这些时尚，时尚的Apple商店中过度宣传的“天才”得到的收益不足，并在精心设计的童话故事中扮演角色
伦敦更新后的Apple商店已经收购了“天才林”中的树木，旨在成为人们花时间的地方。史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）希望客户“一目了然”了解苹果商店，就像他站在奥林匹斯山上一样。 看起来，商店确实在为自己说话。 明亮，宽敞的玻璃装饰-与大型迷宫店形成鲜明对比，他们不得不替换它们，您不希望这样做。
像暴利一样。 自2001年成立以来，乍一看可辨认的商店的总收入和每平方米收入都比地球上任何一家零售商都多，这使Apple成为世界上最富有的公司。 但是，Apple商店的这种透明度同时掩盖了这些获利的方式。
考虑技术时，我们很少考虑零售商店，而考虑“技术工人”时，我们很少考虑在这些商店工作的薪水低的“天才”。 关于技术公司的大多数媒体故事使我们忘记了这些公司中的大多数员工不是硅谷程序员。 这些是自杀电话选择者，呼叫中心工作人员，快递员和微笑的销售人员，这些人构成了Apple员工的大部分。
苹果首席执行官蒂姆·库克（Tim Cook）在加利福尼亚州帕洛阿尔托欢迎买家，而卖家对首批iPhone X买家表示赞赏Apple Store专门设计为品牌大使馆，而不是技术知识的来源。 正如开发这种概念的Target公司前董事罗恩·约翰逊（Ron Johnson）对《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）所说：“人们喜欢到苹果商店购物，并且愿意为此付出最高的代价。” 苹果与技术业务一样，也是关系业务。”
约翰逊和乔布斯（Johnson and Jobs）希望让那些形象不是卖商品的大使-他们工作计划的独特之处在于他们不收取销售佣金-而是要在客户中树立积极的态度，并在品牌摇摆的情况下恢复对品牌的信心。 如果将商店的员工与其他卖家一起推入一家大型电子商店，并在对所出售产品领域既不感兴趣也不了解的第三方经理的监督下工作，那将很难做到。
目标是完全控制品牌形象并将其人性化。 问题是人们很难管理。
幸运的是，对于Apple来说，有些人已经解决了该错误。 1984年，哈佛商学院的几位教授出版了一本书《人力资源管理》，旨在更新适合新时代的工作场所组织。 这本书是基于全新一代新生必修课程的第一堂课，他们于1981年在学校开始阅读。 罗恩·约翰逊（Ron Johnson）次年开始在哈佛大学攻读MBA，并于书发行的那年毕业。
该书声称可以通过简单的方法从上到下实现工人的早期纪律，但是现在它需要一种不同的方法。 作者说：“等级制度的局限性迫使我们寻找其他社会控制机制。” 他们提出的机制包括将员工视为公司业务成功的名义股东，但要在狭窄的范围内进行，这应该增加而不是威胁股东的收入。
约翰逊将许多想法付诸实践。 他创立了苹果商店的第一批员工，与每位经理进行亲自交流，并为为竞争对手工作的人们提供工作。 他领导了前五名管理人员参加了丽思卡尔顿培训计划，以获取礼宾技能。 然后，他为“天才”的独立教育制定了培训计划。 （他们说乔布斯首先讨厌这个词，因为它很荒谬。但是，第二天他指示律师申请该商标）。
如何创建一个热情，快乐，知识渊博的员工队伍，在整个国家的许多城市中，整个天才都可以通过？ 而且，更重要的是，如何在不诉诸专制老板的鞭策或销售比例诱人的胡萝卜的情况下做到这一点？
苹果决定培养员工参与实现更高目标的意识，同时称赞员工是值得代表的精英，以此来恭维员工。 约翰逊提高了就业标准，进行了多次面试，目的是消除贫困的人和普通的雇佣军，约翰逊很快设法吸引了更多的候选人。 从定义上讲，那些能够度过所有苦难的人更“适合”以代表品牌的宗教性质，并且更好地屈从于他们不从事任何销售活动的故事，而他们经常说的是“丰富人们的生活”，好像他们做了慈善工作。
苹果员工称赞巴黎新店的买家约翰逊解释说：“当有人被录用时，他们认为加入该团队是一种荣幸，而团队很快就尊重了他们的行列。” “这根本不是找一个可以在周六8点至12点工作的员工便宜的东西。”
尽管这些工人的薪水不是最低的，但与行业的平均薪水，他们为公司赚的钱以及约翰逊本人在苹果公司工作了7年所赚的4亿美元相比，它们的薪水却很低。
低于平均工资还有另一个不太明显的影响。 正如商店经理向《纽约时报》解释的那样，缺乏销售佣金意味着从工作中获得的收入不足以使有财务问题的人继续生活。 老年工人会自动被排除在外，而不必在规则中写下来，也不会冒受到广泛诉讼的歧视的风险。 心理，而不是试图最大化经济合理性的尝试，使公司将招聘和薪水变成了管理工具。
当然，自上而下的奉承感和奉承精神不会在雇用后就结束。 当您执行此过程时，商店的员工会鼓掌欢迎您：他们给您长期的称赞，就好像您赢得了某种奖品一样。 正如工作人员所说，掌声一直持续到新来者，也许是经过一些尴尬的麻烦之后，开始鼓掌鼓掌，从外面的观察者变成正在发生的事情的一部分-成为团队的一部分。 如果您离开公司，您也会受到鼓掌。
掌声还问候产品，通宵排队的游客，购买过程和掌声。 拍手，拍手，拍手。 一位经理
说： “我的双手在所有掌声中感到疼痛。”
鼓掌 ，欢呼，热情参与的
形象应该提供现成的社交胶水，使团队团结起来，重申品牌精神和公司员工对品牌的热爱。
可以期望，正如其名称所暗示的那样，苹果商店的员工最终将成为技术专家和不可思议的情报拥有者。 但是他们的真正角色是运用情感技巧来销售产品。
“面向未来天才的学习指南”是一个有点可笑的标题，用于说明苹果商店员工对其艺术的了解。 未来的天才被教导使用移情沟通来控制客户的感知并减轻压力，从而使客户满意并放松钱包的绳子。
世贸中心苹果商店中的“天才”帮助客户这本书教授的一种技术被称为“三个F”：感觉，感觉，被发现。 受训者按角色学习的一本书示例：
客户 ：这台Mac太贵了。
天才 ：我明白你为什么会有这种感觉 。 我也觉得价格有点高，但是我发现它具有真正的价值，这要归功于他本人和预装程序的所有功能。
当顾客对产品有问题时，鼓励天才表示同情，而只为顾客的不愉快而道歉，以免将注意力集中在苹果产品是造成问题的原因这一事实上。 在实施“无故障”品牌理念的过程中，员工不得使用过多的词语。
要求工人不要使用诸如失败，冻结，错误，问题之类的词。 而是要求他们说“不响应”，“停止响应”，“陈述”，“问题”或“情况”。 不要说“不相容”，而是说“他不与他合作”。
员工谈论了这种要求可能引发的荒谬对话。 例如，即使在最绝望的情况下，也不能告诉客户他们无法帮助他们，因为这样一来，客户就陷入了一个圈子，而在这个圈子中，员工既不能帮助一个人，也不能拒绝这样做。
苹果天才在舞台上表演，并对其进行精心管理。 乔布斯和约翰逊想控制苹果商店的各个方面，直到门牌的颜色。 从楼梯到陈列柜和架子，几乎所有零件都注册为商标。 即使是商店的所谓“直观”计划，显而易见，每个人都可以理解，但也被认为是独特的，足以
受知识产权保护
法的约束。
香榭丽舍大街上的新Apple商店将是巴黎最大的商店，并将成为该公司在法国的旗舰店特别是，为了克服饱和市场中的销售下降，苹果在过去两年中精心设计了商店，以使其工作更加艰苦。 布置了盆栽树木，在标志性的灰色上添加了一滴绿色，根据新的想法，如此荒谬以至于它一定会很受欢迎，“ Genius Bar”更名为“ Genius Grove”。 窗户被打开，以展示外界与室内之间的差异，商店本身也被广告宣传为伪公共场所。
苹果零售部门负责人，巴宝莉（Burberry）前董事埃耶拉·阿伦兹（Ejela Arendts）表示：“我们甚至不再称它们为商店。”巴宝莉前董事（2017年薪水：24,216,072美元）。 “我们称它们为城市广场。”
城市广场。 几乎是有吸引力的老式市民生活的象征-距20世纪末零售形象的大型商店，甚至与21世纪的数字隔离都相距甚远。 苹果公司的目标是为人们创造一个空间，使他们可以花时间扩展最初的想法的应用，该想法的矛盾之处在于，专注于除金钱以外的所有事物，将进一步吸引他们。
根据Arendts的说法，“商店正在与社区合作。” 但是，主要的希望显然是相反的-社区将与商店团结在一起。
苹果公司最近
赢得了这场竞赛 ，使公司的市值突破1万亿美元之后，蒂姆·库克（Tim Cook）给工作人员写了一封信，解释说：“财务上的成功仅仅是苹果公司创新，客户和产品优先考虑以及公司对其价值承诺的结果。”
但是，无论这个故事多么诱人，就像苹果商店自己一样，它只是一个受控的童话。
公司的工作计划不是基于天才，而是基于捕获和控制。 半导体，微处理器，硬盘，触摸屏，互联网及其协议，GPS：苹果公司令人难以置信的获利能力的所有这些要素都是用民间资金支付的，这些钱通过美国陆军等凯恩斯主义研究所进行了研究。 正如经济学家
马里亚纳·马祖卡托 （
Mariana Mazzukato）所表明的那样，它们是苹果产品的基础。
公司的惊人财富不仅是创新的报酬，还是史蒂夫·乔布斯这样的“创新者”的遗产。 这源于由政府资金资助的研究私有化，加上管理中国同事低薪劳工的能力以及被禁止说“拒绝”的富有同情心的销售人员的工作。 这项活动的利润存储在离岸公司中，不征税，仅将其返还给有足够资金进行投资的人。
但是，当从中汲取以往创新成果的大众资源枯竭时，该公司复制iPhone成功的能力就消失了。 政府用于研究项目的资金正在急剧减少，苹果公司不太可能填补这一缺口。
为了保持盈利能力，苹果公司正在为越来越不那么认真的改进（例如iPhone XS Max）而采用越来越多的奢侈品价格，并扩大了通过他人的创造力创收的可能性（通过Apple Music或App Store，在这种情况下，您必须退出市场，否则会跳出地狱的弹出窗口） Windows）。 一直以来，这个品牌的大使馆都在出售带着微笑的新童话。