作为设计师,我拒绝称人们为“用户”



在影响许多人的地区,精确的术语至关重要


我是用户体验设计师,并且已经组织了超过五年的用户交互。 从这一刻起,我将从我的词汇中删除“用户”一词及其相关术语:“ UX”,“用户体验”等,这不会马上发生。 首先,我将尝试在工作中的对话中不要使用这些词。 我将从我的LinkedIn个人资料中删除它们。 在世俗的闲聊中,我将学习用其他语言描述我的工作。 我将进行实验并寻找其他更精确的术语。

到目前为止,我还没有很好的选择,但是我相信它们会被找到。 我认为这是一项有趣的任务。 以词“用户”为根的术语在当今的技术行业中无处不在,但它们不再反映我的价值观以及我对设计和技术的总体看法。 因此,对于我而言,要么使用与我的愿景相反的定义,要么开始寻找新的表达方式。 我选择后者。

在产品设计中,“用户”和衍生词确定了人与技术之间关系的基础:前者使用,后者使用。

但是,将一个人简化为一个用户,我们剥夺了他的复杂性,只保留了唯一的一种行为,实际上支持了以人为机器人的思想,其唯一目的是使用产品或功能。 当然,这对道德技术的发展毫无帮助。 如果如此狭窄,平坦的外观仍然是我们行业的基石,那么恐怕我们在开发满足不断变化的世界的迫切需求的设计方面不会取得太多成功。

翻译成Alconost

根植于“使用”和“用户”的术语,我认为是不道德的,过时的


这些词所描述的关系不再反映现实。 曾几何时,操作员与机器之间的界线更加清晰-今天它变得模糊了。 是的,当您在手机上打开应用程序时,您打算使用它,但是近年来,我们了解到该应用程序正在使用我们。 影响Facebook和其他高科技公司的不愉快事件清楚表明 ,这种使用是相互的。

简而言之,“使用”是更加乐观和天真时代的产物。 我认为相关术语已过时且不道德,因此我怀疑它们是否将有助于朝我们所需的方向改进技术。

“用户交互的组织”(例如“ UX设计”)一词自2009年开始取得了胜利。 我认为,我们需要定期检查所用术语的相关性和准确性-只有这样才能防止术语过于含糊以及定义含义的改变。 我们对此并不重视,因此,许多“使用”一词开始意味着不清楚。


自2009年以来,“ UX设计”一词开始流行。 Google趋势截图

在处理相关专业培训的大会来信中,“组织用户交互”一词被定义为“创建解决客户问题的产品和交互”的方式,以便“品牌可以保留这些客户”。

事实证明,与用户的交互是对客户任务的一种解决方案,他将“额外”回来吗? 这是对良好设计可能性的狭义且单方面的定义。 令人不愉快的是,它被用在一封旨在向学生做广告的教育计划中,该计划有望使技术事业成功。


摘自大会关于用户参与和设计的信函。 截图-亚当·莱顿

当我考虑我的职业,用户以及与他的互动时,首先想到的是可用性...和静态网页。 在物联网之前进行用户交互是指研究访问者如何与简单网站进行交互并在其上搜索信息。

那是2019年,现在情况变得更加复杂了。 各种各样的设备已成为许多交互的媒介,新技术的大规模使用已导致我们生活的社会,政治和情感领域发生无法预料的后果。

如果我们使用某些东西,不一定是好的东西。 也许当网站是相对简单的信息存储库时,它是一个相对方便的收益指标,但是在这个世界中,由于设备的使用及其依赖性,我们感到负担越来越重 ,而最广泛的技术已成为我们的对立面,它们不再似乎可以将某些东西视为“成功”衡量成功的原始方法-这太低了。

在设计世界中,用户站在一个基座上:我们重视用户并照顾他们。 我们希望他们感觉良好,因此一切都围绕“用户”展开-这个术语最终成为“人”一词的同义词。 我们被从事组织用户交互的公司所雇用,我们称自己为UX设计师,我们将开发任务分解为“ 用户故事 ”。

我们真的在乎吗? 如果我们经常用明显地表明人际关系的词语来表达自己的关系,那么只有当这些人不得不一次又一次地与我们联系,有时他们自己有害时 ,这种关系才能顺利进行 ,这可以称为关注吗? 这是一个严重的矛盾,因此有必要仔细研究这些术语的含义。

说“用户”,我们从等式中删除了生活环境...破坏了环境,将人简化为一个行动


在技​​术行业之外,“用户”一词总是有其他令人愉悦的阴影。 例如,如果律师称某人为吸毒者,那与说某人有吸毒问题根本不同。 说“用户”,是指成瘾的主要责任在于成为受害者的人。 该措辞暗示使用是一种自愿行为,也就是说,该行为是在一个人的完全控制之下的。当实际上已知吸毒完全不同时,这可能是复杂情况的结果,包括社会经济状况和精神条件。 说“用户”,我们从等式中删除一个人的生活状况,影响其行为的因素,整个过去的生活-我们破坏了环境,将个性化为单一行为。

想象一个世界,每个人都以这种方式行事-仿佛这是技术的坚实基础,人们有望从中受益于数十亿人的生活,并改善他们周围的世界。 但是我们现在生活在这样一个世界上。

在我之前,他们非常雄辩地写道,设计应该不再关注开发的产品如何在孤立的环境中与用户一起工作,而开始考虑到创新如何以及应该如何在社会层面发挥作用。 我们今天不太可能了解这种做法的实际情况,当然,我们也没有看到这种方法的大规模应用,但是我知道一件事:“使用”不会带我们到任何地方,并且相应的术语完全没有启发性。

“使用”一词在我的作品中占主导地位,但如果没有它,我仍然既是设计师又是作家。 没有他们,我仍然知道如何解决问题和思考。 我仍然是想创造他人并从中受益的人。 尽管如此,在我看来,改变词汇量将有助于我作为专业人士变得更好。

放弃了“用户”一词后,我可以开始努力修改自己对设计的想法。 我当然在等待艰难的讨论。 我可以开始开发超出“使用”范围的框架,其目标是更有意义的成功指标,例如生产力,幸福感和幸福感。 我可以开始改善。

我希望这取决于我们所有人。

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