我们继续质量管理的话题，开始就
在这里 。
什么是质量-比方说，我们已经弄清楚了，这是符合消费者要求的程度。 您可能不同意，至少与我的分类不同，但是在此定义中没有明显的错误。
该定义是可以理解的，但不足以进行质量管理。 这是一些基本的，基本的价值，系统的目标，而不是行动的指南。 你需要做什么？
为了提高质量应关注什么？ 而且质量需要提高什么？ 每个人都听说过，有质量的产品，有质量的过程。 有什么区别？ 更重要的是什么？
还是应该根据客户需求进行努力？ 保持质量不变，并让消费者确信他的要求没有得到证实，并且他需要完全不同的东西-不是他的要求。 例如，说服购买者鸡肉香肠比肉香肠更好。 毕竟容易吗？ 鸡肉-饮食，脂肪少，更容易消化，甚至更便宜。 如果客户确信这一点，那么他们将改变他们的要求，并且产品质量将急剧提高。
这是怎么回事？ 质量管理？ 最后，是的，但是路径有点奇怪。 我们将不管理质量，而是要求。 是否有这样的知识领域-需求管理？ 在IT中尤其如此。 虽然，如果您看电视，他们只是在做，那就是管理要求-看来，这就是所谓的“宣传”。
我将尝试告诉您我一生中学习到的有关“正常”质量管理的知识。
产品与流程
一方面，我们了解产品和过程之间的区别。 过程是不断存在并
产生产品的系统或系统的一部分。 香肠（混凝土棒）是一种产品。 产生它的全部是过程（设备，人员，技术，配方，物流，存储等）。
另一方面，这种差异非常明显，以至于质量管理只是被忽略了。 如果您去过工厂-很好，这种标准的普通工厂从事某种机械加工，那么您可能最终会陷入生产和质量（质量控制部门，质量管理体系以及其他类似机构）之间的麻烦。 生产人员几乎总是说同一句话：
质量是OTK的关注点 。
场外交易做什么？
产品控制 成品。 他们对其进行测量，执行分析，测试等，然后根据结果确定是否要发布（或
跳过 ）产品。 如果不是，那么要么在集水坑中，要么在改变中。
发现婚姻后，大头菜会怎样？ 逻辑说：太好了，欢呼，我们找到了婚姻，没有让它走得更远，
我们需要在生产过程中做些事情，以使情况不再发生。 婚姻不是偶然发生的吗？ 在某些地方存在问题-材料，设备及其设置，工人，技术，设计等。 我们需要了解，寻找原因，共同思考。 那么，生产工人呢？
而那些回应？ 是的，是的，当然，我们会弄清楚，找到，消除，一切都会好起来的。
你只是跳过婚姻，否则我们的计划就如火如荼 。 拟定了一张适当的纸，该纸的存在完全批准了ISO 9001，例如“有偏差的产品的合格证书”，已调整的市场或其应用，例如“不发货给好的客户”。 对于事件的发展，这仍然是一个不错的选择，它的发生是因为上面只是一个指示-“ OTC，不要打扰人们工作。”
产品-一个具体的产品，即一块铁-已调整，
确保质量 ，一切都做得很好，计划好，价格高，公司聚会。 但是过程仍然存在。
摆弄这个过程很沉闷 。 这是一项漫长而乏味的工作。 修理产品要容易得多。 这是可以理解的，持续时间短，易于测量的工作。
但是产品质量管理的输出或排放几乎总是相同的-一种
特定产品的质量。 发布软件，汽车，办公桌，桥梁等 还记得变形金刚吗？ “莱尼，拉一下锤子，有东西要修理。”
并且该过程进一步进行，并继续生成新的产品单元。 再次，OTC会找到婚姻。 再一次，生产将保证不允许更多的婚姻。 每个人都会再次相信。
产品和流程边界
在实际生产中，确定产品和过程的边界不是很困难。 这是香肠，这是其余的。
但是，例如，在一个更接近我们的例子中，信息系统的操作又如何呢？ 抱歉，示例约为1C。
让我们举一个简单，易于测量的示例-SCP中原始成本的计算（谁不知道-这是一个用于管理生产企业的程序，并且存在原始成本的计算-这样一个漫长的过程）。 我们不考虑方法论方面（如何关闭），而仅考虑技术方面-文件“ Costing”的持有。 我们定义了两个质量指标：是否花费以及花费了多少时间。
第一个指标并不总是相关的，但是这也会发生-没有执行，仅此而已。 他将没有足够的内存，然后它将由于锁定而下降，然后1C服务器将冻结。 由类型为“布尔”的指标测量-是或否，保持或下降。 在质量管理方面，该指标称为“替代”。
第二个指示器更简单明了-时间（以秒为单位）。 在质量管理方面，该指标称为“定量”。
假设对于客户而言，成本核算的技术参数很重要。 你可能见过这样的照片吗？ 有些人认为夜间的主要费用，有些人认为它们在单独的数据库中，有些人在会员大会上写下令人眼花posts乱的帖子-帮助，没有考虑，它正在下降。
这里的过程在哪里，产品在哪里？ 最简单的情况是根本不进行成本计算，而要求您至少以某种方式使成本
发生 。 这意味着您被要求
发布产品 ，因为当前的过程根本不支持它-合适产品的产量为零，完全婚姻。
但是，不可能手动发布此类产品-在任何情况下，您都必须更改流程。 不仅不是持续进行，而是暂时进行，以便至少会出现一些产品。 如何执行此操作有很多选择。
例如，有必要在锻炼期间确保没有锁。 最简单的方法是从数据库中驱逐所有用户，或处理刚获取的副本（然后将其随所有动作转移到工作文档中）。 另一种选择是在交易外部过帐。 当然，有必要对禁令进行限制（如果没有的话），这也将减少封锁的可能性。
然后，您需要确保1C服务器不会崩溃。 首先，要消除rphost上的内存限制-碰巧他们会在其中放置1-1.5 GB，但是想要更多地计算成本价格，并且挂起它的过程将减少。 您可以进行实验，稍后再选择适当的值，现在您需要一个产品，因此只需删除限制即可。 数据库中已经没有用户。
接下来，您需要删除寄存器中的负余额（如果计算转到RAUZ）。 根本没有时间培训会计师如何进行此操作，向他们解释负余额对计算速度的影响-您需要
发布产品 。 该怎么做，我们坐下来手动修复它，至少是最糟糕的缺点。 同时，我们检查是否有数十亿美元-为此，我们将不得不重新检查一些主要文档。
那还有什么 而且，是的-有必要在重新分发中删除固定内容。 许多会计师喜欢成套发布产品，而不是一次发布。 为了计算成本，这是邪恶的，因为节点的数量正在增长很多倍。
当然，有必要向他们解释不能做到这一点，必须寻求一种正常的方法学解决方案，并且
不仅应形成过帐 。 但是什么时候做呢？ 现在不对吧？ 有必要计算成本。
产品发布 。
好的，请快速重做拣货-将操作类型从“项目清单”更改为“产品发布”，以便更轻松地计算成本。
以防万一，我们将服务器置于8.2平台下-在大型操作中，它的工作更为稳定。
我们尝试-哦，花了！ 它已经旋转了很长时间，但仍然有效！ 我们将添加更多内容，以使哇效果更强。
我们看到成本会计登记册中的条目太多是坏的。 那么间接的是什么呢？ 好吧，当然，一如既往-“一切皆有”已分发，因此记录数量巨大。 我们以总会计师的粗鲁为由，试图找出会计政策对间接会计分配的看法。 费用应分配到哪里？ 这是第一商店的AUP的薪水，为什么它落在所有商店的全部产出上？ 以及25号商店2的帐户，为什么3号商店的费用是多少？ 总会计师，答案应该是什么？
正如预期的那样，总会计师说：
应该关闭它 。
该产品必须被释放 。 我错过了第25个帐户-感谢上帝。 成本结构是什么？ 但是根据会计，谁在看她呢？ 无论如何，Excel中的经济学家然后根据主要数据而不是根据结算结果来铆钉其成本结构。
那么，如何召开会议？ 向他们解释他们没有使用系统的所有功能，而是没有锅炉，而是拥有锅炉？ 书面会计政策是一回事，而实际上又是另一回事？ 不，当然不是在那之前。 迫切需要
生产所需质量
的产品 -以便至少进行15分钟的成本计算。
好吧，我们很快就改变成本分配方法与总会计师达成了共识-我们编辑布局方案，以使生产单位的间接成本“自行”关闭，即 仅在其发布时。 我们使非生产单位的成本分配更加准确。 瞧-成本会计记录中的条目已经变成一半了。 成本核算在15分钟内完成。
该产品发布后，其质量可以满足消费者的要求。意见反馈
您可能以为这样做不是一件容易的事，就像我上面写的那样，推送并
发布产品 。
而且经典的质量管理说：出色，做得好，漂亮！
现在，您已经开始使用该产品，您知道该过程有什么问题 ！ 来吧，运行到过程的输入，然后进行更改！
这是一个反馈循环，是质量管理中的关键模型之一。 基于此的众所周知的“持续改进”。 我看到了产品中的问题，
在过程中找到了原因，修复了问题，然后看了结果。 等等-到无穷大。
为什么要运行输入过程？ 好吧，很显然，下一次的费用计算也应该进行，并且要花15分钟。 您将执行的操作取决于上下文。
如果您是“外包”外包商，则将自己局限于建议，签署行为并离开。 或者也许不提供任何建议-您将仍然是该产品的独特救星。
如果您是本地固定用户，那么很有可能还会“离开”-回到您的计算机。 而且，从工厂程序员的职业生涯来看，这将是最好的解决方案。
您将以冠军的身份离开 ，就像皇马的齐达内一样。
如果您说“嗯，不，它不会解决，让我们来设置会计”，那么很快就会从赢家变成输家-一个丑陋的家伙，总是为一切工作不正常而苦恼。
在所描述的示例中，反馈循环通常很短，并且不是循环，而是一次会议，会议分析了错误及其原因，并提出了消除错误的行动计划。 好吧，所有参与服务的承诺都将“在星期一开始新的生活”。 不再需要执行该计划，因为将没有第二次会议。 与生产和非处方药完全相同。
尽管，如果您看的话，手头上有现成的过程改进清单。
服务器设置有些混乱，您将在性能和限制之间找到平衡，以确保舒适的用户体验和成本计算。
制定一些基本组织的注册规则，以避免重新分配的循环，以指示的形式安排它们并使控制自动化，以使没有人会误解，故意或意外。
使成本分配设置与会计政策保持一致，以便目标不是“完成”，而是“通过结构和数量获得对生产成本的充分估计”。
创建一个简单的工具来控制负余额的存在，并将其用于会计责任。 同时，利用1C中的机会-对任务的主要成本进行后台重新计算，以便每天看到问题并每天与他们合作，而不是关闭季度。
看起来很简单，对吧？ 毕竟，一切都是已知的和可理解的，没有魔术。 但是
你会这样做吗？ 不，当然。 怎么了
没人需要这个吗-是答案吗？ 您当然可以争论，但实际上是。
管理层关注
奇怪的是，但是质量管理的主要问题是管理者的注意力，或者说是缺乏管理者。 这也是用ISO 9001标准编写的，审核员经常在谈论，QMS通常是最破旧的部门。
管理的重点不是产品
的质量 ，而是
过程的质量 。 包括管理过程。 但是管理层不希望参与生产产品的过程，而只是参与产品本身。
毕竟，在无法发布产品或产品质量很差的那一刻，您被叫来了。 不良（尤其是不良产品）是管理层做出反应的信号。 并且重点是
固定产品 。 仅在产品固定后，才能在过程中下订单。 特别是如果它不是内部产品，而是外部产品-运送给客户的产品。 如果他不是，或者他的素质很差，他们根本不会购买它-这是一个真实的，可理解的和明显的问题。
如果您与质量管理服务部门的员工交谈（坦率地说，不是用口号和标准的语言），那么他们会说相同的话：
管理层并不关心质量 。 不要对婚姻一无所知，因为这是一种损失。 在过程中，对其进行调整和改进-不在乎。 当然不是用言语，而是实践。 无论是1C加盟商，汽车制造厂，制袋厂还是家禽场。
我个人认为，这种方法的后果简直令人恐惧。 您认为他们是什么？ 企业工作效率低下的事实？ 还是在固定产品上花了很多精力，而不是在消除婚姻的过程上花了很多力气？
不，那不是问题。 在上一篇文章中，我说过：我不知道在其他任何行业中，有相同数量的人对工作一无所知。 是的，如果您冒犯了我，我深表歉意-没有这样的目的。 但是现在，我将保持我的看法。 而现在，为什么没有人知道如何管理质量似乎更容易理解。
因为
管理质量萎缩的
能力 。 毕竟，人
不能做他不可以做的事 ？ 但是他没有，因为没有这样的任务。 如果通过某种奇迹出现了一项任务，那么没有人可以解决它，而这项任务必须被埋葬。
缺乏领导者的关注成为质量经理的绝妙借口-
没有人需要，所以我们不需要 。
剩下的就是替代质量控制，它打破了从产品到过程输入的反馈回路。 替代质量管理是标准的执行。
我们知道这里存在质量问题。 隐约地明白，这应该归咎于这一过程。 我们无法建立从调查到原因的逻辑链，或者我们不想要它，或者他们不给它，这没关系。 结果是一个-我们不会。 然后该怎么办？ 实施一些现成的解决方案！
您不必走得太远，例如。 在质量管理中，标准集是ISO，5S，6 sigma和Lean（精益生产）。 遵循标准，执行那里写的内容，您会很高兴的。 会吗？ 贵公司是否有ISO证书？ 幸福来了吗？
或执行信息系统，例如ERP。 什么不是药？ 它可以解决任何问题吗？ 还是只是创建新的？ 您需要CBT。 你需要一个混乱。 您需要KPI。 您需要蛋白质饮食。 您需要早上跑步。 您需要克林斯科啤酒。
没关系 实施它不会改善流程，但
可能会改善流程。 尽管有实际的指标，因果关系。 我们只是在过程中盲目殴打，就像在麻雀上大炮一样，然后奔跑看一下结果。 没有结果吗 好吧，我们的枪手可能是质量经理。
总的来说，至少是盲目地改变某些东西的尝试已经不错。 我们不确切知道需要做什么，但是我们至少正在做一些事情。 有些根本不更改系统中的任何内容。
如果您盲目几次蒙上眼睛，那么也许我们会学会射击？ 但是没有，因为还需要反馈-通过双筒望远镜观察您击中并调整望远镜的范围。 a
总结
从根本上讲，您可以管理：产品质量，过程质量，客户要求。
产品质量管理是对产品或服务的特定单元的影响。 产品的其余单位及其生产过程保持不变。
流程质量管理是对产品制造系统的影响，以提高
所有产品单元的质量。
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