在讨论CRM时，最重要的是，应注意CRM自动化不是受监管的市场。 相反，例如，来自会计自动化市场。 会计有一个PBU和一堆管理会计的法规文件，CRM没有此文件，而且客户之间的CRM有所不同。 此外，无论是在理解上，在关系上还是在实施上，都应作为一个实施项目。
基于此，出现真正的关键参数，例如在实施过程中合理的抵抗程度，系统的生存率以及长期使用系统。 所有这些指标导致后续的ROI计算。 而且由于我们在谈论投资，鉴于所有（！）组织为自动化所做的准备都不同，因此CRM供应商/集成商为客户进行的ROI初步计算是半妄想，这是毫无根据的广告举动。
让我们回到主题的标题。 成功的代价。 它由不同的参数组成。 最有效的参数是系统对CRM客户当前任务的适用性/可用性。 如果系统合适并且客户的业务不打算在现实中改变，那么这就是成功。 否则，诸如折衷之类的参数很重要。 客户对系统对最终功能的期望不足的妥协表示妥协。
如果系统不是100％适用，则会在实施期间导致合理的抵制。 一些数据没有完全输入/分析，员工被迫提出投诉，管理层在确保系统可用性上花费了额外的管理资源，结果，系统被使用了一段时间。 确切的时间是资源和抵抗力的问题。 如果资源是无限的，则该系统将使用很长时间，并且对它的投资甚至可以收回投资-您需要查看CRM实施结果的效果。
其实是什么问题？ 任何不便都会引起抗议，这带来了很大的不便或高度的妥协，可能会导致放弃使用该系统，从而导致CRM实施项目的投资损失。 好吧，如果同时为“第二次尝试”积累了经验，并且有预算。
如果市场找不到一个项目系统/集成商，该项目系统/集成商的最终功能期望值的遵从水平对于投资回报而言是可接受的，并且与组织中用于实施的管理资源水平相对应？ 这里出现了“成功的代价”。 他为他开发了一类可定制和/或可编程的平台，供应商承诺将按照客户的期望做任何事情。 通常，平台的选择不是客户的第一个CRM系统，他大致了解自己希望在出路时看到的内容。
链接到文章“ CRM系统用户的五个发展阶段”到完成时项目成功的成本是适应工作成本和错误成本的总和。 实施完成后，将产生拥有成本。
“错误的代价”本身是令人生畏的，但是，这个关键参数非常重要，因为很少数量的CRM客户能够提供项目的技术规格，甚至向集成商解释他们希望在输出中看到什么。 由此出发，错误的成本，更正的成本，从传统知识偏离预期的成本非常重要。 对错误，遗漏，误解，陈述不实等的纠正将是什么？ 这就是问题。
改进成本。 这是最困难和最有趣的标准之一。 通常，客户倾向于根据供应商一个小时的工作成本来做出决定。 错了 在不同的系统中，要受到集成商的重视，！ 为客户提供了各种工具来更改平台配置。
即 第一个问题。 无需供应商/集成商即可向客户提供对系统的改进，并且系统可以打开多长时间？ 第二个问题。 由于可以使用不同的工具来适应系统，因此可以以不同的速度进行更改，因此，工程师工作1小时的成本参数就没有多大意义了。 在某些系统中，可以为高级用户打开进行任何更改的工具，并且由于其功能，更改可能比需要训练有素的程序员的系统快2到4倍。
回到错误的代价。 如上所述，在某些情况下，即使写得很好的传统知识也无法导致客户在输出中得到了期望的事实。 这甚至可能不是客户或集成商的错。 在复杂的项目中，按比例很难立即获得期望。 在所有这些方面，错误的代价在很大程度上取决于系统在各个阶段进行更改（与数据，流程，事件，算法，报告和分析有关）的灵活性。 实施者和为他制作工具的工作越自动化，错误的成本就越低。 在大多数使用脚本和语言的系统中，或者在以牺牲供应商创建的插件为代价的系统中，错误的代价只会越来越高。 同样，标准小时的成本不是选择时首先要考虑的第一件事，也不是使供应商具有竞争优势的第一件事，而是客户实现自己的兴趣和要求的利益。
客户应自行决定应向客户开放多少CRM系统。
已经进行的更改中的很大一部分是为项目改编的系统，处于调试阶段。 如果客户希望将部分负载从实施CRM转移到他们的业务流程知识的内部载体，那么对他来说，系统的开放性和系统自身的适应性可用性是一个非常重要的指标。 一个开放且可访问的系统，无需供应商/集成商专家，就可以绕过中间链接，从而消除由知道自己内部厨房的专家在最初创建项目时遇到的错误和问题。 如果客户准备以交钥匙方式支付所有费用，则系统的开放性并不重要。 主要结果。
另一个问题：与等待结果相关的时间，或转向供应商/集成商。 的确，如果客户的某些高级用户可以迅速进行更改-则无需排队，第一个人即可进行更改。 如果有中间链接（供应商/集成商），则有一个队列，您必须等待它完成任务。
拥有成本也是如此。 如果只有供应商/集成商可以访问系统进行更改，则您将需要为所有一切付费。 如果他们的知识持有者可以使用有关内部业务流程的变更工具，则拥有成本将大大降低。
这样啊 最初创建自动化系统的成本低-CRM项目的实施，错误成本低，项目开发速度快和拥有成本低，不仅通过开放系统提供，而且这种开放性是完全的并且可供高级用户访问，这些系统可以最大程度地实现实施人员的劳动。自动化且轻巧。