当您为可以预测其使用习惯和使用模式的人们使用的数字产品进行设计时，并不是那么困难。 您几乎总是知道对方会像这样握住智能手机，像这样用拇指接触元素和控件，依此类推，依此类推。 例如，在B2C中，有一些工具可以帮助设计人员进行研究。 还有一组普遍接受的规则，通过这些规则，您可以收集反馈，感觉可能的问题，提出假设等等。 例如，这是一个相当容易理解和方便的框架：
- 定义客户的任务；
- 形成自己的假设；
- 考虑指标；
- 定义使用，CJM等的上下文。
- 考虑解决方案及其验证。
对于习惯于设计全球数以百万计的用户使用的产品的人们来说，此框架是熟悉的（一种或另一种形式）。
当产品认为他们确切知道用户想要什么时但是，当您开始在企业中进行设计时，所有这些都会发生相当大的变化。 首先，我们没有这样的客户-我们有用户。 问题是我们与用户非常接近。 计划中没有帐户，我们可以查看有关此帐户的详细信息，通常的订单和行为模型，否。 我们知道这个特定的用户是三亚，昨天与您一起爬上了20米高的塔，使用您的应用程序将数据写入旁路日志。 而且Sasha的日常任务相当复杂且不平凡。
我的名字叫Leo，我是SIBUR中数字技术功能的首席设计师，我将向您介绍当您的一些用户是Tobolsk生产站点中的一组爬网程序并稍微使用您的应用程序时应用程序和界面设计师的工作方式不在您提出此申请的条件下。
让我们立即决定，设计师不是一个会画出几张漂亮图片或在手机上制作旅行菜单的人。 设计师负责整个工作产品，用户如何看待他，什么经验带给他以及他帮助解决哪些实际任务。
数字设计部门不久前就出现在SIBUR中，但是我们已经发现了许多简化企业员工生活的机会。 例如，我们最近写了有关
移动解决方法的文章 。 这实际上是该过程的第三大迭代。 但是，在“将所有内容都写在纸质笔记本中”这种形式的经典与我们的应用程序之间又是另一个阶段。
建立在用户而非业务上
当爬虫首次向技术人员求助时，他们提出了比笔记本电脑更有趣的东西时，他们的问题得到了解决，大致类似于公司中SAP经常发生的情况。 实际上，为人们提供了一个很好的盒装解决方案，他们可以对其进行定制，调整和启航。 但是他们并没有真正考虑使用此解决方案的过程。 是的，人们有电子检索日记。 但是它的同步性引发了许多问题-每天两次（在班次开始和结束时）必须将爬虫的智能手机连接到专用计算机，并用一根电缆将信息传输到存档。 该过程耗时约30分钟。 显然，当轮班结束并且准备好要去一家人的时候，一点点都不是您想要的，然后这个流浪了半个小时的某个地方在花边上发送数据。 用户方便在哪里？
无论如何，最终还是回到了纸质笔记本上。 怎么了 是的，因为它更方便。 人们使用更方便的东西。 如果您做了不舒服的事情-他们将不会使用它。 因此，当我们的部门着手解决问题时，我们主要是从用户的舒适度和他们的需求出发。 这是合乎逻辑的，正确的-因为他们会使用您快乐的设计。 此外，在与您的开放空间明显不同的条件下。
这是第一步。 现在，我们正在积极地将方法应用于已建立的SIBUR系统中，设计人员正在与各个业务部门的代表进行谈判，以使每个人都感受到此方法的重要性和可行性。
这是另一个生动的例子。 我们有一个实验室，不断为质量取成品样品。 尽管如此，在石化生产中，我们必须监控所有情况。 并且该实验室与产品本身和状态控制机构进行交互，并对产品本身进行校准。 并且实验室工作人员应定期取样。
Tobolsk，-40，黑暗，能见度不是特别高，您可以取样。 数字部门的家伙来找您，高兴地报告：“就是这样，我们用纸片解决了您的问题，您，男人，在您的智能手机上。” 然后您坐下来思考-好吧，快点疯了，爬上20米，然后拿起智能手机，戳些东西。
在参数为“精细运动技能-50”的手套中。
在这里，对于作为设计师的我们来说，出现了两个相当重要的任务。
- 我们使用数字信息输入/输出设备。 巡线员拥有智能手机，他们可以跟踪多个参数，帮助他履行工作职责。
- 在这种情况下，您必须尝试使他人无需从口袋中取出智能手机。 好吧，认真。 每五分钟从口袋里拿出一部手机并观看Facebook并不是您的工作。 那里的人有-40个舷外。 手套。 再加上五层高的管道。 因此，我们在Android手机上编写了物理按钮。 因此，员工甚至不必从口袋里拿出智能手机-他将按钮扣在自己的内袋中，启动语音助手（现在只是完成此操作），并修复了某些故障或标准差异。
如果没有使用第二行的上下文，我们将做出这种情况。 在上下文的情况下，我们非常烦恼。
方法论
假设您需要收集产品用户的反馈。 这是通常的工作方式（以银行为例）。 有一个呼叫中心，可以接听许多电话。 在一些社交网络中，客户通常会抱怨银行方面，特别是您的应用程序方面的任何错误。 有机会去办公室与那里的客户聊天，询问他们喜欢什么，如果他们对所有事情都满意，他们希望在应用程序中进行哪些更改。
通常，在企业方面，这一切都不同。 有时这会导致模板在其他公司来找我们的设计师中崩溃。 您坐在那里并在应用程序中插入了按钮，该应用程序每天由数百万的用户启动。 我们的开发团队可以创建和改进10个人实际上使用的产品。 但是，您的应用程序可以与这10个用户结合使用的经济效果要远远高于所有这些数百万的受众。 因此，解决他们的问题非常重要。
这里的好处是我们可以直接访问用户。 如果我们需要收集和计算用户满意度指数或其他指标，您可以亲自收集它们并进行澄清。
而且更酷的是-您可以带上头盔，工作服，并在通常的条件下与他们一起工作一周，以便在实际条件下评估您的设计制作内容以及它是否对一般人来说方便。 我们更接近我们产品的用户。 入职时同样如此-没有误解和差异。 我们聚集了这些家伙，向他们展示了他们的问题是如何解决的，发生了什么变化以及在何处使用所有这些问题。
假设和指标的验证
让我们在B2B或B2C中再次比较此过程。 您有个好主意，想查看一下。 您启动了两个登录页面，请查看反馈。 您用各种指标权衡所有因素，查看数字，然后在大量受众群体中进行检查。
企业中的一切都不同。 指标在最初阶段由设计师和产品一起考虑。 衡量这一指标很容易-您可以自己进行大约10天的工作，这就是验证。
这里重要的是要记住一件事。 仅出于数字化的目的，数字化是愚蠢的。 借助这种数字化，很容易破坏人们的工作条件。 许多简单的东西根本不需要数字化，不需要智能手机，各种时间表等。
关于上下文的更多信息
尽管离用户很近并且可以频繁地采访员工，但是SIBUR专家看不到用户的实际CJM（按日计划100％安排）。 因此，让开发人员采访用户非常有用。
通常，团队如何处理问题通知。 产品来了，收集团队说：“伙计，这里有问题。” 每个人都开始认为这对于处于真空状态的球形用户来说是半发明的问题。
在这里，我们收集开发人员和用户，以便用户可以直接说出他们根本不需要的开发人员解决方案中的确切内容。 或者什么不按预期工作。 在这种情况下，开发人员已经与用户进行了交流-您了解到，具有正常工作任务的特定人员正是因为您，因为您已经在应用程序中输入了某些功能。
听起来很简单-召集了双方，并进行了交谈。 实际上，由于心态的差异，在企业很难做到这一点。 工人，爬行者，企业员工和车间都将数字部门中的人员视为公司的另一位员工，而是单独的亚文化。 就像一群坐在互联网上的朋克，弄清楚他们的设计，然后是普通人一样，然后弄清这一切的后果。
但是工作是必须的，没有人取消CJM，没有它就不可能。 如果尚未准确了解用户如何遵循该过程，我们将不会启动任何项目。 总是存在某种业务流程，周围的每个人都会说是的，一切都很酷，一切都按预期工作。 工厂里的人会告诉你真相-但是nifiga无法正常工作。 您需要花时间研究这个过程。 有时很多时间，遵守casteva的所有规则。
CJM通常很时尚。 几乎所有开始广播该公司都使用Agile，Scrum甚至买了两根毡尖笔的人都在谈论CJM。 但是实际上，他们对他的关注比他所需要的少得多。 现在我们有了CJM-这是基础知识的基础。 我们只是在纸上简单地在人身上画出一种行动图：过程-行动-问题-解决方案。 而且，如果不了解此卡，即使开始提出假设也是没有道理的。
因为事实证明您正在为该物种做某事，但是并没有从中受益。 例如，员工转向您说他们在保留纸质报告等方面存在问题。 然后您去买了一个64英寸的交互式面板。 你解决了他们的问题吗？ 是的，nifiga，您刚刚为他们购买了一个面板。 现在，他们在报表和庞大的仪表盘方面遇到了问题。 您必须清楚地了解问题所在。 人们可以就如何解决发表自己的意见。
另外，与期望一起工作很重要。 人们常常可以自己请求必要的功能，这是不容忽视的，因为他们只是您产品的最终用户。 有时，数字部门的一名员工可能会认为他更容易被人看见，周围的人甚至对自己的愿望清单都不感兴趣。 现实进行调整-我们有非常破旧的生产工人。
因此，我们与他们一起创建公共聊天室，在其中他们可以直接向我们发送其心愿单以使用新功能。 但是，通常情况下，结果是用户描述了一个新的必要工具，然后您回答了一个人，这就是实时板，只是开始使用它来解决所描述的问题。
产品会对此进行监控，并通过可用的通信渠道不断收集反馈-它可以是电报中的聊天，无论是谁发的，或者是氛围中的聊天，或者是相同的Typeform。
总的来说，我们得到了一个稍微倒置的经典框架，因为我们是从CJM开始工作的，并立即关注用户，这是任何任务的起点。
在以下一篇文章中，我将尝试向您详细介绍大型企业中的接口。 在这里，一切也不像看起来那么简单。 从界面按钮可以是13英寸Macbook大小的事实开始（因为有必要），然后以正确选择字体对结束。 因为涉及75英寸触摸屏时，您不能仅采用和使用报告和统计信息的标准视觉表示形式。
而且，即使仅在罂粟上开发此类按钮而未绑定到面板本身也会失败。
顺便说一下，现在我们有2个开放职位供数字产品的智能设计师使用。 写信给我solomadinla@sibur.ru-我一定会回答