“我不喜欢这种C ++，或者JavaScript就是这样，”“哦，我不会使用此PowerShell，我将在所有400名用户的管理区域中配置笔，与企业类似，”“用我的服务器，我租了一个云，这很棒，这很棒”等 当然，您在生活的各个领域都听到过这样的短语，并且它们都有清晰的内在含义：“我懒惰/困难/难以理解/没有时间处理C ++ / PowerShell等，因此我不会喜欢它们并将其淹没于常规技术”。 CRM系统也会发生相同的事情：企业会尽可能推迟实施，只是不要深入到流程中，不要在公司内部进行任何更改，否则FIG知道如何将其发布到那里。 而且时间不多了，客户群流失了，员工低速工作，业务没有消亡，但经营范围不会太远。 嗡嗡声？ 不行 我们需要把它弄清楚-CRM系统的对决的下一个迭代就是我们了。
我们不仅在哈布雷（Habré）上不仅撰写关于CRM系统的文章，而且从未写过供应商经常翻译的一件事，但这并没有实现。 我们从来没有说过在公司中实施CRM系统很简单。 没有比这句话更虚假的事实：事实是，自动化始终是对公司事务状态的干预，无论它是什么。 即使是从传统电话到IP电话和虚拟电话交换的过渡，也给团队和企业带来了压力。 另一件事是，压力（震动）是积极的，旨在集约发展，增长和进步。 但是，如果使用IP电话，一切都是清楚的，并且收益几乎不可否认，那么使用CRM系统，就不是那么简单。
我们的
RegionSoft CRM开发人员和经理团队不断监控Habré，社交网络，专业站点甚至狭窄的封闭资源上各种CRM系统周围的“噪音”。 我们了解，主要思路有三点：
- CRM非常困难，我明天再考虑
- CRM很酷，经过整理，实施，有结果
- CRM-太糟糕了，我拥有/拥有Abvgd CRM，而我不再
我们希望每个人都成为第二名，我们大致知道如何解决并帮助第三名，但是在许多方面，第一名都占了上风。 的确，尽管市场上有数量惊人的CRM系统（现在让我们对其质量进行讨论），但业务自动化水平通常还是很低的，尤其是在中小型企业领域。 因此，一年前的民意测验显示，有50％的公司拥有CRM，但我们的选择很la脚-我们只在Habré进行了采访。 实际上，该份额明显较低。
那么，怎么回事，为什么现在不使用有效的工具，而将其搁置一旁而不是立即开始并逐步达到良好的自动化水平呢？ 让我们做对。
首先，让我们回答几个问题
什么是CRM系统？
CRM系统是一种计算机程序（桌面或云），可以解决管理客户关系的问题。 大约十年前，它是专门用于销售的软件（介绍了客户→创建了交易→分阶段进行了交易→结束了销售），今天大型
CRM系统已经超越了这一水平，并具有操作和分析功能，可以自动化包括销售在内的整个商业服务，营销，技术支持和高层管理人员。 此外，CRM可以成为端到端的自动化工具-例如，我们自己，一家开发公司，使用
RegionSoft CRM进行我们的所有活动，我们的CRM系统可以自动化仓库，收银机，零售店等。 来自我们的客户。
一方面，这种多功能性为每个人带来了巨大好处：通过从供应商处购买直通自动化系统，您将获得全面的支持方法，无缝集成（实际上是一个系统中的模块），供应商对所有软件应有的全部责任，以及我们（开发人员）不会碰到成千上万条曲线，也不会碰到非常API以及其他集成问题。
另一方面，通用性变成了程序的冗余：通过购买CRM（或租用CRM），客户会收到多余的东西，这些东西必须被关闭或不被注意到，或者学习如何利用它来发挥您的优势（这是真正的绝地武士）。 实际上，裁员是决定“思考明天”的领导人的首要论据之一。 例如，我们发现了一个相当简单的工作周期：我们将
RegionSoft CRM分为多个版本 ，现在每个人-甚至最小的公司-都可以找到他们需要的选项，而不必为不必要的功能付钱。
因此，现在最好不要以行业或价格来考虑CRM系统，而应该以功能集来考虑：
这并不是说小公司只需要第一套，而大公司则需要第三套。 您需要根据需求查看。 在这里，值得考虑一下实施和调试过程：从第一天开始就很容易开始使用基本功能，在进行一些配置之后，我们启动了标准功能，然后在启动，全面实施，培训和完善之后，打开了扩展功能和特殊功能的世界。 正是通过这样逐步的实施，您才需要开始考虑公司中的CRM项目。
为什么需要CRM系统？
实际上，CRM系统有一个重要的最高目标：改善客户关系。 如今，不存在非竞争性领域，客户正在寻找更好，更便宜，更礼貌的地方-在任何领域，不仅限于B2C。 因此，您需要有能力地工作，而这只能基于一系列信息并具有最大的守时性和责任感。 这不是要忘记，不要迷失并尽可能快而准确地做，并且需要CRM。
不管我们在哈布雷的所有人如何傲慢自大，也没有梦想，如果没有这些急忙的市场营销人员和销售人员（就像这里经常播放的那样），那么没有他们的世界是不可能的：我们的程序，服务，工程开发等。 需要出售-没有强大的商业动机，即使口口相传也行不通。 这是为此而设计的CRM，它可以使商人的工作变得简单，易懂，透明和技术先进。
有时您会读到“提高业务”，“吸引客户”，“ CRM将使销售增长34％”，“我们将潜在客户带动”的承诺。 当然，这些只是字眼-CRM系统的唯一正确口号是“让经理的手和头变得自由”之类的东西，但是这些手和头能够更清晰，更密集，更专业地进行自动化工作，从而使客户得到追赶，并且销售会增加。
谁在公司中选择CRM系统？
任何人，我们都会回答，作为CRM系统和商业软件的供应商。 这两个词就是CRM的“形象”特征。 例如，ITM系统由CIO和系统管理员选择，生产管理系统由工程师和技术人员选择，而CRM就是一切，一切都是真实的：从首席执行官到秘书。 在不同的地区，这些人具有不同的教育背景，甚至具有基本的计算机知识。 有时候，对于他们来说，CRM就像Excel或带有尺子的笔记本一样，而演示版却恰恰相反，因此，人们希望将与未知对象之间的碰撞推迟很长时间，这使他们的腿越来越大。
最重要的是，这是一个难以应对的因素。 因此，只有一个建议：选择CRM时，向供应商提出很多问题并依靠他的经验-他也知道要向您提出什么才能正常有效地实施。 我们不知道我们的竞争对手如何，但是我们绝对不希望收到对我们工作的负面反馈，也不希望推动CRM客户而忘了它，因为他们已经收到了钱。 我们也这样认为。
谁可以反对公司中的CRM系统，为什么？
除了那些害怕公司中的新事物的人之外，还有一些人比上层的任何游说团体都更加有意识地，有动力地反对CRM系统并游说自己的利益：煽动员工抗议，劝说老板，逃避轻率的解决方案等。 d。隐藏在经济，安全，凝聚力和其他任何原则的背后。
- 销售主管和领先的销售人员-他们通常是由于担心工作透明度越来越高以及需要在单个数据库中进行交易而驱动的。 因此，他们失去了“被吸引的客户”和客户基础的成就，他们认为这完全是个人的。
- 营销人员-他们可能不准备使用数据和活动结构的重大变化。 另外，市场营销和销售通常处于对抗状态（这本身对业务而言不是很好），并且还没有准备好彼此共享信息库。
- 高层管理人员-这里的一切都很简单：他们反对部门工作的透明性以及经理对运营数据的访问权限的增长。 拥有CRM权限的主管无法绘制数字，他可以自己生成报告并清楚地看到所有缺陷和下垂。
- 公司高管-奇怪的是，他们也可能反对CRM。 原因很普遍：存钱的愿望（不管怎么说，介绍都会花钱），不愿整理新的东西，以及担心以自动化的决定激怒团队。
顺便说一下，关于保存。 根据Select Hub的一项调查（美国和欧洲），63％的高管愿意为CRM系统支付任何价格，28％－许可证的费用为50-200美元（如果未实施，则为每人一个许可证或租赁月），9％的费用最高为50美元。 顺便说一句，永久许可证（一次性支付）RegionSoft CRM Professional Plus（受欢迎）的价格为14,100卢布。 （约210美元），而价格最便宜的仅为111美元。 这几乎是同等水平的强大解决方案中的最低价格。
如您所见，列出的所有员工都不担心处理器，服务器和系统管理员的负担日益增加（这可能也不利于-懒得支持）:-)所有原因纯属个人原因，属于私人利益范畴。 因此，从商业角度看，它们是没有道理和危险的。 药物很简单：做出关于自动化的决定，并实施它以摆脱广泛的障碍并站稳脚跟。
为什么CRM系统无法起飞？
好的，我们购买了CRM，我们为游说团体，受过培训的员工提供了便利，但是CRM并没有成功-他们忘记了使用它，然后忘记了可以从中提取什么数据。 具有客户基础和安全性的案例已经好了很多倍，但是没有生动的效果。 怎么了 有选择。
- 您没有回答您的问题，为什么需要CRM系统，追求的目标和预期的结果。 如果是这样，您将如何比较结果？ 确保确定系统在业务中应解决的任务以及您希望使用此工具实现的目标。
- 员工没有热情地使用该系统。 您的任务是使它对您，对公司，对他们，对于每个用户来说都没有价值：促进他们的工作，允许他们开展更多的客户和应用程序并赚更多的钱，寻找空闲时间进行培训等。
- 首先，为您提供CRM是一项技术。 当然，这是IT专业人员的承诺：他们将CRM嵌入基础架构中，配置备份，编写自定义功能，将CRM转变为超级CRM，但是与此同时，该公司并不认为它是一种有效的工具。 当然，这是错误的：技术可以解决问题，但不应干涉-所有改进，设置等。 不以牺牲主要用户的工作为代价。
CRM系统是工作，劳动效率和沟通，协同工作的组织。 使工作变得比简单容易：从简单的功能开始，培训员工，并继续在自动化范围内进行扩展。 完成后，您将回顾并意识到自己所走的路有多么困难和有趣。 但是由于要分步完成任务，因此CRM系统完全部署的过程可能会相对轻松。
CRM芯片使企业无法生存
在现代开发的CRM系统中，从简单的销售漏斗到人事管理和公司门户，有许多必要和不必要的功能。 许多人使用某些功能使竞争对手望而却步，有些功能则掩盖了他们的缺陷，而对于某些人来说，相同的漏斗被实现为……静态图片。 很难找到一种兼具合理价格，功能齐全，简单直观的界面和超高速性能的产品。 但是，不，这并不困难-根本不可能。 正如他们在这部伟大的电影中所说的那样，“每个人都有自己的缺点”。
但是，有一个套件可以在您购买CRM系统之前更好地进行检测和测试。
电子邮件和电子邮件客户端 -这应该是一个完美的工作功能。 如果这是与外部服务的集成，请找出插件的价格并检查其可操作性，以免出现意外。 但是，当然，最好建立一个我们自己设计的内部邮件客户端-例如，我们采用这种方式，因此与该客户端的所有通信都将附加到他在
RegionSoft CRM中的卡上，即使在员工解雇后，您也不需要寻找对其工作邮箱的访问权限-只需授予访问权限即可给他的顾客。
不同部分中的
报告 -没有它们，CRM根本不是业务程序。 查看系统中有多少个报告（例如，我们有RegionSoft CRM，有100多个操作报告），可以创建哪些切片，是否有过滤器以及使用内置或外部工具（报告设计器）自定义报告的能力。
几乎所有的CRM系统都采用一种形式或另一种形式的
销售渠道 。 这是配置漏斗配置文件，在经理的上下文中，单位，按日期等进行查看的功能。 -一点也不。 当您要分析销售情况并了解客户离职的原因，找出薄弱环节的位置时，在使用该系统大约一个月后，您将开始错过这些资料。 因此，不仅要注意漏斗的美观，还要注意其柔韧性。
电话和虚拟PBX的集成-强制集成。 确保某些特定的付费自动电话交换机甚至通讯资费未在CRM中进行硬编码，这会大大增加实施成本。 CRM系统应该能够接听电话，举起客户卡，保存有关该呼叫的信息，记录对话并将其挂接到客户卡上。 简单明了，但并非所有人为实现。
业务流程的自动化是任何业务的重要机制。 是的，即使使用本地可视化流程编辑器也不容易（我们从使用
RegionSoft CRM中便捷的编辑器和业务流程
向导的经验中知道这一点），更不用说BPMN表示法了。 但这确实是非常方便且必要的功能，可以节省大量时间，有助于按时执行日常任务，并确定每个阶段员工的个人责任。
对于自动化的业务流程，此技巧将不起作用。安全和访问控制是所有公司软件（不仅仅是CRM系统）的严格强制性组件。 安全级别越高，越好：当您可以使用USB密钥访问系统时，取决于物理级别。 备份（创建数据库备份）也是关键的安全元素：询问供应商备份的组织方式。 事实是，对于某些供应商而言，这是为了钱或按照特殊的时间表进行的，并且很容易丢失以他人能力发布的数据（在云中）。 因此，请记住三个主要的安全性问题：保护，访问权限和备份。
当然，CRM系统中还有许多其他重要功能（请参阅本文开头的分组），每个供应商都有自己的“技巧”。 例如，我们为RegionSoft CRM中的一些非常酷的功能感到自豪，这些功能包括：规划人员（包括每周三周的规划人员），与仓库合作，满足零售商店的需求，管理复杂的项目销售，多种货币结算，计算和创建TCH（技术-商业报价），内置的可自定义计算器，用于计算可衡量的订单（例如，盒子，窗户，家具的体积，距离等）。 每个供应商的此类功能都取决于其经验和客户需求（顺便说一句，通常可以通过功能来确定谁更喜欢某个特定系统：初创公司，创意代理机构或产品和生产业务，但这当然只是为了观察lulz但是，不应该排除某些相关性）。
CRM系统的主要功能是什么？
使用CRM系统时，应注意几个关键点。
- 安全性和可用性之间的平衡是最脆弱的，经常被打破：要么是一种负担得起的，简单的解决方案，并在公共云中存储，要么压力，设置和支持有些压力，但是它的服务器，可靠的备份和增强的安全性。
- 功能的完整性 -CRM系统应该仍然在公司内部需要用于商业活动和公司运营管理的软件，并且不应转变为对人员或公司聊天室以及度假图片的完全控制的手段。
- 功能集中在一个界面中的最大集中 -最好选择具有许多功能的“复杂” CRM系统，以免在一家花费大量金钱并消耗资源的公司中创建软件动物园。 使员工在一个界面中输入数据，计划，编写，发送，呼叫，读取和写入文档更加方便。 顺便说一句，我们以某种方式遇到了一项研究，即在10个案例中有9个需要适应CRM系统接口，因此员工想要学习，理解和开始工作，而不是急于使用第三方供应商提供的其他软件或插件就不足为奇了。
还有一个小窍门：如果您没有任何特殊原因和需求，也不要使用英文界面获得CRM-员工会受到折磨，您可能会无法获得俄罗斯业务营业额所需功能的一半（一个典型的例子：向我们开具发票体积大）。
- 在CRM系统的工作中，工作和数据处理的速度是非常重要的时刻。 同意，如果她“思考”每个报告的形成或挂断电话，这很奇怪。 就像2019年的两周一样，所有类别的制动公司系统都足够。
- 价格和功能之间的平衡是一个重要标准。 在其基本配置中，看起来便宜甚至免费的系统需要非常迅速地扩展，这会花费很多。 就像一个过于昂贵的系统可能包含许多不必要的功能甚至整个模块一样。 选择不是根据价格，而是根据您的业务要求。
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