我们都知道,当冲刺,季度甚至一年结束,而报告期还在等待时,这种“奇妙”的感觉。 在执行任务时,一切都清晰而充分。 一旦有必要清晰地跟踪结果(并评估您的工作),
大量的指标就会消失,并且难以集中精力。
我们所有人都在海量数据中畅游-它们确实可以帮助改善销售流程。
但是选择哪一个呢? 销售经理和营销人员今天面临的最紧迫的问题之一就是
报告设置。 而且这种设置在于了解什么将使团队清楚地了解情况,并要求表演者自己付出最少的精力进行跟踪和计算。
不对- 我们报告获得的那些指标
- 我们根据他们听到的这些标准进行报告,“这些是成功的指标”
- 我们发明了一辆自行车,并展示了自己的“做得好/没做过”的量表
- 除以不可分割的部分,合计公斤,享受数字
- 很难计算出可以从过时的Google Analytics(分析)中下载的简单内容
根据个人经验,我知道这是一个大写字母。 为了有效解决该问题,我必须创建一个可靠的销售指标系统,而又不会错过一个有用的指标并
丢弃所有不必要的东西。
首先,我们详细介绍了“期望”的级别,以便对报告中的信息感到满意。 在这一阶段,我们立即面临另一个严重问题。 我们创建了太多的工作,并且由于数据的大量涌入,很难输入准确的值并跟踪实际性能。
超过一半的怪异指标根本没有报告。但是这个故事不是关于问题,而是关于解决方案。 在与数十个销售部门,经理,smm-shiki,套利者和营销人员合作之后,我们形成了5个最佳指标。 他们应该立即开始跟踪。
1.每个阶段的交易数量
每个阶段的交易数量反映了传送带运行时的交易总数。 如果您想了解过程
中的漏洞 ,则此指标最为重要。
这很重要,因为每个销售过程都有不同的阶段。 乍一看会有一个特定的数字,您会知道团队的前景是(或不是)什么。 每个阶段都应有自己的标准,可根据该标准被视为“封闭”。 例如,您需要先了解预算和时间表,然后再继续工作本身。 如果您
设法找到一个“传送带部分”,交易数量下降或处理速度降低 ,则可以与您的团队进行详细讨论并消除障碍。
您很可能会发现案件被搁置了,因为您的销售团队无法联系决策者以获得口头协议许可以继续前进。 否则,会计部门无法按时批准帐户,抱怨缺乏行为(尽管它们只是卡在部门之间的某个中间位置)。 否则,开发人员就无法从“业务”中获得常规知识。无论如何,通过每周跟踪流程每个阶段的交易数量,您可以更准确地确定团队遇到的问题,而不仅仅是猜测这次谁在截止期限。
2.每个阶段花费的时间
没错 不是“您应该在一周内完成此任务”,而是将时间作为跟踪参数。 推动团队毫无意义,尤其是在传送带上有障碍物时(请参见第1点)。
就像您想知道哪些交易轻松通过所有阶段以及哪些交易陷入困境一样,重要的是要找出
花费在该路径每一段上的时间 。 所有阶段都不能花费相同的时间,但是有一个特定工作所需的平均时间的想法。
例如,您可以发现交易很快完成,并在未来带来更好的客户,平均需要2周的准备时间。 知道了这个平均值和“在传送带上”的跟踪时间,您可以立即了解两件事:
- 交易将迅速成功完成的可能性;
- 该问题的答案:“该流程应多快才能成功完成?”
现在,当您分析耗时超过两周的交易时(当然取决于您的销售周期),您可以进行以下假设:
- 最有可能的是,我们不会达成交易;
- 最有可能的是,如果我们关闭它,与客户的沟通将很困难。
所有这些将使销售部门停止浪费时间在既费时又无利的交易上。
3.完成交易之前的平均天数
这是从创建交易到达到“已关闭”状态所花费的平均天数。 尽管此参数类似于第二个指标,但它更侧重于整个过程和准确的预测。
随着交易通过输送机阶段,成功完成交易的可能性增加。 当流程和销售报告变得更加准确时,您可以预测并准备团队以增加或减少将来的工作量。
- 从第一次致电起,我们就在4天之内讨论条件=关闭第一个客户并切换到第二个。
- 一笔大订单,大约要在签署前25天=您需要3天的陈述时间,而分配大约5天的时间进行谈判和通信。
4.平均交易规模
增加或保持收入水平始终是我们的主要目标。 您的,也许也是。
随着公司的成长和发展,您将需要了解交易规模如何变化以及何时最好向客户“宣告”自己。 通过跟踪一段时间内的平均交易规模,您可以了解整体收入的增长情况,并且最好跟踪
达到一个共同目标需要进行多少笔交易。
根据经典交易的平均规模及其总数设置更现实的目标。 这样的计算将使团队不再依赖“不可思议的”交易,该交易的金额违背了常规(尽管承认,我们都喜欢这些成功的案例,这些案例可以节省四分之一的时间)。
5.交易金额(按来源)
按来源进行的交易金额是通过某些渠道收到的所有交易的总金额。 例如:
- 反向链接
- 定向广告
- 内容相关广告
- 客户推荐
- 会议和其他离线活动
对于市场营销和销售水平提升而言,这一指标意义重大。
通过积极跟踪
最能预测收入的来源 ,销售和营销部门可以专注于最成功的来源。
跟踪此度量标准可以使您的团队
放心地将预算投资于负责最大收入的渠道或来源 。 例如,为了吸引更多的发言人参加会议,或者反过来,增加部门的广告预算以使用社交网络。
6.按类型划分的交易金额
是的,我们承诺了5个指标,但这是第六个指标-尽管不是数字指标,但也是必要的。
交易金额按类型跟踪每个特定产品(集合,集合,服务包)的总金额。 每个部门易于访问和理解的度量标准的存在通常有助于使每个人都“处于一个视野内”,以便团队可以集中精力。
您经常可以得出这样的结论:一种产品带来最大的利润,因为它的交易量很大。 但是值得仔细研究一下,事实证明,另一种产品的较小合同的数量和频率都超过了。
在大规模计划方面了解此指标将使销售经理可以将精力集中在机会最大的领域。
假设我的团队开始跟踪这6个指标,那么下一步是什么?
- 您可以根据整个销售组的数据为自己选择正确的方向或更改策略
- 团队,个人培训,继续教育课程的选择-现在您可以专注于真正缺乏培训或知识的领域
- 营销和销售将能够更加努力地与那些提供更多机会的资源(与那些产品和领域)合作。
- 在客户准备做出最终决定之前,很容易就可以预测成功。
设置和跟踪销售数据是改善所有流程的最佳步骤之一,但是此步骤无法解决所有问题。
这些指标旨在帮助确定需要开发的关键成功领域以及需要额外支持的领域。 问题通常不在整个过程中,而是在细节上,例如在某个阶段建立信心或将较大的预算分配给更成功的来源。
而且,由于进步,所有这些任务得以解决。