在收集有关参加一个专业会议的投票的报告时，我想讲一个主题-如何任命质量主管。 这将是程序员或CIO的职业报告。
一方面，向质量总监的成长似乎很奇怪-这似乎是一个完全不同的领域。 但是，众所周知，有趣的东西可以从程序员那里获得。 这不仅是我说的-这样的想法听起来更常见。 例如，在下一年的同一个会议上，有一份有关该主题的报告-西方CIO如何进入非IT运营管理。
就我个人而言，质量管理的主题对我而言似乎是不可思议的，只是非常有趣且非常有用。 不是因为质量管理就像Sherlock或Jack Bauer的新赛季一样，老式的摇晃。 在我们国家，仅仅进行质量管理就是异常傲慢，愤世嫉俗，基本，愚蠢的举动，因此令人惊讶地有效地进行夸克。
我不知道其他任何知识分支，其中有相同数量的人在专业工作中什么都不懂。 这不是在开玩笑，不是夸张。 自从ISO认证仍然享有盛誉以来，我就一直在关注这些人15年以上。 我与质量主管和专家，顾问和审计师，大学教授和协会主席，学生和研究生一起工作。 您认为其中有多少人了解并了解什么是质量管理以及如何实施？ 而且，您知道，我的写作是
零以上。 好吧，让它为1％-肯定是某个地方，偶然或天意，会有人了解。 好吧，如果您在不影响质量管理的前提下认真地进行工作，您也会理解的。 因此，也许我们可以达到2％。
怎么了
到目前为止，我们有两个问题。 不，不是问题。 我们有两种可能性。 只是，不要告诉任何人，因为这些主题很容易学习，您会舔手指。 老实说 在我眼中，获得了关于质量管理的知识的1％，因此，他在职业，跨越式发展，经济学家，秘书，PTUshniki，设计工程师和办公室文员中得到了发展。
第一个机会是未使用的质量管理知识。 与所谓的ISO棚无关。 与那个叫做OTC的病理解剖学部门无关。 日本工业提出的质量管理，后来被美国人和欧洲人复制和改编，现在由中国人掌握。 哦，中国工程师花了7年的时间被派去西方大学学习。
知识只是闲着。 中国人使用它，但我们没有。 谁拥有什么样的GDP和增长动力-您自己知道。 是的，是的，我了解这不是质量问题。 更准确地说，不仅是质量。 总的来说，中国不是质量。 还是质量？ 一家熟悉的办公室根据图纸和加工条件在中国定购了零件。 首先，我在俄罗斯下订单-我搜索了很长时间，尝试了不同的供应商。 都质量差。 中国出于某种原因是好的。 而且价格更低，即使在2014年之后也是如此。 他们在一个月内掌握了零件的生产技术，而我们在六个月内掌握了我们的技术。 并且可以承受交货时间。 奇迹吗 还是所有这些都不关乎质量？
第二种可能性是没有人了解质量管理。 你有质量主管吗？ 他不知道该怎么办。 实际上，他知道他所做的事情。 如果他在您的企业中引入了ISO标准，那么大概可以告诉他。 如果他是一个狂热者，那么那里的要求甚至可能包括意识形态，强制性程序清单，持续改进的需求，甚至可能是标准版本之间的差异。 但是他不知道如何管理质量，也没有做到。 您要确定吗？ 问问他，过去一年中哪些产品或过程的质量，通过哪些指标以及通过什么样的价值得到了提高，指标是否稳定以及他是否可以确认（他必须知道进行
确认的含义）。
如果您在一家集成公司工作，那么在您办公室中的可能性就是100％，没人知道质量是什么。 如果您是大型公司，则可能拥有ISO证书。 但是您没有质量和控制权。 你干嘛
没错，没有错-您和您的公司负责人都没有。 只能责怪质量主管。 甚至没有教他的老师。 checked，我也检查了他们对质量管理的了解。 而且审计师不知道，我也检查过。 审计师只是一个非常受欢迎且薪水很高的职业，但其本质就像税务检查员一样。 他只是检查公司的活动是否符合某些标准。 对，错，有效与否，定性与否-这对他没有影响。 如果您想花很多钱一无所获，则可以聘请该审核员不是为了进行验证，而是为了在企业中建立质量体系。 你得到什么？ 没事 一堆违反ISO或ISO（美国石油协会的标准）或ISO / TS（汽车行业的标准）甚至6 sigma的内部标准。 但是您将不会有质量。
无论您选择什么课程，质量管理都不会教您，任何地方都不会。 在质量控制部门教授所有相同的标准或方法来进行测量。 这不是世界阴谋，不是帝国主义的阴谋。 只是另一个Dogville和全俄罗斯规模的
代理人 。
那我们怎么还活着呢？ 毕竟，工业工作使他们制造了新的火箭弹，汽车，牛乳，我们建造了长桥。 生活在继续。 怎么了
凭直觉，随意，相互负责，代孕，推动原则。 就像管理层生活一样。 就像程序员一样生活。 就像政治家生活一样。
不知何故 。 照原样。 我们所有人都只是生产某种东西并将其推向市场。 并在市场上-完全一样的产品。 那些只能为TK产生代理的程序员。 只能说话的完全相同的政治家。 完全相同的经理，他们只能设置截止日期并监视其合规性。 出售装有抗生素的猪的相同乳制品场。 完全相同的ERP系统，其实施没有任何帮助。 你懂吗
当所有人的情况都一样时，消费者没有选择的余地。 他还购买了-香肠，牛奶，ERP系统，程序员的服务以及选举中的政客。
制造商从他那里购买时会怎么想？ 姐姐，我很漂亮！ 我将进一步生产和销售-哈瓦拉人。 我生产优质的产品！ 不能这样-毕竟您要买！
而什么时候不买？ 谁会认为他有质量问题？ 是的，秃头辣根。 再看一次输掉选举的政客。 他们每四年走一次，产品会有什么变化？ 没事 他们只是不断地钻研同一个洞，对此我深表歉意。 他们认为-您只需要推动，给予更大的权力，更多的PR，更多的选举观察员，因为主要的问题是他们的不诚实！ 一切对我来说都是井井有条，只是人们很愚蠢，就像交通堵塞一样，而克里姆林宫则在勒索。
他从来没有想过自己有什么问题。 他的产品-一家选举公司-质量低劣。 与竞争对手相同。 正如他们所说，我们不了解狗屎品种。 您自己知道，这在政治中导致什么。
或相同的ERP实施者-他们就像抄本一样。 市场上没有一个实施者
的工作质量会与其他实施者显着不同。 显然，每个人都在实现相同的软件。 但这里有巴塞罗那和皇马，还有车里雅宾斯克足球俱乐部。 如果您认为问题出在梅西或罗纳尔多，那么请看电影《改变一切的人》。
在巴塞罗那的介绍者中，车里雅宾斯克只有一百万个足球俱乐部。
质量管理是一个主题，它可以使Barcelona脱颖而出-从您个人，工厂的IT部门，公司，整个行业。 当然，奇迹不会发生，仅质量管理是不够的-需要其他方法。 但是质量管理是中心，基本，基本概念之一。 这是一种持续，指导和重点改进的理念。
但是，首先是第一件事。 质量管理不能一one而就。 今天，我们将尝试了解什么是“质量”。
质素
这个词被打得很烂，以至于其含义早已消失。 在广告，商店，街道上-到处-听到相同的声音。 高品质，质量保证，德国品质，欧洲品质。
但是有一天，我决定在Pyaterochka买熏制香肠。 我很少买香肠，但是突然出于某种原因我想买香肠。 据我所记得，原始熏制总是比煮制和熏制更昂贵。
我来到商店，在那里-未煮过的熏制香肠有10种。 每个字上写着什么？ 她是什么，bit子，质量。 他们的管理系统已通过ISO认证。 他们在展览会上获得了质量奖章。
我读了香肠的成分。 在一些，鸡肉。 我一般不介意鸡肉。 但是当我想要鸡肉时，我就买鸡肉。 这里我要用肉制成的香肠。 我不接受
在另一些猪肉中。 布勒 我重读-猪肉皮。 该死的，世界正在走向。 他们曾经写过“肉切肉”，至少有一些阴谋，但现在他们是皮肤。 这些人的头有什么？ 生熏香肠，产品不是经济类，而是由鸡肉和皮制成。 在附近的谎言中，煮沸的博士GOST便宜一半半-那里没有鸡或皮。 在那之后谁敢断言国家发明的法律是官僚废话？ 可能有错，但如果在那里制定了一个标准（=法律），根据该标准，香肠（标有GOST）是用肉制成的，而用肉制成的，那就太好了。 选举已经过去，所以我免费称赞他们。
我不会更短。
好吧，总而言之，一种类型的原始熏制香肠-大豆蛋白。 是的，我知道这无害，甚至可能有用，总的来说，用大豆制成香肠是一个好主意，但是：当我想要大豆时，我就买了大豆。 直接购买和烹饪。 我记得她是如此绿。 现在我要用肉做的香肠。
结果，我不得不吃煮香肠。 让我提醒您-它写在每个未煮过的熏制“品质”上。
现在，以我的“香肠”历史为背景，尝试表述什么是“质量”？ 哪种香肠质量更好？
当我谈论啤酒时。 那里的情况类似。
因此，我决定例如喝啤酒。 不是像青少年那样充满，而是一口杯取乐。 我将以同样的方式去商店，去同一家Pyaterochka（附近的人都在吗？）。
现在我不记得了，但是有人告诉我啤酒应该由水，啤酒花和麦芽制成。 而且，我记得，医生很熟悉。 我告诉了他肉。 博恩告诉（那是-皮肤）。 医生说，如果说的是“啤酒花产品”，那不是啤酒，而是胡扯。 好吧，我相信医生。
Pyaterochka有更多类型的啤酒，可能有20种。 我带上并阅读每个标签。 猜猜哪种啤酒的成分正确？ 如果您还没有阅读瓶子上的精美字样，那么您将不会猜到。 以最便宜的国内和最昂贵的进口。 俄罗斯瓶装啤酒的整个中高端市场都是啤酒花产品。
不，你不认为，我不是默默主义者。 我去了互联网，读到啤酒花产品是节省物流成本的好东西，因为啤酒花密度很低，必须压榨，等等。 据NTV称，以同样的方式，他们曾经说过，煮胡萝卜比生胡萝卜更有用。 好吧，可能有些材料表明，皮肤香肠比肉香肠要好。
是的，当然，每种啤酒都说有“品质”。 顺便说一句，您提出了香肠所代表的质量吗？
毕竟，他们将用木屑制成并书写-质量。 有趣的是，他们在山楂上写到它是高质量的吗？ 我试图在互联网上标出标签-我没看到。
或者在这里，您编写了一个处理程序，可以自动更正货物周转中的负值和冻结值。 总会计师瓦莱里亚·伊凡诺夫娜（Valeria Ivanovna）很高兴。 他说加工质量很高，而且您真是金。
您相信了，并决定制造出优质的产品。 他们把它放在互联网上，什么也没有，甚至没有。 他们清楚地向您解释，您的治疗方法是用植物油捣烂，您自己是一个手工替代者，您需要修复这些缺陷，并设置帐户以使这些缺陷不被允许。
您在评论中无意中提到了Valeria Ivanovna称其加工质量，您的缺点更多。 您的加工质量吗？
或者在这里，我们正在做metadata.js平台。 它的作者Evgeny Malyarov（
unpete ）可以以惊人的速度在该平台上执行几乎所有操作。 他认为平台是优质的。
然后受人尊敬的Alexey Lustin来到我们身边，
说 TypeScript丢失了。 由于不够，这意味着该平台不是高质量的。 阿列克谢没有放弃他所有的发展，也没有加入元数据吗？
然后，我们打开一个社区来研究平台，很多人没有成功。 未安装平台，未部署CouchDB，集成不起作用。 所有这些人共同得出的结论是该平台不是高质量的。
或者您的专营权已在一家大型工厂中实施了ERP。 您说-该项目是高质量的。 首席信息官表示该项目是高质量的。 总会计师说-该项目是shnyazhnaya。 导演说他会做。 主人说-他妈的什么？ 什么是ERP？ 我他妈的喷气机在哪里？
好了，这足以使您无所适从，您已经了解了一切。 现在，我将编写正确的质量定义。 我求求你永远记住它。
质量是符合客户要求的程度。消费类
质量从来都不是绝对的，而是处于真空之中。 没有“仅仅是优质的产品”。 如果香肠说它是高品质的，那是不对的。
质量始终与消费者相关。 然后只有一个数字-产品满足消费者期望的程度。 100％，0％，50％，200％。 您是否听到过这样的口号-
超出预期 ？ 当然，消费者可以是一个，两个，一百万和十亿。 但是总有一个消费者。
如果我作为消费者需要用肉制成的熏制香肠，那么Pyaterochka的一切对我来说都是劣质的。 这既美丽又可怕。
太好了，因为您现在就可以为产品或服务的质量松一口气。 您不必喜欢每个人。 不能被所有人喜欢。 您不再需要赶上夕阳，以征服整个世界。
您需要做的就是了解您的客户是谁。 找出他的要求，并遵守它们。 然后添加新的消费者，找出他们的要求并满足他们。 或者不要尝试在同一产品中匹配它们，而是针对特定的消费者群体创建新产品。
您不必担心Valeria Ivanovna喜欢您的产品，而其他程序员则不喜欢它。 所有这些博爱不是您的消费者。 更准确地说-不是您的产品的消费者。 他们不是坏人也不是好人，他们不是您的消费者。 无需继续打击这个漏洞。
没有出色的创造，就如同没有“高质量的产品”（用这两个词来表达）一样。
这也给那些没有读过这篇文章的人带来麻烦。 现在，您知道“我们有质量”的铭文或口号完全是胡说八道，您不能上当。 如果这样的口号在个人对话中被推给您，请随时问-伙计，您在说什么质量？ 我的产品符合哪种产品，多少？
在附件中
在附件中-一个有趣的故事，讲述了国内汽车行业的质量和管理。
故事发生在一家工厂-汽车配件制造商。
因此，有一台旧的磨床，它们在汽车上作为零件。
我在不同的时间收集4批100件的零件进行质量评估。 我在其中一个部分中测量零件的直径-就质量而言，此尺寸已被技术专家认为是该零件最重要的部分。
测量结果很有趣-
婚姻率是75％至100％ 。 好吧 几乎所有零件的直径都超出公差范围。 国内汽车行业：）
我们正在与研讨会负责人技术人员讨论。 当然，他们找到了一个解释：
- 旧机器非常旧，已从另一家工厂退役。
- 错误的砂轮，“它们像沙子一样撒满，无法保持形状”-因为它们很便宜，管理人员不会为昂贵的砂轮赚钱。
- “好吧，您自己可以看到我们该怎么办。”
他们在交谈过程中
找到了解释-他们不知道自己在推动这种婚姻。
我正在与质量管理服务（QMS）讨论-这些人应该提出并实施措施以提高产品质量。 他们怎么说：
- 最主要的是-他们从我这里了解了这个结婚百分比。 他们自己看了选择性控制的结果，这给了场外交易；
- 结婚的原因与前面的清单完全相同；他们没有添加任何内容；
- 下一步该怎么做-不知道。 可能有必要为技术人员设置一项任务，以改善技术流程。 ( 4 , , , ).
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