👩🏽‍🎓 🌗 👨‍👧‍👦 无费用电话跟踪 🕌 🧤 ☝🏽

如果超过30％的销售/潜在客户是通过电话开始的，则必须进行电话跟踪。毕竟，它使您可以评估广告渠道的有效性，这意味着可以降低成本并提高销售额。

但是为什么不全部使用它呢？贵的中小型企业通常无法从此类分析中受益。但是有一种解决方法，对他们来说-免费通话跟踪。下面我们描述如何安装和配置它。

什么是电话跟踪以及如何工作？

因此，呼叫跟踪是一种用于分析广告渠道有效性的工具。它有助于回答以下主要问题：“哪个广告有效，哪些无效？”。

有两种类型的呼叫跟踪：

静态呼叫跟踪意味着您将一个单独的电话号码链接到一个单独的频道-报纸上的文章，街道上的横幅，avito上的广告。这里的一切都很简单-您可以计算通话，申请，交易的数量，因此，可以轻松考虑广告渠道的投资回报率。

动态呼叫跟踪已链接到站点上的客户端会话。您有一个虚拟号码池，该网站的每个用户都可以使用该网站上的代码看到其“个人”号码。结果，借助分析系统，您可以真正了解拨打电话的用户，从网站停留时间到通过上下文或自然发行产生的关键字，几乎所有内容。

此外，与网络分析服务同步的内部分析使营销人员或企业所有者可以得出特定的结论：哪个渠道有回报，哪个广告效果不佳，哪个广告收到不适当的来电，哪个经理不会将销售线索转化为销售。这些具体的结论变成具体的决定，首先是关于优化广告预算的决定。

呼叫跟踪与电话通信的质量直接相关，因此，它不仅是“多少-多少-地点”的工具，它还是与虚拟电话交换机集成的工具。 PBX将记录对话，联系CRM，直接呼叫特定经理或部门，让您知道呼叫是否在下班后打进来或所有经理都忙。如果没有呼叫跟踪的PBX是可能的，那么没有PBX的呼叫跟踪是不可能的。当然，我想将两者合二为一-高质量的通信和准确的呼叫跟踪（一切都是免费的？这是否也会发生）。

有多免费？钱在哪里？

这很简单，因为免费电话跟踪是Zadarma电话接线员的产品，并且该接线员会从租房（用于电话跟踪）中获得收益。而且客房价格极具吸引力（每月120-210卢布，取决于地区）。
还免费提供Cloud PBX以及与所有流行CRM的集成。

您需要几个房间？

动态呼叫跟踪的号码数量很容易确定-您需要了解在高峰时段同时访问您网站的人数。最好使用Google Analytics（分析）或Yandex.Metrica（标准报告-监控-按分钟显示的流量）。

根据统计，有一个简单的公式：

最近72小时的访客人数/ 3/100 +1

基于此，我们网站上的计算器也可以工作：

结果不仅是正确的号码数量，还包括虚拟号码每月订阅费的全部费用，即您的最终通话跟踪估算值。

通话追踪设定

第一步

首先，在网站上注册（如果您是公司客户，并且想从活期帐户中支付服务费用，请提出公司连接请求）。

第二步

接下来，确定号码的数量，然后连接服务LC 中任何城市的虚拟号码。免费通话跟踪的唯一条件是该号码必须延长至少3个月。创建跟踪器时，这些号码（当然，在您同意的情况下）将自动延长三个月（如果您以前在Zadarma中已连接号码，则无需在接下来的几个月中每月支付费用）。

第三步

转到您个人帐户的“通话跟踪”部分，然后创建一个跟踪器。

名称-绝对任何值，我们建议按项目或产品的名称调用呼叫跟踪
域名-您的网站地址
目标呼叫的持续时间-呼叫进入统计信息的最小值（以秒为单位）
会话持续时间-动态编号分配给站点访问者的值。会话时间越长，呼叫跟踪的工作越准确（但是您需要更多的号码）。

重要提示：如何计算离开网站并在半小时内打来电话的人数？

计数很容易-您可以自己确定会话时间，并为会话时间分配编号。也就是说，如果您确定一个会话（45分钟），那么即使离开网站30分钟后拨打电话也将正确显示在分析中。但是，如果客户在一个小时内打来电话，则分析将无法在此处进行。根据统计，呼叫跟踪中的错误为3-4％，该错误还包括特定会话之外的呼叫。通常，会话的持续时间取决于业务部门。例如，如果选择家具或游览可能需要几个小时（他们会查看价格，有关酒店和旅游运营商的评论），则可以以小时为单位计算从进入站点到目标呼叫的时间。同时，短期会议与出租车服务或派送站点有关-我进去了，看到了电话并打了电话。

步骤4.将虚拟号码添加到跟踪器

跟踪器设置向导使您可以选择可以添加到跟踪器的已连接虚拟号码。同样在此页面上，您可以延长房间的使用期限，其有效期少于三个月。

步骤5.选择静态和动态数字

您可以在我们的网站上找到有关跟踪器基本设置的说明。

步骤6.选择静态和动态数字

在此步骤中，您可以连接新数字或从池中删除数字，还可以查看哪些数字是动态的，哪些是静态的。

步骤7.渠道和来源

广告来源的主要类型：

有机问题
从另一个站点切换
外部（离线）源
UTM

您还可以跟踪：

直接访问-点击或书签
按国家/地区-用户从特定国家/地区过渡

为了方便起见，可以将相同类型的来源归为广告渠道。以上所有来源都有各自的设置，请参见说明。所有来源中的其余设置都是相同的-预算，跟踪，默认虚拟号码（静态呼叫跟踪中的号码或如果所有动态号码都忙时将在网站上显示的号码），跟踪器活动，排序和广告渠道。

步骤8.在站点上安装跟踪器

最后一步。您需要复制代码并将其放在网站所有页面的head标签中。另外，不要忘记为所有包含电话号码的标签添加css类“ zphone”（如果在步骤5中进行了更改，则要添加类）。

如何通过网络分析结识朋友-Analytics and Metric？

很简单，该链接是通过计数器的标识符（ID）进行的。指标将自动创建目标调用，您可以分析数据。

Google Analytics（分析）将不得不花费一些时间。您必须手动创建要跟踪的目标。

以下事件会发送到对Google Analytics（分析）的呼叫中：

适当-目标通话；
已接-已接电话;
忙-号码很忙；
无人接听-无人接听电话;
失败-通话失败。

还传送：

行动：拨打电话的电话号码
标签：通话时间。

当然，为了不引起混淆，有将呼叫跟踪链接到Web分析的详细说明。以及用于设置呼叫跟踪的单独说明。

自己的分析和网络挂钩

还有内部呼叫跟踪分析。在视觉上，它看起来像这样。

该API还支持webhook CALL_TRACKING，该函数将有关呼叫的重要信息传输到与呼叫跟踪相关的号码。这些是以下选项：

事件-事件（CALL_TRACKING）
结果-数组
跟踪器-跟踪器ID；
开始-呼叫开始时间；
持续时间-通话持续时间（以秒为单位）；
caller_id-呼叫者的号码；
caller_did-他们拨打的电话；
国家-（可选）拨打电话的国家/地区；
ga_id-Google Analytics（分析）中的访问者ID；
metrika_id-Yandex.Metrika中的访客ID；

如何接听电话？

对于呼叫跟踪中的呼叫，我们建议使用免费的Zadarma虚拟电话交换机。它将在员工之间分配呼叫，并为企业提供有用的功能-呼叫记录，呼叫转移和拦截，语音菜单，答录机以及与流行的CRM系统的集成。但是，如果您经营一家小型企业，并且有一个运营商（或企业所有者）接听电话，则您可以将所有呼叫转发到您的手机，并且已经在呼叫跟踪统计信息中监视站点的性能。

呼叫转移是一项付费服务，如果您通过应用程序或程序接听电话，则所有来电（8-800除外）都是免费的。也就是说，即使有大量来电，运作良好的广告（您还要分析）也只需要为租用电话号码付费。

与CRM系统和Messenger集成

Zadarma云PBX支持与流行的CRM系统（Bitrix 24，AmoCRM，ZohoCRM，Salesforce，Megaplan，RetailCRM等）免费集成，并与即时通讯程序-Slack，Telegram，Facebook Messenger一样免费。您可以在Messenger中收到重要的通知，例如有关未接来电的信息。

结论-谁不需要电话跟踪

现在谁不需要电话跟踪。一些“如果”，我说呼叫跟踪和您的业务是不兼容的：

如果您不接听电话并且不回拨未接电话
如果有人打电话给您寻求支持，而不是要求和购买
如果您不打算分析呼叫统计信息，用户路径和呼叫成本-许多实施呼叫跟踪并仅专注于收听经理的呼叫，但是记录呼叫或与CRM系统集成是免费的PBX功能，请考虑，也许您需要开始只需升级PBX，即可获得所有现代功能。

PS：在呼叫跟踪服务的背景下，我们不得不提到，就在昨天，该服务在世界几乎所有城市，甚至最小的城市中都提供了虚拟号码的选择。另外，现在有一种促销活动，用于连接俄罗斯数字8-800 （整个二月为80％的折扣）。

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