周五的简短故事来自“这可能发生在任何城市（和任何系统）”系列。 使用Oracle Siebel CRM时，我们遇到了类似的问题：用户根本无法通过单词连接到系统，或者永远无法等待连接。 造成这种神秘现象的原因非常琐碎（但并不总是很明显）。 Siebel与它无关。 有经验的人一定会从他们的实践中回忆起类似的例子，而其他人将节省大量的搜索时间。
曾经遇到过类似的情况，我们没有立即找到原因，因为以前的经验要求我们深入研究系统本身。 我们尝试了许多选择，直到意识到问题所在。
解决与Siebel连接的此类问题的主要困难是“疾病”是无症状的。 监视系统没有报告服务器上的高负载，处理器运行正常，有足够的RAM，磁盘空间还没有用完（有条件，主要的重要指标是正常的）。 但是用户无法连接到系统，或者连接速度非常慢。
一天晚上，一位客户打电话要求Siebel寻求帮助。 我的标准问题是：“您做了什么？” -他回答说他们什么也没做，它本身就坏了。 很明显，这不会发生：如果他们什么也没做，并且用户无法连接，则意味着他们要么不在谈论什么，要么根本不知道。 他们开始从各个部门中查找。 基础设施工人没有进行任何工作，网络人员-娱乐人员也没有行为不端。 我问了保安员-他们回答：
-是的，他们在挖东西。
-好吧，但是说，他们什么也没做。 他们到底做了什么？
-不知道他要求找出正在发生的情况，同时立即在Siebel CRM文件系统上禁用防病毒功能。 他们那天晚上不再打电话给我-他们显然决定，从建议水平上看，我是某省提供者的支持下的某种方式。 早上，我们给管理员打电话，他们说了同样的话：关闭Siebel CRM文件系统上的防病毒软件。 这次客户相信了。 当经理提出奇怪的建议时，这是一回事，而当专家确认他的话时，则是另一回事。 他们削减了防病毒功能，以“魔术”方式连接到Siebel的问题被遗忘了。
事实是，防病毒程序启动后，便开始扫描Siebel CRM文件系统中包含的大量附件。 用户配置文件也存储在此处。 而且，当一个人尝试连接时，系统开始从文件中读取他的配置文件，并且文件系统已经充满了防病毒软件。
顺便说一下，扫描期间还有其他困难。 假设我们正在处理涉及某种投资（文件，申请，护照扫描，照片等）的申请，合同，申请或其他活动。 如果文件系统被防病毒软件占用，则可以预期用户可以安全地喝咖啡，打坐甚至小睡一两个小时...
几周后，同一位客户再次遇到访问Siebel的问题。 伙计们-做得好-立即检查防病毒软件是否已打开，防火墙是否阻止了请求。 这回过去。 我们去寻找其余的单元-在那里，“一如既往”，一切都很干净。 基础设施工人受到压力（通常应该与人打交道）-他们回答说，一切都可以做出反应，应该可以工作。 他们升级了（嗯，我是经理！）并开始更广泛，更积极地了解。
事实证明，网络上仍在进行工作，这使文件系统的可用性急剧下降。 我们只有100-150 Kb，而不是在传输过程中每秒接收几十兆字节。 结果，用户无法获得投资，因此登录系统成为一个荒唐的梦想。 通过重新配置网络解决。 并留在小胡子上；）
底线：如果您长时间登录或使用附件困难，我们将检查防病毒软件的工作方式。 然后，我们看一下网络的运行速度，是否可以访问文件系统-可能结果是它已迁移到具有不同网络设置的另一个存储系统。
此致，您的CRM兽医，Jet信息系统