而已。
我不会专注于选择解决方案的具体论据，我两年前都在研究它们，在我看来Slack最合适。 同时，我认为这不是Slack，而是有关格式的演讲-结构化的Messenger作为平台-这是关键因素。 我认为，Slack的家伙比任何人都更了解这种格式。 偶然地，这证实了他们最近
在市场上的评估 。
因此，我开始寻找某种用于内部通信的软件，该软件将为我们结合三个最重要的参数：
- 通讯速度高；
- 所有信息的结构和透明度；
- 易于进入新环境和使用。
“那您为什么选择Slack？”Slack的易用性使我着迷：快速浏览后，很明显，即使是初学者，也可以在熟悉该程序的那一天开始充分使用它。 与“日常”信使不同，它立即具有三个层次结构：不仅是聊天和消息，而且还具有为通道内的每个消息（聊天）创建线程的能力，这是避免混乱的好方法。
此外，在大多数评论中，人们写道Slack敏感地响应了支持请求并迅速纠正了出现的问题。 后来，我本人对此深信不疑-您将没有时间撰写支持方面的问题，并且您已经可以看到它在下一次更新之后已得到解决。 真可惜 尽管我必须承认：坦率地说，他们的桌面应用程序和移动应用程序在性能上没有区别。
如果按照当时对我们重要的标准比较当时可用的所有工具非常简化，我们将得到以下图片：
我并没有特别提及使用价格：仅因为可以完全免费使用Slack（有一些不太糟糕的限制）。 然后，这完全取决于团队的规模和资费。 在标准关税计划中，使用Slack的月份为每位员工$ 6.67。
“我需要吗？”可能没有。 我认为，Slack仅适用于某些类型的业务。 简而言之，我将这样描述他们：这些公司是一个由5至100人组成的团队，具有水平（或相对水平）的结构和工作的项目方法。
这是您
不需要 Slack的三个迹象：
- 您的公司有一百多名员工。 在这种情况下，Slack每月付款对您来说将是非常昂贵的享受。 在这种情况下，部署自己的服务或使用所谓的“一次性付款”服务要容易得多：您只需付款一次即可使用。
- 当任何决策和计划得到经理，领导者等的一致认可时，您的公司将具有僵化的垂直结构，即“达拉斯协调员俱乐部”。 在这种情况下，您很可能不需要任何透明的通信。
- 公司的组织结构涉及在真空中将部门严格划分为多个部门：只有部门负责人与其他部门互动-并且只能通过另一个部门的负责人进行交互。 所有项目仅在部门内进行（实际上是在一个或两个办公室内）。
实施错误对于如何开始使用Slack进行详细说明，我没有多大意义-那里的一切都很清楚。 但是，我会告诉您我们的困境，因为fakaps喜欢一切。 在我们的团队中，我们甚至每个月都选择最好的fakap。
1.不要在邮件和Slack之间标记边框。
换句话说，当我们使用Messenger或使用邮件时，他们没有立即明白有必要与团队明确达成共识。 结果，这些家伙经常出于惯性向邮件中写一些简短的工作问题，或者反过来又给Slack发了大信件，然后将其发送给外部承包商。
有时候，有人问到邮件中的问题，并已经在Slack中收到了答案。 轻度精神分裂症，是吗？ 显然，在这种情况下，容易混淆。 如果一个月后您需要查找某种消息，那么这可能会花费很多时间。
不久之后，我们立即完成了需要做的事情：我们同意所有内部通信都是通过Slack进行的，所有外部通信（或在外部承包商的参与下）都是通过邮件进行的。 也有例外：例如，在长期和紧密的沟通中，我们几次将外部承包商或自由职业者与Slack联系：主要是设计师或程序员。
2.他们没有立即抓住建筑物。
这里的一切都非常简单：并非所有人都立即开始使用“通道-线程-注释”的多层结构并“平庸”地交流：一个人将初始消息（带有问题说明）写到了该通道，下一个人将另一个消息写到了同一个通道，而不是在原始帖子上发表评论（换句话说，继续帖子）。 就像我只写标题一样写整篇文章一样。
现在，这种情况每隔几个月就会发生一次（随着新移民的到来，这种情况更加频繁）。 更早-一天几次。 这需要我进行简洁而持续的干预。 现在看起来与两年前完全相同：
3.我们开始绕过Trello在PM Slack中设置任务。
这些都是优质服务的不良后果：随着时间的流逝，通过Slack进行交流变得如此便捷，以至于Trello传递了一些任务，而这些任务仅在通信中保持不变。 好吧，“伙计们。” 总的来说，我也犯了这个罪。
结果，团队有时不知道发生了什么，这已经与所有项目透明的总原则相矛盾。 我已经写了为什么这样做是必要的：两个“在场边”同意做某事，第三个已经准备好完成这项任务的80％，或者他有很好的论据赞成采取不同的行动或根本不做什么去做。 这种情况通常会造成不必要的工作。
过了一会儿，我们得出了以下方案：伙计们在Trello中设置任务，然后在Slack的相应频道中编写该任务。 这只是“过度沟通”的要素之一，它最大程度地减少了看不到重要信息的机会。
顺便说一下，可以集成Trello和Slack，并且可以将其配置为自动接收通知。 但是我建议您在特殊情况下谨慎执行此操作，否则Slack会让您感到不适。
当然，我们不会解决非常小的和快速的任务（比在某处标记要快得多的任务）-这已经是精神错乱，几乎不会给任何人带来任何好处。 尽管我稍后会告诉您一些提示，说明使用同一个Slack可以处理如此快速的事情。
4.没有立即掌握公开讨论的好处。
看起来就像上一段，但在这里，它更可能与设定目标无关，而与对所有问题进行公开讨论有关。
作为开始伊戈尔（Igor）和费多（Fedor）正在以个性化的方式坐着并“摩擦”，仿佛在用公司礼物来改善这一部分的转换一样。 伊戈尔和费多尔当然做得不错，但是在这种计划下，球队损失了三笔不错的奖金。
他们不怀疑这个问题正在讨论中。 如果他们看到了伊戈尔和费多尔的往来信件，他们会提出十个聪明的主意，其中两个伊戈尔和费多尔将开始工作并从中获利。 但是他们通过PM进行交流，因此他们没有机会获得外界的好主意-他们只能依靠自己。
初学者没有很好的练习，也无法像团队一样快地适应。 想象一下，一个初学者在公开场合向经验丰富的员工提出一些问题-立即，附加培训的效果就会自动出现，因为其他人看到了这种对话。
如果频道在主题上很好地“本地化”，那么当一个新同事被引入团队时，您可以简单地说：“ Vasya，这是频道，倒带到开头并阅读那里的所有内容。” 这样的故事只会产生疯狂的效果-初学者不仅看到最终结果，而且看到过程：错误，克服等等，他从实质上理解了为什么一切都如此。 它只是极大地加速了团队的适应。
现在怎么了伊戈尔（Igor）在#internet_marketing中写道：“团队，狗的问题：有想法，我们如何通过公司礼品来增加这一部分的转化？ 这是11月份的报告，其中包含所有指标。” 到今天结束时，讨论的话题中断了，伊戈尔的思想基础如尼罗河沿岸一样肥沃。
玛丽娜每天收集200个创意作为新游戏的名称注意：如果您的团队中有专业人员以大写的“ P”作为工作人员，他们总是“比所有这些人都了解得更好，请不要让他们接受所有这些人”，这样的方案绝对是不可接受的。 在这种情况下，开放式交流将无济于事，只会损害他们的自我意识。
使用的乐趣不要以为Slack是一种特殊的软件，它可以将任何有效的交流变成神仙，独角兽和团队中绝对相互了解的神奇土地。 就其本身而言，它不会使通信变得简单，结构化或易于理解。 例如：使用一个好的冲头，您可以在地板或腿上钻一个洞-这完全取决于如何使用此工具。
总的来说，我强烈建议创建一个Slack-master或一个团队，这尤其是在开始时，将有助于实现和配置所有内容。
下面，我将重点介绍可帮助我们在Slack中尽可能方便高效地工作的要点和功能。
1.频道
基本规则：写入通道。 关于在VKontakte上准备帖子-在internet_smm中，关于向公司客户的发货-在sales_corporate中。 这就像在厨房里做饭，在浴室里洗衣服一样，在走廊上做这些事情会很不舒服，很奇怪。
刚开始使用Slack时，我们只有8到10个频道。 但是随着时间的流逝，它们的数量自然增加了。 例如，如果最初有一个渠道sales_world（国际市场），那么现在大约有七个渠道：sales_world_uk，sales_world_ua，sales_world_germany等。
如果现在所有关于国外运输的问题都集中在一个渠道中，那么它将完全陷入混乱。 因此，一旦需要“隔离”总体信息流或为新类型的信息创建空间，我们就会创建一个新渠道。
“我需要在闲置状态中再增加一个频道”这一短语已成为当地的模因，我的同事们定期与我嘲笑：在撰写本文时，我计算了我们目前正在使用的59个频道。 为了使初学者更容易理解所有工作原理，我们制作了具有所有渠道结构的思维导图。 这是她的作品：
Slack（片段）中的通道结构是很多还是一点？ 我不能这么说，我们大约有45名员工，3个办公室，11个销售渠道，4条产品线，约100 SKU。 您自己可以弄清楚这会带来什么样的流量：我们每个月收到大约4万条消息。 很难想象如果我们使用邮件会收到多少封信。
还有一个重要的观点：不必订阅所有频道并通常阅读发生的所有事情。 例如，设计师理所当然地不在乎CRM渠道或物流。 但是他们订阅了该站点上与产品开发和材料有关的所有渠道。 这样可以节省大量时间。
2.控制正在发生的事情
Slack有两个非常有用的按钮：所有未读和所有线程。
“所有未读”是从一个人订阅的所有渠道收集所有未读消息的地方。 即使有一阵子他为了集中注意力而剪掉所有通知，也有机会稍后打开“所有未读”部分，并读一遍磁带。
所有线程都是相同的，但是我们正在谈论员工参与的线程中的所有消息（留下评论或自己创建线程）。
通过这两点，您可以大致看到所有信件，而不会错过任何内容：所有消息都以磁带的形式显示。
3.星星和提醒
Star是大量提高效率的关键工具之一。 借助它的帮助，您可以在任何设备上的任何位置标记消息或发布-在“已加星标项”部分中按时间顺序将它们放置。 因此，您可以标记要完成的任务或仅标记重要信息。
示例：一名员工在吃午餐时，却在Slack移动设备上看到一条重要消息，用星标他，从午餐中到达，在他的计算机上打开应用程序，并且已经沉浸在整个上下文中。 鉴于我们真的很欣赏不忘任何东西的能力-这是非常有用的。
提醒我，是Star函数的另一个变体。 本质上是相同的-此选项也不会让您忘记一些重要的内容，但是它更加具体，我个人主要使用它而不是星级。 她设置自己会提醒任务或消息的时间段。 您只需要选择时间。
例子：晚上在家，我看到了一个重要的故事，在书信中，这个故事在早晨需要引起注意。 我用“提醒我-明天”来标记它，明天明天9点，我将收到来自Slackbot的邮件提醒。 您可以在此处单击“标记为完成”或“延后”，即推迟另一个。 事实证明，这样的任务管理器适用于小型任务。 所有大公司都只在Trello。
Slack不是聊天，而是平台Slack对我们来说的优点之一是，它不仅是一种通信工具，而且还是组织团队合作的平台。 这意味着，除了这种通信之外，还有许多有用的应用程序和机器人，您可以使用它们来显着扩展Slack的功能。
重要的是要理解，这些不是装饰性和娱乐性的笑话，而是相当实用的工具。 如果结合使用，它们可以帮助节省工作时间并通常使生活更轻松。 我们已经使用了其中一些，而其他一些正在研究中，并计划实施它们。 在这里，我将列出那些和其他。
时光机器人
“伊戈尔在哪里？ 病假如何？ 与供应部门负责人一起休假多长时间？ 在何时何地举行会议？ 伊万·维克托罗维奇（Ivan Viktorovich）不能？
什么时候可以？”所有这些问题每天不断出现。而且TimeBot可以帮助他们减少花费的时间。通过该工具，您可以轻松快速地记录员工标准时间表中的所有例外情况，并通知他们有关例外情况：节假日，假期，商务旅行等。有了它的帮助，就可以提出同事空闲时间的要求，以便计划工作和会议更加方便。到目前为止，我们以老式的方式使用Google日历，但仍计划迁移到Slack内部的某些解决方案。在我看来，TimeBot似乎是一个不错的选择，因为现在我必须将Google日历集成到Slack：每天早晨，全天的活动和员工日程安排中的更改都上载到Slack的#general_vacation频道中。它看起来像这样：
BirthdayBot一次，我们经常偶然发现相同的问题：例如，谢尔盖（Sergei）走到我面前说：“哎呀，今天就像伊利亚（Ilya）的生日。”我们只是在寒冷中忘记了它，我们必须紧急提出一些建议。为了不记住同事的所有45岁生日，我们为Slack设置了BirthdayBot。这是在许多办公室（很少有人看的很少）中有雇员生日的传单的便捷替代方法。这样做的好处是您无需跟踪任何内容并将其放在脑海中-该机器人会在一个同事快要过生日时提醒自己：一周，一天和生日本身。
希维咖啡结束了，打印机坏了，需要另外两个工作场所，灯烧坏了，需要办公室-这种情况经常出现。我坦率地承认：我们现在正在以“原始”方式解决它们。即：我们在“ Google表格”中创建输入应用程序，我们与系统管理员联系，我们在PM中编写办公室经理-简而言之，这里我们充满了混乱和随机性。因此，我们计划引入一种工具来收集和处理所有这些大量请求。在我所看到的所有内容中，我最喜欢Hivy Slack应用程序。有了它，员工就可以提出申请并提出建议，以改善办公室的生活：无论是消耗品的更换，故障排除设备等等，直至办公室厨房缺少汤匙。管理员依次考虑这些请求，并可以在Hivy中创建自己的项目，以便您可以快速方便地清除所有内容。现在，我正在积极研究此应用程序，很可能我们会尽快实现它。
Polly肯定会遇到这样的情况，即必须在很短的时间内采访团队中的大量人员-例如，快速解决问题或评估情况。好吧，否则你会在很多人中受到审问。这是怎么发生的？通过邮件？麻烦了“ Google表单”？已经更好了。但是我们发现了更方便的方法。我们对SCRUM进行研究，每周对所做的工作进行“复古”审查。为此，您需要收集团队的所有反馈。为此，我们使用Slack内置的Polly应用程序，它可以帮助我们快速收集信息。它具有民意测验，投票-当您需要快速收集反馈时，这需要大量的人来完成。
Plop“这个戴眼镜的家伙似乎知道如何在Direct中建立广告系列。那他呢Kolya？ Pasha？”当您加入新团队时，这是完全正常的情况。他们说海豚可以记住其亲戚的数百个“名字”-但是有这种事情的人通常会遇到麻烦。然后有一种叫做Plop的东西可以解救。这是一个有趣且有用的游戏应用程序，有助于记住员工的姓名。对于初学者特别有价值。毕竟，他们肯定会加入一个新团队，绞尽脑汁“那个家伙叫什么名字”？因此，Plop确实有助于快速记住每个人-我们对我们的人员进行了检查:)
正常运行时间机器人这是一件非常简单而有用的事情：如果您的一个站点出现故障，它会进入正确的渠道，修复解决问题的人员并报告该站点何时可以再次工作。对于程序员和管理员-金牌。这样的消息看起来像这样：
***不管这次审查有多详细，个人经验都是做出决定的最佳基础。我个人尝试测试引起人们兴趣的所有内容-因此，我们对现有的工具集“显得过分”。在工作环境中运行Slack之前，您将永远无法完全理解是否需要Slack。幸运的是，有一个完全可行的免费版本。免费注册和测试，无需短信。是的，还有一件事。如果我已经开始创作该小说，那么获得反馈并了解其他公司的一切运作方式对我来说非常重要。评论很好，但是经验告诉我，人们并不总是准备在公共场合大声疾呼。因此，在膝盖上，我在Google上收集了一个简短的个人资料。如果您填写我将不胜感激。