当吸引客户的渠道明确，定位得到发展，新客户的成本得到优化时，如何增加公司的利润？ 营销人员不应低估的最有效方法之一就是回报路径。
本文的目的是简单地讲述这种获得额外利润的可能性。
什么是退货路径？
退货路径 （或退货路径）是根据重复付款向当前客户转售的商品或服务。 对于营销而言，这是一个通过向现有客户销售来获取丰厚利润的机会。 对于用户-在获取主要产品后获得支持，或轻松访问需要不断购买的产品。
返回路径何时生效？
- 你看到一个长期的需求或痛苦
- 一个人在购买主要产品后需要很长时间的支持，
- 买家更愿意接受小额付款而不是一生的付款。
范例：
- 您需要定期购买的商品。 例如，隐形眼镜或美容产品。
- 减肥女孩支持小组，
- 与其他准备铁人三项的业余运动员进行交流，
- 每月软件订阅，
- 订阅以访问在线图书馆。
如何运作？除了主要产品之外，让我们看看客户提供的最受欢迎的退货路径产品：
会所
一个人获得基本产品，例如，健康生活方式课程。 在此过程中，服务对象会为自己灌输新的习惯-每周参加几次运动，吃健康的食物并喝足够的水。 但是，课程结束后，他很有可能会重拾旧的生活方式。 客户担心这种结果，因此他希望在课程结束后获得支持。
营销人员向他提供了“健康快乐俱乐部”，在此框架内定期举行会议，成员分享他们的成就。 俱乐部通过订阅付费，每月5美元。 该公司获胜：他们获得了固定收入，而仅花费在建立一个小组和每月组织几次会议上。 此外，俱乐部会员的顾客将更容易受到同一家公司的新保健品的影响。
产品介绍
人们不得不定期购买某些产品。 例如，剃须刀和刀片，镜片产品，面霜和洗发水。
产品有时会终止或过期。 一个人需要再次度过自己的时间并再次购买。 在数十个品牌中，他必须再次选择最佳品牌。 如果走上阻力最小的道路，人们将倾向于购买相同的产品。 或改性产品，例如具有不同气味的乳霜或具有不同凝胶的剃须刀。
营销人员的任务是提供此类产品的选择，并使重新购买尽可能简单和节能。
Dollar Shave Club是很快结束的产品交付订阅的一个示例。 该公司每月都会通过邮件运送男士剃须刀和化妆品，因此所有者无需担心标准购买，也不会花时间在上面。
阿拉斯加输水公司的应用程序提醒其用户补充水源，并提供只需单击几下即可重复以前的订单的功能。
APP订阅
Shopify音乐订阅让您有机会不必担心购买新歌，Kindle订阅使您无需付费即可阅读带有特殊标志的书籍。 同时，用户有机会分别购买未用符号标记的书籍。
此类程序称为SaaS或软件即服务，这意味着按时为应用程序即服务付费。
网站上有用的新内容
解决用户问题的宝贵信息，技巧和评论将使他多次返回网站。 例如，来自Hubspot公司的知识学院不断地将其产品的客户返回到该站点。 在文章中，他们了解营销的新机会和趋势，并想尝试一下。 为此，他们需要为产品的新功能支付额外费用，并有机会使用公司的主要产品立即应用其新的营销知识。
教育产品营销人员还经常练习订购新材料/新课程。
我的产品不是那样的！ 我们没有固定客户在某些地区，产品线很小，主要产品只能购买一次。 例如，手术和切除肿瘤。 对于此类产品，您还可以找到定期（永久）付款的优惠。 例如，这是每几个月检查一次的检查，以监视您的健康状况。 此类订阅的成本可能很高，但比未进行此操作的客户要低。 公司不会花钱吸引客户，因此可以降低服务成本，从而使购买对客户有利。
另一个例子是购买难以照料的“绿色”植物墙。 重复销售可能与隔离墙的支撑有关：每月清除死植物，换上新植物，浇水和肥料。
甚至销售fun仪服务的公司也可以扩展他们的产品线。 除主要产品外，它们还可以提供深层护理，或者在春季分别进行美化并在秋季进行收获。
在俱乐部加售
与品牌中志趣相投的人参加低成本会议的人更忠于其产品。 在这样的俱乐部中推广新产品和服务将产生更大的反应。
怎么了 首先，人们已经很了解这个品牌。 如果他们继续参加俱乐部，他们会喜欢它，这意味着与竞争对手相比，该品牌更具信任度。
俱乐部负责人可以在俱乐部/聊天室或小组页面上发布有关俱乐部的信息，从而进行额外的销售。 报价越独特，转化率就越高。 例如，如果营销人员为健康生活方式俱乐部的成员提供了针对新产品的特殊条件，例如较低的价格或营养师的其他建议，则俱乐部将更具价值。
为什么行销有用？- 没有额外的客户获取成本
- LTV客户以最小的成本增加
- 客户忠诚度提高
- 在给人们带来好处的同时，可以与人们保持不断的联系。
- 通常，创建俱乐部或通过转售进行营销传播的成本很低。 时事通讯上的人们已经对该品牌给予了支持，并与该公司建立了联系。
如何实现产品的退货路径？
- 电子邮件分发给当前客户
- 重新定位
- 网络研讨会上的销售以及网站上的文章
- 与客户进行个人交流
- 主要产品售出后立即显示页面
- 社交网络帖子
- 短信通知。
订单上出售隐形眼镜的公司会提醒您通过短信/电子邮件更换眼镜：
重要的是将退货路径视为具有自己客户群
的独立产品 。 询问当前客户他们希望从您那里获得什么服务，并根据他们的意愿形成要订购的产品。
以在线零售商店为例 ，看看它如何通过退货途径获得更多利润。 这家商店出售儿童用品，衣服和玩具。 母亲定期购买的产品类别有：袜子，儿童玩具，尿布。 营销人员需要确定大多数客户定期购买哪些产品以及购买频率。
然后，您需要了解这项服务在母亲中是否会成功，并进行调查。
假设三分之一的母亲每个月都为孩子们购买尿布，并且不想去超市买尿布，或者不想每次都在网上重复同样的购买。 但是，如果我们通过订阅提供尿布怎么办？ 同时，妈妈将节省她的时间，无需每次都经历输入卡数据的痛苦程序。
由于越来越多的母亲会定期购买尿布并提前支付此类服务的费用，ROMI（从行销部门支出的资金中返还）将变得更高。
妈妈自己在商店里买尿布的机会很小。 她已经付款并且可以保持镇定：尿布足够，可以按时交货。 转换为购买的方式会越来越多，该公司将提供越多的无形服务，并且消除的痛苦就越大。 对于母亲而言，创建“母亲”包装是有意义的，其中包括尿布，婴儿湿巾，玩具/啮齿动物以供选择，并且还出售更有价值和更昂贵的商品。
如何理解返回路径有效？- 客户选择退货路径的最大商品/服务包。 例如，一年期订阅“健康快乐俱乐部”，尽管订阅期为一个月零六个月。
- 客户未取消订阅超过一年
- NPS正在增长，人们推荐其他产品。
结论
客户返回路径为企业提供了从现有客户那里定期收取款项，提高其忠诚度并与消费者建立深厚关系的机会。 建立俱乐部或订阅新产品的成本低廉，因为订阅期长。
在每项业务中，您都可以想出一条产品线以寻求有效的回报途径，您只需要记住，此类产品应该可以消除长期的用户痛苦或问题。