想象自己在房间里，例如办公室。 窗户闷闷不乐，窗户紧紧关上，早晨咖啡和香水的宜人气味变成了酷刑。 但是尽管有头痛和心情不好，但您仍在工作。 正如他们所说，您可以生活。 现在，假设您打开窗户或打开空调-凉爽宜人，空气清新，工作能力增强，心情愉快。 成功工作的所有条件。
这个比喻不是偶然的。 没有CRM系统的小型企业可以生活，工作和赚钱。 拥有CRM系统的小型企业可以更好地工作，赚更多钱，生活得更好。 这就是为什么。
小型企业-目标和价值观
如果我们诉诸法律条文，那么可以将大量公司归因于小型企业：按数量-最多100人，按年收入的极限值：微型企业最高为6000万卢布，小企业-最高为4亿卢布。 显然，在一般情况下，即使是专业人士和企业家，具有这种收入的企业也不算小。
在谈论CRM系统时，值得主要关注的是员工人数-最多100人。 当然，管理如此多的人员要比500或2000年要容易得多，但是与此同时，公司的大多数领导者和员工，即使是10至20人，也对组织内部发生的流程和交互的组织不满意。 反过来，公司内部的问题总是会影响与客户的关系：
- 管理者无法“共享”客户，从而无法及时，优质地满足他们的所有需求；
- 文件批准需要很长时间；
- 任务被遗忘；
- 一个流程链的链接可能会失败-现在整个流程正在崩溃，客户对与他合作的疏忽感到不满意；
- 责任与错误的集体转移而不是每个人的个人责任，依此类推。
同时，对于小型企业而言，客户-满足公司主要目标的主要价值-获利。 与客户的关系受许多因素的影响，其中一些因素很难影响（例如，竞争对手的积极行动或客户财务状况的变化）。 但是，在与客户合作时，您始终可以将所有不利因素减至最少，包括与公司内部关系有关的那些不利因素（数据丢失，文档丢失，销售不足，忠诚度计划损失等）。 公司实施的CRM系统应专门解决这些问题。
小型企业CRM：一套正确的解决方案
实际上，与客户进行任何互动以从客户那里收取金钱以换取服务（产品）都是一种销售。 每个公司都有自己的销售技术库-经过时间考验的策略，技术和技巧可以成功完成交易。 每个经验丰富的推销员都有这样的兵工厂，很少……整个公司都是这样：随着人们的离开，某些事情被遗忘了，某些事情却丢失了。
我们的
RegionSoft CRM开发团队的经验表明，CRM系统实施可以帮助的第一件事就是知识和销售技术的积累。 良好的客户知识基础乘以员工的累积经验是基于结果的技术。 CRM的全部理念在于有效性。
- CRM系统支持公司员工之间的免费且正式的通信-定制的通信和流程，提醒和任务设置系统将“转移”问题和破坏公司层次结构的风险降到最低。
- CRM工具只需单击几下即可提供创建，过滤，管理任务，价格，产品，文档，会议的机会。 大量的笔记本和Excel列表都提供了一个不错的界面和强大的功能。
- CRM系统 “知道”如何累积数据并在其基础上生成报告，这将使您在数个时期内可以获取经验和关于客户管理和组织销售周期的新思路。 重要的助手是销售漏斗，ABC分析工具和其他反映销售实际情况的报告，这是因为它们不是基于案头研究和预测，而是基于真实数据。
- CRM解决方案可以缩短销售周期，这在很大程度上归功于所有部门的快速协调工作，例如，只需单击几下即可快速形成所有文档包。
- 在CRM系统中建立业务流程是在现实中建立关系的有效方法：当拥有负责任的，提醒的，计划的和报告的流程的真实电子地图时，它仅能成功地逐步进行。
- 如果您拥有网站或在线商店，则CRM系统将帮助直接从网站和用户帐户收集销售线索。 这种方法将有可能不会错过一个客户。
因此，CRM系统的实施将不可避免地需要解决许多问题，这些问题共同阻碍了企业的密集发展。 关于解决这些问题的高昂投资成本，我们建议您将实施该系统的成本与支出进行比较，例如娱乐，或者更客观地估算与员工薪资相关的CRM解决方案的成本。 考虑到您为一个项目支付了一次费用（不计算应客户要求进行更新的费用），并且CRM系统已经为您服务了很多年，由于客户数量的增长和客户群管理的有效性，这项投资非常有利可图，并且很容易获得回报。
CRM：如何选择和如何交朋友
CRM系统的实施会影响公司中的每个人，特别是如果它是一家作为单一生物体运营的小型商业公司。 为了避免许多实施问题，例如工作人员的破坏，不使用程序，错误和不正确的数据输入，无法使用和不愿使用全部功能，应考虑并逐步计划该过程。
有时，在实施之后，由于每个人都习惯于以自己的方式工作，因此没有使用CRM系统。 这是一个僵局，您不能在某个阶段就已经放弃业务自动化，因为这将是显而易见的后退之路，而不仅仅是一步之遥。 实施CRM系统时，必须注意许多条件：
- 管理层应该对实施直接感兴趣（对于高级管理人员，计划，控制和报告起着至关重要的作用）。
- 公司应该有受过专业培训的员工，随时准备回答内部用户的所有问题，并耐心地解释使用该系统的功能。 为了使这样的人出现在公司内部，重要的是不要节省来自供应商的培训，尤其是因为学费仅占实施项目成本的一小部分。
- 实施工作应与供应商紧密配合。 无论如何，CRM开发人员比任何人都更了解他的系统，并且已经执行了数百到数千个实施，因此，他知道如何考虑到企业的所有功能，制定正确的技术任务，考虑客户的IT基础架构来部署系统。
- 如果需要，请不要忽略这些改进-针对您的业务进行了微调的系统将使您尽可能高效地使用所有功能。
CRM是团队的一部分
您已经安装了
CRM系统 -请考虑一个重要，无故障且非常能干的员工出现在办公室。 因此，系统将需要采取某些措施以使工作尽可能舒适。
CRM系统必须发展。 这不仅与供应商提供的更新有关。 首先，需要将解决方案开发为客户数据库和知识库。 业务自动化始终是针对结果的一系列操作，对于中小型企业来说，则是简化流程和获利的一组操作。 如果最初正确配置CRM系统并在其中存储尽可能多的正确数据，它将很快成为管理，销售和营销的强大信息工具。
CRM系统应随业务增长。 如果您正在扩充人员或改变业务方向，请尝试与使用的解决方案保持联系。 确保与开发人员联系，如有必要，开发人员将能够放置其他许可证或更改软件版本。 正是这种灵活性使得无论变更量如何，都可以轻松扩展业务。
俄罗斯人的心态很大程度上建立在不信任的基础上，这有客观的历史和社会原因。 当您在企业中进行任何投资时（即潜在成本），就会产生更大的不信任感。 根据经验，我们可以说，由于每个员工的效率和满意的客户数量的增长，CRM系统的实施很快就会获得回报。 因此，如果有疑问，值得一试，尤其是因为有各种各样的可能性可以完全测试CRM解决方案而无需支付整个项目的成本。
CRM系统的实施是将业务推向新的阶段的过程。 这种运动并非总是简单而短期的，而是总是富有成效的。 在实施CRM系统之后，有一瞬间，已经很难想像以前没有它怎么办。
这是我们文章的交叉文章。
作为“持续时间”促销活动的一部分，该活动将持续三天，直到2019年1月31日，我们将为购买任何RegionSoft解决方案提供10％的折扣 。 写，打电话，我们准备告诉和展示。