1月13日至15日在纽约举行的全球最大零售会议暨展览会-NRF Retail的Big Show 2019结束了。
我们参观了展览，并试图了解零售和技术领域的所有创新，以创造最佳的客户体验。
未来有什么等待零售，人工智能，计算机视觉和个性化与它有什么关系？我们将尝试总结展览的结果，并讨论我们在NRF 2019上看到的最重要的事情。“数字化或死亡！”
首先，我们为什么要去展览？
主要是因为我们对领先的IT公司的成就以及实施尖端技术的零售商的成功经验感兴趣。 但除此之外，我们还想抓住最新的趋势。
英文媒体说，从2012年开始，零售业的总体情绪低落，并且仅以“零售启示录”为特征，到2016年，这种情况进入了“零售业拒绝”阶段，但是在2017年，他们开始谈论“复兴”的开始零售。”
今天，他们迎来了一个新阶段的开始-“变革时刻”。在过去的几年中，美国有创纪录数量的零售店关门。 这仅意味着一件事：难以承受与在线零售商的价格竞争。 同时，在线零售商继续抓住食品零售商以前封闭的利基市场。 到2020年，预计将在网上购买所有食品的20％并将其运送到您的家中。
我们相信，这将改变整个行业，使其面目全非。 为了保持生计，零售商们正在全力以赴地将在线商店的所有利益转移到线下。 技术上的投资才真正带来回报。
该事件的主要信息是，当今社会是一个与技术紧密联系的世界，这一点不容忽视。 同时，主要参与者也发生了变化：采用新规则或自己创建规则的人取代了梅西这样的自信巨人。 正是他们来参加展览，分享经验并教别人如何改变。
当今，什么技术主导零售业？
去年我们参加了展览，可以说计算机视觉技术的飞速发展是惊人的。 直到最近似乎不可能的事情现在已应用到所有地方：安全性，收银机自动化，装备机器人和商店橱窗，检查价格标签等。
基于人工智能的显着先进和加速的分析。 在展览会上很难找到使用AI无法开发的产品：从受过训练的聊天机器人到零售商店中使用ML告诉您何时补充库存的智能传感器。 在短短的半小时内，零售商可以了解到，例如货架上的商品不足，或者谁站在陈列柜的前面，以及该向他提供什么。 换句话说，人工智能技术将允许零售商收集，处理和分析他们已经积累但无法有效使用的大量数据。
尽管许多人看到增强和虚拟现实技术仅在游戏或工业领域中使用，但这一方向有在零售业中使用的所有机会。 例如，显示如果您将头发涂成霓虹粉红色，头发的外观，或者新沙发在客厅中的外观。
技术离您更近，您离买家更近
另一个值得注意的趋势是技术正在变得可用，这促进了与买方的联系。 展览中有许多项目使用计算机视觉技术，个性化定价系统，商店员工日常活动的自动化以及旨在改善用户体验的移动解决方案。 创造积极的消费者体验的想法似乎已经占领了整个行业。
特别是，多年来，他们一直在谈论用户体验的全渠道和移动性，尽管事实上，电子商务和离线零售仍然是非常分开的。 但是，今年有几家公司提出了创建有效全渠道战略的新思路。
他们押注零售业的发展：如何组织交付，如何降低成本以及如何提高服务质量。 从商店组织交货成为忠诚度形成以及与买家建立长期关系的关键。
与此相关的是拟人化报价的想法。 只需将打开应用程序的智能手机放在架子上，您就会看到为您计算的产品价格。 我们与一家瑞士公司的代表进行了交谈，该公司在实施单独定价后设法将客户保留率提高了25％。
IT的一个重要趋势仍然是个人数据的安全性。 保密开始受到重视，许多公司似乎都朝着这个方向提供产品和服务。
日常操作自动化领域中的许多初创企业。 如果去年我们谈论以客户为中心是零售业的主要趋势，那么现在已经增加了流程自动化，这是增加利润的有效方法。
您可以以不同的方式看待它：现在，以客户为中心的概念已经离不开技术。 购物体验本身就变得不同：买方来到商店，那里没有排队，有时是服务人员，而零售商已经知道谁来了，并向他提供什么。
事实证明，当今的IT公司需要考虑客户-线下零售商，并且今天已经需要开发有效的，高科技的但价格合理的解决方案。