该手册说明了哪些表情符号可被视为威胁，或者在特定人群中可煽动仇恨。在批评的大火之下，Facebook被迫采取措施来缓和内容。 但是这个任务并不像看起来那么简单。 媒体获得了Facebook主持人的内部手册：
《 纽约时报》 写道，这些手册超过1400（！）页，有时很难理解。
今天，政客和公共组织指责该社交网络煽动仇恨和错误信息。 对于Facebook来说，这主要是一个财务问题，因为这种指控会产生负面背景，并可能对股价产生不利影响，这意味着公司所有者和员工的福利。
Facebook每季度的收入约为50亿美元，应该向所有人证明，它认真对待与恶意内容的斗争。 但是，如何在继续扩大用户基础（这是企业的基础）的同时，每天以100多种语言跟踪数十亿条消息呢？ 公司的决定：主持人网络由PowerPoint幻灯片迷宫引导，解释禁止的内容。
《
纽约时报 》写道：“每个星期二早上，数十名Facebook员工聚集在一起吃早餐，以制定新规则，并讨论允许该网站的20亿用户说什么。” “基于会议的结果，相关规则已发送给全球7,500多名主持人。” 该报纸有超过1400页的规则手册。 信息是由一名员工提供的，他们担心审核过多和公司审核内容时犯了太多错误。
对文档的检查确实发现了许多空白，偏见和明显的错误。 显然，规则针对不同的语言和国家而有所不同，其结果是，仇恨言论在某些地区可能泛滥，而在其他地区则不必要地被压制。 例如，一旦主持人被告知取消对印度尼西亚火山受害者的募捐呼吁，因为募捐的组织者之一被列入了被禁止的Facebook团体黑名单。 在印度，错误地告诉主持人删除批评宗教的评论。 在缅甸，由于Facebook文档中的错误，该极端主义组织继续活跃了几个月。
来自Facebook手册的版主截图从弹出的文档来看，Facebook试图以简单的是或否规则形式为主持人制定原则。 然后，公司将实际的审核权转让给第三方公司。 他们主要吸引不熟练的工人，其中许多人在呼叫中心工作（臭名昭著的“印度支持” –这些人参与节制）。
主持人经常依靠Google翻译工作。 其性能要求如此之高，以至于他们必须在几秒钟之内重新调用无数的规则，并将其应用于每天出现在工作计算机上的数百条消息中。 例如，要快速回忆起存在图释的规则，则禁止提及圣战。
Facebook手册版主的屏幕截图，其中解释了仇恨言论的迹象。 主持人应基于六个“非人道比较”（包括犹太人和老鼠之间的比较）来确定三个级别的“严肃性”。 仇恨一般口语指南200页一些主持人说，规则不是很有效，有时甚至没有意义。 但是，该公司的管理层认为并非如此：“我们每天都有数十亿条消息，并且我们正在使用我们的技术系统来发现越来越多的潜在违规行为，” Facebook全球政策总监Monika Bickert说。 “在这样的规模上，即使是99％的精度也会留下很多错误。”
击中新闻界的Facebook手册看起来并不像一个清晰的指南。 它由数十个分散的PowerPoint演示文稿和Excel电子表格组成，带有官僚主义的标题，例如“西方巴尔干讨厌组织和个人”或“明示暴力：实施标准”。 这是公司不同部门制定的规则的“拼凑而成”。 Facebook确认了这些文件的真实性，尽管它说其中一些文件是与《
纽约时报 》（
NY Times）发行的版本进行了更新。 Facebook说这些文件仅用于培训目的，但主持人说它们实际上是日常工作中的参考资料。